He recibido mi pedido en menos de 24 horas, estando además en un pueblo de la costa valenciana. El servicio inmejorable, súper atentos y rápidos. Los precios imbatibles. Pensaba que sería una estafa e... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Basado en reseñas, creado con IA
Basada en las siguientes opiniones
Soy cliente desde hace muchos años. Valoro Mucho la cantidad de marcas y productos, aunque mi debilidad son los zapatos. Rapida entrega, facilidad y rapidez en cambios y devoluciones. Algo menos pos... Ver más
La empresa ha respondido
Recientemente compré unas zapatillas para un regalo. El precio era inmejorable, y nunca había comprado en esta web pero me fie de las opiniones que leí. Llegaron en apenas 24h, y fue necesario tra... Ver más
La empresa ha respondido
Servicio de 10. El envío muy rápido y exactamente lo que había pedido. Todo perfecto. Repetiré. Estaba un poco asustada puesto que tuve muy mala experiencia por el mismo producto con otra tienda... Ver más
La empresa ha respondido
Envío superrápido y acorde con lo que te cuentan cuando haces la compra. He comprado dos veces y siempre han cumplido los plazos. Los productos son tal cual aparecen fotografíados en la web y los he r... Ver más
Lo primero, por lo que dice el pedido es porque ponía que la devolución era gratuita en punto de recogida, y asi lo he hecho. Seguramente ahora dirán que es según o en ciertos casos, pero lo claro y v... Ver más
La empresa ha respondido
No es la primera vez que compro en Zacaris, Y como siempre ha ido todo bien. Los productos llegan rápido, bien embalados y si tienes que devolver cualquier artículo, o todos, es algo sencillo. El reem... Ver más
Pedí el miércoles 16 por la tarde unas zapatillas Lacoste y me acaban de llegar. A parte de una entrega super rápida , encontré las zapatillas que buscaba muchísimo mas baratas que en otras webs y tie... Ver más
La empresa ha respondido
Siempre excelente. Me encanta comprar con vosotros, nunca he tenido ningun problema. Las compras llegan siempre en la fecha estimada. La calidad del producto, siempre a la altura de la marca comprada.... Ver más
La mejor web en la que he comprado. Servicio y atención excelente, envío ultra rápido , calidad precio inmejorable. Respecto a las devoluciones no puedo opinar, ya que todo roza la perfección.
La empresa ha respondido
He utilizado zacaris varias veces y me parece estupendo! Tiene mucha variedad, buenos filtro que te permiten encontrar lo que buscas, buenas ofertas y sobretodo la tranquilidad de poder devolverlo si... Ver más
Compré unas zapatillas Converse que me llegaron muy rápidamente. Resultó que una de las zapatillas era más grande que la otra. Llamé a Atención al Cliente y me atendieron fenomenal; gestioné el cambio... Ver más
He comprado varias veces en ZACARIS y siempre ha ido genial. Tienen buenas marcas a los mejores precios. El envío es rápido, bien embalado. Alguna vez he tenido que hacer devolución y ha sido fácil y... Ver más
La App es intuitiva, fácil de manejar. He encontrado artículos con buenas ofertas. El envío fue rápido y los productos llegaron intactos. Necesité contactar con el Servicio de Atención al Cliente y el... Ver más
He devuelto el producto nada más llegar, es de estos productos que su tallaje está mal, me indican que devuelven el importe del producto en unos días, pero no me devuelven los gastos de envío, me dice... Ver más
La empresa ha respondido
Hace menos de un mes compre 3 zapatillas. Unas Cruyff que mas o menos estan bien, unas Vegtus que una bamba tiene la suela amarillenta cuando debería de estar blanca como la otra y no se quita las man... Ver más
La empresa ha respondido
Me han enviado unas zapatillas usadas, qué asco, veremos si me envían unas nuevas.la verificación de que no eran usadas lo deberían haberlo hecho ustedes antes de hacer un envío. Lo que sí que tengo c... Ver más
La empresa ha respondido
Mala experiencia, no tienen números, cambié por otro modelo que al probárselo estaba defectuosos, porque calzaba pequeño y encima me cobran la devolución. Una vergüenza . Hablé con atención al client... Ver más
La empresa ha respondido
La entrega es rápida, a la hora de la devolución todo es fácil de gestionar y también rápido. Zacaris tiene mucha variedad y calidad en el calzado (que es lo que yo compro) Además, a través de Sequra... Ver más
He comprado dos pares de converse chuck Taylor y tengo dudas de la originalidad de 1 de las blancas, primero porque por dentro lleva una doble tela que las que tengo iguales no las lleva y segundo... Ver más
La empresa ha respondido
El sistema de devolución es engorroso, hay que imprimir la etiqueta (no tengo ni ordenador ni impresora). Hice la devolución hace más de 15 días y no sé si lo recibieron y tampoco cuándo recibiré... Ver más
La empresa ha respondido
Muy mala atención al cliente y estafa al cancelar un pedido. Un sábado realize un pedido de unas zapatillas y el próximo lunes (primer dia laborable) solicité la cancelación del mismo. Me indicaro... Ver más
La empresa ha respondido
Responden bien, buen servicio pero ojo, para los que Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, no solo pagas los 5,9€ de portes sino que si lo devuelves, te cobran otros 11,95€. Ya te puede quedar bien o g... Ver más
Me han llegado unos zapatos usados. No usados, destrozados! Es alucinante. Era la segunda oportunidad que le daba a la página. La primera vez me llegaron unas deportivas con los remates llenos de col... Ver más
La empresa ha respondido
El 24 de noviembre hice la devolución del pedido 4475258, me notificasteis el 27 de Noviembre que la solicitud de reembolso había sido realizada y que en caso de no esté realizado el reembolso e... Ver más
La empresa ha respondido
De forma onesta.pedido del lunes. A día de hoy, viernes. No tengo el pedido. Zacaris se desentiende la mensajería también, después de toda la mañana tratando de solucionarlo la mensajería le echan la... Ver más
La empresa ha respondido
Malísima experiencia. Pides entrega en domicilio y al final tienes que ir a punto de recogida. El número de pedido recibido no lo reconoce la web al pedir el reembolso. Tienes que mandarles un email y... Ver más
La empresa ha respondido
Tuve que realizar una devolución porque las botas no venían bien y tardaron dos semanas. Les tuve que llamar y escribir hasta en dos ocasiones y al final mandaron a otra empresa de transporte. Los gas... Ver más
La empresa ha respondido
Para mi ni una estrella Hecho un pedido de 3 artículos Nº DE PEDIDO #4352719 Me ha llegado solo 1 pase un video a la hora de abrir el paquete y no quieren darme una solución sobre mi pedido me ha l... Ver más
La empresa ha respondido
Horrible. Compré unas botas hace dos semanas y aún no he recibido mi compra, aunque, por supuesto, el importe ya ha sido cargado en mi cuenta. No responden absolutamente a ningún email, y les he envia... Ver más
La empresa ha respondido
Realizo la compra de un articulo para un regalo, una vez recibo el articulo lo devuelvo en las mismas condiciones y mi sorpresa llega cuando me reembolsan 30 de 44€ sin decirme nada. Menos mal que hic... Ver más
La empresa ha respondido
El envío todo bien. El problema es la política de devolución, que es muy estricta. Ya dicen por delante que hay que devolver en caja original. Pero que compre 2 números de zapatillas distintos y no p... Ver más
La empresa ha respondido
Entre envio y devolución en unos zapatos, si llego a pedir el correcto me suponía 16€, solo por eso lo devolví y pase de pedir, no volveré.
Pedido #4383471 Buenos días el 7 de junio recibí una confirmación de Zacaris indicándome que han recibido mis productos devueltos y que ya había sido reembolsados los 103,50€. Sin embargo, no sé qué p... Ver más
Pone que el envío es en 24 horas pero como utilizan Seur, el paquete pasó a estado de "en demora" sin más información durante varios días. Al fin me llegaron y necesito un cambio de talla pero el prod... Ver más
El proceso de compra y el envío a casa han tenido unos pasos sencillos de hacer. Precio calidad muy bueno. El producto llegó en buenas condiciones y en plazo señalado. Buena comunicación.
Si cambias la talla por otra y está nueva tampoco es la tuya, ten en cuenta que te van a cobrar está segunda devolución y además te retiran la oferta que tuvieras al inicio.
DECEPCIÓN MÁXIMA con Zacaris. He de decir que siempre he comprado sin problemas, además también he hecho alguna devolución y todo siempre muy correcto y de confianza. Les he puesto muchísimas reseñas... Ver más
Botas country súper cómodas. Calzan un poco grande, pero me van perfectas con un calcetín un poco gordo, ya que tengo el pie ancho y estas botas suelen ser más estrechas de la punta. El servicio de Z... Ver más
Pedí dos pares de Birkenstock el martes 12/02 a las 16:00 y algo de la tarde. El miércoles 13/02, a eso de las 10:00 de la mañana, ya las tenía en casa. Ni 24 horas tardaron en llegar. De precio ge... Ver más
Llame a atención al cliente porque las fotos que aparecían en la WEB, de los zapatos que quería comprar, no enseñaban la suela y desde allí me mandaron fotos nuevas del producto. Muchas gracias Cri... Ver más
Primer pedido y terrible. Me envían el pedido por SEUR. El transportista de SEUR me llama, le digo que se lo puede intentar dejar a mi vecina. Contesta que no tiene tiempo y que al día siguiente hace... Ver más
Rápido, buena calidad, facilidad de compra pero no pongo 5 estrellas x k no me enviaron el color k yo solicité. Aunk no lo descambié porque tb me gustaba
Llevo muchos años comprando aquí y jamás he tenido una mala experiencia, valoro la amplia variedad de marcas y productos y el servicio impecable, el único "pero" son los gastos de envío fijos, no obst... Ver más
Envío rápido y buenos precios. El problema es que muchas veces cuesta encontrar stock: hay mucho calzado pero en la mayoría sólo hay tallas pequeñas, 20 o 21…
Información sobre la empresa
- Tienda de ropa
- Tienda de ropa deportiva
- Tienda de calzados
- Tienda de accesorios de moda
- Zapatería
- Tienda de ropa para mujeres
Escrito por la empresa
Tu tienda online de moda y calzado para toda la familia. Con más de una década en línea, en Zacaris.com hemos convertido la compra de moda y calzado en una experiencia rápida, cómoda y confiable. Como empresa familiar en constante evolución, valoramos la cercanía, la autenticidad y la satisfacción del cliente, asegurando que cada compra sea más que un simple pedido: sea una experiencia única. Ofrecemos una amplia selección de calzado, ropa y complementos, con marcas reconocidas y productos 100% originales adquiridos directamente de las firmas, sin intermediarios. Desde sneakers y botines hasta sandalias y mocasines, cada artículo es cuidadosamente seleccionado por nuestro equipo de compras, garantizando calidad, diseño y las últimas tendencias. Ventajas exclusivas de comprar en Zacaris ✔ Envíos en 24h: Porque sabemos que el tiempo es valioso, entregamos tus compras con rapidez. ✔Cambio GRATIS: ¿No es tu talla o no te convence el color? No te preocupes. Gestionamos tu cambio de forma totalmente gratuita para que siempre aciertes. ✔ 365 días de devoluciones: Queremos que compres con total tranquilidad; si no es perfecto, puedes devolverlo sin complicaciones. ✔ Atención al cliente a la escucha: Nuestro equipo está siempre disponible para asesorarte, responder tus dudas y acompañarte en cada paso de tu compra. ✔ Experiencia de compra intuitiva y segura: Desde nuestra web y app, todo está diseñado para que comprar sea fácil, ágil y sin sorpresas. ✔Productos 100% Originales: Sin intermediarios. Compras directamente la esencia de tus marcas favoritas. En Zacaris, cada compra es más que un pedido: es una experiencia de moda, calidad y confianza. Descubre las últimas tendencias, disfruta de un servicio sin preocupaciones y recibe tus productos en tiempo récord. Compra hoy y vive la experiencia Zacaris: fácil, rápido y siempre a tu estilo.
Información de contacto
3,7
Medio
1 mil opiniones
Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Una ruina como tengas que hacer algun cambio o devolucion
Entre envio y devolución en unos zapatos, si llego a pedir el correcto me suponía 16€, solo por eso lo devolví y pase de pedir, no volveré.
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
La devolución no es gratis
Lo primero, por lo que dice el pedido es porque ponía que la devolución era gratuita en punto de recogida, y asi lo he hecho. Seguramente ahora dirán que es según o en ciertos casos, pero lo claro y verdad es que hacen publicidad engañosa y hacen creer que no hay que pagar por devolver el artículo. No volveré a usar esta plataforma. No volveré a usar esta plataforma.
7 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola Vanessa,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos la confusión que comentas.
Queremos aclarar que las devoluciones son siempre gratuitas cuando se realizan a través de punto de recogida. En el caso de solicitar recogida a domicilio, sí tiene un coste asociado, ya que implica un servicio logístico adicional.
Esta información está especificada en nuestras condiciones antes de finalizar la compra, para que pueda consultarse con antelación. Aun así, agradecemos tu comentario porque nos ayuda a seguir mejorando cómo comunicamos estos procesos.
Un saludo,
El equipo de Zacaris.
Me han llegado unos zapatos usados
Me han llegado unos zapatos usados. No usados, destrozados! Es alucinante.
Era la segunda oportunidad que le daba a la página. La primera vez me llegaron unas deportivas con los remates llenos de cola de contacto, y ahora esto. No vuelvo a comprar en esa págína.
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Lamentamos profundamente lo ocurrido y entendemos tu frustración Almudena.
Lo que describes no representa en absoluto los estándares de calidad que queremos ofrecer en Zacaris. Nuestros artículos pasan por un control antes de salir del almacén, por lo que casos como este son excepcionales.
Esperamos que nuestro equipo de atención al cliente te haya podido ofrecer un buen servicio y haya gestionado tu caso de forma satisfactoria. En cualquier caso, seguimos a tu disposición para revisar lo sucedido y ayudarte en todo lo necesario.
LA MEJOR WEB EN LA QUE HE COMPRADO
La mejor web en la que he comprado. Servicio y atención excelente, envío ultra rápido , calidad precio inmejorable. Respecto a las devoluciones no puedo opinar, ya que todo roza la perfección.
4 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
¡Mil gracias por tu reseña!
Nos hace muchísima ilusión leer que consideras Zacaris la mejor web en la que has comprado. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil, envíos rápidos y la mejor relación calidad-precio, así que saber que lo percibes así es la mejor recompensa.
Esperamos seguir rozando la perfección en tus próximos pedidos.
Un saludo,
El equipo de Zacaris
Ojo, Portes de devolución 11,95€ desde Baleares
Responden bien, buen servicio pero ojo, para los que Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, no solo pagas los 5,9€ de portes sino que si lo devuelves, te cobran otros 11,95€. Ya te puede quedar bien o gustarte porque pierdes casi 18€ en portes.
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
DECEPCIÓN MÁXIMA con Zacaris
DECEPCIÓN MÁXIMA con Zacaris. He de decir que siempre he comprado sin problemas, además también he hecho alguna devolución y todo siempre muy correcto y de confianza. Les he puesto muchísimas reseñas positivas porque consideraba que las merecían. La sorpresa y el problema ha venido esta vez, con un abrigo para mi hijo que me mandaron rajado. Para tratarse de un error de ellos, han tardado 3 SEMANAS en gestionar la tara y devolverme mi dinero. Es vergonzoso. Y cual es mi sorpresa que únicamente me han hecho el reembolso del dinero que me costó el abrigo, descontándome los gastos de envío que pagué y el pago contra reembolso. Me pregunto que por qué Zacaris considera que es MI DEBER asumir los gastos de envío de un producto que ellos me mandaron roto? Sois muy cutres, y es una pena que ante un ERROR vuestro tratéis así de mal a vuestros clientes. Desde luego tras esta experiencia yo no lo volveré a ser. Lamentable.
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Fatal servicio atencion al cliente
Fatal servicio atencion al cliente, bueno inexitente. Nadie contesta, productos normales
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Contenta con la experiencia
Primera vez que compraba, en menos de 24 horas tenía mi pedido en casa, y en estas fechas, la empresa de entrega nacex, estupenda la experiencia.
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tu primera experiencia con Zacaris ha sido tan positiva, y más aún en estas fechas de tanto movimiento.
Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio rápido y eficaz junto a nuestros colaboradores logísticos.
Un saludo,
El equipo de Zacaris
No envían las compras
Horrible. Compré unas botas hace dos semanas y aún no he recibido mi compra, aunque, por supuesto, el importe ya ha sido cargado en mi cuenta. No responden absolutamente a ningún email, y les he enviado más de diez.
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola,
Sentimos muchísimo la experiencia que has tenido. Nos consta que finalmente tu pedido fue entregado correctamente, aunque entendemos que la espera y la falta de respuesta durante esos días te hayan generado malestar.
Durante periodos de alta demanda, como Black Friday o rebajas, pueden producirse retrasos tanto en envíos como en la atención al cliente, algo que lamentamos profundamente. Aun así, tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Gracias por tu paciencia,
El equipo de Zacaris
Penosa gestión post venta
Falta de profesionalidad y penosa gestión desde la empresa de transporte a la atención al cliente de Zacaris.
Gracias a que pagué por PayPal y ellos me han gestionado la devolución.
Reclamé a Zacaris que no me habían entregado el paquete y como si no, pasan olímpicamente del cliente, sólo se preocupan de vender y luego.....
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Me han enviado unas zapatillas usadas
Me han enviado unas zapatillas usadas, qué asco, veremos si me envían unas nuevas.la verificación de que no eran usadas lo deberían haberlo hecho ustedes antes de hacer un envío. Lo que sí que tengo claro es que no volveré a comprar nunca nada de su empresa, esas por supuesto se van a la basura, ya las compraré aunque sean un poco más caras en El Corte Inglés, o sea que mis zapatillas me van a costar más de 100€ gracias a ustedes. Venga, pasen buen día
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola Marina,
Tal y como te indicamos en nuestra respuesta anterior, en nuestra empresa no enviamos productos usados en ningún caso. Todos los artículos que comercializamos son nuevos y originales.
Lamentamos que hayas decidido desechar el producto sin permitirnos revisarlo ni facilitarnos la información solicitada (fotografías y número de pedido), ya que sin esa documentación nos resulta imposible verificar lo ocurrido y ofrecerte una solución.
Nuestro equipo de atención al cliente actúa siempre con la máxima transparencia y voluntad de ayuda cuando se nos da la oportunidad de analizar el caso.
Quedamos a tu disposición si en algún momento deseas retomar el contacto y facilitarnos los datos necesarios para su revisión.
El equipo de Zacaris
-----------------------------------------------------------
Hola,
Lamentamos sinceramente tu malestar al recibir el pedido. No obstante, queremos aclarar que no enviamos en ningún caso zapatillas usadas. Todos nuestros productos son nuevos, originales y procedentes directamente de la marca o de sus distribuidores oficiales.
Para poder revisar lo ocurrido y ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible, necesitamos que nos facilites más información:
– Fotografías detalladas del producto recibido (suela, interior y exterior).
– Número de pedido.
Quedamos a la espera de la información solicitada para analizar el caso con detalle y darte una solución adecuada.
ES UNA TRAMPA
ES UNA TRAMPA. NO COMPREIS. HICE UN PEDIDO EL DIA 27 NOVIEMBRE, NO LO HE RECIBIDO, NO ME HAN REEMBOLSADO Y YA LLEVAMOS 5 LLAMADAS A UN RIDICULO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE.
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola Patricia.
Lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos tu frustración.
Desde nuestro equipo ya hemos solicitado más información para poder entender mejor tu caso y resolverlo lo antes posible. Queremos recordarte que en campañas de alta demanda como Black Friday pueden producirse incidencias excepcionales tanto en envíos como en atención al cliente, pero nuestra intención siempre es solucionarlas con la mayor rapidez posible.
Por favor, si no lo has hecho aún, escríbenos indicando tu número de pedido. Estamos aquí para ayudarte.
El equipo de Zacaris
Muy mala
Muy mala , llevo 3 semana esperando el paquete y llamo cada dia y no saben que decirme
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola Irene,
Sentimos muchísimo la preocupación y las molestias que te ha causado esta situación. Entendemos perfectamente lo frustrante que es esperar por un pedido sin tener noticias claras.
Nos consta que el pedido fue entregado el 9 de diciembre, según el seguimiento del transportista. Aun así, si no lo has recibido o hay algún problema, por favor escríbenos directamente y estaremos encantados de ayudarte a revisar todo para darte una solución lo antes posible.
Queremos que tu experiencia con Zacaris sea siempre positiva, y te aseguramos que haremos lo posible por resolverlo contigo.
El equipo de Zacaris
Política de devolución muy estricta
El envío todo bien. El problema es la política de devolución, que es muy estricta. Ya dicen por delante que hay que devolver en caja original. Pero que compre 2 números de zapatillas distintos y no pueda devolver un número en la caja del otro me parece demasiado.
Ah, tampoco funciona el botón de dejar opinión en la web... Cuando voy a postearlo no me deja presionar...
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Gracias por compartir tu experiencia Ruben.
Lamentamos que la política de devoluciones te haya resultado estricta. Entendemos que puede generar molestias, pero solicitamos que cada producto sea devuelto con su caja original correspondiente para garantizar que llegue en condiciones óptimas y pueda volver a ponerse a la venta si está en perfecto estado. Es una medida que nos ayuda a ofrecer siempre productos nuevos y en buen estado a todos los clientes.
En cuanto al botón de dejar opinión en la web, muchas gracias por avisarnos. Lo revisaremos con nuestro equipo técnico para solucionarlo cuanto antes.
Agradecemos tu compra y tu feedback, que nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
El equipo de Zacaris.
No he recibido el reembolso de mi devolución
El 24 de noviembre hice la devolución del pedido 4475258, me notificasteis el 27 de Noviembre que la solicitud de reembolso había sido realizada y que en caso de no esté realizado el reembolso en mi cuenta, en un plazo de 3 a 5 días hábiles, contactase con vosotros para que pudierais facilitar un comprobante de la transacción.
He intentado contactar varias veces desde hace dias con vosotros por email, instagram y telefono sin respuesta. Si no es una estafa, teneis un pésimo servicio de atención al cliente.
Voy a poner una declaración formal a la OCU, denunciaros por redes sociales hasta que consiga que me devolvais el dinero. Y si es necesario, os denuncio.
Un saludo
24 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola Mar,
Nos consta que el reembolso se realizó correctamente el 27 de noviembre a través de PayPal Express Checkout, y que el comprobante de la transacción fue enviado por correo electrónico el 9 de diciembre.
Te recomendamos revisar tu cuenta de PayPal y también la bandeja de entrada (y la carpeta de spam) del email con el que realizaste el pedido.
Si aún así no logras localizar el reembolso, por favor vuelve a escribirnos para poder ayudarte mejor.
Queremos asegurarte que Zacaris no es en absoluto una estafa. Somos una tienda online consolidada con miles de clientes satisfechos, aunque entendemos que en momentos de alta demanda, como ha sido el mes de noviembre por campañas como Black Friday, nuestro servicio de atención al cliente puede verse sobrecargado y no responder con la agilidad habitual. Lamentamos de verdad si no has recibido respuesta a tiempo.
Estamos aquí para resolverlo contigo.
Un saludo cordial,
El equipo de Zacaris
Algo accidentado
Pone que el envío es en 24 horas pero como utilizan Seur, el paquete pasó a estado de "en demora" sin más información durante varios días. Al fin me llegaron y necesito un cambio de talla pero el producto ya no tiene stock... Un desastre
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
RECIBÍ EL REEMBOLSO RAPIDAMENTE
Todo perfecto con esta Empresa. Mandé el artículo y recibí el reembolso al poco tiempo.
Un 10 para Zacarías. Todo GENIAL 😊😊😊.
24 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola Monica,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con tu pedido y entendemos perfectamente tu malestar.
Queremos confirmarte que la devolución fue procesada correctamente el día 16/12. Si el reembolso aún no se refleja en tu cuenta de Klarna, es posible que tarde unos días en actualizarse por parte de su plataforma, aunque el importe ya ha sido tramitado desde Zacaris.
Te recomendamos revisar de nuevo tu cuenta de Klarna en las próximas horas o días, y si aún no aparece el reembolso, por favor vuelve a escribirnos con una captura (ocultando los datos personales) para poder ayudarte de forma más ágil.
De verdad, sentimos mucho los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.
Un saludo,
El equipo de Zacaris
Primer pedido y terrible
Primer pedido y terrible. Me envían el pedido por SEUR. El transportista de SEUR me llama, le digo que se lo puede intentar dejar a mi vecina. Contesta que no tiene tiempo y que al día siguiente hace la entrega. Nunca más se supo. El pedido, según la página SEUR, se ha perdido. Intento hablar con ZACARIS, llevo 45 minutos al teléfono y no contestan.
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Web seria, rápida y eficiente
Web seria, envío súper rápido, en 48h ya tenía el producto. Y a demas más rebajado que en la página oficial. Me ha llegado con un documento de autenticidad de la marca. Excelente todo.
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
¡Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que has recibido tu pedido tan rápido y que todo ha estado a la altura.
Trabajamos solo con marcas originales y proveedores oficiales, por eso siempre enviamos los productos con su documentación de autenticidad.
Esperamos verte pronto de nuevo por Zacaris.
¡Un saludo y felices fiestas!
El equipo de Zacaris
Son unos ladrones
Son unos ladrones. Llevo 15 dias esperando por unos zapatos que decían que envían en 24h. No compréis nada en esta tienda, no es para nada de fiar
30 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Zacaris.com
Hola,
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. La promoción reciente de Converse tuvo un éxito excepcional y, debido al alto volumen de pedidos, informamos a nuestros clientes de que podían producirse retrasos puntuales en la preparación y envío.
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias. No es el servicio que queremos ofrecer y estamos trabajando para mejorar la gestión en momentos de tanta demanda.
Nos consta que la devolución ha sido tramitada correctamente. Si necesitas cualquier aclaración adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo,
El equipo de Zacaris
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.