Frera Home & Forest Opiniones 268

Jag beställde en röd skål Mary som det var en spricka i, har försökt att kontakta er men det hörs inget från er,
Superdåligt tycker jag,

Nöjd med lampan jag beställde.
Men man håller ej leveranstiden.
Kan förstå om det kan ta längre tid ibland, men det vore bra om man meddelade det till kund.
Det gick inte att spåra paketet och man är dåliga på att svara på mejl.

Snabba leveranser och supertrevlig personal!

Jag kände mig lite osäker inför beställningen, men fick snabbt och vänligt hjälp.
Allt kom i tid och jag är supernöjd – rekommenderas varmt!

Strul från första början. Beställde lampa, som skickades med annan sladd än den jag valt. Fick som svar när jag frågade att den jag valt va slut men att den jag fick ändå va ”dyrare” om jag ändå ville ha den. Efter flera vändor på mail fick jag rätt sladd skickad.
Dock ville jag ändå göra en retur och de tog flera mail innan jag fick någon QR-kod skickad till mig. Trots att varan kommit fram till företaget fick jag ingen bekräftelse eller pengar tillbaka, efter 30 dagar 4 mail och ingen återbetalning/svar överhuvudtaget.

Uppdatering: Får tillbaka pengarna snabbt efter att ha skrivit denna recension.

Helt fantastisk personal!!! Så tillmötesgående och hjälpsamma. Dom möte till och med upp mig för att leverera min lampa. Lampan var precis det jag ville ha!! Köpte den i måndags och fick den i onsdags. Super snabba med leveransen. Kommer handla där igen

Jättefina saker och trevlig miljö i butiken<3 Rekommenderar!!

Leveransen skickades omgående, men efter en vecka som ingenting. Kontaktade chatten på deras hemsida som då informerat mig att de blivit någon miss så man fick prova skicka leveransen på nytt. (Meddelade att vi hade lite bråttom med leveransen.) tog ca 1,5 nästan 2 veckor att ta emot leveransen. När den kommer så är det rätt lampa, men ändå fel då hållaren till lampan inte stämmer.

Har kontaktat kundservice några gånger under denna tid som nu dragit ut på snart 4 veckor, där dem endast skyller på sin sommarpersonal. - du kan få 10% rabatt, jo absolut men jag hade tänkt lägga en till beställning men nu tror jag det får vara. Har blivit bemött med tummen upp, vi vill att du ska vara nöjd, och sen inget svar alls. Jag har försökt ha en god ton och förståelse för att fel kan bli fel. Men jag var tydlig och uppriktig från första början med att detta var lite bråttom och tanken med en till order bara jag får rätt saker.

Men de verkar dem inte bry sig i, kundbemötande, serviceminded och diverse måste jag faktiskt säga är ett skämt. Finns mycket att jobba på där!

Beställ inte från detta företag ‼️
Det blev fel leveransadress när jag beställde via Klarna( detta var mitt fel då jag inte uppmärksammade det) Mailade dom så fort jag såg detta. Det går inte nå dom på telefon så man måste maila och det tar tid innan du får svar.. ( Har typ 12 mail fram o tillbaka och det har tagit 2v) Dom skrev att dom skulle ta tillbaka ordern från Klarna och jag skulle stå för frakt men åkte på en straffavgift på 250:-Dom får inte tag på PostNord så det går inte spåra paketet och skicka det till mig sa dom. Jättemärkligt allting det här‼️Beställer ofta på nätet men detta har jag aldrig varit med om..Har varit egenföretagare själv i många år och har alltid jobbat för att alla kunder ska vara nöjda o vill återkomma, men så jobbar inte dom här bara så ni vet‼️Aldrig mer något härifrån ‼️

Beställde en lampa som jag ville returnera. Mejlade för att fråga hur jag skulle göra och säkerställa att det var ok då det gått några dagar extra. Jag fick ett trevligt svar efter några dagar och skickade tillbaka lampan. Detta är nu snart två månader sedan. Dock har inga pengar kommit tillbaka trots att jag otaliga gånger försökt att nå företaget via mejl för att få tillbaka mina pengar. På något mejl sa de att de betalat och när jag klart kunde uppvisa bevis på alla transaktioner oss emellan där det tydligt framgår att så inte skett samt bad dem inkomma med underlag på återbetalningen för att se var det felade hörde de aldrig av sig igen. Skickade på nytt att jag saknar mina pengar och efter flera mejl svarade någon att de skulle kolla upp det och återkomma under samma dag (detta var för två veckor sedan). Ingen återkom och inga pengar har återbetalats, ingen har svarat mer trotts ytterligare mejl. Företaget är säkert bra om du blir nöjd för lampan var fin men är du minsta osäker så köp inget härifrån. Har inte sett röken av mina nästan 2000 kr och skrev precis igen ett mejl om att jag kommer driva ärendet vidare om inga pengar kommer inom 10 dagar.
Hitta en annan butik som är mer pålitlig.

Svindel. Du får ikke varene dine.
De har og lovet tilbakebetaling uten at det skjer.

Mycket nöjd med den vackra lampan jag köpte. Stort plus för snabb leverans.

Jag beställde 2 lampor i november som jag pga av sjukdom i familjen inte hann hämta ut och de gick i retur.
Jag fick betalningskrav från Klarna och jag mailade Frera home flera gånger men fick inget svar så jag betalade lamporna då jag hade krav på mig.
Till slut fick jag svar från Flera att de ser att lamporna aldrig hämtades ut men de har inte fått dem i retur....
Alltså så ser de att jag aldrig hämtat ut lamporna och att jag betalt för dem men de kan inte göra en återbetalning.....

Till slut skrev jag ett mail att om de inte kan betala tillbaka för lamporna så får de skicka dem på nytt, men de svarar inte på något av mina mail så jag kommer att vända mig till ARN för att få hjälp, för detta är ett pajas företag som inte drivs seriöst!

Jag får till svar här att ni mailat mig flera gånger vilket ni inte gjort!
Ni har mailat mig 1 gång att ni ser att jag ej har hämtat ut paketet och att det gått i retur.
Ni skulle reda ut saken med postnord och att jag är skyldig att betala returen!!!!
Nu skriver ni att tiden till postnord har gått ut....vilket INTE är mitt problem då det var ni som skulle undersöka saken.

Sedan har ni mage att skriva att jag ska maila er istället för att skriva här, vilket jag gjort FLERA gånger utan svar.

Ni är skyldig att betala tillbaka det jag betalt för lamporna då ni sett att jag ej hämtat ut dem och att de gått i retur alternativt skicka dem igen utan att behöver betala.....hur j@vla svårt kan det vara!!

Över en månad har gått men jag har fortfarande inte fått produkten jag beställt som julklapp. Frera säger att produkten är skickad men så är inte fallet. Fick veta att de kan skicka samma produkt igen men det har inte skett. Får inte längre kontakt med kundtjänst men de har tid att publicera inlägg på sociala medier.

Som svar på er replik på ovan recension:
Tack för ert svar. Jag uppskattar att ni försöker förklara situationen, men jag måste påpeka några saker:

Jag har kontaktat er tidigare utan att få svar, vilket gör det märkligt att ni lägger ansvaret på mig att "höra av mig igen" när ni uppenbarligen inte hanterar inkommande ärenden effektivt.
Er kommentar om att jag "borde ha mailat istället för att skriva ett dåligt omdöme" framstår som både oproffsig och undvikande. Kundrecensioner är ett sätt att belysa problem som ni inte lyckats lösa internt, och det är knappast kundens fel.
Mitt syfte är inte att vara negativ utan att få den hjälp som jag som kund förväntar mig.
Intressant nog blev det plötsligt aktivitet hos er efter denna recension, och ordern blev annullerad som vi tidigare begärt efter utebliven återkoppling. Synd bara att det krävdes en offentlig recension för att få något gjort.

Customer service is not reachable. They Just ignore the messages. Extremely long delivery.

Bra saker tycker jag

Leveransen tog över 3 veckor. Jag hörde av mig efter en vecka men fick till svar att det var försenat på grund av högtryck. Jag gillar lampan men hade önskat att den lyste mer genom gliporna. Den ger ett väldigt centrerat ljus, når ej ut över hela bordet. Mysig och fin lampa i övrigt. Fin färg!

Dålig kommunikation på deras mail, svarar inte på mina frågor utan svarar angående helt annat, jag köpte torkade blommor och dom skriver om örhängen osv. Missvisande bilder med färg oså. Returen ännu inte återbetalad och det har gått ett bra tag sen den blev inskickad.