By Rice kurve, som har ladet vente på sig i 5 måneder.
Jeg lavede min første “dårlige” anmeldelse herinde på by flou i december. Siden min første anmeldelse er der yderligere lavet tre udskydelser på min ordre. Så nu er vi oppe på den 7 udsættelse.
Varen er sat yderlige ned på deres hjemmeside, her skal jeg selv be om kompensation og gøre dem opmærksom på dette, hvilket jeg ikke ved om jeg får noget ud af. Jeg har haft dialog med deres kundeservice, under hele forløbet.
Jeg har forsøgt at stille dem spørgsmål til:
Hvorfor de som virksomheden, kan bliver ved med at have den pågældende vare tilgængelig på deres hjemmeside, uden ændring i deres leverings tid (4-6 uger). Dette har stået under produktet siden hele forløbet. Da jeg påpeger det, fortæller de, at det desværre heller ikke er noget de vil ændre på deres hjemmeside, da de forsøger, at undskylde sig med, at varen jo er bestilt ved deres leverandøren. Ud fra dette, mener de derfor heller ikke, at varen burde meldes udsolgt på deres hjemmeside.
Hvorfor produktet har været sat ned 3 gange on and off under forløbet. Dette skal man selv gøre dem opmærksom på, på trods af de ikke har varen hjemme, og selvom man løbende har kontakt til deres kundeservice omkring sin manglende ordre.
Hvordan de stadig ikke kan love/garantere at efter 7 udsættelse, vil deres nuværende leveringstid holder stik. selvom den på nuværende tidspunkt er udskudt i 5 måneder, med sidste mail om afsendelse af varen den 27 februar. (Varen er bestil den 14 september).
Alt i alt, en virkelig dårlig oplevelse, som på nuværende tidspunkt stadig ikke er endt med levering af mit købte produkt. Jeg har ikke længere troen på jeg nogensinde får den bestille vare fra dem.
Besvarelse fra Byflou.com
Hej Pernille,
Vi vil gerne undskylde for den dårlige oplevelse og de gentagne leveringsproblemer, du har oplevet i forbindelse med din ordre.
Vi forstår, at det har været frustrerende at vente længere end forventet, og at manglende opdateringer og ændringer i leveringsdatoer har skabt usikkerhed. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at tilbyde vores kunder, og vi beklager de gener og irritationer, dette har medført.
Vi sætter pris på din tålmodighed og din feedback, som hjælper os med at blive bedre fremadrettet.
Med venlig hilsen
Helene
