Lotte Sørensen

Hej Lotte. Vi er enormt kede af din oplevelse - men også lidt forvirret. Vi har ganske rigtigt en proces der kræver lidt tålmodighed I forhold til at modtage evt. tilbagebetalinger. Men der bliver lavet slutopgørelse på alle kunder der måtte vælge at stoppe helt automatisk. Hvis du har oplevet andet - så er du meget velkommen til at række ud - da vi ikke lige alene baseret på din Trustpilot profil kan identificere dig. Skriv gerne direkte til mig [email protected] - så får vi det løst.


Uanset hvad så glædelig jul til dig :)

Vh

Michael

Hej Lotte,

Tak for din anmeldelse – og for at gøre os opmærksomme på din oplevelse.

Vi beklager, hvis der har været forvirring omkring den seneste opgørelse, du har modtaget. Det er vigtigt for os at præcisere, at der ikke er tale om en ny regning, men om din slutopgørelse, som viser, at du har et beløb til gode. Det vil naturligvis blive udbetalt til dig, jf. gældende frist efter leverancens ophør.

Vi forstår fuldt ud, at det kan virke uklart, når man modtager en opgørelse, der ligner en regning, og vi arbejder løbende på at gøre kommunikationen mere tydelig for vores kunder. Vi beklager den ulejlighed og frustration, det måtte have givet anledning til.

Har du spørgsmål til din opgørelse eller udbetalingen, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice – vi står klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen
Energiselskabet Elg

Hej Lotte,

Vi beklager dybt den uheldige oplevelse, du har haft i forbindelse med udbetalingen af dit tilgodehavende hos os. Vi forstår, at en forlænget sagsbehandling og manglende information kan være særdeles frustrerende, og vi tager din feedback meget alvorligt.


Som en del af vores standardprocedure skal vi udarbejde en endelig slutopgørelse, hvor alle forbrugsdata bliver kontrolleret og afregnet korrekt. Vi vil gerne understrege at der er fremsendt slut opgørelse til dig pr. d. 12-08-2025. Derudover skal vi sikre, at vi har de korrekte konto oplysninger – herunder registrerings- og kontonummer – inden udbetalingen kan gennemføres. Når alle oplysninger er modtaget og opgørelsen er færdigbehandlet, har vi en behandlingstid på op til 4 uger, før pengene kan udbetales.

Vi er meget opmærksomme på, at denne proces kan opleves som langvarig, og vi beklager de gener og den usikkerhed, det kan medføre. Vi arbejder løbende på at optimere vores procedurer og kommunikation, så vores kunder oplever et mere smidigt og gennemsigtigt forløb.

Tak fordi du har gjort os opmærksomme på din situation. Vi vil fortsat prioritere at følge op på din sag, så den kan afsluttes hurtigst muligt.

Med klimavenlig hilsen
Energiselskabet Elg