SBB CFF FFS Opiniones 2531

ME RETRASARON EL TREN 1 HORA. LUEGO ME HICIERON CAMBIAR DE TREN Y LLEGUÉ A DESTINO 2 HORAS Y MEDIA MAS TARDE. EL SISTEMA NO PERMITE REGISTRARSE PARA PEDIR LA DEBIDA COMPENSACIÓN.

Teníamos una escala de unas horas y aprovechamos para visitar el centro de la ciudad. Compramos en el aeropuerto los billetes de ida y vuelta y todo fue perfecto hasta el regreso.

Al llegar a la estación preguntamos a un trabajador con chaleco amarillo, quien nos indicó subir a un vagón en el que entramos con prisas, ya que íbamos justos de tiempo. Al minuto comenzó el trayecto de vuelta.

En ese momento la revisora, la Sra. L. König, nos pidió los billetes y nos informó de que estábamos en primera clase (aunque en apariencia no lo parecía). Le explicamos que había sido un compañero suyo quien nos indicó subir a ese vagón y que no teníamos problema en cambiarnos al siguiente. Sin embargo, no solo se negó, sino que nos contestó de manera inapropiada diciendo que “estaba cansada de los extranjeros”, además de cobrarnos un suplemento de 35 € por persona (un total de 140 € adicionales al gasto inicial).

El problema es que no había señalización clara que indicara que se trataba de primera clase, únicamente un discreto “vagón 1”. En cualquier otra parte del mundo, la primera clase o business se señala claramente. Dispongo de fotos que muestran esta deficiencia. Además, no había posibilidad de pasar al siguiente vagón desde el interior del tren.

Creo que es importante mejorar la señalización para evitar confusiones y, sobre todo, que el personal mantenga un trato correcto con los pasajeros. Todos podemos equivocarnos, y si un compañero nos indicó mal, no pasa nada: se aclara y se paga la diferencia. Pero lo que no es aceptable es un trato descortés y ofensivo, que nos arruinó la mañana y empañó nuestra experiencia.