Døde efter 3 timer: Dårlig udstyr og elendig kundeservice.

Jeg købte en Bosch GSR 12V-35FC - en topmodel og den dyreste bosch skruemaskine. Der står "Heavy Duty" på den. Efter 3 timers brug går den i stykker.

Kundeservice er komplet ligeglade og nu vil Bosch selv have 1000kr for at reparerer den. Det er vanvid. De har ingen faglig stolthed.

Dårligste kundeservice jeg har prøvet i mit liv. Aldrig køb Bosch produkter. Jeg sælger alle mine.

Håbløs support i garantiperioden.
Den købte skruemaskine stoppede med at virke efter 1 uge men det er umuligt at få support eller benytte garanti da Worx er umuligt at få i tale. Amazon hvor den er købt yder heller ikke support - de henviser bare til Worx.


I 2023 deltog jeg som privatperson i én af Dewalts batterikampagner, og jeg modtog et 54V batteri. Alt var godt.

1½ år efter kunne batteriet ’pludselig’ ikke oplades mere. Batteriindikatoren var konstant på én prik. Jeg reklamerede (bemærk ordet REKLAMEREDE) til Dewalts Kundeservice og jeg forventede helt klart, at reklamationen ville blive godkendt. Men nu kommer det sjove (eller groteske om man vil).

Medarbejderen KP i Dewalts Kundeservice skrev, at de ”…desværre ikke kan fortsætte med reklamationen, da garantiperioden på batterier er 1 år, så nu er den udløbet”.

Svaret var ikke kun juridisk forkert. Det var også en meningsforstyrrende sammenblanding af to vidt forskellige juridiske begreber, nemlig reklamation og garanti. Jeg kender godt juraen på området. Jeg gentog derfor, at jeg havde anmeldt en reklamation inden for 2 års-fristen; ikke en garantisag, og at de blandede tingene sammen.

Så blev jeg belært om, at deres garantier på batterier var 1 år, og at reklamation på 2 år kun ville gælde, når jeg købte et produkt hos en forhandler, og at jeg jo havde fået batteriet gratis. Godaw do. 

Igen måtte jeg henvise til, at garantireglerne var sagen uvedkommende, når jeg som privat forbruger reklamerede over defekter inden for 2 år, og at det i den sammenhæng var fuldstændig ligegyldigt, at jeg har fået batteriet gratis. Jeg bad kundebetjeneren KP forelægge sagen for en jurist, så hun kunne få klarhed over juraen. Men det var op ad bakke. Hun fastholdt stædigt, at de kun ombyttede batterier inden for 1 år.

Batteriets værdi var 900-1950 kr. afhængig af, hvor man købte det (webshop eller butik). Og jeg havde jo fået det gratis. Skulle jeg opgive kravet af de to grunde? Det ville de fleste måske gøre. Eller skulle jeg fastholde min ret, når jeg vidste, at jeg havde juraen på min side, og at Dewalt var på månen? Jeg valgte det sidste, og indbragte sagen for ’Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet’ under Erhvervsministeriet. Det kostede 100 kr. i klagegebyr.

Jeg redegjorde skriftligt for mine synspunkter og fremlagde også de fejlagtige besvarelser fra Dewalts Kun-deservice. Mæglingsteamet opfordrede mig til at kontakte Dewalt en sidste gang med henblik på at finde en mindelig løsning. Det var forgæves. Til gengæld anerkendte Dewalt nu for allerførste gang, at jeg havde en reklamationsret på 2 år, og at de derfor ville have batteriet indleveret hos deres servicepartner, så de kunne vurdere hvad fejlen skyldtes og om det kunne repareres. Fair nok og helt i tråd med Købelovens regler. 

Batteriet blev sendt til Odmand Jørgensen Maskiner i Odense. Herfra var svaret kort. Ingen ombytning, da garanti på løsdele var begrænset til 1 år. Come on – det var jo ikke det opgaven gik ud på. Så jeg skrev til firmaet og bad dem svare på den opgave de var stillet. Herefter var svaret, at cellespændingen var lav pga. manglende vedligeholdelse/rettidig opladning, og at batteriet var sendt uden rød sikkerhedshætte, hvilket forøgede selvafladningen markant. Hertil skal jeg bemærke, at ved køb af batteriet er der INGEN information om vedligehold, korrekt opladning eller sikkerhedshætte. Den eneste information man får er hvordan man skal forholdes sig med affaldssortering, når batteriet engang skal bortskaffes. Så jeg fastholdte mit krav.

Der blev aftalt et telefonmøde mellem Mæglingsteamet, en jurist fra Dewalt og mig selv. Dewalt anerkendte nu, at gratis produkter selvfølgelig var omfattet af reklamation, og at informationen ved køb var mangelfuld. Dewalt ville nu gennemgå værkstedsrapporten, så de kunne overveje min reklamation endnu engang og om batteriet skulle byttes.

10 dage senere fik jeg tilsendt et helt nyt batteri. Ingen følgeskrivelse, ingen mail, ikke et ord, ikke en lyd! Meget mærkeligt firma.

Hvad er læren af denne sag? 
1) Dewalt Kundeservice var slet ikke klædt på til at håndtere reklamationer og juridiske spørgsmål, men blandende begreberne sammen. 
2) Dewalt Kundeservice fastholdte stædigt egne holdninger igen og igen og viste ingen vilje til at forelægge sagen for en hus-jurist, så der kunne skabes klarhed over juraen i egen afdeling. 
3) Det kostede mig 100 kr. i klagegebyr og nogle timer ved PC’en. Var det besværet værd? Nej, ikke økonomisk, men jeg fik ret i både krav og synspunkter, og den tilfredsstillelse skal man ikke undervurdere. 
4) Mit råd til andre er at OVERVEJE at oprette en sag hos Mæglingsteamet som anført ovenfor, naturligvis afhængig af sagen, kravets størrelse, datoer m.v. Jeg oplevede sagsbehandlingen som fair, relativt hurtig og med det rigtige udfald, og jeg er ikke i tvivl om, at Mæglingsteamets indblanding har haft den ønskede effekt, da det automatisk lægger et 'pres' på den indklagede part. 
5) Én stjerne på Trustpilot er én for mange.

Kan det virkelig passe at Ryobi ikke laver batteriplæneklippere der kan køre mere end en sæson. Nu har vi haft 3 stk og alle 3 med det samme problem bundlejet i motoren går efter ca en sæson,. Der  kan de ikke køre mere 
Tror det er på tide og finde et andet mærke Ryobi er ikke værd at købe mere

Leveret til tiden og produktet levede op til mine forventninger

Har faktisk svært ved at finde ud af, hvor mange stjerner jeg skal give:-) Selve produktet er genialt, nemt at anvende og giver et virkelig godt resultat. Men, nu er det et år siden jeg købte det, og jeg må konstatere, at produktet ikke holder længere, så nu skal de påføres alle steder igen. Så alt i alt et godt produkt, der dog ikke hæfter i mere end knapt et år.

Skulle have installeret en opvaskemaskine på 1. sal.
Dennis kom, og der var problemer med ballofex, Dennis sagde, få den skiftet, så kommer jeg og fortsætter med at skifte din opvaskemaskine. Alt fungerede bare, han ringede tilbage og kom til tiden.
Han er en meget rar person, og jeg kan kun anbefale at i beder om hans hjælp, i vil ikke blive skuffet. Han er ud over det normale.

Absolut sidste gang jeg har købt et Makita produkt. Jeg har ellers 8 batterier, 4 boremaskiner, 3 græstrimmere og havde tænkt mig at bruge dem fremover. Det kommer ikke længere til at ske da man fra Makitas side indenfor garantien ikke vil dække en udbrændt motor. Total dårlig stil og håber absolut at alle andre heller ikke køber deres produkter i fremtiden. 
Samtidig er det elendig kundeservice hvor det er 3 uge dette kører på. 
Havde man erstattet problemet/ produktet var jeg nok ikke i det røde felt.
Men i skal vide, at køber du et produkt fra Makita er der desværre ingen garanti på produktet.


Bedst i kategorien Værktøjsproducent

Virksomheder
(14)

Nyligt anmeldte virksomheder

Bosch Power Tools

WORX Europe

Dewalt

Ryobi

Batteriholder.dk

PaJe Print ApS

Avomate

Milwaukee

Montagehuset

Makita Danmark

Nye virksomheder på Trustpilot

Ryobi

Milwaukee

Bosch Power Tools

Avomate

Dewalt

Batteriholder.dk

Montagehuset

Staco Nordic

PaJe Print ApS

MurerPoint

Lignende kategorier

Aluminiumssvejser

Anodisering

Batteriproducent

Betonfabrik

Efterbehandling af metal

Bedst i kategorien Værktøjsproducent

Virksomheder(14)

Nyligt anmeldte virksomheder

Bosch Power Tools

WORX Europe

Dewalt

Ryobi

Batteriholder.dk

PaJe Print ApS

Avomate

Milwaukee

Montagehuset

Makita Danmark

Nye virksomheder på Trustpilot

Ryobi

Milwaukee

Bosch Power Tools

Avomate

Dewalt

Batteriholder.dk

Montagehuset

Staco Nordic

PaJe Print ApS

MurerPoint

Lignende kategorier

Aluminiumssvejser

Anodisering

Batteriproducent

Betonfabrik

Efterbehandling af metal

Virksomheder
(14)