Anmelder007

Jeg vil gerne dele min begejstring for Laulayluxury samt ejeren Laura. Hver gang jeg har haft fornøjelsen af at sælge mine designervarer gennem hende, har hun været utrolig venlig, professionel og imødekommende.
Laura har en fantastisk sans for stil og smag, og det skinner virkelig igennem i det sortiment, hun tilbyder.

Hendes udvalg er altid omhyggeligt udvalgt, autentisk, og det er tydeligt, at hun kun sælger det bedste af det bedste – både hvad angår kvalitet, "full sets" og variation.

Jeg kan varmt anbefale Laulayluxury til alle, der søger luksusvarer af høj kvalitet.
More power to you, Laura – hun gør en fantastisk indsats, og jeg ser frem til at sælge gennem hende igen! 🌟

Colombani er det sted, hvor vi altid køber de bedste økologiske nødder og tørret frugt af høj kvalitet. Der var engang, hvor pistacienødderne ikke havde den sædvanlige kvalitet, og jeg kontaktede dem for at give besked. De var hurtige til at svare og anerkendte, at den pågældende høst ikke levede op til standarderne på grund af dårlige vejrforhold i importlandet.

De tilbød at sende en ny pakke med min næste ordre, og de stod ved deres ord – og med et smil endda!
Den kundeservice, jeg oplevede hos Colombani, var helt fantastisk; jeg følte mig hørt og set som kunde.

Jeg kan varmt anbefale Colombani til alle, der ønsker kvalitetsnødder og tørret frugt samt en fremragende kundeservice!

Vi bestilte noget wokmad via Wolt - en bestilling, vi har foretaget os utallige gange fra samme sted - og med endda samme menu!

Men denne gang blev bestillingen afvist pga. "sukker i saucen". Sauce og æg er noget, der tilføjes til sidst ved vi, og det har aldrig været et problem før med blot at skrive "uden æg og sauce" (pga. allergi) under kommentarfeltet.

Jeg skrev derfor nedenstående besked til Wolts kundeservice, for at få noget hjælp.
Jeg blev dog desværre kastet rundt i følgende enorm uhjælpelig og skuffende samtale med en "Alex":

Kunde:
"Hej. Jeg kan se at min ordre er afvist på baggrund af at der er sukker i saucen. Men jeg har utallige gange har kunnet få den præcise samme ordre uden æg og sauce i, når jeg har henvendt mig fysisk i forretningen. Er der mon tale om en misforståelse?

Wolt:
Hej
Restaurantpersonalet vælger at afvise ordren, hvis de ikke har varerne på lager, så det kan simpelthen være en tilfældighed.

Kunde:
Det kan jeg godt forstå. Men hèr er er der ikke tale om tilføjelser af ekstra ingredienser. Så de skal bare lade være med at bruge sauce og æg i ordren. Ligesom de gør, når jeg køber direkte derfra....

Wolt:
Jeg kan se, jeg undskylder for uheld, jeg videresender din feedback, så de kan undgå denne type problemer fremtiden

Kunde:
Hvad med nu? Vil det sige at jeg ikke kan få bestilt min ordre på ny? Har du ikke mulighed for at ringe til dem og få afklaret det inden jeg lægger en ny ordre ind?

Wolt:
Fra hvad jeg kan se, er afvisningsårsagen: "Sauce indeholder sukker"
Ville du være stand til at prøve en anden sauce?

Kunde:
At der bare ikke skal nogen sauce i. Det har aldrig været et problem før. Jeg kender ikke ingredienserne til deres øvrige saucer, så kan ikke "bare" vælge en anden pga allergi

Wolt:
Okay, ville du så vare i stand til at lade en kommentar om, at der ikke skal sauce i? Jeg er sikker på, at de vil acceptere din ordre så.

Kunde:
Jamen, det var det jeg gjorde, men de afviste den alligevel.
Jeg skrev "no egg and sauce"

Wolt:
Lad os lade den samme besked være, men uden kommentaren om sukker, så kan det muligvis gøre det?

Kunde:
Men er det ikke bedre at informere restauranten via telefon så de er obs på det. Jeg har ikke lyst til at prøve flere gange, når de nu ikke kender til vores samtale. Det vil jo være en stor hjælp.

Wolt:
Jeg har forsøgt at nå dem, men desværre lykkes det ikke.
Kan jeg hjælpe dig med noget andet?

Kunde:
Hvis der ikke er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, vil jeg bare ønske dig en dejlig rest af din dag. Hvis du har brug for hjælp i fremtiden, bedes du starte en ny samtale - vi er klar til at hjælpe dig pả bedst mulige måde!

........................................................
Fair, at kundeservice ikke længere "behøver" at ringe til restauranten på kundernes vegne (på trods af at de ellers har gjort det tidligere - og med glæde - flere gange mellem 2019 og 2020 for mit vedkommende).

Men så skal de da blot sige dette til kunden fra start, i stedet for at være så useriøst og uhjælpeligt!
Ovenstående "samtale" er bevis på at min henvendelse blev blot skimmet igennem og ikke taget alvorligt.

Jeg ringede derefter restauranten selv og fik løst problemet inden for et par minutter. (!!!)
Og nej, de var ikke blevet kontaktet af Wolt vedr. Dette problem. Så "Alex" forsøgte ikke engang at ringe til dem, som han ellers havde skrevet i chatten.

Kan I ikke gennemgå noget træning med jeres "Gen Z" ansatte??
Ingen service fra "kundeservice".
Føj for den ringe oplevelse og tidsfordriv.

Jeg er meget skuffet over den nyeste Blockbuster-app!!
Man kan ikke længere bare købe eller leje film og tv-shows via ens kreditkort.

Næh nej. Nu skal man købe et bestemt antal billetter, hvilket ender med at koste mere (78kr for 6 billetter) end selve filmprisen (fx en film til 59kr). Hvorfor skal vi betale ekstra for (minimum) 6 billetter, når filmen koster 59kr?! O.o

Og selvfølgelig informerer de dig ikke om denne kæmpe ændring. Du finder først ud af det, når du har sat dig ned, og er klar til at købe på den normale måde, som normalt kun tager omkring 5 sekunder!

At gå fra at være en af de absolut bedste VOD-streamingapps til dette pengehul uden nogen som helst ROI for slutbrugerne er virkelig en skuffelse.
Blockbuster begyndte at lide efter, at de blev opslugt af SF Films/Anytime...og det er kun endnu mere ned ad bakke nu.

Føj, SF Films/Anytime!!!

Heldigvis er der mange andre muligheder derude...
Tillykke - I har lige mistet endnu en stamkunde.

Jeg har været kunde hos Ezanza i mange år og har været meget glad for den samme massør gennem alle disse år.
Denne gang var min kalender ikke særlig fleksibel, og jeg måtte vælge en anden massør, der var tilgængelig den pågældende dag.

På grund af mine mange gode oplevelser gennem årene hos Ezanza, havde jeg ikke forventet en så skuffende oplevelse med en ny massør. Jeg vil ikke nævne navnet på denne person, da jeg ved og sætter pris på, at vi alle starter fra bunden, uanset profession.

Men det var meget tydeligt, at hun ikke var klar på et professionelt niveau. Alle de myoser og smerter, som jeg døjede med før behandlingen, forblev de samme efter "massagen", hvilket var meget trist for mig, da de havde generet mig i noget tid nu.

Men da jeg forklarede min oplevelse til klinikken, blev jeg meget positivt overrasket over at få en ny mulighed som løsning. Jeg er dybt imponeret over den kundeservice!
Ikke alene blev jeg hørt og set, men jeg fik også en meget generøs løsning - uden at jeg selv spurgte efter det.
Hele denne sag har kun øget min værdsættelse for dette sted!

Bemærk venligst:
Jeg tøvede med at skrive denne anmeldelse. Den skal ikke bruges imod dem eller opfordre andre, til at finde småproblemer med deres behandlinger på klinikken, for at få gratis ombehandlinger eller lignende; bare vær opmærksom på, at tillid skaber tillid!

I sidste ende fortjener Ezanza at blive anerkendt for deres fremragende service og dedikation til deres kunder. Hvis personer med skumle intentioner vælger at misbruge deres tillid, er det absolut ikke en afspejling af klinikken!

Jeg har desværre haft flere dårlige oplevelser med [navn fjernet efter anmodning fra Imerco] i Imerco Albertslund. Hun fremstår som enorm arrogant, er slet ikke hjælpsom, samt mangler helt grundlæggende manerer og en respektfuld tone. Der er absolut nul forståelse af service fra hendes side!

Dette er 3. gang jeg oplever denne adfærd, og nu er det virkelig nok. Jeg vil fremover være bedre stillet ved at købe mine ting et andet sted.

Jeg håber, at ledelsen tager dette til efterretning og arbejder på at forbedre kundeoplevelsen.

Update d. 21/10-2025:
I stedet for at undersøge indholdet af denne anmeldelse internt for at sikre, at de ansætter og arbejder med et professionelt og serviceorienteret personale, har de bedt mig om at fjerne navnet på den absolut skandaløse medarbejder, som min oprindelige anmeldelse var baseret på.

Imerco hævder, at det strider mod Trustpilots retningslinjer.

Der er utallige anmeldelser, hvor navne nævnes og accepteres på Trustpilot - ellers er pointen med en særlig anmeldelse, som denne, ligegyldig.
Ingen fysisk beskrivelse blev nævnt af undertegnet i anmeldelsen...

Og forresten, et navneskilt og et synligt navn på hver kvittering er ikke præcist at "holde personalets anonymitet" for øje.
Sikke en dobbeltmoral!

Jeg har pt fjernet navnet ud af min oprindelige anmeldelse, men kun fordi jeg heller vil have at alle kan se, hvor deres fokus ligger.
Af hensyn til gennemsigtighed vil jeg fortsætte med at tilføje enhver udvikling i denne sag her.
Ironisk nok er det nu blevet en meget større sag end før....

Medarbejders navn stod bl.a på bonnen. Vi har altså ytringsfrihed i Danmark. Der er ikke tale om navneforbud, når navnet printes ud på et stk papir, og afleveres til fremmede (kunderne), ved samtlige køb i butikken.
Trustpilot handler om personlige oplevelser, der offentliggøres i et forum som dette.

Jeg har derfor gladeligt anmeldt virksomheden til Trustpilot.
To kan spille dét spil.

Jeg vil gerne dele min positive oplevelse med Alka's Tandbehandling. Deres forsikringsafdeling var en fornøjelse at tale med.

Eva var utrolig venlig, medfølende og professionel. Det var en meget behagelig overraskelse at blive behandlet som et menneske først, i stedet for bare et nummer i køen, som bliver hastet igennem over telefonen (eller fysisk).

Jeg håber, at flere kan tage ved lære af Eva, for en kort oplevelse som den jeg havde, efterlader et varigt indtryk. Mere magt til hende!

Jeg havde fornøjelsen af at have Mathias Lundberg som min pensionsrådgiver efter at have startet et nyt job, og dermed skulle der oprettes en ny pensionsordning.

Mathias var ekstremt vidende om alt fra forsikringer til pensionsforhold. Han var også meget venlig, professionel og havde en fantastisk sans for humor.

Desuden besad han også en egenskab, der faktisk genoprettede min tro på fremtidige pensionsrådgivere: en solid neutralitet, hvor han gjorde en dyd ud af ikke at påvirke mig, men i stedet give argumenter for og imod en handling, så jeg kunne træffe en informeret beslutning på egen hånd. Kæmpe respekt for dette! Det er noget, der virkelig mangler hos rigtige mange andre, jeg har mødt gennem årene.

Jeg håber at krydse veje med ham i fremtiden. Indtil da håber jeg, at han fortsætter med at blomstre i sin karriere, og høster fordelene ved sit fantastiske arbejde og bidrag 👏👏👏

Jeg vil gerne give en stor ros til Gladteknik!
Jeg ønskede at sælge en af mine to bærbare computere, men kom desværre til at sende den ældre model, som de klart havde angivet, at de ikke var interesseret i.
På trods af min fejl var de utroligt imødekommende og tilbød at skrotte den gratis.

Hele processen blev håndteret med venlighed, professionalisme og en fantastisk positiv indstilling af alle dem, jeg kom i kontakt med under forløbet (Jonas, Kimberly, Marcus og Joshua).

Jeg kan varmt anbefale Gladteknik til alle, og jeg ser frem til at vende tilbage i fremtiden.
Tak for en god oplevelse!

Jeg skriver for at klage over en frustrerende oplevelse hos Rawbite, jeg har haft med min ordre afgivet den 9/7 via cashback-appen.
Selvom varerne blev modtaget d. 14/7, modtog jeg den 21/7 en mail om manglende betaling, da betalingen i første omgang ikke var gået igennem på grund af sommerferien. (?)

Jeg fandt det både underligt og mega frustrerende, at de kunne finde på at sende varerne afsted, men samtidig ikke behandle betalingen og reagere rettidigt.
Dette har betydet, at min cashback blev slettet, da den jo er forbundet med den oprindelige betaling.
Jeg mener, at det er uretfærdigt, at jeg skal betale for en fejl fra jeres side.

Jeg skrev straks tilbage efter modtagelsen af mailen og fandt et nummer til kundeservice, hvor jeg talte med en medarbejder, der lovede at jeg ville blive kontaktet af en kollega med adgang til systemet. Desværre hørte jeg aldrig tilbage...

Senere modtog jeg en mail, hvor de skrev, at linket, jeg modtog til betaling, "ville nok" resultere i cashback, så længe jeg benyttede mig af det samme kort.
Jeg har tidligere erfaret med cashback-teamet og ved, hvor firkantede reglerne kan være, så ovenstående er slet ikke sikkert, men blot et gæt.

Det er desuden mærkeligt, at der ikke blev givet en klar forklaring på, hvorfor "betalingen ikke gik igennem pga. sommerferien", mens varerne alligevel blev sendt. Det føles som en snedig måde at håndtere situationen på, hvor man som kunde, ikke har muligheden for at annullere ordren, da varerne allerede er modtaget. Man er ligesom lidt 'fanget'.

For selvfølgelig skal de have deres penge, men jeg skal søreme ikke bøde for deres fejl. Cashback beløbet er så småt i sidste ende, men princippet er større.

Da jeg ikke ønskede at have dette hængende over hovedet længere, betalte jeg beløbet via det tilsendte link.
Nu må vi se om Cashback delen bliver løst. Det er naturligvis mit problem, og ikke deres *ruller med øjnene*.

Det har været en besværlig og frustrerende oplevelse at skulle ringe og skrive frem og tilbage, og dermed bruge så meget tid og energi på sagen.

Jeg håber de vil overveje bedre løsninger i fremtiden!

Fedt det endelig er kommet til Danmark! Det er en fantastisk initiativ, der giver forbrugerne mulighed for at få refusion på deres køb, men desværre er e-shopdelen en komplet udfordring (med andre ord: rod).

Det virker som om, at systemet trænger til en grundlæggende opfriskning for at være mere brugervenligt og effektivt.

Derudover er der også nogle problemer med dankort/visa-integrationen, som ikke er helt gnidningsfri eller strømlinet, hvilket også reflekteres i de øvrige anmeldelser her på siden....
Det føles som om, den er alt for afhængige af Apple Pay eller Google Pay for at få det til at fungere ordentligt, hvilket ikke er ideelt for alle brugere.

Jeg håber også at de bliver bedre til at markedsføre, de aftaler som ikke længere er gældende. Tidligere på året ved et besøg til Sticks and Sushi, så jeg rigtig meget frem til at modtage cashback, blot for at opdage senere ved at kontakte kundeservice at de ikke længere havde dette samarbejde. Det stod der altså ikke nogen steder om...
De skal i den grad være bedre til at informere kunderne om både nye , spændende aftaler/samarbejdspartnere (hvilket de gør lidt ind i appen, dog på en rodet måde) og dem, der ikke længere gælder.
Måske et månedlig nyhedsbrev, kunne være en måde at være mere gennemsigtig på overfor kunderne?

Jeg håber virkelig, at Visa Cashback kan forbedre brugeroplevelsen i den nærmeste fremtid, så vi kan få det fulde udbytte af denne lovende tjeneste. Det potentiale er der, men der er tydeligvis behov for forbedringer!

PS: et shoutout til Mathias i kundeservice, som altid er venlig og hjælpsom 👍

Jeg vil gerne dele en positiv anmeldelse om René fra Hansen og Berg VVS.
Jeg fandt ham på Google og ringede til ham i panik en morgen efter at have vågnet op til, at min opvaskemaskine havde oversvømmet mit køkken, hvilket skabte meget stress og angst for mig.
I min panik og uden at vide, hvad jeg skulle gøre, ringede jeg til ham med intentionen om at få ham til at komme over og fikse det.

Men René var utrolig ærlig og venlig. Han fortalte mig, at jeg ville være bedre stillet med at købe en ny maskine i stedet for at få den gamle repareret, da omkostningerne til reparationen ville være for høje. Han kunne nemt have valgt at tage opgaven og tjene penge på det, men i stedet var han meget ærlig og sagde tingene som de var. Han brugte også tid på at forklare de tekniske aspekter af problemet, hvilket jeg virkelig satte pris på.

Folk som ham møder man ikke så tit, og jeg håber, at jeg ikke støder på et sådant problem igen. Men jeg har nu en betroet person i tankerne, hvis jeg skulle få brug for hjælp en anden gang. 😊

Det har taget mig lang tid at skrive denne anmeldelse, men jeg håber, at det aldrig er for sent! Tak, René, for din venlighed og tid.
Al det bedste herfra.

Fantastisk oplevelse og hjælp fra butikschef Kasper i Jysk i Taastrup.
Vi købte en sofa, som desværre viste sig at være defekt og begyndte at fnuldre forfærdeligt allerede efter kort tid. Det tog os lidt længere tid at komme til butikken for at klage over produktet, da vi var midt i en stor ind -og udflytning, men Kasper var utrolig venlig og forstående.

Han nævnte, at produktet var blevet tilbagekaldt på grund af flere forskellige problemer, herunder dem, vi havde nævnt. Selv om der var gået flere måneder, forstod han stadig den situation, vi befandte os i, og den dårlige kvalitet af produktet. Han tilbød os en fuld refusion, så vi hurtigt kunne købe en ny sofa, da vi lige var flyttet og havde brug for den hurtigt.

Desværre har personlige omstændigheder gjort at det beklageligvis har taget mig meget længere tid at få skrevet denne velfortjente anmeldelse, men jeg håber, at det er bedre sent end aldrig og kan gavne hele teamet!

Kæmpe ros til især Kasper for hans venlige, professionelle og kundeorienterede tilgang. Hans gestus har gjort os til tilbagevendende kunder, og vi nyder at handle hos Jysk, velvidende at folk som ham støtter os, hvis behovet skulle opstå.

Dato: 27.03.2023

Vi købte VIP billetter til Lionel Richie koncerten d. 1/7. Der var ikke styr på VIP adgang og rigtige mange andre VIP'er vi talte med, havde den samme kedelig oplevelse; vi fik heller ikke vores VIP snor (som er noget, vi havde set frem til at tilføje til min samling). For at få vores goodie bag, skulle vi spørge rundt og finde ud af af at vi så skulle tøfle over til et mørkt hjørne rundt om Royal Arena for at få dem.
Kunsteren var endda mega forsinket, hvilket jeg ikke rigtig ved har noget med kunsteren at gøre. Warm up med Ganger var ok; de havde rigtig god energi på scenen, men deres musikgenre passede ikke ind til Lionel Richie....
Der stod også i VIP pakken at man kunne få et billede med Lionel Richies klaver, hvilket heller ikke skete...

Har været til utallige koncerter med VIP oplevelse og denne var nok den værste!!

Simpelthen enestående service.

Købt en græsslåmaskine, for min gamle begyndt at drille lidt. Den gamle endte med at virke til sidst, så jeg fortrød den nye.
'AM' især var super sød og hjalp mig med at returernere varen, selvom det var gået lidt over de 14 dages returret pga. bøvl med Post Nords tracking label.
Meget forstående og god service over telefonen.
Var meget overrasket over denne og kunne virkelig mærke at de sat kunden før profit.
10/10 stjerner herfra!

Forfærdelig kundeservice. Har ikke oplevet noget magen til - og især i en high-end butik som denne. Føj, føj, føj.

Lige da jeg træder ind af døren, bliver jeg mødt af tre unge mænd, alle sammen iklædt samme type mørke jakkesæt.
De andre to kigger ude af vinduet, mens den ene nikker med hovedet, da jeg træder ind. Jeg smiler og siger hej, men får ingen hilsen tilbage eller en 'er der noget, jeg kan hjælpe med'....
Jeg søger derefter en medarbejder, der kan betjene mig, og ser en ung pige, som har travlt med en kunde. Hun ser mig hvor jeg smiler, men hun smiler eller reagere slet ikke på min hilsen, og kigger væk med det sammen....
Jeg synes det er mærkeligt at der er 3 vagter og kun én salgsassistent. Jeg spørger derfor den ene 'vagt' om man skal stå i kø eller hvordan det foregår (pga. Covid-19, har alle butikker lidt forskellige procedure), Han svarer, 'jeg kan sagtens hjælpe dig', hvor jeg så siger 'oh, jeg troede I var alle sammen vagter, da der ikke var nogen reaktion, da jeg trådt ind af døren. De grinte alle sammen, hvor ham jeg snakkede med, sagde 'jamen, du sagde heller ikke noget'....øhhhh, ja jeg gjorde, men tal endelig tilbage til kunden på denne respektløs måde...fortsætter min Gucci shopping fremover via Guccis officielle hjemmeside, som jeg hidtil har gjort. Kommer aldrig tilbage hér.
Føj for en attitude og service (eller mangel på denne). !!!

Fremragende service, produkt og leveringstid :-)!

Meget hurtig levering og god kundeservice.
Ekstra ros til jeres "sikkerhedsprotokol" vedr. luksusvare....så har jeg hellere ikke sagt for meget ;-)

Anne-Sofie har især været meget venlig og servicemindet, hver gang jeg har skrevet sammen med hende eller talt sammen i telefonen :-)

Jeg har ikke andet end ros og mere ros til Business Danmark!
Jeg har været medlem i mere end 10 år, og KUN pga. brancheskift har jeg været nødsaget til at skifte A-kasse og fagforening fornylig...Det har ikke været en nem beslutning.

Jeg har haft den bedst oplevelse som kunde hos dem, både med deres kundeservice/reception, A-kasse og fagforening, men også deres juridisk afdeling (de hjalp mig med en sag vedr. en tidl. arbejdsgiver, som blev ved med at ringe og skrive til mig under ferie/sygdom).

Det har været en fornøjelse, og det er med et tungt hjerte at jeg siger tak for denne gang! :-)
Jeg ønsker jer endnu mere succes i fremtiden!

Fantastisk kundeservice, hurtig OG gratis levering - og så tilbyder de mit yndlingsmærke: Paula's Choice! :-D

Jeg har købt fra SkinCity i flere år. Fornylig, modtog jeg en toner, som var beskadiget under transporten.
Jeg skrev til SkinCity, og fik en respons med det samme, at de vil sende en ny, uden ekstra omkostninger fra min side - eller at jeg skulle bruge penge på at sende den beskadiget vare tilbage. Jeg modtog den nye inden for nogle dage!
Keep up the great work, Team SkinCity :-)

10/10 stjerner, fra en meget tilfreds kunde. Hvis bare, der var flere virksomheder, der behandlet deres kunder, som I gøre. I er dog godt på vej til at vise hvordan det skal gøres :-)