ANEX Tour Bewertungen 1.895

Ich hatte durch check24 eine Reise von ANEX Tour gebucht.
Leider kam es bei mir und meinem Partner zur Trennung.
Also kontaktierte ich check24 um meine Reise einfach an meine Tochter mit Freund zu übertragen.
Dieses wurde von ANEX abgelehnt.Nur eine Person könne umgebucht werden.
Merkwürdig..!!!
Also fragte ich nach ob eine Person dazugebucht werden könnte.
Dieses ging auch nicht,weil das Hotel ausgebucht sei.
Ich fragte nach einer Stornierung.
Dieses geht ja kostenpflichtig immer .
In meinem Fall erst 249€.
Das Geld würde aber auf das Konto meines Expartners gehen.
Ich habe gebucht und bin für alles verantwortlich und er soll das Geld bekommen.Habe ich nicht eingesehen.
Also suchte ich nach einer anderen Lösung.
Dann wollte ich mit Tochter fliegen,also eine Person umbuchen .
Das ging,aber ihr Kind von 16 Monaten würde nicht mitkönnen.
Das machen die nicht,hieß es.
Das Kind wird noch gestillt und schläft noch im Bett der Mama.
Also kein Aufwand ,weder im Hotel noch im Flieger.
Mit ANEX Tour ist keinerlei Einigung möglich.
Das ganze hat sich über Wochen hingezogen,bis ich die Schnauze voll hatte.
Ich stornierte…die Kosten inzwischen 415€.Den Rest der Anzahlung von 85€
bekommt nun mein Expartner.
Soll er Seelig werden.
Niemals wieder ANEX Tour.
Kein Zuvorkommen,kein Verständnis ,keine Kulanz.
Danke für NICHTS !!!!
Kleines Trostpflaster:
Check24 kam mir mit 30€ Gutschrift entgegen.

Ein Stern, weil ein umgebuchter Flug überhaupt nicht mitgeteilt wurde. Nachdem wir uns doch entschieden hatten, die Reise trotzdem zu nehmen und nicht unser Geld wieder zu kriegen, wurde uns gesagt, dass alles mit dem Transfer geregelt sein wird und wir ganz entspannt vom Flughafen im Urlaub zum Hotel gefahren werden. Stattdessen kam der Flug auch noch 4 Stunden zu spät und wir mussten mit Umstieg zu unserem Ziel fliegen, obwohl es ursprünglich ein Direktflug war. Am Urlaubsort war kein Transfer bereit und der Anex Ansprechpartner, der dort stand, hat uns gesagt, der Bus würde in 30 min kommen. Stattdessen haben wir von 23:30 Uhr bis 2:00 Uhr gewartet, bis der Transfer kam. Im Hotel war under Zimmer auch noch vergeben, als wir um 3:00 Uhr da waren und wir haben bis 7:00 Uhr morgens gewartet, bis wir ein Zimmer bekamen. Mussten in der Lobby warten, bzw. schlafen. Anex hat nicht mal Hotels darüber informiert. Gar nichts. Und nach Beschwerde, wollten sie mir erst kein Geld erstatten, dann irgendwann 18€ und jetzt 130€. Das macht aber überhaupt nichts gut. Nie wieder Anex. Man bekommt überhaupt keine Hilfe und Antworten per Email kriegt man auch erst nach Monaten.

1 Stern – sehr enttäuschender Service

Leider habe ich mit ANEX Tour eine durchweg negative Erfahrung gemacht. Der Service war praktisch nicht vorhanden: Ansprechpartner waren schlecht erreichbar, nicht hilfsbereit oder reagierten gar nicht. Bei Problemen während der Reise gab es keinerlei Unterstützung oder Lösungsansätze.

Als Kunde fühlt man sich komplett allein gelassen. So stelle ich mir einen professionellen Reiseveranstalter nicht vor. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich ANEX Tour absolut nicht weiterempfehlen.

Wir waren 2 Tage hintereinander Opfer von Annullierungen der Flüge am Berliner Flughafen wegen Eisregen.
Ein Telefonat mit Anex stellte uns sehr zufrieden. Aufgrund des hohen Alters unserer Eltern und der damit eingeschränkten Belastbarkeit wurde uns kulanterweise eine nachträgliche, kostenlose Stornierung angeboten.
Vielen Dank..... wir werden dies bei unserer nächsten Buchung in die Türkei nicht vergessen.
Buchung 11818802

Während unseres Aufenthalts war an fast jedem Tag mindestens ein Pool geschlossen. Auch der Zugang zum Steg/Strand war wiederholt gesperrt, unter anderem wegen Verunreinigungen durch Kinder ohne Schwimmwindeln. Die Nutzung der Anlage war dadurch massiv eingeschränkt und der Erholungswert unseres Urlaubs erheblich gemindert.

Der Reiseveranstalter Anex reagierte aus unserer Sicht sehr langsam auf Anfragen, und eine Erstattung oder ein Entgegenkommen gab es nicht. Für uns war das äußerst enttäuschend – wir würden künftig nicht noch einmal über diesen Anbieter buchen.

Null Sterne! Bitte bitte bitte niemals dort buchen. Wir haben Flug, Hotel und Transfer in einem Paket gebucht, allerdings wird von Bucher gar nicht geprüft ob das alles so umsetzbar ist mit der Umstiegszeit etc., und nein keine Hilfe, alle Folgekosten bleiben beim Reisenden hängen. Verlust von einem Urlaubstag, da Umstieg binnen einer Stunde wie gebucht, gar nicht möglich ist vor Ort. Daher kein Transfer, Kofferverlust, ein Urlaubstag weg und von Bucher wird gesagt, dass ich als Reisender prüfen muss, dass das verkaufte Pauschalreiseangebot überhaupt so umsetzbar ist. Aha! Ich zweifle das Angebot auf Check24 an und prüfe selbst ob der Umstieg möglich ist und ob der Transfer wirklich kommt im vornherein, richtig, das ist gar kein Problem! Niemals dort buchen, hinter Bucher steht Anex! Die Bewertungen sprechen alle für sich! Wir hatten Folgekosten von 1000€, weil die Reise komplett falsch geplant war!! Und nach einer Bearbeitungszeit von 9 Monaten wurde uns gesagt, Pech gehabt!

Leider hat das Hotel, in dem wir verbracht haben, gebrannt und wir mussten natürlich den Urlaub reklamieren. Klar ist, dass anex tours, nichts für den Brand kann. Doch wenn man von seinen Reklamationsanspruch gebrauch macht, wurden wir erst mal vier Monate hingehalten, weil ja alle aus dem selben Hotel diesen Urlaub reklamiert haben. Am Ende haben wir ein Statement bekommen, in der wir quasi die doofen wären und keinen Anspruch hätten.
Nie wieder ANEX Tours!!!
Spart euch lieber das Geld und zahlt lieber mehr für ein seriöseres Unternehmen.

Wir sind nicht zum ersten Mal mit ANEX Tour verreist und waren jedes Mal rundum zufrieden. Schön finden wir auch, dass der Eingang der Zahlungen mit einer Email bestätigt wird.
Die Reiseunterlagen kommen sehr pünktlich, sodass man sich auch diesbezüglich keine Sorgen machen muss, und wir freuen uns nun schon riesig auf den Urlaub.
Auch vor Ort war stets alles tiptop!

Schlechtester Reiseveranstalter ever. Keine Bereitschaft zur Einigung bei Reisemangel. Man wird als Kunde mit Plattitüden abgespeist.
NIE WIEDER ANEX TOUR

Ich habe im August 2025 eine Reise bei Anex Tour gebucht und dabei versehentlich den Oktober 2026 ausgewählt, obwohl ich von Oktober 2025 ausgegangen bin. Der Grund: Das Buchungssystem zeigte automatisch 2026 an, was für mich irreführend war.

Bereits am nächsten Tag habe ich bei Anex angerufen, um das Datum korrigieren zu lassen. Mir wurde gesagt, das sei nicht möglich, da es sich um eine „dynamische Buchung“ handle.
In den folgenden Wochen habe ich mehrfach angerufen und mehrere E-Mails geschrieben. Die Aussagen waren widersprüchlich:
– erst „geht grundsätzlich nicht“
– dann „schreiben Sie eine Mail“
– später sogar „das müsste eigentlich möglich sein, da noch fast ein Jahr Zeit ist“

Nach der zweiten Mail kam innerhalb von 3 Minuten eine Standardantwort mit „geht nicht“. Auf meine Nachfrage, ob in dieser Zeit überhaupt eine echte Prüfung stattgefunden hat, erhielt ich später vom Vorgesetzten erneut dieselbe Ablehnung.

Besonders enttäuschend: null Kulanz, null Verständnis. Statt einer einfachen Umbuchung wurde mir nahegelegt, die Reise für 900 € zu stornieren. Für jemanden mit normalem Einkommen ist das sehr viel Geld, das man sich lange zusammenspart.

Ich hätte die Reise sogar 2026 antreten können – aber dort liegen keine Ferien, zudem verschieben sich diese im Vergleich zu 2025 um 10 Tage. Das wurde komplett ignoriert.

Mein Fazit: sehr unflexibel, nicht kundenorientiert, Hauptsache das Geld ist eingegangen.
Ich kann Anex Tour nach dieser Erfahrung leider nicht empfehlen und rate zur Vorsicht bei der Buchung.

Leider habe ich trotz intensiver Nachfrage zum Rücktransfer keine Informationen erhalten. Der sollte am Sonntag stattfinden. Telefon war aber erst Montag wieder besetzt. Ich musste ein Taxi nehmen. Die Kosten wurden mir nicht erstattet. Vor Ort gab es keinerlei Betreuung oder Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, auf Emails wurde nicht geantwortet.

Leider sehr Enttäuschend. Haben im September 2025 eine Reise in die Türkei gebucht. Nach Anreise viel dem Hotel auf, dass die Zimmer Überbucht sind aber natürlich erst nach 4 stündiger Wartezeit. Nach langen Diskussionen wurde uns ein Ersatzhotel angeboten mit den Worten es sei mindestens genau so gut. Nach Zustimmung und halbstündigen Transfer wollte man uns vor Ort wieder erstmal warten lassen. Wir sind eine 4-Köpfige Familie und unsere große Tochter mit 6 Jahren ist Autistin. Wir haben ein Familienzimmer gebucht. Vor Ort wurden wir dann in ein Doppelzimmer mit zwei Babybetten gebracht, unsere zweites Kind ist 4 Jahre. Wurde auch bei der Buchung logischerweise mit angegeben. Nach weiteren Diskussionen bekamen wir dann endliche unser Zimmer. Nach dem ersten Tag stellten wir fest, dass unsere neues Hotel leider keinen Rummelplatz besitzt und auch so etliche Sachen leider schlechter waren als unser eigentlich gebuchtes Hotel. Nach Gesprächen mit mehreren Animateuren wurde uns leider unser Eindruck bestätigt. Leider war weder unser Reisleiter noch die sogenannte Notfallnummer von ANEX erreichbar.

Zu Hause angekommen versuchte ich zu erst telefonisch mein Problem und Ärger zu schildern. War leider nicht möglich, da man Anex telefonisch nicht erreicht. Als ich per Mail um Hilfe bzw. Klärung bat erklärte man mir, dass man es erst mit dem Hotel klären muss. Nach weiteren Monaten kam eine E-Mail dass man es in 3 Monaten immer noch nicht geschafft hat eine Antwort vom Hotel zu bekommen.

Man fühlt sich einfach sehr machtlos. Nach einem weiterem Monat kam eine Mail das man ohne rechtliche Verpflichtung bereit wäre einen kleine Betrag zurück zu bezahlen.

Dank Anex hatte ich ja jede Menge Zeit mir Rechtlichen Beistand zu holen. In solchen Fällen gibt es eine sogenannte Frankfurter Tabelle die vorgibt wie viel Prozent Entschädigung einem zustehen. ( In unserem Fall 20-40 Prozent) von Anex wurden nicht mal 10 Prozent angeboten.

Und die Höhe war einfach nach einem Monat mittlerweile 6 Monate nach dem Urlaub wurden wir benachrichtigt, dass wir nach sorgfältiger Prüfung gar nichts bekommen.

Einfach nur absolut Inakzeptabel

Absolut unfähiges Unternehmen. Unternehmen null kooperativ für Kulanzleistung.(Rede ist von 300 EUR)
Mehrere Reisemängel vor Ort, Reiseleitung vor Ort ausschließlicher Wunsch, dass Kontakt NUR per whatsapp erfolgen soll, Versuch Mängel anzuzeigen weder per whatsapp bewantwortet / gekümmert, noch per Anruf, (Zimmer über Hotelküche, Lärm ab 5 Uhr und wieder bis 24 Uhr, Buffet unappetitlich-Gäste bedienen sich mit den blosen Händen und legen es ebenso wieder zurück) Beschwerden direkt im Hotel ebenfalls ohne Erfolg. Nach Rückkehr um Kulanz von 300 EUR gebeten, Antwort, man hätte Mängelliste führen müssen, man hätte bei Buchung AGB´s unterschrieben, in denen das steht.
Einen solchen Kundenservice haben wir noch nier erlebt!
Hände weg! Lieber ein paar Euro bei anderen Anbietern investieren.

Nach einem halben Jagr reagiert man auf meine Beschwerde und jetzt wurde die Anfrage einer Reiseverlängerung damit begründet, dass man kein Kontingent mehr hatte. Komischerweise war damals die Begründung, dass das Hotel ausgebucht ist, was nicht gestimmt hat. Eigenständig habe ich einfach das Hotel verlängert.
Freche Mitarbeiter im Kundenservice, die einfach auch noch während eines Gesprächs auflegen. Selbst vor Ort sind die Mitarbeiter von Anex sehr frech, also guter Sevice ist wirklich was anderes.
Nie wieder Anex. Sie können in meinen Augen wirklich vom Markt verschwinden!

Leider eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Reiseveranstalter.

Trotz klarer Buchung eines Zimmers mit Meerblick entsprach das vor Ort erhaltene Zimmer nicht der zugesicherten Leistung. Der sogenannte Meerblick war stark eingeschränkt und entsprach objektiv nicht dem, was man unter einem gebuchten Meerblick versteht. Ein sofortiger Zimmerwechsel war nicht möglich, lediglich ein unverbindliches Angebot „nach Verfügbarkeit“.

Nach der Reise folgte eine lange, zähe und aus meiner Sicht wenig kundenorientierte Kommunikation. Anstatt den tatsächlichen Mangel sachlich zu prüfen, wurde sich ausschließlich auf interne Hotelkategorien, formale Argumente und Paragraphen berufen. Eigene Wahrnehmungen des Kunden wurden pauschal als „subjektiv“ abgetan.

Besonders enttäuschend:
Statt eine faire Lösung oder zumindest Entgegenkommen anzubieten, wurde jede Verantwortung konsequent von sich gewiesen. Reklamationen werden offenbar eher abgewehrt als ernsthaft geprüft.

Fazit:
Wer Wert auf transparente Leistungen, Kundenservice und konstruktive Lösungen legt, sollte hier vorsichtig sein. Ich habe mich als Kunde nicht ernst genommen gefühlt und würde hier nicht erneut buchen.

Anex Tour schrieb mir, lesen sie die Kopie:

wir kommen auf Ihr Schreiben zurück und möchten uns zunächst noch einmal für das Vertrauen bedanken, dass Sie uns mit der Buchung der Reise entgegengebracht haben. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Bearbeitung.

Unter Berücksichtigung aller Faktoren sind wir bereit, einen Betrag in Höhe von 142€, ohne Anerkennung einer rechtlichen Verpflichtung, zu erstatten. Bitte teilen Sie uns hierzu in einer Antwort Ihre vollständige Bankverbindung (Name des Kontoinhabers und IBAN) mit. Die Überweisung erfolgt innerhalb der nächsten 4 Wochen.

Abschließend möchten wir unsere Hoffnung zum Ausdruck bringen, dass Sie trotz der teilweisen Unzufriedenheit auch positive Erinnerungen an Ihren Urlaub behalten. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotz unserer Entscheidung bald wieder einmal als unsere – dann hoffentlich rundherum zufriedenen – Gäste im Rahmen einer unserer Reisen begrüßen dürften und verbleiben.

Heute den 27.01.26 ist das versprochene Geld auf meinem Konto. Danke.

Bei unserem letzten Sideaufenthalt mussten wir 1 Std. im Bus auf andere Passagiere warten, wobei die anderen Gäste schon 1 Stunde auf uns gewartet hatten. Wie viel Flieger muss man jetzt für einen Transfer abwarten? Da die Gäste immer ungehaltener wurden, kam jemand und sagte uns, dass wir dafür keinen Stop unterwegs einlegen würden. Es war inzwischen schon Mitternacht.

Für den Rücktransport mussten wir wieder in der halben Nacht aufstehen und wurden 5,5 Stunden früher abgeholt, natürlich wieder mit einem Stop, wo nur Annexbusse standen. Nie mehr Annex.

Hotel Katastrophe. So verdreckte schmutzige Servierwagen habe ich in meinem ganzen Leben noch nie gesehen.
Die Küche ein Albtraum. Die Esstische wurden gefühlt einmal in der Woche abgewischt. Der Boden im Zimmer war so verschmiert dass man annehmen musste das das Aufwaschwasser nie gewechselt wurde.
Reiseleitung vor Ort war nicht vorhanden. Jeden Tag nachgefragt, hieß es morgen ist wer da. Reklamationen beim Hotel waren erfolglos.
Als ich vom Urlaub zurück war habe ich eine
Beschwerde geschrieben. Als Antwort kam die Bearbeitung der Beschwerde wird länger dauern man soll nicht nachfragen. Nach einem Monat nachgefragt keine Antwort. Nach zwei Monaten wieder nachgefragt keine Antwort. Mit rechtlichen Schritten gedroht nach drei Monaten endlich eine Antwort. Diese Antwort war eine Bodenlose Frechheit. Ich als Reisender bin verpflichtet bei Beschwerden die Reiseleitung vor Ort zu kontaktieren damit das Problem vor Ort behoben werden kann und da wir das nicht getan haben haben wir dem Reiseveranstalter nicht die Möglichkeit gegeben das Problem zu beheben.
Fazit: man kann sich nur bei der Reiseleitung vor Ort beschweren aber es gab keine Reiseleitung vor Ort.
Super System keine Beschwerden beheben zu müssen.
Bodenlose Frechheit.

..sehr enttäuscht..würde keinem Anex empfehlen..Problemen mit dem Rücktransfer.... .kene Reiseleitung vor ort m/Hotel in Alanya ..später wurde mir nur telefonisch gesagt der Bus kommt nicht mehr ..nehmen sie ein Taxi ..es,war schon knapp bis zum Flug .
wird von Anex erstatet ...mit dem Taxi auf eigene kosten zum Flughafen gebracht .150 Euro..die Erstattung wurde in Deutschland abgelehnt. ..auch das Geld was ich für den Buss bezahlt habe , wurde auch nicht erstattet..

Schlechte Kommunikation mit der Buchhaltung. Versehentliche zu viel gezahlte Beträge werden einbehalten und nicht zurück bezahlt, obwohl man die Zahlungseingänge per E-Mail bekommen hat.
Caschback wird nicht ausbezahlt, obwohl man es schriftlich hat.
Uns bleibt nichts anderes übrig einen Anwalt ein zu schalten.
Werde auch nie wieder bei Anex buchen. Einmal und nie wieder