Første og sidste gang
Jeg skriver for at klage over en frustrerende oplevelse hos Rawbite, jeg har haft med min ordre afgivet den 9/7 via cashback-appen.
Selvom varerne blev modtaget d. 14/7, modtog jeg den 21/7 en mail om manglende betaling, da betalingen i første omgang ikke var gået igennem på grund af sommerferien. (?)
Jeg fandt det både underligt og mega frustrerende, at de kunne finde på at sende varerne afsted, men samtidig ikke behandle betalingen og reagere rettidigt.
Dette har betydet, at min cashback blev slettet, da den jo er forbundet med den oprindelige betaling.
Jeg mener, at det er uretfærdigt, at jeg skal betale for en fejl fra jeres side.
Jeg skrev straks tilbage efter modtagelsen af mailen og fandt et nummer til kundeservice, hvor jeg talte med en medarbejder, der lovede at jeg ville blive kontaktet af en kollega med adgang til systemet. Desværre hørte jeg aldrig tilbage...
Senere modtog jeg en mail, hvor de skrev, at linket, jeg modtog til betaling, "ville nok" resultere i cashback, så længe jeg benyttede mig af det samme kort.
Jeg har tidligere erfaret med cashback-teamet og ved, hvor firkantede reglerne kan være, så ovenstående er slet ikke sikkert, men blot et gæt.
Det er desuden mærkeligt, at der ikke blev givet en klar forklaring på, hvorfor "betalingen ikke gik igennem pga. sommerferien", mens varerne alligevel blev sendt. Det føles som en snedig måde at håndtere situationen på, hvor man som kunde, ikke har muligheden for at annullere ordren, da varerne allerede er modtaget. Man er ligesom lidt 'fanget'.
For selvfølgelig skal de have deres penge, men jeg skal søreme ikke bøde for deres fejl. Cashback beløbet er så småt i sidste ende, men princippet er større.
Da jeg ikke ønskede at have dette hængende over hovedet længere, betalte jeg beløbet via det tilsendte link.
Nu må vi se om Cashback delen bliver løst. Det er naturligvis mit problem, og ikke deres *ruller med øjnene*.
Det har været en besværlig og frustrerende oplevelse at skulle ringe og skrive frem og tilbage, og dermed bruge så meget tid og energi på sagen.
Jeg håber de vil overveje bedre løsninger i fremtiden!
Besvarelse fra RAWBITE ApS
Kære Anmelder007
Tak for din anmeldelse af RAWBITE.
Som vi har skrevet direkte til dig, så beklager vi selvfølgelig, at betalingen ikke gik igennem som normalt pga. ferie. Det har ikke været vores hensigt at genere dig.
Som forventet gik din cashback igennem så snart, du foretog købet med det kort, du har tilmeldt cash-back løsningen.
Vi håber du vil nyde resten af sommeren.
Mange venlige hilsner fra
RAWBITE Teamet
