Tobias Skudstrup

**opdatering**
Ændret fra 1 til 3 stjerner.

Har idag fået refunderet pengene via MobilePay selvom der var betalt med kort. Skete samme dag, som jeg oplyste iban og swift.

Så ikke fup og svindel, selvom mange røde flag pegede i den retning. Blot en ung fyr uden erfaring i at drive webshop. Håber han får styr på sine processer, systemer, kommunikation og jura i fremtiden.

***
Samme oplevelse som så mange andre anmeldelser. Fup og svindel i et forsøg på at sælge et kinaprodukt, som måske/ måske aldrig har eksisteret.

"Dansk virksomhed" -> men oplyser ikke noget cvr nr. på hjemmesiden og findes ikke på cvr.dk.
"Er startet i 2025" -> men har økonomi til at opretholde en døgnåben kundeservice alle ugens dage med tilsyneladende kun to medarbejdere og ét produkt.
"1-3 dages levering" -> Nix. 30 dages levering og så bliver odren annulleret fordi "den er gået tabt".

De beder om IBAN og SWIFT for at returnere pengene, hvilket er unødvendigt når der er betalt med kort. Selvom de påstår andet.

Kundeservice er ikke dansk, selvom de hedder Liv og Søren og skriver meget bedre dansk end andre scams. Der er formuleringer, som en rigtig dansk webshop ikke ville bruge.

Varen er som bestilt. Usikkerhed i ordrebekræftelsen om varen reelt er købt.

Dato for levering varsles sent aftenen før levering, men intet tidsrum angives. Det gør det vanskeligt at planlægge at være hjemme fra arbejde med så kort varsel.
Tidsrummet på selve dagen gives få timer før selve leveringen, hvilket også gør det vanskeligt at planlægge noget som helst.
Det er punkter firmaet bør forbedre til fremtiden.

Fragtmanden får dog to at stjernerne for sit gode humør. Den sidste er for produktet.

I 10 år er det endnu ikke lykkedes at opleve disse fire basis ting i samme besøg: 1) Alle fik det de havde bestilt. 2) Maden kom nogenlunde samtidig. 3) Maden kom i rigtig rækkefølge (forret, hovedret, dessert). 4) Regningen stemte første gang.

Det var til at joke med dengang prisen var lav nok til at den hang sammen med kvaliteten.

Nu er prisen stukket af i en sådan grad at det ikke slet ikke hænger sammen for Jensens.

Så det var sidste gang. Der bedre og billigere restauranter i nærheden.

Hvis jeg havde husket at tjekke Trustpilot før købet, så havde jeg ikke købt.

Som så mange andre har oplevet, så holder leveringstiden ikke, informationsniveauet er lavt, produktbilleder lever ikke op til virkeligheden og kundeservice løfter ikke opgaven tilfredsstillende.

Værd også opmærksom på at når de siger 'levering til kantsten', så mener man *på* kantstenen og ikke 1 cm længere. Indbæring koster ekstra og er alt andet end direkte på kantstenen.

19/12: Købte vare med 5-15 hverdages levering. Det skulle vise sig at blive 20 dage.
Mellem jul og nytår får jeg besked om levering i uge 1. Det tegner positivt.

4/1 (onsdag i uge 1) har jeg ikke hørt mere, så kontakter kundeservice og spørger hvad status er.
Jeg må forstå at det ikke er 5-15 dages levering hos mig, men 5-15 dages levering på deres lager og så skal fragtmanden ud til mig med varen. Første gang jeg har hørt om et firma, der regner leveringstiden sådan ud.
Det næste jeg får at vide er at kundeservice "kan se at varen ankommer hos os i dag eller i morgen". Fra mange andre Trustpilot lærer jeg senere at det er en standard undskyldning.

10/1: de 15 dages leveringstid er nu overskredet. Jeg får besked om levering fredag d. 13/1 kl. 8-21, så må tage en fridag fra arbejde.

12/1 kl. 20.22: modtager SMS fra leverandøren BFT. "Kære kunde, Din ordre er desværre forsinket, derfor er levering rykket til lørdag d.14.1". Selvfølgelig bedre end at få beskeden på dagen. Men formuleringen må betyde at BFT ikke har modtaget den i rette tid fra Nordly Living.

13/1 kl. 20: SMS fra BFT: "Din ordre leveres d. 14/1 i tidsrummet kl. 10-14. Du får en sms 30 minutter før."

14/1 kl. 12.06: SMS fra BFT: "Kære kunde. da chaufførens bil er brudt sammen, kan vi desværre ikke levere din vare d.d. Vi leverer i stedet i morgen d. 15/1". Der kommer ikke yderligere oplysning om hvilket tidsrum.

15/1 kl 14.10: SMS fra BFT: "Kære [mit navn]. Vi leverer om ca 30 minutter". Så I de første 3 sms, hvor de ikke kan levere er jeg 'kære kunde', men på dagen hvor de leverer kender de nu mit fornavn. Lugter af at de første 3 sms er standard undskyldninger.

Skabet, et Loto Living, garderobeskab - mode 220, bliver pakket ud. Samlevejledningen er spejlvendt.
Værre er det at billedet på hjemmesiden viser at skabsdøren har trælameller. Det viser sig dog kun at være et 'tapet' med påmalede trælameller. Det står ikke beskrevet i produktteksten.