Sicily by Car Anmeldelser 44.291

Ubegrundet opkrævning og ekstremt! dårlig kundeservice

Jeg har haft en yderst dårlig oplevelse med Sicily By Car / A&C Broker i forbindelse med en biludlejning. Efter aflevering af bilen blev jeg uden varsel opkrævet ca. 440 EUR for påstået skade på et dæk samt manglende reparationsskum fra bilens dækreparationskit.

Bilen blev afleveret i samme stand som ved afhentning, og der blev heller ikke påpeget nogen fejl eller mangler ved returneringen af netop bilen. Vi har aldrig haft adgang til- eller brugt dækreparationskittet, og det blev heller ikke kontrolleret ved udlevering af bilen. Derfor kan manglen i princippet stamme fra en tidligere lejer – noget udlejer åbenlyst ikke har styr på.

Der blev ikke fremlagt tidsstemplede billeder eller dokumentation, der beviser, at den påståede skade er opstået i lejeperioden. Alligevel blev beløbet trukket på mit kreditkort, før sagen var afklaret.

Kommunikationen har været ekstremt! langsom og mangelfuld. Mine henvendelser bliver enten ignoreret eller besvaret med 2 ugers forsinkelse, og virksomheden påstår at have sendt information pr. e-mail, som jeg aldrig har modtaget. Et fysisk brev tog 17 dage om at nå frem, hvorefter de hævdede, at min indsigelse var “for sent” modtaget – selvom jeg reagerede inden for få timer efter at have modtaget brevet.

Hele forløbet giver indtryk af manglende interne procedurer, vildt dårlig kundeservice og en praksis, hvor kunden automatisk holdes ansvarlig uden reel dokumentation.

Jeg kan på det kraftigste! fraråde at leje bil gennem Sicily By Car / A&C Broker og anbefaler, at man vælger en udlejer med gennemsigtige processer og ordentlig kundebehandling.

Desværre er jeg nødsaget til at give dem 1 stjerne, da 0 ikke er en mulighed…

Havde lejet og betalt for bilen gennem Booking.com og samtidig betalt for fuld forsikring.
Sicily By Car ville dog ikke acceptere denne forsikring, hvorfor vi måtte købe en forsikring hos dem for €200 for at få bilen udleveret.

Hurtig ekspedition og afhentning af bilen var 50m derfra.
Personalet var søde og hjælpsomme

Ingen pres for ekstra salg. Kun nøgtern om ekstra forsikring.
En helt igennem regulær behandling

Good service, Good car 🙂 could have been cleaned better inside, but that was a minor detail...

Undgå Sicily by Car – uærlige og uprofessionelle
Jeg lejede en bil hos Sicily by Car på Mallorca (lufthavnen), og oplevede både vildledende information og urimelige krav om ekstra betaling af et depositum. Selvom jeg allerede havde forsikring, blev jeg presset til at betale yderligere. De nægter efterfølgende at tilbagebetale mit depositum, og svarer uforskammet på spansk til internationale kunder.
Jeg kan ikke anbefale dette selskab – der findes mange andre udlejere, som behandler deres kunder ordentligt og gennemsigtigt.

Vi ankom til udlejningsstedet nær lufthavnen i Firenze og skulle afhente vores bil. Den ubehøvlede dame i skranken fortæller så, at de ikke tager i mod debitkort, og vi forsøger at høre, om der er andre muligheder for betaling, hvilket afvises. Damen i skranken var slet ikke hjælpsom, og havde en dårlig attitude. De havde ingen alternativer, hverken kontant, bankoverførsel, kunne betale ekstra for at betale med debit eller noget som helst. DERUDOVER står det direkte på deres hjemmeside, at der kan betales med debit. De gør det slet ikke tydeligt nok i deres kommunikation, at det ikke kan lade sig gøre. Vil kun fraråde at bruge dette billejningsfirma. Til gengæld vil jeg stærkt anbefale i stedet at bruge Locauto, som ligger på samme sted, da de var enormt imødekommende, hjælpsomme og gav os en stor bil til en virkelig god pris, og hvor vi sagtens kunne betale med debit. Meget bedre service! Og de gav os endda udvidet forsikring gratis med.

Så alt i alt: kan kun frarådes at vælge Sicily by car.

Vi valgte Sicily By Car pga. høj rating, det kom vi til at fortryde..
Vi ankommer til Firenze lufthavn. Da vi skal have udleveret vores bil skal vi betale depositum. Dette kan ikke ske med andet end Visa Kreditkort - da vi kun har Mastercard og Visa Debit er de nødt til at kræve en højere pris. Hele depositummet bliver trukket istedet for, at reservere det på kortet.
Få dage og en meget lidt anvendt lejebil senere bryder den sammen på en køretur. Vi får arrangeret vejhjælp, som henter bilen. Eneste løsning Sicily by Car har på en ny bil er, at vi skal komme til nærmeste lufthavn og få en ny. Dette uden et køretøj til rådighed til at komme derhen. Nærmeste lufthavn er en times kørsel væk. Dårlig service når vi ikke har gjort noget galt med bilen.
Vi får en ny bil, dog ringere stand og model end den første. Ikke engang en opgradering for besvær.
Da vi afleverer bilen ved hjemrejse får vi at vide, at depositummet vil være tilbage på vores konto 4-10 hverdage senere. Det er nu langt over dette og vi har ikke set skyggen af vores penge eller kompensation for det knap et døgn vi var uden bil. Transporten til lufthavnen for at få en ny bil er ej heller kompenseret.
Vi har kontaktet stationen i Firenze og hovedmailen, vi får intet svar. Da vi havde bilen svarede de indenfor 24 timer. Det virker ikke som om, at de har tænkt sig at betale vores penge tilbage. Hold jer væk. Ville aldrig vælge dem igen.

Det var super nemt at leje en bil, de gøre det tydeligt at hvis man ikke har kredit kort så skal man have fuld forsikring. Afhentning i Pisa lufthavnen var nemt og hurtigt, man kan lave et pre-check in når man kommer til til desken. Har fået depositum tilbage uden problemer. 10/10 vil leje der igen fremtiden.

Der er utroligt mange anmeldelser om svindel og bøvl blandt biludlejningsfirmaerne. Med god grund.

Men hos Sicily by Car gik det smertefrit med venligt personale. Vi reserverede en mindre bil på nettet, og hentede den 100 m udenfor terminalen ved Olbia lufthavn (Sardinien) - uden krav om ekstra forsikring, som ellers tit sker andre steder.

Aflevering gik nemt. En sød medarbejder gik hurtigt med ud, og tjekkede bilen efter, og forklarede processen med returnering af depositum.

Der strøg en fordom.

Hurtig om med betjening ved afhentning af bil. Det samme ved aflevering.
Bil var i god stand og nyere.

Bil lejet til Firenze lufthavn til god pris og fin bil. Personalet var venligt og serviceminded. Bookede på hjemmeside i forvejen med debetkort med fuld forsikring etc. Vi har ikke kreditkort, som de fleste andre udlejere kræver. Skulle dog stadig lægge depositum ved afhentning. Vi fik italienske dokumenter på mail selvom hjemmesiden var på engelsk. Så det krævede lige Google translate.

Virkelig skrabet bil !!
Vi havde lejet en 9-personers bus, da vi var 6 personer på ferie.
De øn forreste række var fin, men der var kun ventilation fra aircondition i front, og dermed overhovedet ikke noget aircondition eller luftcirkulation på de øvrige 3 rækker!
Der var derfor ulideligt varmt deromme.
Selve udlevering og aflevering af bilen gik fint. Husk at det er creditcard og ikke debitcard de skal have.

Det var en bøvlet ekspedition ved tjek in. Jeg havde bestilt en Opel Grandland, men jeg skulle acceptere en Seat Leon. Jeg måtte gøre indsigelse 3 gange før jeg kunne gå en Opel Grandland, som var klar. Det betød meget for mig, da jeg har en dårlig ryg, og har besvær med en lav bil. Det var tydeligt, at personen ved skranken blev irriteret over at skulle tilrette leje dokumentet.

Split lufthavn i Kroatien, 😎😁
Vi havde lejet bilen og betalt for fuld dækning hjemmefra, de var så flinke, både da vi fik udleveret bilen og returneret bilen og alt gik så problemfrit.
Kan varmt anbefales herfra,..

En virkelig dårlig oplevelse – jeg bruger aldrig Sicily by Car igen.

Servicen ved afhentning var ekstremt ringe. Det tog os over halvanden time at få udleveret bilen – heraf mere end 50 minutter blot på at fremvise pas, kørekort og kreditkort ad flere omgange, fordi medarbejderen tydeligvis ikke havde styr på procedurerne. Personen virkede uengageret og havde store vanskeligheder med IT-systemet.

Da vi ankom til vores feriested, opdagede vi, at bilen ikke kunne låses. Sicily by Cars eneste forslag var, at vi kunne køre hele vejen – to timer retur – til lufthavnen for at få den byttet. Det er helt uacceptabelt.

Ved aflevering finder vi desuden ud af, at fejlen med låsen allerede var kendt, før vi fik bilen udleveret. Det er under al kritik!

Afleveringen bød også på ekstra omkostninger. Vi havde desværre ikke nået at tanke bilen helt op, og blev derfor opkrævet en urimeligt høj pris – omkring 1.000 kr. – for blot få liter diesel.

Alt i alt en meget utilfredsstillende oplevelse, som vi på ingen måde ønsker at gentage.

Pisa lufthavn

Vi havde lejet igennem autoeurope.
Vi fik udleveret en bil med defekt bagklap. Den blev byttet uden problemer selv om vi nåede at kører derfra. Returneringen var også problemfri.

Alt gik fint med bookingen og udlevering, tegnede forsikring gennem SBC aflevering tog 5 min.

all is perfekt, but i need the kontrakt in english