Nespresso Denmark Anmeldelser 1.658

Selve anmeldelsen: Jeg har været en meget loyal kunde hos Nespresso i mange år (Elite-niveau) og har altid været glad for kaffen. Men efter Nespresso har skiftet leverandør til Bring, er serviceniveauet faldet drastisk, og jeg opsiger nu mit medlemskab.

Jeg betaler for hjemmelevering, da jeg som kørestolsbruger er afhængig af at få varerne til døren. Det er ikke en luksus for mig, men en nødvendighed.

I fredags – på den værste vinterdag i 16 år – ventede jeg hjemme hele dagen. Jeg modtog en besked fra Bring om, at de havde forsøgt at levere, men at jeg "ikke var hjemme". Det er faktuelt forkert. Jeg var hjemme, og mine overvågningskameraer (Google Cam) beviser, at ingen har været ved min dør. Desuden havde jeg givet fuldmagt til, at pakken må stilles (Flex), så den burde under ingen omstændigheder ende i en PakkeShop.

Da jeg kontakter Nespresso for at få rettet fejlen, bliver jeg mødt med ligegyldighed; intet kan gøres, og jeg må selv hente pakken.

Det er under al kritik, at et brand, der slår sig op på eksklusivitet, byder deres kunder så ringe en logistik og tvinger en kørestolsbruger ud i vintervejret pga. en chaufførs manglende levering.

Ordre: 203 55 638. Farvel Nespresso.

Claus Torp

Laver en telefonbestilling på 1150 kr. medio januar. Pengene bliver trukket på min konto, men da ordren ikke afsendes, kontakter jeg kundeservice.

Er i kontakt med kundeservice fem-seks gange, før jeg til sidst får besked om, at ordren ikke kan gennemføres, og at jeg inden for 14 dage får mine penge retur.

Efter 14 dage har jeg ikke set skyggen af mine penge. Må igen bruge tid på at kontakte kundeservice.

Pludselig skal finansafdelingen se bevis for, at jeg har betalt kapslerne, selvom jeg er blevet oplyst, at selvsamme afdeling har igangsat en refusion to uger tidligere.

Det er helt uforståeligt, at en stor international virksomhed har forretningsgange og en økonomistyring, der sejler på den måde. Som kunde kommer du til at bære bevisbyrden for Nespressos inkompetence.

At den voldsomme kritik, der rettes af mange kunder her på Trustpilot, får lov til at stå helt uimodsagt, siger meget om ledelsen.

Dertil kommer, at maskinerne skal renses og afkalkes meget ofte. De er ikke designet til det hårde vand, vi har i Danmark, er jeg tidligere blevet oplyst, og selvom man passer godt på sin maskine, er min oplevelse, at den alligevel går i stykker inden for få år.

Nespresso er dyrt og dårligt. Hold dig væk.

Betaling / rykker. Skuffende oplevelse.
Nespresso evner at sende faktura via e-mails, men rykker sendes via gammeldagspost (hvor de selvfølgelig går tabt). Konsekvens bliver 2 rykker og efterfølgende inkasso.
Den har jeg aldrig prøvet før.

I vælger at bruge Bring som mulighed for levering. De er så elendige, nu har jeg modtaget besked at jeg har modtaget min pakke hvor jeg VAR hjemme, ingen bankede på, ingen sat pakke foran min dør. Nu har jeg ulejligheden, med at finde min pakke med kaffe for knapt kr 500,- det er jo ikke småpenge i disse tider - hvis jeg ikke får mulighed for anden levering siger jeg pænt farvel til jer.

d. 5 januar betalte jeg via mobilepay for en sending nespresso kapsler - jeg hørte ingenting indtil jeg et par dage efter spurgte hvor bekræftelse på ordre blev af... det var en fejl med mobilepay så jeg skulle sende dok ind for at jeg havde betalt. Her d 15 har jeg intet hørt .. de har beholdt pengene men ingen kaffe - ingen information. Utilstedligt! og det bliver en sag for forbrugerombudsmanden

Jeg ejer en Sage Nespresso Creatista, købt til ca. 4.500 kr., som efter 2 år og 14 dage er holdt op med at virke i mælkeskummeren.

Maskinen er altid afkalket præcis efter vejledningen, passet løbende og brugt helt normalt. Alligevel får jeg nu at vide fra Nespresso, at maskinen “skal afkalkes oftere end angivet”.
Hvis det er korrekt, er vejledningen jo direkte misvisende.

Nespresso henviser ansvaret til Sage med den begrundelse, at de har produceret maskinen – selvom den sælges og markedsføres under Nespresso-brandet.
Sage tilbyder, at jeg kan sende maskinen ind for egen regning, og at jeg risikerer en regning på knap 700 kr., hvis de vurderer, at fejlen er “min egen skyld”.

Det er helt urimeligt for et produkt i denne prisklasse. Jeg har med god grund forventet, at en maskine til 4.500 kr. holder væsentligt længere end lige over 2 år.

Jeg kender desuden flere, hvor samme model er gået i stykker kort efter reklamationsperiodens udløb, hvilket giver et indtryk af, at visse komponenter simpelthen ikke er designet til at holde længere.

Konklusionen er desværre, at ingen tager ansvar, og som forbruger står man tilbage med en dyr maskine, der i praksis kan smides ud efter 2 år – uden reel mulighed for hjælp.

Min klare anbefaling: Køb ikke denne maskine.
Holdbarheden er utilfredsstillende, og kundeservicen er præget af ansvarsfralæggelse.

Bestilte kaffe nytårsdag, pengene blev trukket via MobilePay, men jeg modtog ingen kaffe eller bekræftelse.
Ved selv at henvende mig pr telefon, får jeg at vide at der er mange problemer med deres system og MobilePay!!
Hvorfor hulen har man ikke tjekket dette igennem, inden man lancerer denne betalingsløsning!?
Nu skal jeg sende screenshot af min betaling for at få pengene tilbage.
Jeg undrer mig over om jeg havde hørt noget fra dem, hvis ikke jeg selv havde henvendt mig?

DESVÆRRE må jeg give 1 stjerne for deres service, som er under al kritik. Deres maskiner er ligeledes heller ikke noget man skal forvente holder ret længe.

Fik en besked om at de gav 40% rabat på kapsler. Selvom jeg lige havde købt bestemte jeg mig for at købe igen (denne gang for lidt over 900 kr.) Da jeg skal intaste kampagnekoden “WINTER” kommer der ikke noget sted frem umiddelbart og jeg går udfra, jeg skal gøre det til allersidst….og trykker videre….hvorved ordren bliver ekspederet UDEN jeg fik mulighed for at indtaste min rabatkode først. Det er søndag og jeg kan ikke annulere eller ringe til nogen før dagen efter (mandag) hvilket jeg gør. Jeg smakker med en sød medarbejder, der forstår mit problem og skriver til regnskabsafdelingen med det samme. I dag fik jeg så til min skuffelse AFSLAG på at få mine 40%.
Jeg har brugt mange tusind kroner på kaffe hos dem og synes det er EKSTREMT dårlig og smålig service… især når man taler om en fejl og at man SELVOM rabatten stadig er aktiv IKKE lader en stamkunde få den rabat….fordi hvad…”det er din egen skyld” ?

Nu kan jeg jo så bedre forstå det, når jeg ser hvor få stjerner de har fået… Det er næsten pinligt, at man har folk siddende og vurderer så åbenlyst dumme sager, som istedet for 1 stjerne havde givet 5 bare ved at give en god kunde den rabat man stadig kan få…. Det giver slet ingen mening at få dårlig anmelderser, når det ikke engang koster dem noget ekstra… rabatten køre jo stadigvæk.

SØRGELIGT …. OG sidste maskine er hermed købt fra dette uprofesionelle firma - SAGA here we come :-)

Telefonsamtale med en medarbejder som slet slet ikke ville yde kompensation ifm. vi har købt ny nespressomaskine og blev fra Magasin lovet en rabat på 1000kr. henover 4 kaffebestillinger. Da vi havde brugt en forkert rabatkode kunne de på ingen måde yde bare lidt kompensation og var meget firkantede.
Virkelig en dårlig start hos Nespresso og desværre ønsker vi ikke at handle der fremover...Blev oplyst at hvis vi bare havde ringet 22/12 kunne han gøre noget så det var jo endnu mere fedt at få af vide vi igen havde dummet os. Bad om navnet på hans chef hvilket han heller ikke ville oplyse. Øv øv og kan på ingen måde anbefale dem ift. deres priser forventede vi nok bare lidt kundeservice........

Elendig service når man klager over at maskinerne konstant går i stykker.
Istedet for hjælp fik jeg ævl om afkalkning selvom de fik eksempler på en masse maskiner der var gået i stykker.
Se på Marketplace og DBA - det flyder med maskiner der er gået istykker eller har en eller flere skavanker.
Nespresso er fløjtende ligeglade.
Forbrugerombudsmanden bliver nu orienteret om de dårlige maskiner der går i stykker efter få år.
Køb ikke nespresso hvis du vil have en kaffe maskine i mange år.

Blev sendt til inkasso efter ved en fejl at have valgt faktura i app. De sendte aldrig rykker på mail, bare fysisk brev til forkert adresse. Så en lille fejl fra min side endte med at koste 1200 kr i gebyr. Færdig med Nespresso, har opdaget at der findes billigere og bedre kaffe.

Køb ikke online. Pengene bliver trukket med det samme, men ordren findes ikke. Efter tre opringninger siger en medarbejder nu at pengene nok kommer om 14 dage - 800kr er væk fra min konto, men ingen varer i sigte! Køb andre steder og undgå at blive snydt

Nespresso har trukket mig dobbelt beløb fordi de havde problemer med Mobile pay. De har endnu ikke tilbagebetalt de 1400 kr og end ikke svaret på min henvendelse efter 4 dage. Jeg venter stadig.

Pas på med at oprette abonnement. Jeg ville lukke ned for mit abonnement men da jeg havde 800kr stående kunne jeg ikke få de penge ud. Absolut ingen hjælp fra deres kundeservice, de penge er bare gået tabt.
Derudover er der altid udfordringer med at bestille via app og de kampagner de kører med kan ikke kombineres med de gratis Kaffekapsler man får med i abonnementet.

Har været kunde i mere end 15 år. Købt 5-6 maskiner i tidens løb og køber kaffe for ca. kr. 10.000,- pr. år. Nu er min maskine gået i stykker og er udenfor garanti så jeg har spurgt Nespresso om de kunne give lidt rabat på køb af en ny maskine. Svaret var et iskold nej og intet alternativ forslag. Jeg er ikke kunde mere og bliver det aldrig igen!

På trods af at Vertuokaffen er virkelig god, ender jeg på en stjerne. Det skyldes alene kundeservicen som gennemgående er elendig. Jeg har været stamkunde i flere år (og dermed betalt et betydeligt beløb - et bud vil være mere end 10.000kr plus to maskiner til Nespresso. Derfor undrer det mig virkelig, at den ene gang jeg glemmer en regning, ja, så sender Nespresso ingen reminder om regningen, men da jeg vil købe kapsler igen, viser det sig at min konto er spærret - på baggrund af den forglemmelse af en regning på 195kr.!!! - og uden nogen form for reminder - ej heller en orientering om, at de har spærret kontoen.
Det er en form for kundeservice, jeg ikke på nogen kan acceptere. Men I må jo tjene rigtig godt med penge, når I vurderer, at I har råd til at være ligeglade med stamkunder og leverer så ringe en service/kommunikation.
Mit engagement med Nespresso slutter her.
Endelig vil jeg sige, at det undrer mig, at I ikke svare på de virkeligt dårlige anmeldelser der ligger her på trustpilot. Det viser vel blot, at de kunder der skriver har 100% ret - når vi ikke får jeres syn på “sagen”?!
Så jeg anbefaler kun Nespresso, hvis du have en unik kombination af dyr kaffe og elendig kundeservice.

Jeg har været kunde hos Nespresso i mange år og haft tre maskiner gennem tiden – de holder jo ikke evigt, og det er fair nok. Sidste gang jeg bestilte kapsler, gik betalingen hurtigt og næsten automatisk. Jeg troede, de havde gemt mine kortoplysninger, som mange andre webshops gør.

Det viste sig dog, at betalingen var sat op som faktura, og jeg opdagede først, at jeg ikke havde betalt, da jeg modtog en rykker med gebyr. Jeg kontaktede straks kundeservice samme dag og bad om at få gebyret fjernet, da jeg aldrig havde modtaget den oprindelige faktura. Samtidig bad jeg om at opsige mit abonnement, da jeg ikke rigtig kan se, hvad fordelen er, og jeg heller ikke får brugt min saldo.

Nu – to uger senere – har Nespresso stadig ikke opsagt mit abonnement eller fundet en løsning på fakturaen. Jeg valgte derfor at betale beløbet uden gebyret, men det har så resulteret i, at jeg nu er blevet låst ude fra at købe kapsler.

Virkelig ærgerligt. De startede ellers godt ud for år tilbage med en effektiv chatfunktion og hurtige løsninger, men nu skal al kontakt foregå via mail, og svarene lader vente på sig. Jeg ved ikke helt, hvordan jeg får løst situationen nu – men forhåbentlig læser nogen fra Nespresso med her.

Haves Nespresso pixie ca 1.5 år gammel, den kunne ikke tåle og blive afkalket😮‍💨 pumpen i stykker og nul hjælp fra Nespresso ? selv om jeg har 3 maskiner, tænker jeg finder en anden maskine! ringe service !!

Vi kommer hjem med en nyindkøbt Nespresso pop. Vi købte den da vi i start af ugen får gæster og gerne vil prøve lidt ny og god kaffe. Vi vælger så at benytte os af det tilbud på en rabat på 250kr ved køb på over 350kr, dette medfører at min konto bliver spærret inde på deres hjemmeside og vi kan da ikke købe nogle kapsler før dette er kigget på tidligst mandag. Dette er pga. De bøvler med deres sikkerhedssystem.

Nu står vi så med en kaffemaskine uden kaffe til og de kapsler der skal bruges kan kun købes gennem Nespresso.

Synes godt nok det er amatøragtigt og for dårligt. Kan ej anbefale at købe deres nye serie af maskiner med de nye kapsler.

Fortryder hvertfald mit køb.

Jeg er ved at blive vanvittig!
Jeg har for 4 dage siden købt min Nespresso maskine nummer 5.
Fordi de pludselig ikke fungerer mere. Det har jeg accepteret.
Ved køb af min nye maskine følger en kampagne med kaffekapsler for 250 kr. hvis man køber for min. 600 kr.
jeg gik direkte hjem og bestilte for 900 kr. i den forbindelse skulle jeg uploade kvittering som købsbevis. Dagen efter fik jeg en mail om at vi ikke var i mål. Jeg skulle oplade igen. Jeg har nu talt med kundeservice 3 dage i træk og uploadet fysisk kvittering en online udgave fra Magasin og har netop nu fået endnu en mail på vi ikke er i mål. Jeg ville bare være glad for at kunne købe noget kaffe til min kafemaskine 🤯