Fusalp propose des vêtements de très…
Fusalp propose des vêtements de très belle qualité, mais l’expérience d’achat en ligne est franchement décevante.
Les retours sont possibles, mais ils sont lents et surtout peu flexibles : il est impossible d’échanger directement une taille. Il faut attendre le remboursement avant de pouvoir repasser commande.
Situation pour le moins absurde : lorsqu’un article est retourné et que la nouvelle commande passe sous le seuil des 250 € (seuil de livraison gratuite), les frais de livraison sont de nouveau facturés, même si le montant initial dépassait ce seuil. Et si un produit ne convient pas une seconde fois, les frais sont à nouveau à la charge du client.
Il est vraiment dommage de ne pas proposer une solution plus moderne, comme l’échange direct ou la possibilité de retourner indifféremment en magasin ou en ligne selon la préférence du client.
Pour une marque de ce standing, la gestion du e-commerce mériterait clairement d’être repensée.
Besvarelse fra FUSALP
Cher Philippe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience d’achat sur notre site internet n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’impossibilité d’effectuer un échange sur notre site internet.
À ce jour, malheureusement, notre site ne permet pas les échanges. C’est pour cette raison que nous proposons un retour afin d’obtenir un remboursement et, si vous le souhaitez, d’effectuer une nouvelle commande avec la taille souhaitée. Cette démarche peut également être réalisée dans une sélection de boutiques, vous permettant ainsi de retourner votre article directement en magasin et, si vous le souhaitez, de procéder à un nouvel achat en boutique.
Nous sommes conscients que ce fonctionnement peut engendrer de la frustration et nous en sommes navrés.
Soyez assuré que nous avons transmis votre retour à nos équipes, qui travaillent activement à l’amélioration de nos services.
Bien entendu, nous restons à votre entière disposition à l'adresse e-mail [email protected] ou par WhatsApp au 04 85 21 31 78.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
La Maison Fusalp