Nespresso: Der skal strammes op på teknisk support ved softwarefejl?
Jeg har været glad for Nespresso og jeres produkter, men jeg er desværre ret skuffet over den manglende tekniske support, når det kommer til softwarefejl.
Jeg havde en mælkeskummer til 3.500 kr., som ellers fungerer fint – den starter op, kører som den skal, og alt virker mekanisk. Men så dukker der en besked op i displayet: “Kontakt Nespresso” efterfulgt af et serienummer. Jeg tager derfor ind til butikken på Strøget, hvor personalet er flinke, men de kan ikke hjælpe, fordi fejlen ikke kendes – og den kan ikke repareres.
At man så bare får tilbudt 25 % på en ny maskine virker som en hurtig løsning på et problem, der burde kunne håndteres med teknisk support. Når en maskine ellers kører upåklageligt og det tydeligvis “bare” handler om en softwarefejl, er det ikke godt nok, at man som kunde parkeres uden hjælp.
Nespresso profilerer sig på kvalitet og design, og derfor bør der også følge en tilsvarende teknisk service med – især når det drejer sig om forholdsvis nye og funktionsdygtige maskiner.
Her er i altså nødt til at stramme op. Softwarefejl bør ikke være en dødsdom for et produkt, der ellers virker fint.