Leider eine sehr enttäuschende…
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Novasol. Drei Tage vor Reisestart haben wir per E-Mail die Information erhalten, dass die von uns gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung steht, da sie überbucht wurde. Offenbar ist das kein Einzelfall, sondern scheint bei solchen Buchungen häufiger vorzukommen.
Als Alternative wurden uns zwei getrennte Häuser angeboten, was für uns alles andere als ideal war. Da die Reise jedoch unmittelbar bevorstand, haben wir diese Lösung notgedrungen angenommen, um die Fahrt überhaupt antreten zu können. Der dadurch entstandene Stress und die Umstände hätten durch bessere Planung und Verlässlichkeit vermieden werden müssen. Insgesamt sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert.
Antwort von NOVASOL Deutschland
Liebe Lena
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, insbesondere so kurz vor Reisebeginn. Wir verstehen gut, dass die kurzfristige Änderung und die angebotene Alternative mit zwei getrennten Häusern für Sie mit Stress und Unannehmlichkeiten verbunden war.
Wir leiten Ihre Bewertung weiter, damit Ihr Erlebnis sorgfältig geprüft und intern nachverfolgt werden kann. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, unsere Abläufe künftig zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Emma, Novasol