Posible rotura de stock
Tres semanas después de hacer un pedido me informan de una supuesta rotura de stock y me ofrecen eliminar el artículo o cambiarlo por otro. Tras tanto tiempo de espera, resulta inaceptable.
Intenté contactar por teléfono sin éxito: no atienden llamadas en los teléfonos que anuncia ya que te dejan en espera y terminan colgando, no hay chat en vivo (aunque lo anuncian) y la única opción es enviar mensajes al servicio de atención al cliente. Además, no realizan llamadas salientes, lo que en mi opinión, hace la gestión de incidencias deficiente para una empresa de la talla de DressInn
Lo más preocupante es que el producto sigue apareciendo como disponible en la web, lo que genera desconfianza. Mala experiencia y poca transparencia.
Este es la notificación que aparece en mi cuenta
Posible rotura de stock.
Si prefieres eliminar el producto no disponible de tu pedido, simplemente haz clic en ELIMINAR ARTÍCULO. Si tu pedido incluye más de un producto, se enviarán los artículos restantes. Sin embargo, si tu pedido contiene solo un artículo y lo eliminas, el pedido se cancelará automáticamente.
También te ofrecemos la opción de reemplazar el producto no disponible por otro alternativo; solo tienes que hacer clic en CAMBIAR ARTÍCULO.
Saludos
Respuesta de Dressinn
Hola,
Lamentamos mucho que nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas.
Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestro servicio. Sin embargo, ocasionalmente, pueden producirse retrasos en las entregas debido a pedidos duplicados, la gestión del inventario en tiempo real o retrasos en las entregas.
En este caso, lamentablemente, solo podemos informar a nuestros clientes de los plazos de entrega indicados por nuestros proveedores.
Tenga en cuenta que siempre se le muestra la fecha estimada de entrega de un producto que no está disponible en nuestro almacén al añadirlo a su carrito de compra.
Recuerde que puede modificar o añadir artículos a su pedido desde su cuenta o cancelarlo en cualquier momento si prefiere no esperar más.
Hemos tenido en cuenta sus comentarios y los hemos enviado al departamento correspondiente para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.
Si necesita más información o ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected].
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.
Atentamente,