Kim Hinrich

Hej Kim

Tusind tak for din ærlighed og feedback! Du skal vide, at jeg både værdsætter de gode og de mindre gode anmeldelser, for ligesom det er skønt at vide, hvad vi gør godt, er det også rart at vide, hvad vi kan gøre bedre.

Det er korrekt, at vi de seneste år har reguleret priserne for vores abonnementer, og at vi gør det igen i 2026. Det kan jeg læse, du er blevet ramt af, og derfor er det også helt i orden, at det præger din anmeldelse her.

Årsagen til at vi regulerer priserne i år skal bl.a. findes i at vi løbende investerer i udvikling og vedligeholdelse af vores program, så du som kunde altid har en sikker, fleksibel og robust platform til regnskab og økonomistyring.

I år har vi fx. forbedret kassekladden ved at gøre det muligt både at tilpasse kassekladden og redigere direkte i posteringerne. Herudover har vi styrket sikkerheden ved login, så dine regnskabsdata er endnu bedre beskyttet.

Når vi sætter prisen, er det derfor med tanke på den udvikling og vedligeholdelse, programmet har været igennem i løbet af året og dermed den værdiforøgelse, det medfører for dig som kunde.

Det er rigtigt, at vi har nedlagt vores lager, da vi måtte erkende, at det ikke kunne følge med tiden, mange af vores brugeres behov og vores ambitioner for at forbedre lagerløsningen til fremtiden. Derfra stod verden åben for vores brugere ift. at finde en anden lagerløsning, der passede til deres og virksomhedens behov.

Det ærgrer mig at høre, at du synes, vores prispolitik er utilstedelig. Jeg anerkender fuldt ud, at pris er en svær størrelse, og at en prisregulering som denne kan have større eller mindre betydning i en virksomheds økonomi. Det er altid en overvejelse du skal gøre dig, hvor du finder det bedste match mellem prisen, du betaler, og den værdi, du får ud af dit regnskabsprogram.

Du skal have tak for at reagere på min anmodning om kontakt. Jeg håber, du vil vende tilbage til mig, så vi kan tage en snak om de forbedringer, vi har lavet, tage imod din feedback og se på, hvordan du bruger funktionerne i e-conomic mest optimalt , så du får mest mulig værdi for pengene.

De bedste hilsner
Kimmie

Kære Kim
Tak for at tage dig tid til at skrive en venlig anmeldelse. Det er vi rigtige glade for.
Vi glæder os til at servicere dig igen, og ønsker dig en dejlig efterårsferie.

Kh
Team SteamGreen

Tak for din positive feedback. Vi glæder os, at du er tilfreds med vores trykprodukter. På gensyn. Venlig hilsen fra Onlineprinters, dine trykeksperter med hjertet på rette plads

Hej Kim.

Vi er meget glade for at høre fra dig igen, og vi håber, du har haft en rigtig god påske.🙏 

Du skal have mange tak for din feedback og tålmodighed. Vi sigter selvfølgelig efter, at integrationen bliver gnidningsfri, så vi kan komme helt op på de 5 stjerner. 🌟

I forhold til chatten, er der heldigvis hjælp på vej. Det er korrekt, at vi har været underbemandet til tider, men det ændrer sig meget snart, da der er friske support-forsyninger på vej.  🏃🏼 🏃🏻‍♂️ 

Vi ser frem til at følge din integration til dørs.🚪 🙂 

Bedste hilsner,

Supporten.

Hej Kim

Hvor er jeg altså ked af, at en dårlig oplevelse med flytning til vores nye lagersystem er årsag til, at du går fra at være rigtig glad for e-conomic til at du mister tilliden til os og tildeler 1 stjerne på Trustpilot.

Jeg er derfor rigtig glad for at du var åben for en dialog både med mig og min kollega Kristoffer fra Rackbeat og jeg takker for en hyggelig snak.

Først og fremmest vil jeg understrege, at vi ikke tvinger nogen til at bruge lager af Rackbeat, men realiteten er at vi lukker vores gamle lagerløsning så alle lagerbrugere må tage stilling til hvilket system de vil bruge til lagerstyring fremover.

Vores anbefaling er lager af Rackbeat og vi er overbeviste om at det vil være en god løsning for langt størstedelen af vores lagerkunder mange år ud i fremtiden.

Jeg har tillid til, at du kommer til at opleve at samspillet mellem Rackbeat og e-conomic er så godt, at det er værd at anbefale og måske endda belønne med en 5 stjernet anmeldelse :-)

De bedste hilsner
Tabita

Hej Kim,

Jeg er virkelig ked af din negative oplevelse! Både overgangen til Rackbeat og integrationen imellem de to systemer skal selvfølgelig forbedre dine arbejdsgange - ikke føles som en byrde. 💯 
☝️ Derfor tager vi dit opråb meget alvorligt.

Der har været noget knas på linjen til vores support den sidste uges tid. Udover at have travlt med at hjælpe mange nye kunder i gang med systemet, har vores afdeling været ramt af en del sygdom. Det skal selvfølgelig ikke gå ud over vores kundeservice, og derfor sætter vi nu ekstra ind for at løse både dine og andres piner! Vi har nu hyret ekstra support medarbejdere, så der nu er kortere imellem problem og support.

Det glæder mig at kunne fortælle dig, at vi har rettet et skarpere fokus på vores tilbud af onboarding til Rackbeat. Formålet er at skære opstartsproblemer væk og bygge en endnu stærkere bro imellem e-conomic og Rackbeat, så vores kunder let kan krydse de to systemer og arbejde problemfrit i begge.

I forhold til dine konkrete udfordringer, glæder det mig at høre, at mine kollegaer har tilbudt dig support uden for vores åbningstid, så vi kan få rettet op på det hele. Desuden er dine tekniske udfordringer blevet videregivet til vores udviklere. De bliver dermed fixet snarest.🤞

Rackbeat skal nemlig helst lette arbejdsbyrden - ikke være en ekstra vægt på dine skuldre 🤝

Som aftalt, skal du aldrig tøve med at kontakte os på [email protected] eller +45 71 92 75 00, når du har brug for ekstra hjælp.

Bedste hilsner,
Supporten