Dobbelt Fakturering / Ingen respons
Jeg missede en regning tilbage ved udgangen af sidste år, som jeg ender med at betale i forbindelse med en senere regning (Deres eget system, de siger selv det er sådan de vil have dem), men alligevel sender de mig til inkasso
Hold jer langt væk fra denne virksomhed, når man skriver til deres kundeservice bliver man mødt af en mur, ingen hjælp at hente, ingen forklaring på deres faktura, de ved ikke selv hvad deres regninger betyder, eller hvad de har gang i
Besvarelse fra Norlys
Hej Simon
Jeg beklager virkelig den oplevelse, du har haft med vores regninger og det faktum, at din sag blev sendt til inkasso. Jeg forstår, hvor frustrerende det er at have utilstrækkelig klarhed i ens regninger og manglende hjælp fra Kundeservice. Vi må erkende, at vi har svigtet dig, og det er ikke det niveau af service, vi ønsker at tilbyde.
Din situation lyder som noget, der kræver en grundig gennemgang fra vores side. Jeg opfordrer dig til at kontakte Kundeservice igen og bede om en detaljeret gennemgang af dine regninger, så vi kan præcisere, hvad der er sket. Vores mål er at hjælpe dig med at forstå din faktura korrekt og sikre, at vi forbedrer vores kommunikation fremadrettet.
Vi ønsker at løse denne situation og forbedre din oplevelse med os.
De bedste hilsner,
Tina - Norlys
