TheFork Opiniones 17.218

Ojo a hacer uso de los yums promociónales que ellos te mandan, si comprueban que usas muchos te cancelan la cuenta

Es una buena herramienta para el restaurante, pero muy cara y además teniendo en cuenta que usan el nombre del restaurante y soplan reservas directas del restaurante para cobrar ellos la comision

Si eres de alguna provincia en la que haya restaurantes que acepten yums, está APP es súper recomendable. Sin embargo, en caso contrario, es prácticamente inútil. Tengo acumulados muchos yums a base de invitaciones que no puedo gastar porque no hay un solo restaurante en mi provincia que permita canjear su descuento (y vivo en una capital). Lamentable.

hola.
he reservado en el restaurante MUERDE LA PASTA
con la tarjeta regalo de THEFORK. la sorpresa que en el restaurante no conocen como se paga PQ NO TIENE QR. PARA USARLO A LA HORA DE `PAGAR
LO INTENTE EN DOS OCASIONES
LA MISMA RESPUESTA . NO HAY QR. NO HAY PAGO
ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA.

Le doy una estrella, aunque le daría cero!!! Tened cuidado cuando queráis daros de baja, será casi misión imposible e intentarán cobrar incluso amenazando!!! Nosotros cerramos en agosto y nos pasaban los gastos de ese mes , estando cerrados....después de interminables mensajes para darnos de baja y de mail.....con el tiempo dejaron de molestar!!!! No lo recomiendo.....poco profesionales!!!!

Hicimos una reserva en un restaurante para la cena de fin de año y el dia 30 por la tarde nos enviaron la cancelación de la reserva. hemos intentado contactar con THEFORK y solo nos atiende una IA que no da ninguna solución.

pésimo servicio y nos han dejado sin cena de nochevieja . estamos de viaje con nuestros dos hijos en un hotel donde no hay restaurante por esta fecha y todos los restaurantes están llenos. no os fieis de reservar nada que sea importante con ellos. De hecho al reservar con ellos, habia un 30% de descuento, con todo lleno, seguro que el restaurante ha preferido cancelar la reserva y dar la mesa a alguien de ultima hora que ha ido directo..... muy muy mal todo!! reservad directamente y no os dejeis engañar por los descuentos, ya que luego pasan estas cosas.!!! atencion al cliente cero!

Puse el dia 1 de diciembre una crítica negativa al restaurante Don Asador de carrera del urgell en barcelona. Pues no lo han publicado. En el criticaba la manipulación en los votos que hacía este restaurante pero parece ser que hay mas intereses y no interesa que se sepa la verdad.

La aplicación no actualiza sus datos. Nos reservó una mesa para 2 en un restaurante mexicano en Las Palmas de Gran Canaria. Dicho restaurante está cerrado temporalmente.

Hasta ahora he utilizado la plataforma y estaba contenta, a pesar que en una ocasión poco antes de ir a una reserva, con descuento, que tenía me llegó una notificación de anulación. Pero ayer me volvió a pasar lo mismo, tenia una reserva en un restaurante de Madrid, al 50% y justo cuando entro al restaurante y doy mi nombre, la señorita que me atendió me comenta que mí reserva no tiene ningún descuento, y que es responsabilidad de la plataforma the fork. Evidentemente anulé la reserva.

Muy decepcionado. Reservé desde Mallorca un restaurante para 4 personas en la Costa Brava (Girona). Después del vuelo y muchas curvas para llegar nos dijeron que el restaurante estaba cerrado. Como siempre me pidieron desde El Tenedor que valoráramos el restaurante. Lo hice, pero evidentemente la valoración no ha sido publicada ni he recibido respuesta alguna.

La semana pasada reservamos un restaurante con descuento del 50%. Ayer cuando llegamos al local nos dijeron que nuestra reserva no tenía ningún descuento y que The fork lo que hace es que aplica el descuento a unas plazas limitadas y que nosotros no estábamos entre esas plazas y que eso lo ponen en la confirmación de la reserva.
Efectivamente, abrimos el mail y abajo del todo y en letra pequeña lo ponía, pero no leímos hasta el final, con la confirmación de la reserva ya nos valió. Así que tened cuidado cuando reservéis y leed todo el correo, así evitaréis desagradables sorpresas en el local.

Tenia un restaurante con terraza, esta gente nos arruinó en el momento que nos quitamos el programa de yums nos empezaron a anular las reservas que teníamos hechas, TheFork les enviaba un mensaje a los clientes de que nosotros, el restaurante, había anulado la reserva y le derivaban a otro que si tuviera yums, aunque quisiesen venir al nuestro sin yums. SON UNOS ESTAFADORES SIN ESCRUPULOS.SI ERES RESTAURANTE QUE NO SE TE OCURRA METERTE EN ESTA APLIVACIÓN Y SI ERES CLIENTE TAMPOCO.

Mi experiencia con TheFork ha sido decepcionante, no por el restaurante —que fue excelente— sino por el sistema de pago TheFork PAY y el servicio de atención al cliente de la aplicación.

Durante una comida reciente, la app mostraba claramente la opción “Paga con TheFork PAY”, invitando a realizar el pago desde el móvil. Seguí todas las instrucciones oficiales: esperé más de 30 minutos desde la hora de la reserva, tenía una tarjeta válida añadida, conexión estable y la última versión instalada.
Aun así, la app no generó el flujo de pago real. Solo mostraba una pantalla informativa (“Paga con TheFork PAY — evita las colas y paga de forma rápida y segura”) sin posibilidad de introducir el importe ni confirmar el pago.

Finalmente, tuve que pagar fuera de la aplicación, y el resultado fue perder 25 €, ya que la transacción nunca se registró.
El restaurante no tuvo ninguna culpa: el error fue completamente de la app o del sistema de TheFork PAY, que se anuncia como activo en restaurantes que realmente no tienen configurado el servicio de pago.

Contacté con atención al cliente de TheFork el mismo día. Me atendieron con amabilidad, pero la gestión fue un desastre.
Tras varios mensajes, reconocieron que “no se registró ningún intento de pago” y, por tanto, no podían compensar nada.
Esa respuesta es absurda, porque el problema fue precisamente que el sistema nunca permitió generar el intento de pago. Es decir, no es que no lo hiciera, sino que la app falló antes de poder hacerlo.

Lo más frustrante es la falta de autocrítica: TheFork continúa mostrando esa opción a los usuarios sin advertir que muchos restaurantes no la tienen realmente operativa.
Eso, desde mi punto de vista, roza la publicidad engañosa: invitan a usar una función que no existe en la práctica.

Pedí una revisión manual o una compensación en puntos Yums —como gesto comercial mínimo— y la respuesta final fue negativa, sin ningún intento de empatía ni de solucionar el daño.

Es una pena, porque TheFork como herramienta para reservar restaurantes funciona bien, pero su sistema de pago y su servicio postventa son completamente ineficaces.
Además, me consta que otros usuarios han sufrido exactamente el mismo problema y siguen sin recibir soluciones.

Consejo para otros usuarios:
• No uséis TheFork PAY hasta que confirmen en el propio restaurante que está realmente operativo.
• Si os aparece el banner de pago, aseguraos de que haya un botón para introducir el importe; si solo veis texto explicativo, no funciona.
• Y si tenéis algún incidente, no esperéis una gestión rápida ni satisfactoria del soporte.

Una empresa que quiere fidelizar clientes debería asumir los fallos técnicos con transparencia y compensar al usuario afectado, no esconderse tras un log informático.

Resumen:
• Restaurante: excelente.
• App TheFork: útil para reservar.
• TheFork PAY: engañoso y poco fiable.
• Atención al cliente: amable pero totalmente ineficaz.

Espero que mi experiencia ayude a otros usuarios a no perder dinero y a TheFork a revisar con seriedad su sistema de pago.

Hace tiempo que uso esta APP y puedo decir que no es más barato que buscar un restaurante fuera de la APP. Además hay largas colas cuando reservas y al día siguiente después de dejarte esperando 50 minutos aún con reserva la APP te envía un mensaje diciendo que no has acudido al restaurante, intentas contactarles para decirles que no es correcto y no hay manera.... fuera APP sin atención al cliente!

Soy propietaria de un restaurante.
La asistencia clientes es de la peores posibles.
No respetan el contrato y cambian las condiciones sin avisar a los clientes.

Es una pena, antes funcionaba muy bien pero ahora tienen la siguiente práctica fraudulenta: reservas en un restaurante con descuento y el descuento sólo se aplica las 10 primeras reservas, cosa que nadie te indica en ningún momento. La sorpresa viene con la cuenta, el restaurante no te aplica el descuento y te informa de las nuevas condiciones del descuento. Por mi parte han perdido un cliente tanto la aplicación como el restaurante.

Hice una reserva con el 30% en el restaurante Calabrassa de Barcelona. Al pagar no me hacen el descuento. Me dicen que no tienen constancia y no me lo aplican. Es la primera vez que tengo un problema al usar the Fork. El restaurante dice que el problema es de la plataforma

Puede que sea una buena opción en determinadas ciudades. En la mia es absolutamente decepcionante. Los restaurantes sugeridos muchas veces ya ni están en la app. Y en cuanto a los "yums" no valen para nada porque solo los puedes gastar en dos o tres restaurantes , carísimos y a un mínimo de 40 km. De tu domicilio.
En mi caso, es una app absolutamente engañosa.
Supongo que habría que advertir que las "ventajas" de la app están absolutamente supeditadas a la ciudad en que vives. Y ojo, que no vivo en un pueblecito de 2000 habitantes. Estamos hablando de Granada. Vale, esto no es Madrid, pero tampoco es el tercer mundo
Así que... Si no vives en Madrid, Barcelona, y ciudades con pedigrí diversas, está app no vale para nada

Tenía unas tarjetas de regalo que caducaban el dia 7-9 y reserve en un restaurante para gastarlas y cuando fui a pagar ya me las habían anulado. No volveré avisar la aplicación

Esta plataforma te permite realmente ahorrar dinero al visitar restaurantes, es muy conveniente reservar.