homifab.com Avis 477

Délai de livraison rapide, colis soigné et conforme, parfait

Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurais fait. L’étoile, ils ne la meritent pas. N’achetez pas chez eux, fuyez cette boite. Nous avons acheté un canapé convertible qui nous a était livré sans les pieds (d’ailleurs sur leur notice de montage il n’y en avait pas) donc nous avons utilisé le lit. À chaque dépliage le mécanisme nous rayait le parquet massif. Nous avons sollicité le sav qui a était inutile et de mauvaise fois. Nous disant qu’il ne fallait pas utiliser le canapé si on avait pas monté les pieds dessus???! Aujourd’hui ils refusent de nous indemniser nous nous retrouvons donc à devoir rénover à nos frais le parquet massif de toute la pièce qui était en parfait état. Un conseil, n’achetez pas! En plus c’est de la mauvaise qualité.

Produit endommagé livré et refus de prise en charge légale de retour :
J’ai commandé un lit à 466 € livré en deux gros colis (25 kg chacun). À l’ouverture, déchirure visible sur la toile arrière de la tête de lit, rendant le produit non conforme à un achat neuf.
J’ai contacter le service client contacté immédiatement. Après de nombreux échanges :
- Refus total de retour/remboursement au titre de la garantie légale de conformité
- Seule proposition : bon d’achat 30 €

Ils attestent que le dommage sur le produit n’est pas visible. Et il atteste que j’aurais dû déballer dans la rue les deux colis de 25 kg avant d’accepter la livraison.

Le dossier a été clôturé par cette entreprise qui a clairement des pratiques de ventes illégales. De mon côté, je compte remonter cela aux autorités compétentes.

Très contente de mon expérience chez homifab, de l'achat à la la livraison de mon canapé, rien à redire, tout était parfait. 4 étoiles car j'ai constaté une fissure au niveau de la structure en bois, j'espère que cela ne va pas s'abimer au fil du temps.

Canapé reçu après 8 semaines d’attente, en provenance directe d’un pays asiatique.
Le modèle Asti est conforme à la description et aux photos du site. Le montage est très simple et rapide.

En revanche, la qualité n’est pas au rendez-vous. Les accoudoirs sont peu garnis et le tissu paraît assez fin. L’assise est confortable, mais ce canapé n’est clairement pas conçu pour s’y affaler (sauf en mode lit). De plus, le coffre de rangement est vraiment très petit (ridiculement petit !)

Pour ces raisons, nous avons décidé d’exercer notre droit de rétractation dans le délai légal. La démarche débute par un échange par e-mail avec un formulaire à compléter et à retourner. L’équipe s’est montrée réactive, ce qui est appréciable.
En revanche, les frais de retour sont entièrement à la charge du client (conformément aux CGV), sans aucune aide logistique, c’est à dire que même trouver un transporteur est à votre charge. Aucune aide ne vous sera accordée. Le processus de retour est assez complexe et les consignes manquent de clarté. Tout est fait pour vous découragez. Mais c’est faisable, ne baissez pas les bras !

Le remboursement a toutefois été effectué rapidement.
Coût du retour : 100 €.

Expérience client mitigé

La qualité du produit est orienté milieu de gamme les canapés sont un poil cher en terme de rapport / qualité prix.

Le canapé a été livré endommagé. Et au vu du dommage c'est forcément à la conception du produit qu'il a eu lieu.

Le gros point négatif est lié au service de livraison qui refuse la reprise de l'ancien canapé malgré le RDV fixé dans ce sens.
Qui menace de refuser la livraison si c'est au 2ème étage.
Demande à ce qu'on les aide à monter les cartons

Points positifs : Le canapé est arrivé légèrement en avance et le SAV répond au mail.

J'ai demandé un geste commercial au SAV, j'attends de voir si ils ont l'esprit commerçant et si ils auront la bonne réaction face a tous ces problèmes. Si c'est le cas je mettrais à jour mon avis.

EDIT : La réponse de homifab sous entend que la reprise de mon canapé n'était pas prévu ET que c'est eux qui ont repris RDV pour une nouvelle reprise.

C'est faux dans les 2 cas. La reprise était bien prévu le jour indiqué et j'ai repris RDV en appelant moi même votre prestataire.

Un arrangement a été trouvé avec le SAV pour divers soucis rencontrés

Je me reconnais dans plusieurs des commentaires. Cela fait un peu plus de 2 ans que j'ai le canapé et c'est une catastrophe ! Mauvaise assise, coussins à réformer à chaque fois, chaque jour.
Franchement déçus de notre achat. On pense même à en acheter un nouveau...

Canapé très beau, mais très décevant, les trous ont été mal percé, je peux pas rentrer le bus jusqu’au bout

Retard sans prévenir, sans excuse et avec un mauvais service client.
Ma commande ZVFRSKSQR, passée en novembre était annoncée avec un délai de 7 semaines. 8 semaines plus tard, sans nouvelle, j'appelle le service client qui me dit qu'ils vont se renseigner à la logistique et me rappeler dans les 2 jours suivants. Au bout de 4 jours, sans nouvelle, je contacte le service client par mail. J'apprends alors que l'usine a du retard et que je devrais encore attendre 4 semaines. Je demande alors si un dédommagement est envisageable (s'agissant d'un canapé, j'avais prévu son arrivée et ce retard est vraiment embêtant), ce à quoi il m'est répondu (avec un ton tellement désagréable et répétitif que j'ai cru recevoir des mails automatiques) que "les politiques commerciales sont appliqués de manière équitable envers tous les clients" ce qui justifierait selon eux de ne pas me dédommager. Ils pourraient proposer un geste à tous les clients, ça serait équitable aussi. Par contre ils ne me répondent pas lorsque je leur dis que leurs politiques indiquent aussi qu' "en cas d'allongement du délai d'expédition Homifab s'engage à en informer le client dès que possible et par tous les moyens"...

Service client inefficace et gestion du SAV déplorable

Après plusieurs semaines d’attente pour la livraison, mon canapé est arrivé avec l’intégralité des pieds en plastique cassés.
J’ai contacté le service client immédiatement en fournissant 5 à 6 photos, le modèle et le numéro de commande.

Depuis, je reçois uniquement le même mail automatique en boucle, me demandant des informations déjà transmises, sans aucune prise en charge concrète.
Je tiens à préciser que j'ai payer 100 euros supplémentaires pour la livraison dans la pièce de mon choix, mais que le livreur (qui était tout seul le pauvre) a dû trainer les morceaux dans les escaliers, j'imagine donc que les pieds se sont cassés soit dans le transport soit dans la livraison.

Je déconseille fortement d'abord parce que la qualité des pieds en plastique fin est déplorable, qu'ils n'étaient absolument pas protégé dans le colis (mis dans un sac plastique qui valdinguait dans le colis sans un carton autour) et que la gestion des litiges est lamentable.

NB: j'ajoute en réponse a votre reponse, qu'à priori vous devez avoir de nombreux litiges en cours pour confondre à ce point vos clients. Je n’ai jamais fait mention, dans un quelconque mail, de vidéos sur YouTube, et ne vous ai en aucun cas menacé. Je vous ai envoyé un seul mail, en précisant la raison pour laquelle je ne pouvais fournir le numéro de lot puisque je ne suis pas sur place. Vous êtes de mauvaise foi et la qualité de votre reponse à mon avis parle pour vous.

Canapé acheté il y a quelques mois hors d'usage en velour cotelé on vois que la trame , le velours a disparu par plaques j'ai envoyé les photos numéros de lot, réponse le dossier est clôturé, impossible de les joindre au téléphone n'achetez pas ici

Malhonnête. J'ai passé une commande par téléphone pour m'assurer de la livraison d'une table inclus l'assemblage par les livreurs. J'ai payé pour ce supplément. Bien que je leur ai parlé plusieurs fois au téléphone, ils disent qu'ils n'ont pas trace de mes appels et que ma commande n'incluait pas l'assemblage. Ils m'ont induit en erreur et mentent sur le fait que je ne leur ai pas parlé. Attention danger avec ces gens
P.S.: j'ai téléphoné le 15 décembre à 14h04 !!!

Si vous cherchez un canapé de bonne qualité, passez votre chemin. J’ai acheté le canapé DAVIS il y a à peine deux mois qui bouloche déjà. Le SAV m’assure que c’est tout à fait normal de payer un canapé mille euros et qu’il bouloche. Pourtant, je n’en suis pas à mon premier achat de canapé, à tous les prix, et c’est la première fois que je fais fasse à ce problème.

Conseils de la marque : raser le canapé pour enlever les bouloches (au lieu de produire un canapé avec un tissus de bonne qualité) et éviter les vêtements très abrasifs. Je vais donc demander à mes invités de s’asseoir en slip lors de leur prochaine visite.

Plus jamais, à fuir

Bonjour j'ai acheté un lit coffre. Au déballage une pièce était cassée. J'ai contacté le service client aucun retour, aucune réponse. RIEN. Il a fallu qu'on se débrouille tout seul pour réparer la pièce pour pouvoir monter le lit donc le seul conseil est d'acheter ailleurs !

J’ai commandé un canapé début décembre Cela fait 2 fois que l’on m’envoie le mauvais canapé. Cela va faire 2 mois que je suis sans canapé… car il a fallu patienter 60 jours pour recevoir à nouveau la mauvaise référence. Aucun geste commercial de proposé et aucun suivi je suis extrêmement déçu je ne veux plus de leur canapé je veux juste être remboursé et en acheter un chez un vendeur sérieux.
A priori cela se termine par un remboursement, après 2 mois sans canapé, sans cadeau de Noël etc… un peu facile mais espère que mon avis servira à d’autres…

Produits de qualité , service client au top ! Livraison rapide .

Très beau canapé
Mieux que sur les photos
respect délai livraison
Aucun problème de livraison

Envoi et emballage parfait ! Mon fauteuil est magnifique et il est arrivé en 48h.
Je ne connaissais pas Homifab, mais c'est un site sérieux, je le recommande vivement !

J’ai reçu un meuble avec défaut sur une porte
Réponse du SAV on peut rien faire pour vous
Ne commandez pas chez eux

J'ai un défaut sur matelas que j'avais acheté chez HOMIFAB.
Je leur envoie un message avec photo a l'appui pour montrer ce défaut. Je précise que le matelas est toujours sur garanti et que ce matelas a déjà été remplacé une fois pour le meme défaut.
Afin de leur prouver le defaut, j'avais deposé deux alteres de 8kg sur le matelas, une sur un coté sain et elle s'effoncait que de quelques millimetres et la deuxieme sur le defaut et l'altere s'enffoncait de plusieur cm.
Malgres mes multiples relance et photos, Homifab SAV indique que c'est normal, c'est clairement de la mauvaise fois.
Passer votre chemin.