Michael

Hej Michael.

Jeg er ked af at læse, at du ved en fejl har oprettet en HelloFresh-konto og står til at få leveret en måltidskasse, som du ikke ønsker. Du kan nemt se vores retter fire uger frem inde på vores hjemmeside uden at oprette en HelloFresh-konto. Når du er inde på vores hjemmeside, vil der stå 'Ugens Menu' på toppen ude til venstre. Du kan klikke på den og vil komme frem til de retter, som er tilgængelige for den pågældende uge. Hvis du klikker på pilen mod højre, kan du også se retterne for de næste par uger.

Vi beklager meget hvis ikke det har været tydeligt nok på vores hjemmeside. Her får du et link til ugens menu uden at du behøver at oprette dig:

https://www.hellofresh.dk/menus/

Derudover kan du se vores priser uden at oprette en HelloFresh-konto ved at klikke dig ind på 'Se vores måltidskasser'. På denne måde kommer du ind på trinnet 'Vælg måltidskasse'. Her kan du se priserne på de forskellige måltidskasser. Det er først ved det efterfølgende trin 'Registrering', at du starter med at oprette en HelloFresh-konto. Du skal gennemføre alle trin for at færdigoprette en HelloFresh-konto, hvilket er tilfældet her. Vi beklager selvfølgelig, hvis ikke har været tydeligt.

HelloFresh er en fleksibel abonnementstjeneste med automatisk fornyelse, og standardindstillingen når du opretter din konto, er at modtage levering en gang om ugen. Det er årsagen til, at du står til at få leveret en måltidskasse.

Jeg kan forstå på den tilbagemelding, som du har fået fra vores kundeservice, at du har passeret vores deadline for afbestilling af din måltidskasse. Du kan når som helt stoppe, eller ændre dine ordrer, så længe du gør det før vores deadline. For leveringer lørdag og søndag er deadline tirsdag kl. 23.59. For leveringer mandag og tirsdag er deadline onsdag kl. 23.59. For leveringer onsdag, torsdag og fredag er deadline søndag kl. 23.59.

Du er velkommen til at kontakte vores søde kundeservice team på telefon +45 92 45 29 77, Messenger (Facebook) eller via chatten fra din konto, hvis du har opfølgende spørgsmål vedrørende dette.

Tak fordi du deler din oplevelse med os.

Madglade hilsner
Merve // HelloFresh

Kære Michael,
Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse hos os. VI er glade for at få den gode feedback så vi kan forbedre os. Flere af dine opmærksomhedspunkter beror dog på misforståelser, dog vil vi være ekstra obs på dette i fremtiden. Jeg håber vi ses igen. Mvh Kuno Junker, Hotelchef.

Efter Svar:
Kære Michael,
Jeg uddyber gerne såfremt du har brug for det. Du er velkommen på [email protected]
Rigtig god dag,

Hej Michael,

Tusind tak for den flotte anmeldelse!

Det er alfa og omega for os at yde god og hurtig service - så det er dejligt, det netop er dét, du har oplevet.

Venlig hilsen
Sisse, Dansk Hesteforsikring

Hej Michael

Tusinde tak for dine fine ord og stjernerne. Vi sætter pris på det.

Mvh. Maria, Hovwdiaudi