PCSpecialist Anmeldelser 224

Jeg modtog min PC, og alt gik helt perfekt! Hurtig levering, godt pakket ind og alt fungerede som det skulle. Jeg er meget tilfreds med både produktet og servicen – kan varmt anbefales!

Beklager, men jeg er desværre nødsaget til at give en dårlig anmeldelse...

3 af 4 FLOTTE computere fra leverandøren er indenfor garantiperioden stået af, til trods for at jeg forud for købet havde rådført mig ved leverandøren og specifikt bedt om stabile maskiner.

Jeg har nu selv stået for udskiftning af motherboard og hardiske i alle tre maskiner som igen kører upåklageligt.

Jeg har ad flere omgange været i dialog med support, som jeg oplever som værende nogle inkompetente knejter som bare snakker dig efter munden men kører 100% efter procedure som på ingen måde er løsningsorienterede overfor kunden.

Jeg har endvidere ytret ønske om at komme til at tale med en beslutningstager, hvilket i skrivende stund er over en uge siden at jeg blev lovet telefonisk kontakt.

Om jeg bare har været uheldig eller om det rent faktisk er tilfældet at der anvendes middelmådige komponenter lader jeg ligge i det uvisse...

Jeg har på nuværende på de tre maskiner haft en udgift på flere tusinde kroner som egentligt skulle været dækket af garantiperioden eftersom det er under 12 måneder siden købet.

Ordrenummer 2868827 + 3001092

Nu venter jeg blot på at den fjerde computer står af...

Opdatering: En måned efter jeg er blevet lovet kontakt fra en ledende medarbejder, har jeg modtaget en e-mail hvor der refereres til den første computers nedbrud, så altså ikke noget om de efterfølgende 2 maskiners nedbrud, altså hvis jeg ikke selv havde håndteret sagen gennem en lokal computermand, så havde mine maskiner stadig ikke virket, en måned efter nedbrud 2 og 3.

Jeg bestilte en bærbar sidste måned og fik den for to dage siden. Udover en leveringstid langt over det anviste, så blev jeg ringet af PCSPECIALISTEN (efter deres funktionskontrol/kvalitetskontrol) at den ikke var samlet fordi de manglede den rigtige CPU. De spurgte om det var muligt at smide en anden CPU i som er dårligere, men dyere og jeg sagde ja.

Én uge senere sender de så PC.
For 2 dage siden modtager jeg så en ufunktionel bærbar som ikke virker. Den skulle være med RTX 5070 GPU, men det har de så lige glemt at teste for under deres kvalitetskontrol. Så enten sidder det ikke i bærbaren ellers så sidder det løst og PC'en virker ikke som den skal. Intel CPU og MS Basic adapter tager over og det er ligesom at have en PC fra 2005.

Jeg har været i telefonen med kundeservice og det var ikke just en intelligent samtale. Men det endte så med, at den ansatte var ærlig og anbefalede jeg bare annullerede varen og sendte den retur.

Så det gør jeg så nu.
Generel super dårlig oplevelse.
Anbefaler klart ikke du køber herfra.

Købte en computer til 45000kr, det er det dårligste køb nogen sinde af computer. Dårlig komponenter de har sammensat mv. Og så den dårlig tilbage sending gennem told og osv. Det har kostede mig over 10000kr at om bygge pceren om. Så nu virker den. så en pcer til 55000 kr er ret dyr. Det enste gode ved dette køb var deres support som lå helt i top, men pceren var der ikke noget skrive hjem om, De får en stjerne god support men nul får pc byggeriet. Vil aldrig anbefalde de firma. En anden ting jeg har faft pcer sinden 1994, så jeg ved hvad jeg snakker om

Ser fin ud. spændende

Processen af at sammensætte computeren på deres hjemmeside var nem og hurtig. Derefter var der en hurtig behandlingstid, hvor jeg løbende fik opdateringer om hvor langt de var kommet i konstruktions/test fasen inden den blev afsendt.

Er super glad for min nye computer!

Resultat, levering og vejledning

Ganske enkelt en god oplevelse, hvor man bliver guidet igennem hele processen

Jeg føler det er nødvendigt at give en advarsel til folk der overvejer at købe fra Danmark. Om ikke andet, dele min oplevelse. Jeg har købt en PC og har været igennem et forløb hvor jeg skulle sende produktet tilbage, da PC'en var tabt og skadet. Hvis dette sker, skal man være opmærksom på at det kan være meget krævende og at dine elektroniske dele bliver sendt langt (Holland) for hver gang. Der er ingen værksted i DK. PC'en samles i England og jeg undersøgte told og andre ting der kunne komme i vejen på forhånd, og jeg kom frem til at tolden er betalt. Alligevel blev min PC tilbageholdt i tolden, der forsinkede min levering, som jeg ellers havde betalt ekstra for var hurtig. Ud over det var computeren blevet tabt, og jeg var meget ked af at finde computeren med glasskår alle vegne og selve kabinettet var bøjet og den plastikfod den var landet på var ødelagt. Dette var meget voldsomt og selve kassen var ikke skadet, så det var nok sket ved at den var taget ud af kassen og derefter tabt. PCSPECIALIST var ellers hurtige og var klar på tilbagelevering af PC'en, efter jeg havde sendt billeder.

Vi havde en helt klar aftale om at hele kabinettet skulle skiftes ud og PC'en skulle testes grundigt efter det stød den tydeligt havde fået. Men efter jeg fik den sendt afsted og fik den tilbage, var kabinettet den samme skævt vredet med revne i metal og kun glasset og nogle af delene var skiftet ud. Der var stadig glasskår i kabinettet. Jeg fik intet forløb om PC'en havde været testet eller tjekket, og mine tvivl fremstår af stadig glasskår i mellem motherboard og andre dele. Jeg fik at vide at det var en fejlkommunikation og han nok ikke var tydelig nok i sin mail til sin medarbejder. Vi skrev lidt frem og tilbage og nåede ellers til en løsning. Men jeg fik jeg en anden medarbejder på grund af sygdom, og hele aftalen og tonen var anderledes. Der var pludselig ting der ikke kunne lade sig gøre og min tillid til firmaet blev meget mindre. Det virkede til at det samme ville ske igen, at jeg igen bare ville få et hurtigt skift og tilbagesending af produkt der ikke var testet. Jeg har været meget tålmodig under hele forløbet, men har desværre været mærket af dette. Det virker som at man skal starte forfra for hver medarbejder og at deres kommunikation imellem ikke er god.

Ud over skaden, var der monteret for lange skruer til en af de fans i bunden, som desværre stikker ind i støvfilteret i bunden af kabinettet, så jeg ikke kan rense støvfilteret ordenligt. Den adresserede jeg, men afløseren jeg fik til sidst sagde at det kan de nok ikke gøre noget ved. Men jeg vil gerne kunne komme til at rengøre min PC for støv jævnligt, og det kan jeg ikke komme til uden at risikere at nettet/støvfilteret går i stykker. Ifølge brugeraftalen må jeg ikke selv gøre noget, ellers mister jeg fremtidig muligheder for service.

Jeg går ud fra at jeg fik en sød medarbejder der havde en god intention, men at hans kollegaer ikke ser ud til at have samme forståelse. Jeg har haft svært ved at holde samtalen via. e-mail kørende, selvom jeg har forsøgt mit at være tydelig. Det virker til at de er lidt trætte af mig. Men jeg gerne vil gerne føle mig tryg ved min næste handling, hvilket jeg ikke længere er. Jeg føler ikke det er et nyt produkt, efter at det ikke blev gjort ordentligt under første tilbagelevering.

En lille ting der er blev en lille diskussion er at jeg selv skal have printet en label ud. Men jeg ejer ikke en printer og kan ikke se jeg skal skaffe mig en kun for dette formål. Andre firmaer tilbyder en løsning, enten ved at man får en på forhånd eller har en tilsendt sammen med afhentning.

Hele min oplevelse er generelt dårlig. Jeg havde allerede fra start planer om at købe en PC mere hos PCSPECIALIST senere til et andet formål, da det er virkeligt lækkert at kunne vælge de dele og udseende man vil have og tilpasse efter behov. Men efter min oplevelse med behandling af min sag, vil jeg ikke anbefale dette og derfor vælge en anden løsning. Hvis alle var som den første medarbejder jeg fik som behandler af sagen, var det noget andet. Er overrasket over en ellers klar kommunikation og enighed, blev til noget andet efter at få PC'en retur. Det skal være gjort som aftalt første gang. Jeg forstår det var ærgerligt jeg skulle sende produktet tilbage én gang, men at det skal gøres af to omgange og man stadig er usikker på om det bliver gjort ordentligt, skal ikke forekomme. Men det kan ske her, da jeg skulle sende den tilbage og ellers havde gjort det klart over for dem, kunne jeg se det ville ske igen efter medarbejderens svar. Dette blev forsvaret af første medarbejder, som jeg ellers havde godt samarbejde med i starten. Der mistede jeg tilliden helt.

Jeg fortalte dem hvordan jeg oplevede det og de forsvarede hinanden. Måske normalt i givende situation, men ikke en god del af kundeoplevelsen.

Derfor vælger jeg dårlig bedømmelse.

Dejlig nem hjemmeside, hvor konfigurationen er en lej.
og til fair priser....

Dog er det en dum idet at have mulighed for at købe uden moms....
Selvom det er til min virksomhed, kræver mit regnskabs program faktura med moms. Det forsinkede ordren en uge pga. retur og køb igen...

Forvent ikke at hvad der bliver angivet som (kun som preorder) og (i stock) er korrekt.
Forvent ikke, at hvis du spørger support om det er korrekt, at det informationer de har tilgængelige er korrekt.
Forvent ikke, at hvis der købes noget på baglag af at noget er på lager, at de så ikke senere hen ændre på salgskontrakten og skriver at du har købt på preorder.
Forvent ikke, at hvis du spørger om support til at løse den fejlkommunikation, at:
1. Der er nogen som læser hvad du skriver. Supporten køre på ai oversættelse og sammenskrivning.
2. Der er nogen som læser forrige beskeder du har skrevet. Supporten du mulighvis får, kører på copypaste svar ud fra den overordnede problemklasse.
3. At du får svar på email. Du kan vente flere dage for så at få et copypaste svar som ikke adressere nogle af de problemer du stiller ud.

Jeg troede det gik fint da jeg snakkede med dem til at starte med. Jeg eftertjekkede at de havde det som jeg havde lagt i min konfiguration. Jeg fik svar på mine spørgsmål om spec valg. Men så bliver jeg sat over til en som ved første tegn på at deres copypaste ai oversattede svar ikke gav løsning til kunden, bare henviser til at annullere min ordre. Hvis deres standard på support er ai oversat multitask copypaste, så vil jeg ikke anbefale nogen tiltro til kvaliten på andre områder ej.

At sælge noget på et grundlag, og så ændre det til at være på et andet grundlag efter at have udsendt en ordrebekræftelse, er jeg rimelig sikker på ikke er lovligt. Når sådan noget sker, vil jeg mene det er en annullering af ordrebekræftelsen automatisk fra deres side. Men de prøver at snyde sig af med at ændre betingelserne der blev ingået.

Jeg har virkeligt ikke energi til at bruge en uge med at vente på at et menneske bliver sat på sagen, for så at endnu en uge går med at skrive en besked frem og tilbage om dagen. Og heller ikke energien til at undersøge mine nærmere rettigheder, så det blev en annullering fra mig af, som beønsket af supporten.

Så køb kun hos dem hvis du tager chancen at der ikke opstår problemer. For dem har de ikke lyst til at løse.

Hurtig og professionel

Nem at bestille, du vælger selv hvordan. SUPER

Kom hel. Og var pengene værd 👍

Fin personlig kontakt og god service.

En meget kyndig og venlig hjælp til at sammensætte en PC, som jeg kan bruge i min virksomhed mange år frem i tiden.

Uden tvivl den bedste kundeservice jeg nogensinde har oplevet. De sendte mails i løbet af processen som virkelig fik mig til at føle mig inkluderet selvom jeg ikke selv var der.

Bund solidt

Det var overskueligt at finde frem i bestillingen, at vælge de ulige komponenter til min pc, og straks se hvad det kostede. Bestilling og betaling fungerede som det skal, der kom hyppige opdateringer på fremdriften når min pc blev bygget og fragtet. Leveringstid var relativt kort og blev overholdt som lovet. Indpakning for forsendelse var meget god. Min nye pc har så langt fungeret 100% som forventet.