Henning Kruse

This is my really bad experience with Kamera Express NL / Photospecialist.

We ordered a DJI Power 2000 (Power Station) 10-10-2025, which right after ordering was sold out, but the company still withdraw the payment nearly immediately, this is not my normal experience of procedure in various webshops.

Finally on 29-10-2025 they sent us the tracking information that they now have shipped the unit, but after several days there was no update at all on the shipment-tracking, only “PARCEL CREATED” and “NO PARCEL RECEIVED SO FAR, ONLY A PREADVICE”

After several emails Kamera Express admitted that the package probably was lost and they agreed to resend the Power Station.
But again the Power Station was sold out and we had to wait another period of time.
While waiting I coincidentally discovered they had lowered the price by 100 euros. Then again I contacted Kamera Express because they had not automatically lowered our price on the replacement unit, but anyway they agreed to refund us these 100 euros.

Time is passing and after two weeks today, there is still no sign that they had done anything about the 100 euro refund, which I of course confronted them with by email and later by phone calls, but so far no outcome.

On 20-11-2025 they get the DJI Power 2000 back in stock again and the same day they send an email notification with tracking information “PARCEL CREATED” and “NO PARCEL RECEIVED SO FAR, ONLY A PREADVICE”

After several days and status checking of the shipment tracking, everything was just like repeating, exactly same thing happened like with the first shipping “NO PARCEL RECEIVED SO FAR, ONLY A PREADVICE”

Can it really be true that Kamera Express NL have sent this Power Station two times and both times it is never scanned or received by the carrier “SPRING” there argument is that they have sent the unit both times and can’t do anything more than wait until “SPRING” returns with the results of their investigation!

I have sent several emails and contacted by phone several times, but the friendly and accommodating customer service just keeps telling me to wait until this afternoon or tomorrow because it can take up to at least 10 days or probably more than a month to get a response from the shipping company, even though I have made it very clear that my patience is GONE and I can't wait any longer, I have completely lost my trust in this company.
As a compensation they gave us a 20 euro voucher, which to me seems like a joke when the ordered goods never arrives.

I have never experienced anything like this from any online store, despite decades of online shopping in different countries. Actually everything is pointing that we are not dealing with a fraud website, but anyway we never receive what we have ordered - only our money is gone.
So close to give up and report to PayPal in a hope using their buyers protection to get our +1.000 euros back again.

Som regel altid gode vine til gode priser.

Hurtig levering af det bestilte og god returneringsoplevelse med information om hvor langt varerne er nået i processen.

Har købt en del hos Compumail gennem årene, hvor alt er godt indtil man modtager et defekt produkt.
Dette er vedrørende et Ubiquiti AP som døde to timer efter opsætning og brugte dernæst eftermiddag og sen aften på at konstatere den virkelig var defekt.
Her kan man så vælge at betale 50,- kr. på 14 dages returretten eller bruge garantien og vente i ugevis på en afgørelse.
For mig er ingen af delene ok, man burde straks få et nyt produkt uden ventetid og penge op af lommen endnu engang.
Vil gerne holde mine køb i DK, dog svært når eks.vis Amazon.de har en helt anden kundeservice ved den slags problemer og altid betaler retur porto med pengene hurtigst muligt tilbage i tilfælde af defekte produkter eller nedslag i pris i andre tilfælde.

Svar til Compumail:
I skriver meget “professionelt” at i følger producentens procedurer og retningslinjer for reklamationsbehandling.
Der er ingen der afholder jer fra at behandle de ganske få som oplever at få et defekt produkt langt bedre end i har valgt.
Ingen vil være tilfredse med at købe en helt ny vare til måske flere tusinde kroner og blot ende op i en langtrukken reklamationssag som sjældent tager under en måned.
I har under alle omstændigheder mistet mig som kunde.

Som sådan er alting godt med et udvalg som spænder meget bredt med gavekrt til mange kendte butikker.
Dog chokerende at vekselkursen er så ringe som 7,20 kr. pr Euro, når gavekortet er udstedt i Euro.

For det meste får man gode vine til en fornuftig pris

Værste kundeservice til dato! og en senere opringning af en overordnet understreger kun dette…

Har været kunde hos Stofa siden 2015 uden nævneværdige problemer og Stofa er nu som bekendt blevet opkøbt af Norlys.

Vi bestiller en hurtigere internetforbindelse og oplyses om at vores eksisterende fiberboks herved skal udskiftes. Allerede under bestillingen er der stor forvirring i kundeservice vedrørende prisen på den nye hastighed, ja nærmest om alt hvad jeg spørger til…

Der er flere ugers ventetid inden en tekniker kan komme forbi, teknikeren ankommer dog på valgte dato hvor jeg fortæller at mit eneste krav er at boksen skal monteres så den sider lige på væggen over el-tavlen hvad der ikke vil lykkes for ham og jeg igen må nævne at jeg gerne vil have boksen til at side lige, hvilket så endelig lykkedes flere skruehuller senere.
Er selv meget nøjagtig i alt hvad jeg monterer, så det håndværksmæssige vægter meget.

Efter teknikeren er kørt ringer han en halv time senere og fortæller vi har forbindelse, jeg oplyser ham dog om at vi intet signal har hverken tv eller internet og han beder os derfor om at kontakte Norlys kundeservice da installationen er færdig fra hans side.

Så begynder problemerne, tænker jeg ringer 10 - 20 gange mellem torsdag og mandag, standard svaret fra kundeservice er at vi ikke kan gøre noget da det er selskabet som ejer fibernettet der tilsyneladende skal oprette os nærmest helt påny og at der er en 48 timers frist for at tale med en leder højere oppe i systemet.
De første mange medarbejdere jeg talte med beklagede nærmest intet, først efter adskillige opkald med over en times ventetid, er der en (i teknisk support) som fortæller at noget er gået galt hvilket er beklageligt men at sagen nu er overgået som hastesag også med en tidsfrist på 48 timer, det er dog blevet weekend og afdelingen holder fri, så vi må vente til mandag inden der kan ske mere…

Medarbejderne i kundeservice har ingen muligheder for at gøre ret meget, hvilket de også bliver ved med at bekræfte med monoton og uanfægtet stemmeføring og at deres leder vil sige nøjagtig det samme.

Her mandag fire dage efter forbindelsen blev afbrudt er svaret fra kundeservice at der kan gå mellem en og fem dage yderligere inden der er signal, trods at 48 timers fristen for den oprettede hastesag er afsluttet i dag mandag.

Vil dog bemærke at de medarbejdere der sider i teknisk support er mere kompetente og langt bedre til at yde brugbar kunde support, selvom det i denne sag bliver ved med at trække i langdrag, men efter endnu en eskalering til ny hastesag fra teknisk support fik vi endelig signal her mandag eftermiddag.

Dyson V8 Støvsuger virker fint når den virker. Problemet er blot at batteriet ikke holder særligt længe og i flere tilfælde blot dør her og nu eller hvis maskinen kører på max.
Dette er tredje støvsuger og denne gang holdt batteriet under et år og maskinen blev byttet på garanti, der som altid tager omkring en måned for Dyson.
Alt hvad vi har ejet fra Dyson har kun holdt lidt over to år, bortset fra denne V8'er som holdt under et år.

Gode priser, men regn ikke med den lovede leveringstid holder!
Bestilte teknisk udstyr som for mig var lidt en hastesag hvor varerne blev lovet leveret få dage efter bestilling, men der gik 13 dage inden jeg modtog det bestilte.

Leverer det bestilte når varerne kommer på lager og svarer også pænt på telefon opkald.
Savner dog en ordrebekræftelse på mail og info om at bestilte varer ikke var på lager på bestillingstidspunktet.
Modtog kun betalings godkendelse fra Paypal uden info fra eller at betalingen var relateret til inkclub.

Meget lang leveringstid, bestilte varer der var på lager søndag og modtog først lørdag 6 dage senere efter at have kontaktet Jacobsen Plus hele 3 gange.

Har opdateret min anmeldelse 01-11-2023 da Jacosen Plus har fulgt op på min anmeldse, hvori de beklager den lange leveringstid og min dårlige oplevelse og gerne vil kompensere lidt for dette.

Synes det er positivt de tager uheldige kundeoplevelser alvorligt, derfor nu 4 stjerner.

For det meste gode vine til prisen.
Synes dog jeg gennem en periode har været lidt uheldig med mine valg, måske konkurrencen er blevet hårdere.

Har ventet længe på min ordre, dog udelukkende pga. release datoen for en af de bestilte varer, men alt blev sendt omgående så det bestilte kom dagen efter udgivelsen.

Jeg er meget imponeret over omhyggeligheden af indpakningen af varerne som bestod af CD’er en enkelt CD box-set samt to UHD film. Det er første gang i flere år jeg har modtaget CD’er og film uden skader, hvilket jeg virkelig sætter meget stor pris på!

Det er jo ligeså meget til samlingen når man vælger at købe og eje disse medier og virkelig træls når man efterfølgende skal finde tomme erstatnings covers og smide det halve af indpakningen til en box-set væk fordi det er blevet skadet.

Hurtig levering. Forstår dog ikke en lille pakke som med nemhed kan afleveres i pakkepostkasse ikke bliver leveret der, i stedet for forsøgt afleveret og taget med til GLS pakkeshop - der kræves jo heller ikke underskrift i shoppen!

Kommer i Imperial 1 til 2 gange om året når vi er i København.
Jeg skrev en anmeldelse for to år siden efter biografen var blevet opgraderet til THX Ultimativ, hvor jeg roste billedet for imponerende dynamik, lysstyrke, farveegenskaber og bedre sortniveau end sædvanlig i biograf sammenhæng, MEN dog lige bortset fra noget lodret banding (striber) som er temmelig generende i lyse og ensartede billeder.
I svarede dengang i ville kigge på det, der er dog intet ændret indtil nu, problemet er der stadig.
Svært at vurdere om det er selve skærmen eller optisk, tænker dog det er optisk og det generer ret meget i et næsten perfekt billede Jeg ville som ivrig hjemmebio entusiast aldrig acceptere det i mit eget highend setup.

Prøver en gang til, HVORFOR kan jeg ikke gentilmelde mig El-Forbundet i 2023?
Har ikke tal på hvor mange tilmeldinger jeg har lavet uden at jeg modtager den lovede bekræftelses mail og selvfølgelig også har sendt samme forespørgsel til El-Forbundets info mail, ingen svar og der er ikke frasorteret mail som spam.
Virker ikke særligt seriøs, har enda prøvet at lave tilmelding fra min anden mail adresse, med samme resultat, ingen respons.

Som altid fra Andrup vin, super kvalitet til den helt rigtige pris.