L. Rathje

Hi L. Rathje,

Thank you for your review.

We understand if our delivery terms may not be the most convenient for you. Please note that international parcels may take longer to arrive.
However, we want to assure you that your delivery is insured, and we have a customer support team ready to assist you in case of any issues after the delivery time ends. We apologize for any inconvenience and look forward to helping you in any way we can.

Wishing you a pleasant day!

With best regards,
Lia from Grandado

Hej,

Vi er rigtig glade for du har haft en god oplevelse hos os :-) Mange tak for din flotte anmeldelse.

Mange hilsner,
Nadia, Hjertevagt

Kære Louise

For fremadrettet at sikre at forblive de billigste på markedet, varslede vi alle kunder i maj måned pr. mail, hvor vi informerede om at vi ændrede vores forretningsbetingelser og setup til en tank-op/prepaid løsning, hvor man som kunde tanker et beløb op fremfor at vi trækker hver gang man har parkeret. Begrundelsen for dette er at vi har en direkte omkostning for hver eneste trækning, og fremfor at hæve prisen, vil vi hellere spare på antallet af overførsler. Beløbet på kr. 300 er en gennemsnitsberegning ud fra en normal brugers forbrug, men som det fremgik af skrivelsen, kunne enhver selv ændre dette beløb ned til 50 kr. eller helt opsige sit engagement hos os.

Cirka 24 timer før vi implementerede denne nye løsning sendte vi en mail der generelt orienterede om ændringer, men hvor vi også kort forsøgte at minde om at det altså var nu. For at sikre os at færrest mulige oplevede at blive trukket et beløb de ikke ønskede, var samme information inkluderet i en SMS vi sendte til samtlige kunder.

Vi gjorde i varsling det klart at der var tale om optankning og ikke et køb, og har der og siden hen gentagende gange understreget at det er kundernes penge. Vi har udførligt redegjort i mailen for hvordan man via app og hjemmeside kan sætte et andet beløb, eller skrive til kundeservice at man ikke ønsker at være en del af denne nye løsning.

Jeg kan se at du har fået tilbagebetalt dine penge og opsagt kontoen. Ha' en rigtig dejlig dag.


Mvh.
PARKPARK A/S