Kunne ikke lade elbil uden abonnement
Kunne ikke lade elbil uden abonnement, selvom der på skærmen var vist mulighed for betaling med kort. Ladestikket satte sig fast og kunne ikke komme fri af bilen igen. Lang ventetid på kundeservice. Da vi endelig kom igennem sagde medarbejderen hallo hallo adieu. Han kunne tilsyneladende ikke høre os, men det var ikke i orden at han bare antog problemet var vores og lagde røret på. Vi forsøgte ved to standere. Efter gentagne forsøg og med et ladestik, der ikke ville slippe, selvom vi havde standset de mislykkedes forsøg måtte vi give op. Vi havde da spildt mere end en time ved ladestanderen og fik ingen hjælp. Ved forsøg på genkald blev opkaldet ikke besvaret, bare en masse pausemusik. Stedet var ved Spartakusstraße, Frankfurt (Oder) ved Netto.
Besvarelse fra Vattenfall Europe Sales GmbH
God dag,
vi beklager, at du har haft problemer med at oplade din elbil. Den måde, kundeservice håndterede din anmodning på, opfylder ikke vores kvalitetsstandarder.
Vi vil gerne forbedre os og lære af din hændelse. Vi er afhængige af din støtte til dette: For at vi kan forstå den konkrete situation, beder vi dig beskrive den for os igen, så vi kan kontrollere alt i detaljer. Brug venligst dette link: service.vattenfall.de/kontakt
Så kontakter vi dig.
Tak for din støtte og venlig hilsen
Dit Vattenfall-team
Databeskyttelsesreglerne for Vattenfall Europe Sales GmbH gælder på: www.vattenfall.de/datenschutz