Flemming Petersen

Jeg bestilte et tv til mine forældre - super hurtig service

Vi har i mange år brugt Sunweb som vores foretrukne rejsepartner, men vores seneste oplevelse har desværre været meget skuffende.

Vi fandt en rejse i Sunwebs app til en samlet pris på ca. 37.500 kr. Alle vores familieoplysninger ligger som forudfyldte data i appen, herunder vores datters fødselsdato. Da vi gik videre til betaling, steg prisen pludselig til 42.500 kr.

Vi ringede derfor til Sunweb og talte med en medarbejder, Bertram, som selv konstaterede, at det måtte være en fejl. Vi forsøgte igen at bestille rejsen til den viste pris på 37.500 kr. og tog screenshots som dokumentation. Men hver gang vi kom til betalingen, ændrede prisen sig til 42.500 kr.

Efterfølgende talte vi med en supervisor, som præsenterede sig som Mia. Hun forklarede, at systemet ikke registrerede vores datter korrekt som 14 år – selvom hendes fødselsdato står som forudfyldt i appen. Supervisoren kunne ikke forklare, hvorfor systemet så godt kan registrere hende korrekt, når man tilkøber bagage og transfer, men ikke i selve rejseprisen.

Vi fik samtidig at vide, at det er kundens eget ansvar, selv når appen har forudfyldt de korrekte oplysninger. Samtalen sluttede desværre i en ubehagelig tone, hvor supervisoren sagde, at vi bare kunne klage, og at det alligevel var hende, der ville behandle klagen.

Som loyale kunder gennem mange år havde vi forventet en mere professionel håndtering og en løsning på en åbenlys systemfejl. Grundlæggende handler det for os ikke så meget om de 5.000 kr., men om det signal, man som virksomhed sender til kunder, der har valgt jer igen og igen. Det føles ikke rimeligt, at prisen ændrer sig med 5.000 kr. i sidste betalingsstep, uden at det fremgår tydeligt tidligere i processen.

I oktober 2023 går vores køleskab (Siemens) som vi har købt 1,8 år inden i stykker. Vi henvender os til Skousen, Aabenraa som oplyser vi naturligvis får et nyt da det er dækket af garantien.
Sælgeren orientere os om vi kan få det samme køleskab (da vi er glade for lige præcis den størrelse).
Skousen orientere os i første omgang om der kan være 14 dages levering hvilket er helt naturligt. Datoen er blevet rykket 3 gange og bære præg af divagerende udmelder og utydelig kommunikation fra sælgerne. Tredje gang bliver vi orienteret om, at vi først skal forvente at få det i det nye år “hvis vi er heldige”. Konsekvensen vil her være vi skal stå uden køleskab 1-2 måneder yderligere. Vi vælger derfor at vil have pengene retur og finde andre aktører end skousen.

Der har ingen konstruktive løsninger været stillet til rådighed fra skousen i mellem tiden udover, vi er blevet tilbudt et lille camping køleskab til låns hvilket ikke har kunne dække behovet på en familie på 4 individer.

Vi henvender os som forbruger direkte til Siemens som hurtigt finder en løsning til os. Vi har efter køleskab inden for 4 hverdage og har forståelse for problemstillingen.

Vi må ud fra vores isolerede oplevelse blot konstatere Skousen blot er mellem mænd og har ikke været behjælpelige hvor vi har haft udfordringer.

Jeg rettede mandag den 3 januar omkring kl 08.50 henvendelse til Telia, da jeg var på dette tidspunkt var Telia kunde og havde været det i mange år. Baggrunden for henvendelsen sker efter Telia reklamerede med, at man kunne få en iPhone 13 pro billigere (ca 900.-). Jeg blev her oplyst fra kunde rådgiveren, at dette var korrekt men, at jeg skulle skifte til abdomenet, da mit nuværende kostede 99,- i måneden - og det jeg skulle skifte til for, at få telefonen billigere var 159,-. I samme kontekst oplyste kunderådgiveren mig så om, at han kunne se jeg havde et ”loyalitets tillæg” på 30,- om måneden hvilket gjorde jeg samlet set kun gik fra 99.- 129 da tillægget fulgte med. Jeg spurgte i telefonen om han kunne garantere dette, hvilket han oplyste var tilfældet. Jeg spurgte om pågældende medarbejders direkte nummer, da jeg lige havde brug for noget refleksions tid inden jeg takkede ja til tilbuddet. Medarbejderen sagde dette ikke var nødvendigt, da alle ved Telia kunne give dette tilbud.

Efter middag kontakter jeg Telia da jeg er blevet enig med mig selv om, at købe telefonen og ikke er optaget af, at skulle betale 30,- i måneden ved abdoment skift. Jeg taler her med en anden rådgiver ved navnet Markus som ikke kender noget til, at loyalitets tillægget ikke følger med og oplyser om, at skal jeg have telefonen med rabat bliver til abdomenet til 159.- i måneden.
Jeg referere til tidligere samtale, hvor hans kollega givet kontra oplysninger. Rådgiver kender ikke noget til dette og kan ikke se problemet, da ”det kun er 30 .- ekstra i måneden”. Jeg taler her med rådgiveren om det også handler om troværdighed og jeg som kunde er blevet oplyst om noget andet. Jeg referere endvidere til om han kan få vedkommende jeg talte med tidligere til at kontakte mig – dette kan ikke lade sig gøre. Jeg oplyser om, at samtalen foreligger optaget, da jeg har givet samtykke til at tidligere samtale måtte bruges til opkvalificering.
Rådgiveren mener ikke der er mere, at gøre udover at beklage hændelses forløbet. Jeg spørger ind til hvordan man som forbruger kan få divagerende oplysninger, hvilket han ikke kan svare på.
Jeg efterspørger, at tale med en afdelingsleder da jeg som forbruger bliver optaget af Telias signal værdi udadtil – dette kan jeg ikke, da jeg for forklaringen, at lederende ikke ønsker at tale med kunderne. Jeg undre mig og spørger om lederne i Telia ikke ønsker kunde kontakt, hvilket rådgiveren bekræfter er tilfældet.

Markus kan dog godt, se problemstillingen i at jeg har fået noget sat i udsigt. Lover, at vende tilbage til mig seneste mandag den 3 januar kl 17.00 Markus garantere her, at han vil ringe tilbage.
Jeg hører efterfølgende ikke mere fra kundeservice. Jeg har efterfølgende forsøgt, at rette henvendelse i forhold til et interview med en leder i forhold til den drejning sagen har saget. Telia har ikke ønsket at kommentere yderligere.

Jeg kan derfor ikke anbefale Telia på baggrund af følgende:

- At man sidder sine kunder efter mange år noget i udsigt man ikke kan overholde
- At man kunderådgiver ikke følger op og kommunikere inter kollegialt
- At man rent organisatorisk ikke er optaget, af at have dialog med kunderne

Jeg har dags dato fundet et andet teleselskab for jeg kunne få samme iPhone med rabatten til 125,- i måneden.

Kæmpe ros til afdelingen i Aabenraa. Hjælpsomme, løsnings orienterede og flinke personaler. Også er priserne okay 👍🏻

Øv 😌

Ville være fedt med et invite til SU eller asgrd - send gerne.

Jeg betaler gerne en lille skilling får et invite 🤗

Super god oplevelse. Mig og min kæreste og børnene var i Bulgarien hvor Sunweb stod for rejsen.
Super opholdt, vi havde dog lidt udfordringer med Wifi men Sunweb var der med det samme - og efter rejsen kom de med en rigtig flot kompensation.
Gør vi bestemt igen.

Vedrørende Telia butikken i Aabenraa:
Min problemstilling består i min iphone 6S løber tør for strøm inden for en halv dag uden, at have rørt den. Jeg kommer kommer ind i i butikken (torsdag den 31 August 2017) i Aabenra og henvender mig vedrørende min iPhone 6s, som der stadig er garanti på.

Der bliver lavet en diagnosticering på min iphone, i samme omfang bliver det gjort klart at vedkommende som arbejder i butikken telefonen skal gendannes. Jeg orientere vedkommende om, at jeg allerede to gange har gendannet fabriks indstillinger helt fra bunden. Jeg efterspørger hvilke muligheder jeg så har da jeg forholder mig til til garantien. Jeg får at vide de fra Telia ikke kan gøre andet end at sende den ind til service, hvor serviceteamet vil gendanne fabriks indstillinger og dette vil koste mig 225,- ellers må jeg klage til Apple over min telefon.
Jeg håndhæver telefonen er købt i Telia og at, jeg har en tydelig forventning om butikken understøtter mig når jeg nu har købt telefonen pågældende sted – Vedkommende i butikken bliver opfarende og bliver nedladende i sin kommunikation (trods der er anden kunde i butikken end mig). Vedkommende bliver opfarende og bruger retorik som ”hvad f.... er dit problem?”. Jeg må vende situationen om og orientere ham om, at hvis han havde købt et tv og det ikke fungerede og der stadig var garanti på om han ikke ville henvende sig hvor han havde købt tv’et, hvilket han må nikke genkendende til – men bliver igen vredladen. Jeg fortæller vedkommende at jeg ønsker denne form for kommunikation og beder om at tale med hans leder.

Vedkommende belyser for at han er butiks chef og hvis jeg har noget at klage over, må jeg bare skrive til Telia! Jeg må igen sige til ham at det ikke løser den udfordring at jeg står med en telefon som ikke fungere på nogen måde! Butiks chefen bliver mere opfarende og til gene for den anden kunde i butikken. Jeg vælger at spørge efter butikchefens navn, hvor han svare ”jeg hedder Benny” – jeg går ud af døren og han stopper mig og siger igen ”jeg hedder faktisk Henrik”.
Der var et vidne i butikken som overhørte seancen og umodenheden som var forfærdet over butiks chefens kommunikation og mangel på konflikt nedtrapning. Hvis der skulle være behov vil vedkommende gerne bekræfte oplevelsen!

Jeg står nu med en telefon som jeg har købt ved Telia i Aabenraa som ikke holder strøm og garantien stadig holder på? Uden handlings muligheder med en telefon som jeg har købt hos Telia i Aabenraa.
Telia kundeservice som var lige så rystede over situationen har rykket drift chefen flere gange får et svar på problemstillingen men det er åbenbart ikke vigtigt nok.

Samtidig er jeg meget opmærksom om man som butiks chef mener det er Telias signal værdi at opføre sig nedladende overfor kunderne i butikkerne uden at være løsnings orienteret?

Endvidere bliver jeg optaget af om det er en fremtid forventning jeg kan have til Telia at man gerne vil stå på mål for at neglisere kundens oplevelse?

Lad mig afslutte med at sige både mig og min kæreste har haft Telia de sidste 5 år som vi har været glade for - så det er det overstående isolerede tilfælde som danner fundament for min anmeldelse.