Astrid

I’ve tried to contact Vinted several times regarding an issue, but they never reply.

Billederne er flotte, men det er noget værre bras. Det viser sig så også, at varer fra Granado kommer fra AliExpress (det kunne jeg se i track and trace). Så havde jeg ikke bestilt der.

Addition after response from Grandado:
You are not being honest. I find that very hard to believe, as I just found the EXACT same item on AliExpress, for half the price of what I paid on Grandado.

I bought a Hereu Calalla bag a few months ago, featuring black leather trim along the edges and a white lining. Unfortunately, I was caught in the rain, and the black dye from the leather trim stained the white interior.
This shouldn't happen; it seems they use too much dye. I have been in contact with Hereu, but they don't care about this issue.
So, everyone, please be cautious about purchasing Hereu bags with black leather trim and white interiors.

Denne vinter købte jeg for første gang en gummiflyverdragt fra Wheat. Tidligere har jeg to gange købt gummiflyverdragter fra Ver de Terre, og de har altid været af super kvalitet. Desværre fik min datter en rift på maven, så jeg kontaktede Wheat for at høre, om det var muligt at få/købe en lap i samme farve som flyverdragten. Desværre tilbyder Wheat ikke denne service, og de kunne kun anbefale, at jeg købte en lap et andet sted for at klistre på.
Det er ærgerligt, at et dansk brand, som ikke sælger det billigste tøj på markedet, ikke kan hjælpe med en lap. Det er ærligt talt ikke særligt kønt med en lap i en anden farve på maven. En anden gang vil jeg nok holde mig til Ver de Terre's gummiflyverdragter, som ikke går i stykker.

Spørgsmål til din udtalelse "Du kan selvfølgelig sagtens få dine varer retur, men det koster altså 5 kr. per vare, hvilket er præcist hvad det koster os."

Det koster jer simpelthen 5 kr. at finde hvert item? Hvad er denne udregning baseret på?


Aldrig mere Orderly!
Det er spild af tid og penge. Jeg har mange gode mærker i god stand (Wheat, Petit by Sofie Schnoor, Angulus etc.), og jeg har fulgt deres anbefalede (og lave) priser.
Efter 2 salg på cirka 2 måneder kan jeg se, at jeg kun har tjent 10 kr. (på grund af deres gebyrer).
Jeg ønsker egentlig at få mit tøj retur, så jeg kan sælge et andet sted, men de oplyser, at der vil være en omkostning på 5 kr. per annonce plus fragt for at få mine varer hjem. De hævder, at det tager tid at samle varerne sammen på deres lager. Desuden blev jeg forsøgt lokket til at vente flere måneder på en markedsføringskampagne, som de hævder, vil øge salget. Det er utroligt, at de mener, at det er acceptabelt at bede deres kunder om at vente på en usikker kampagne i stedet for at håndtere deres nuværende mangler.
Alt i alt er min erfaring med Orderly ekstremt skuffende.

Jeg har købt en Huxie-seng, og kvaliteten er absolut ikke som forventet for en seng til den pris.
I alle hjørner og kanterne på stigen er der ikke påført nok maling. Dårlig kvalitet prisen taget i betragtning!

Endnu en gang en frustrerende oplevelse med Vigo. En indkøber tager min indkøbsopgave. På dagen for indkøbet finder hun ud af, at hun har læst forkert, og ikke kan handle ind alligevel. Så bliver indkøbsopgaven udbudt igen 6 timer før starttidspunkt. Hvad er mon chancen for, at den bliver taget med så kort varsel??? Jeg har været i kontakt med kundeservice, og de er ligeglade. Konklusionen må være, at man kun skal vælge Vigo, hvis man alligevel har tid til at tage i supermarkedet selv (...og hvad er så formålet med Vigo).

When you purchase a Marni bag that breaks after only 5 months you expect good service. Well, not at Matchesfashion.

I contacted Matchesfashion regarding my bag from Marni that broke (a strap) after only 5 months. I’m told that I will get a reply within 48 hours (2 days).

After 3 days I still haven’t’ heard from them and I send a follow-up mail. No reply.

After 5 days I still haven’t’ heard from them and I send another follow-up mail.

After 6 days (not 2 days as promised) they finally respond – and not even apologizing for the extremely late reply.

Their solution is that I should find a place myself to have the bag repaired (otherwise it will take 6-8 weeks) What I need to do is:
- Find a place to have the bag repaired.
- Take the bag to the repair shop and get an estimate.
- Go home and write an email to Matchesfashion with the estimate and wait for an approval (another 6 days maybe…?).
- Return to the repair shop with the bag.
- Send the receipt after the repair.
- Wait for a refund (who know how long that will take).

I’m really not impressed by their customer “service”!

Update: order no. OMF394761002.
It's funny how you reply much faster here than costumer service does by mail. I still haven't received an answer from them by mail.

Levering skulle tage 25-35 minutter. I en halv time stod der "Afleveres om 1 minut". Efter 1 time og 20 minutter annullerede jeg ordren. Elendig service og dårlig oplevelse!

I received a Marni bag with a small stain. Unfortunately the bag is out of stock at the moment.
Matches Fashion offers a store credit of 30 GBP that is valid for one year (that can only be used in their store). Lousy customer service and not really useful since I will never be making any purchases in their store again.
Order no. OMF394761002

1.
Jeg har købt en USB-C- 3,5mm- USB-C hovedtelefonadapter (TBD058798601D), den virker bare ikke til Samsung telefoner. Jeg får beskeden ”Den tilsluttede USB-enhed understøttes ikke”. Jeg har testetmed to forskellige Samsung-telefoner (Galaxy S20 og Gakaxy S10) . Det burde de skrive i produktbeskrivelsen.
2.
Efter købet har de derudover spammet mig med nyhedsmail, som jeg aldrig har tilmeldt mig. Jeg har bedt dem om at stoppe med at sende mails (jeg har skrevet til deres info-mail), men modtager alligevel. Ulovligt og irriterende!
Ordrenummer: 4147224

Hvis man betaler med PayPal, kan man IKKE returnere en vare i en af deres butikker. Man er i stedet tvunget til at BETALE for en returlabel hos dem. Det burde Uniqlo skrive, hvor man vælger betalingsform!!!!

Efter en lang korrespondance med (kunde)service, må jeg konkludere, at service rent faktisk ikke er noget de går op i.

Ideen med Vigo er super fin, bare ærgerligt når man gang på gang på gang får de forkerte varer (forkert bleer, sodavand med sukker i stedet for sukkerfri etc). Så skal man alligevel i supermarkedet efter de rigtige varer efterfølgende, og så kan man lige så godt spare gebyret. (Jeg har valgt i appen, at jeg ikke ønsker erstatningsvarer)

LÆS DETTE INDEN DU HANDLER HOS PERFECT JEANS!!!

ANMELDELSE OPDATERET – Se parenteser.
1.
Uærlig markedsføring.
De skriver ”Gratis returnering” i annonce/opslag på Facebook. Det betyder så ”Gratis ombytning”. Det koster rent faktisk 25 kr. at returnere. Da jeg nævnte dette for dem henviste de til deres handelsbetingelser. Det ændrer dog ikke på, at det er en uærlig måde at annoncere på.
(UPDATE den 5/2 2020: Jeg har lørdag den 1/2 2020 anmeldt dem til Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring. Det er yderst nemt – man skal blot udfylde en kontaktformular).
2.
Returnering af vare
Tænk at dette også skal være et problem.
I henhold til Købeloven skal man oplyse sælger om ønske om at returnere et køb inden for 14 dage. Derefter har man 14 dage til at sende varen retur. Det gjorde jeg, men har netop fået en mail om, at tidsfristen er overskredet.
Jeg hentede pakken i pakkeshop den 11/12 2019. Dvs. ønske om returnering skal ske senest den 24/12 2019. Jeg oplyste dem om, at jeg ønskede at returnere den 20/12 og igen den 23/12.
Bukserne blev derefter sendte retur 2/1 2020. Den 7/1 2020 fik jeg bekræftelse på modtagelse, og får ligeledes at vide, at returnering er sket for sent! Jeg har sendt dem en mail derom, så nu må vi se, hvad de nu finder på. Nej, hvor jeg fortryder at have handlet hos dem.
(UPDATE den 5/2 2020: Perfect Jeans’ argument for, at de ikke vil refundere beløbet er, at man ikke kan ytre ønske om returnering til deres support (hvilket jeg gjorde rettidigt), men kun i deres retursystem. ”Sjovt nok” står der i ordrebekræftelsen, at man kan ytre ønske om returnering til deres support. Jeg har skrevet dette til dem er utal af gange, men nu ignorerer de mine mails.

3.
Produktet – er det så perfekte jeans?
Da jeg først prøvede bukserne, sad de egentlig godt. Jeg vil dog ikke kalde dem jeans – det er mere jeggings. De havde en lidt kemisk lugt, men jeg gik ud fra, at den ville forsvinde efter vask. Det er den desværre ikke. Desværre er noget af farven derimod forsvundet – så de holder ikke mere på farven end andre sorte bukser. De bliver også en smule løse efter brug.
Inden jeg vaskede bukserne overvejede jeg at beholde begge par (jeg havde bestilt i to forskellige størrelser, og ville egentlig ombytte det par, som var for store), men jeg ombestemte mig efter første vask.
4.
Uærlig markedsføring nr. 2: Eget rating system på hjemmesiden med kun positive anmeldelser.
De har deres eget rating system på deres hjemmeside, hvor de får 5 ud af 5 stjerner (der er kun anmeldelser, der giver 4 eller 5 stjerne). Det er da lidt underligt, da der her på Trustpilot er MANGE negative anmeldelser.
Jeg har givet dem 1 stjerne i deres eget rating-system den 2/1 2020, men den figurerer stadig ikke på deres hjemmeside.
(UPDATE den 5/2 2020: Min negative anmeldelse fra den 2/1 2020 figurer stadig ikke på deres hjemmeside. Dog er der sjovt nok sidenhen dukket en masse positive anmeldelser op)

Blot så de ikke skriver, at dette er en falsk anmeldelse, så er mit ordrenummer DK3109.

Sød plakat men 1 stjerne for rammen.
De glemmer at skrive (der hvor man kan tilvælge en ramme efter at have udfyldt fødselsdata) at glasset i rammen er plexiglas og ikke almindeligt glas. Skuffende.

KAN IKKE ANBEFALES! Først sender PixiZoo en Tripp Trapp stol med ridser og andre fejl (de oplyses om dette den 16/1 pr. mail). Der går 34 dage (den 19/2) før jeg modtager nye ben - efter MANGE mails og opkald. De har altid en eller anden undskyldning for, hvorfor de ikke er vendt tilbage. De nye ben, jeg modtager, er så uden serienummer (det er der normalt altid på Tripp Trapp stolens ene ben). Jeg oplyser dette til PixiZoo, men de siger, at sådan håndterer producenten reklamationssager. Nu står jeg med en stol uden serienummer på stolbenet, som alle ægte tripp Trapp stole har. Hvis jeg eventuelt ønsker at sælge den, vil den fremstå dom en kopi. Pixizoo er ligeglade og beder mig om at tage det op med producenten. Jeg beder PixiZoo om at tage dette mangelfulde produkt tilbage, som DE har solgt mig, men det vil de ikke. HOLD JER VÆK!