ONLY Online Shop Opiniones 37.692

TrustScore: 4.5 sobre 5

4,4

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Resumen de las opiniones

Basado en reseñas, creado con IA

Los usuarios han tenido una experiencia muy positiva con esta empresa. Los consumidores destacan la buena calidad de los productos y la rapidez en la entrega de los pedidos. Además, valoran positivamente la facilidad en el proceso de compra y la información proporcionada sobre el estado del pedido. Los clientes también están satisfechos con el embalaje de los productos, que llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, algunos clientes han expresado su descontento con la política de devoluciones, especialmente por los cambios recientes que implican tener que llevar los paquetes a un punto de recogida en lugar de que los recojan en el domicilio. También hay algunas quejas sobre las tallas, ya que algunos clientes han tenido que devolver prendas varias veces para encontrar la talla correcta.

Basada en las siguientes opiniones

Valorada con 4 estrellas sobre 5

La talla es bastante justa, aconsejo comprar una talla más grande, al menos en chaquetas. Unas horas más tarde rebajaron el artículo un 20% cuando aún no había salido del almacén pero no quisieron ap... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

La ropa me encanta por su calidad, pero no me gusta que han cambiado la política de envíos y ahora para un pedido de más de 70,80,90,100…. euros no enviéis el paquete gratuitamente a domicilio como ha... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

El envio ha sido rápido. La uñica pega es que he devuelto unnpantalón, porque en la etiqueta aparecia talls XS/30, pero en realidad era XS/32, y me quedaba largo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy contenta! Rapidez en la entrega. Las prendas en buenas condiciones de embalaje. La calidad del género ha sido la esperada. Aunque seguramente cambiaré alguna talla. Hace al menos 20 años que comp... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Le doy 5 estrellas por el servicio de entrega, rapidísimo. El artículo justo lo que quería, la talla perfecta, buen material, estilo precioso. Only nunca defrauda, todo sienta de maravilla, a mi sobre... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Hola, tanto si compras un producto como si tienes que devolverlo porque no te siente bien, etc, el proceso es muy fácil y te mantienen informado y eso en productos que se adquieren On line se agradec... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compré unos pantalones vaqueros que llevaba tiempo buscando. Me ha encantado la calidad del producto, me hubiese gustado que fuesen tan elásticos pero aún así son perfectos.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Mi experiencia ha sido muy buena, porque el abrigo llegó en perfecto estado y estaba muy bien empaquetado. Mi talla es la XL y el abrigo me encanta y me queda perfecto. Recomendaría Only a mis amigas,... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy muy satisfecha con la compra de la chaqueta ONLSKYLAR en la talla XS y en el color aloe. Me gusta el diseño, el tejido exterior tipo piel de melocotón y el color (también existe en otros colores... Ver más

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Buenas tardes. Le doy una estrella porque no me permiten darle un cero bien grande. Pedido incompleto. Falta un producto,cobrado por supuesto. Otro producto defectuoso, una camisa Tres días después de... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Me gusta mucho i el modelo ,si que es cierto que no sé si para los días más fríos abrigará mucho al tener sólo 30 por ciento de lana. Recomiendo incluir más lana en siguientes modelos aunque encarezc... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Creo que la ropa tiene calidad relación precio aceptable. Además son prendas duraderas, como a mi me gusta, no destiñen, no encogen y sientan muy bien se ajustan a casa cuerpo diferente. A mi me gusta... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy muy contenta por la facilidad de compra, muy buena calidad su buena información en todo momento del pedido. Su rapidez en enviarlo. Encantada con todo volveré a comprar una valoración de 10 en... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Primera vez que compro en Only, pero me gustó que fueran muy expeditivos y me mantuvieran informada paso a paso sobre el estado de mi pedido, y los procedimientos de compra, devolución, etc.han sido... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Todo perfecto. Lo único que cambiaría es que puedan venir a entregar las devoluciones al domicilio y no tener que mandar el paquete cuando quieras cambiar alguna prenda

Valorada con 2 estrellas sobre 5

He hecho una consulta sobre la talla real de la prenda recibida porque tiene dos diferentes según dónde mire ( en la propia prenda o la etiqueta de papel colgante) y no hay manera de que me contesten... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

A pesar de haber escogido la talla según las medidas indicadas en la web he tenido que devolver dos veces el mismo pantalón de dos tallas diferentes porque me queda pequeño. Actualización, la terc... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Llevo dos semanas intentando hacer una devolución. Al registrar la devolución no me enviaron la etiqueta para hacer el envío. No me contestan ni por el chat, ni por el formulario de soporte. Ya... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Toda la gestión muy bien, pero pidiendo dos jerseys de la misma talla, ha llegado uno como una talla más grande que el otro, esto no debería pasar y menos por compra on line, que no tienes opción de v... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Lo que compré finalmente llegó y el articulo es de buena calidad, pero en un principio me equivoque en la dirección y fue imposible cambiarla. Tuve que llegar hasta el que termino en una devolución p... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Os pongo una estrella para que toméis las medidas correspondientes contra Zalando Privé. Soy compradora habitual de vuestra marca en Zalando. El día 30 de abril compré una cazadora ONLEMILY JACKET - C... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pues por ahora mal. Me habéis mandado un color que no era y es imposible ponerme en contacto con vosotros. Me dijisteis que lo podía devolver con gastos de envío 0 y me quieren cobrar 3€. Por eso aun... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 2 estrellas sobre 5

La falda que compré venía con restos de tejido de la misma tela de la falda, por dentro de los bolsillos. A mayores he tenido que coser los laterales de las faldas que compré, 50 euros invertidos en e... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Buenas tardes, normalmente estuve siempre muy contenta, pero esta vez me llegó una prenda con un fallo, y se ha roto por la costura, del bolsillo trasero. No me había pasado nunca Un cordial saludo... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Buenos días el día que recibi este pedido ,recibi otro pedido que realice 23-02-2025. Numero de pedido OL1505717344.este último pedido quiero hacer una devolución pero no puedo porque el paquete no... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pues tengo problemas con una devolución, me he recorrido 5 puntos y nadie me recoge dos devoluciones por haber pedido el QR digital. Y contactar con vosotros es una odisea

La empresa ha respondido

Valorada con 2 estrellas sobre 5

Pedí dos tallas del mismo modelo de pantalón, una de ellas la que me recomendaba la pagina web según mi peso, edad y medidas, y ninguna de ellas me quedaba bien, ambas pequeñas. He tenido que hacer un... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 2 estrellas sobre 5

Las ofertas en rebajas son discriminatorias para los nuevos clientes. Tuve que escribir varias veces para que se me aplicará el descuento de bienvenida porque no me llegaba el mail con el código y al... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Me mandan un correo diciendo que mi pedido ha sido entregado, a mi no desde luego. Después cierran incidencia. Aquí sigo esperando una respuesta.

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pedi un pantalon azul aoscuro aprovechando una oferta y como tenía el mismo en azul claro y blanco pedi la misma talla y largo de pantalon y resulta que me estan cortos. He tenido q pagar la devolució... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Los gastos de envio por devolución deberían ser gratia. La app desde android no funciona bien y el soporte online es inexistente, nunca me respondieron. Los precios son altos para la calidad de los... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

El producto es lo que esperaba, me gusta. La entrega regular, no tengo claro que intentarán entregarlo en el domicilio y lo dejaron en un punto de recogida. La chica me preguntó porque le estaba pasa... Ver más

Valorada con 3 estrellas sobre 5

El envío rápido, pero es el segundo abrigo que tengo de ese modelo, cambié el color, y la talla es más pequeña. Las medidas de las tallas no deberían cambiar con los años y menos con los mismos modelo... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 2 estrellas sobre 5

El abrigo está muy bien,calidad-precio es correcto. Pero la empresa de transporte un desastre,si vinieron al domicilio fue solo 1 vez y me lo dejaron en un punto pack a 15 minutos andando.

La empresa ha respondido

Valorada con 2 estrellas sobre 5

El tema de la devolución es un lio, tengo 3 días intentando devolver una falda y los códigos que me enviaron no sirven para hacer la devolución por DHL, deberían cambiar de transportista. Sigo espera... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

He tenido que devolver la camisa, pero no es problema de Only, es que la talla es muy grande y voy a pedir nuevamente otra camisa con una talla mas pequeña. El producto genial, la calidad genial.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

los empleados de atencion al comprador me han atendido correctamente. Pero que primero un pedido no me llegue, luego lo pido de nuevo y no me llega una prenda y me tengo que"aguantar" y que el ab... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Me gustó porque enviaron la ropa, pero soy alta y no tan gorda, entonces el jersey me quedó muy ancho . Por otro lado , el jean talle alto me hacía bolsas en la parte de adelante

Valorada con 4 estrellas sobre 5

La compra perfecta si hay un pero es en los gastos de envío creo excesivo el importe para que estos salgan gratuitos. Entrega correcta. Embalage correcto.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

El producto perfecto y el plazo de entrega correcto. Te informaban el tiempo y forma de cada situación del pedido. Muy recomendable.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Me encanta! Por la calidad de las prendas, tienen mucha variedad y a un precio ajustado. Suelo comprar bastante, sobre todo pantalones, que es donde mejor me sientan y duran mucho tiempo.


Información sobre la empresa

  1. Tienda de ropa para mujeres

Acerca de ONLY Online Shop

Información proporcionada por diversas fuentes externas

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4,4

Excelente

TrustScore: 4.5 sobre 5

38 mil opiniones

5 estrellas
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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Compré en línea el 03.02.26 desde la V…

Compré en línea el 03.02.26 desde la V región. Actualmente mi pedido aparece aún en preparación y las vías de atención que publican no responden. He enviado correos y el asistente virtual no genera la atención con alguien que pueda dar una respuesta. Anteriormente había comprado sin problema. Lamento que la atención al cliente haya bajado la calidad de respuesta.

11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de ONLY Online Shop

Hola,

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha ocasionado y entendemos su preocupación respecto al estado de su pedido y a la dificultad para obtener respuesta.

No obstante, tras revisar la información indicada, queremos informarle que el número de orden mencionado no corresponde a nuestra marca ONLY.com. Nuestros números de pedido siempre comienzan con el prefijo “OL”.

Es posible que su compra haya sido realizada en otro sitio web o marca del grupo. Le recomendamos verificar el correo de confirmación de compra para identificar correctamente la tienda donde realizó el pedido y así poder contactar con el servicio de atención correspondiente.

Si su pedido comienza con “OL”, estaremos encantados de revisarlo. En ese caso, puede contactarnos a través de nuestro apartado «Contacto» en ONLY.com indicando el número correcto de orden.

Quedamos a su disposición.

Cordialmente,
BESTSELLER tiendas en línea
Servicio al Cliente

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Me enviaron un pedido que no tenía nada…

Me enviaron un pedido que no tenía nada que ver con el mío.

9 de febrero de 2026
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Respuesta de ONLY Online Shop

Hola,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que haya recibido un pedido incorrecto y comprendemos perfectamente la molestia y el inconveniente que esto le ha causado.

Queremos revisar su caso de manera prioritaria y asegurarnos de ofrecerle una solución rápida. Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, en la sección «Contacto», indicando su número de pedido y los detalles del producto que recibió incorrectamente. Si es posible, adjuntar una foto del artículo recibido nos ayudará a procesar su caso con mayor rapidez.

Agradecemos mucho que nos haya informado de esta situación, ya que nos permite mejorar nuestros procesos de preparación y envío de pedidos y evitar que incidentes similares ocurran en el futuro. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de asistirle personalmente hasta resolver su incidencia de manera satisfactoria.

Cordialmente,
BESTSELLER tiendas en línea
Servicio al Cliente

Valorada con 1 estrellas sobre 5

El pedido no llegó.

El pedido no llegó.
Puse una reclamación a correos a ustedes y sin respuesta aun.

9 de febrero de 2026
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Respuesta de ONLY Online Shop

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su pedido no haya llegado y que, a pesar de haber presentado una reclamación a Correos y contactado con nosotros, aún no haya recibido respuesta. Entendemos perfectamente lo frustrante y preocupante que puede resultar esta situación, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Queremos asegurarnos de revisar su caso con la máxima prioridad y encontrar una solución adecuada. Para ello, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros nuevamente a través de nuestro sitio web, en la sección «Contacto». Por favor, indique su número de pedido y cualquier detalle adicional sobre la reclamación presentada a Correos. De esta forma, nuestro equipo de Atención al Cliente podrá gestionar su incidencia de manera personalizada.

Somos conscientes de lo importante que es recibir los pedidos a tiempo y de manera segura, y valoramos mucho que nos haya informado de esta situación, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora en la coordinación con los servicios de mensajería. Queremos que su experiencia con nuestro canal online sea satisfactoria y haremos todo lo posible para resolver este inconveniente de forma rápida y eficaz.

Agradecemos su paciencia y confianza, y quedamos a su disposición para cualquier asistencia adicional que necesite.

Cordialmente,
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Servicio al Cliente

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Es una página bastante fiable en cuanto…

Es una página bastante fiable en cuanto a seriedad pero complican el tema de la devolución en cuanto a depositarlo en un punto de entrega

9 de febrero de 2026
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Respuesta de ONLY Online Shop

Hola,

Muchas gracias por compartir su opinión con nosotros. Nos alegra saber que considera nuestra página fiable y seria.

Lamentamos que el proceso de devolución le haya resultado complicado, especialmente al tener que entregar el paquete en un punto de entrega en lugar de poder gestionarlo en tienda. Como aclaración, nuestras tiendas operan como franquicias independientes de la tienda online y cuentan con un inventario distinto, por lo que actualmente no es posible tramitar devoluciones de pedidos online directamente en ellas.

Aun así, queremos asegurarnos de que su experiencia de devolución sea lo más sencilla posible. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, en la sección «Contacto», para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda guiarle paso a paso y ofrecerle la mejor solución.

Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora en nuestro servicio.

Cordialmente,
BESTSELLER tiendas en línea
Servicio al Cliente

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Dos veces igual. Ya no comprare más.

Es la segunda vez k me osas, para hacer una devolución no hay forma de hacerlo rápido. El QR k te Dan para DHL no funciona.. He escrito 2 veces, se han creadobdos incidencias, me dicen lo k tengo k hacer y nada. Me mandan un email k si en 2 días no he respondido a ese email dan por cerrado el caso. Hace 6bsias contesté a ese email, y ni responden. Estoy hartita. No se k es lo k tengo k hacer. Alguna ayuda por favor???

1 de febrero de 2026
Logotipo de ONLY Online Shop

Respuesta de ONLY Online Shop

Hola,

Gracias por compartir su experiencia y, ante todo, queremos pedirle disculpas por la situación que nos describe. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente cuando ha intentado gestionar la devolución en varias ocasiones sin éxito y no ha recibido la respuesta esperada.

Sentimos mucho que el código QR para DHL no haya funcionado y que, tras haber abierto incidencias y respondido a nuestros correos, su caso se haya cerrado automáticamente. Sabemos lo molesto que resulta tener que repetir gestiones sin obtener una solución clara, y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Nos gustaría ayudarle a resolverlo cuanto antes. Para ello, le pedimos por favor que vuelva a contactarnos a través de nuestro sitio web, en la sección «Contacto», indicando su número de pedido y mencionando que ya existen incidencias previas relacionadas con el QR de DHL y el cierre automático del caso. Si lo prefiere, puede adjuntar también una captura del QR que no funciona. De esta forma podremos revisar su caso con prioridad y proporcionarle una alternativa válida para realizar la devolución sin más inconvenientes.

Agradecemos su paciencia y le aseguramos que nuestro objetivo es darle una solución lo antes posible.

Cordialmente,
BESTSELLER tiendas en línea
Servicio al Cliente

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Decepcionante.

Buenas tardes. Le doy una estrella porque no me permiten darle un cero bien grande. Pedido incompleto. Falta un producto,cobrado por supuesto. Otro producto defectuoso, una camisa Tres días después de informar de los problemas del envío, aún estoy esperando respuesta,la solución...Supongo que bastante tarde. Veremos en qué acaba esto.

8 de febrero de 2026
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Respuesta de ONLY Online Shop

Hola,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y entendemos perfectamente su malestar.

Sentimos mucho que haya recibido un pedido incompleto y que, además, uno de los artículos —la camisa— presente un defecto. Comprendemos lo frustrante que resulta no recibir todos los productos abonados y encontrarse con incidencias adicionales en el mismo pedido.

Asimismo, le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta tras haber informado del problema. No es la experiencia que queremos ofrecer y entendemos que la falta de comunicación aumenta la preocupación ante este tipo de situaciones.

Nos gustaría revisar su caso con la mayor prioridad posible y darle una solución adecuada. Para ello, le pedimos por favor que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, en la sección «Contacto», indicando su número de pedido y los detalles de la incidencia, si aún no lo ha hecho, para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda atenderle de forma personalizada.

Agradecemos que nos haya informado de lo ocurrido y esperamos poder resolverlo a la mayor brevedad.

Cordialmente,
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Servicio al Cliente

Valorada con 5 estrellas sobre 5

En puntualidad,perfecta

En puntualidad,perfecta. solo para la devolución no me parece jusyo que tenga que pagar la devolución cuando he tenido que desplazarme y poder mi tiempo.

7 de febrero de 2026
Valorada con 5 estrellas sobre 5

CONTENTA CON LOS PEDIDOS

Facil seguimiento del pedido ,llegó incluso antes de lo esperado.Devolví parte del pedido para cambiar de talla y fue muy sencillo y la devolución del dinero fue rápida

7 de febrero de 2026

La experiencia Trustpilot

Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.

Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.

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