Hotels.com Opiniones 11.330

Todo va bien hasta que surgen los problemas con cualquier reserva o programa de fidelizacion.

Una pérdida de tiempo intentar arreglar cualquier cosa.

Tratamiento al cliente pésimo.

Hice una reserva para abril del próximo año por x dinero , me mandan un email diciendo que tengo que actualizar la forma de pago si no el
Hotel me cancela la reserva, confirma la forma de pago y todo genial, seguidamente al día siguiente me dicen que el hotel a cancelado mi reserva y que me reubican a 19 kilómetros de mi hotel de primera hora, les digo que no , llamo al Hotel y ellos me dicen que no tengo nada cancelado, sigue mi reserva, pero al doble de lo que yo la reservé, bueno después de varios email y llamadas telefónicas sin ayudarme hoy me vuelven a llamar que me triplican la reserva ósea 575€ van ya, que yo lave los 200€ y ellos me hacen un reembolso en vales para cancelarlos en hoteles.com son unos sinverguenzas

ALERTA ROJA meteorológica en litoral valenciano en fechas reserva 09 y 10 Octubre 2025 (precedentes Dana con 230 muertos el 29 Oct 2024)CANCELACIÓN habitación en PLANTA BAJA de Valencia(Arena 1 Dorm4you) familiar-con dos niños- en hotel SIN REEMBOLSO!!!

Creo que se acercan más a la típica empresa spam que a una verdadera empresa.
Reservé dos habitaciones para 2 adultos y dos niños cada una. No sé por qué en una de ellas solo salía reflejado un adulto. Y eso que pedían la edad de los niños.
15 días después no han sido capaces de solucionarlo. El hotel me manda a ellos y ellos solo mandan cartas tipo.
Lo peor, que por eso escribo, es que hablé por teléfono y agente me dejó que ya había hablado con el hotel y mandado un mail. Y el hotel lo niega rotundamente. Es una encrucijada.

He tenido muy mala experiencia con ellos. Hace unos años me cancelaron 5 noches gratis por no haber realizado reservas ese año que no pude por tema de embarazo y ahora tenía acumuladas otras 2 noches y me las han vuelto a cancelar. He confiado por segunda vez en esta pagina y no volveré a hacerlo, eso que muchas veces por acumular puntos realizaba las reservas aún siendo más caras que en booking u otras páginas. No lo recomiendo. Les he escrito para que tuvieran la deferencia de devolverme esas dos noches últimas y nada.

Tenia 3 noches rewards para poder canjear (casi 300 euros) y no puedo entrar en mi perfil, no me llebga el email para cambiar de contraseña ni el código de verficación. He escrito como 10 emails, he estado más de 1 horas al teléfono y después de prometerme solución continuo sin poder entrar en mi perfil = no puedo utilizar los rewards. Todo un timo

Desde que se unió a expidió gruop todo un fraude, desde el 2018 viaje con esta plataforma y super bien, cancelaba y me reembolsable mi dinero sin problema.
Hasta este último viaje que tuve que cancelar por un accidente que tuve lo hice en tiempo y forma por la página web, como siempre lo hice, no me aparecía mi reembolso después de los 7 días que decían (antes era de inmediato)
Hable y me pasaron supuestamente, con la gerente Srira Luna la cual me pidió 130,000 pesos para poder recuperar 35000 de mi reserva cancelada correcta y la cual recibí correo de confirmación!!!! Ojo oooooh son unos rateros no me regresaron nada.

POR FAVOR NO UTILICEN ESTA PÁGINA JAMÁS. Si alguien lee esto y sabe cómo denunciar esta empresa por favor que lo comunique. Tenía un hotel reservado desde enero 25 con mi familia con dos hijas adolescentes. Encontré una habitación para 4 personas. El título del hotel en hoteles.com era clarísimo PARA 4 personas. Y lo reservé. Al mes más o menos el hotel a través de la app me dijo que había reservado para 2 no para 4 personas. Contacto con hoteles.com y me dicen que me van a mandar una reserva online DEFINITIVA. Y lo hacen. Para asegurarme me la hicieron hasta 3 veces. Pero la noche antes del viaje que ha sido el 15/7/25 el hotel me envía un correo diciéndome que no tengo hotel, que ellos hablaron con hoteles.com cuando me avisaron de que la habitación era solo para 2 y que le pidieron a hoteles.com que me informaran bien y que me dieran otra opción. No se puede contactar ahora con hoteles.com, no hay contacto para hablar con ellos. SON UNA ESTAFA. Me confirmaron la reserva hasta 3 veces sabiendo que el hotel le había dicho que no se podía hacer la reserva.
Tuvimos que buscar un hotel la noche antes con lo que el presupuesto se disparó y no hemos podido disfrutar como queríamos. UNA VERGÜENZA Y AHÍ SIGUEN. No la utilicen jamás. Reservado con 6 meses de antelación y pasa esto.

Me fue fatal. Pedi habitacion para 3 y me asignaron una para 2 sin opcion de adicional. Obviamente no me pude hospedar y no me devolvieron el dinero

No dan facturas, y eso es muy importante para muchos de nosotros que las necesitamos para comprobar gastos.

cuando te dan el precio te engañan: te dicen que es el precio total (incl. impuestos), pero en verdad NO incluye impuestos.
cuando te cobran te engañan: te cotizan y facturan en moneda local (en mi caso pesos colombianos) y luego con entidad financiera te cobran en dólares.
luego llegas a tu hotel y la reserva no aparece.
ESTO ES LO PEOR DE LO PEOR.

Gestión pésima de incidencias. RECOMIENDO NO PAGAR A TRAVÉS DE LA PÁGINA ES.HOTELES.COM, ya que NO TE DAN FACTURA, mejor pagar directamente a los hoteles, ya que estos SI te emiten la factura y bajo su nombre. Yo lo considero ilegal, pero me he cansado de perseguirles, tras enviar un correo en castellano me han contestado en inglés que me dirija a su pagina para cualquier gestión, cuando es justo donde inicié el proceso de reclamación. Incluso mejor, RECOMIENDO NO USAR ESA PÁGINA, vista la cualificación y comentarios que tiene. Se deben comparar los precios ya que, por mi experiencia NO suele tener los mejores precios y tranquilos, no haré propaganda de otras para que no parezca que tengo ningún interés.

Me han cancelado una reserva de hotel alegando “seguramente debido al método de pago “.
Les he indicado que ni ellos ni mi banco me han notificado ninguna denegación de operación con mis tarjetas.
Acaban de perder un cliente, he borrado la App y posteriormente he visto en esta aplicación las nefastas experiencias del resto de usuarios.

Somos cuatro chicas de Bilbao, hemos estado en este hotel y queremos agradecer en especial a Paolo, su amabilidad y profesionalidad, tambien a Carmen y Alvaro su simpatia. Hotel recomendable.

NEFASTO SERVICIO.Imposible obtener ticket o factura después del pago de la reserva. No contestan a los mails enviados. Y un fraude la acumulación de reservas para obtener una noche gratis.

Decepcionante gestión! Nada recomendable. No contestan ni a los correos.

Compre una tarjeta regalo para un amigo que debia haberla recibido el 14 de noviembre de 2024 por email. No solo nunca la recibió, sino que me enteré porque le pregunté, y cuando escribo a la empresa, primero envian un enlace que no contiene ninguna tarjeta, después, me dicen que no reconocen mi correo electrónico. Les envío pantallazos del correo de confirmación (donde se ve que lo recibo a mi correo electrónico) y el cargo que me hacen en mi tarjeta con dia y hora. Ha pasado una semana y sigo esperando respuesta, vergonzoso

Siempre hago reservas con cancelación anticipada. En este caso me pidieron un anticipo de 193 euros. En otras webs de hoteles siempre que pagué una parte de la reserva por adelantado y posteriormente cancelé, nunca había tenido problema para que me devolvieron el importe. En esta ocasión la respuesta de hoteles.com fue que el hotel no quería devolverlo y que hablase yo con el hotel. Por más que les dije que yo había reservado a través de ellos y que no tenía que dirigirme al hotel, no me hicieron el más mínimo caso. Al final hice una reclamación a través de mi banco justificando que había reservado con cancelación anticipada y conseguí que me devolvieran el dinero. Inicié la cancelación el 24.11.24 con hoteles.com y consegui la devolución el 19.03.25. Jamás volveré a reservar con ellos.

DE LO QUE HABIA CONTRATADO HABITACION CON BAÑO INDIVIDUAL NADA DE NADA FINALMENTE , EN SU WEB LA PONEN Y EN EL HOTEL ME DICEN QUE NO Y QUE HOTELS -COM SIEMPRE HACE LO MISMO, LES PIDO EL REEMBOLSO DE DICHA HABITACION Y HASTA EL MOMENTO NI CASO , AUNQUE ERA NO REEMBOLSABLE NO PUEDEN COBRAR LO QUE NO OFRECEN

Nada recomendable, nunca más haré una reserva con ellos.compas un producto y no es lo q compras, y luego la única opción q te dan es anular o pagar más.