Ta firmą to dramat. Zero kontaktu, zero odpowiedzi. Nie da się doprosić o odpowiedź na jakiegokolwiek maila. Paczki jak nie było tak nie ma. Edit: odpowiedzieli na maile że paczka szła z Szwecji i s... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Mijn bestelling was niet “aangekomen”, maar bedrag wel afgeschreven. Na verschillende mails geld terug gekregen. Na enkele maanden toch nog maar eens besteld. Bestelling was er binnen paar dagen maar... Voir plus
Varit återkommande kund i måånga år och kommer fortsätta handla där! Ibland kan något bli fel men dom är alltid väldigt snabba, smidiga och trevliga att ha och göra med. Enda minuset är att packnin... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jag beställde parfym från Lyko. Efter cirka 3 dagar kom paketet. I paketet fanns inte parfymen, utan istället hade jag fått lösögonfransar. Jag kontaktade kundtjänst på Lyko. Deras lösning v... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
LYKO is the hair and beauty specialist who strives to have the best customer experience and the widest product range. We want to capture the feeling that beauty is playful, wonderful and something individual. In total, we offer over 55,000 products from more than 1,000 brands, a mix of well-known and exciting new products that are complemented by our own affordable private label. In 2004 the Lyko family started the webshop from their hair salon in Sweden. The business grew rapidly online. Today we have online webshops in Sweden, Norway, Finland, Denmark, Germany, the Netherlands, Poland and Austria. Lyko has been listed on the Nasdaq Stockholm First North Premier Growth Market since December 2017.
Coordonnées de contact
Äppelbovägen 60, 786 91 , Vansbro, Suède
- 0281-207 22
- [email protected]
- lyko.com
2,6
Bas
16 k avis
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse : LYKO
Hejsan Jonathan 😊👋
Tusen tack för ditt fina omdöme och för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Extra härligt att leveransen gick snabbt! 😍
Önskar dig en fin dag!
// Emma, LYKO Customer Relations
Réponse : LYKO
Heej Petra! 😊
Tack för din feedback 🩷 Vi tar med oss det här och jobbar alltid för att leveranserna ska gå så snabbt och smidigt som möjligt!
Önskar dig en underbar dag! 💌
// Linnea, LYKO Customer Relations
2 bestillinger modtaget lynende hurtigt…
2 bestillinger modtaget lynende hurtigt - Tak for det - 5 stjerner fra mig
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hej Sanne! 😊
Tusind tak for dine fine ord og for at dele din oplevelse hos os! Vi bliver virkelig glade for at høre, at dine ordrer blev leveret lynhurtigt, og at du er tilfreds med servicen 💖
Dejligt at se en fuld score med fem ud af fem stjerner! Varme velkommen tilbage til Lyko – vi ser frem til at levere dine beautyprodukter ✨🤍
Ønsker dig en rigtig god dag!
// Wilma, LYKO Customer Relations
Ta firmą to dramat
Ta firmą to dramat. Zero kontaktu, zero odpowiedzi. Nie da się doprosić o odpowiedź na jakiegokolwiek maila. Paczki jak nie było tak nie ma.
Edit: odpowiedzieli na maile że paczka szła z Szwecji i się zgubiła (znany przypadek z reszty opinii) i zlecili zwrot pieniędzy. Zamówienie było płacone paypo, od razu przyszedł mail że faktycznie hajs zwrócili. Wniosek taki, że niesmak pozostał, nie polecam, nie warto, szkoda waszych nerwów i pieniędzy
1 février 2026
Avis spontané
Betaalde bestelling ver weg afgeleverd door Budbee
Bezorger Budbee heeft mijn pakje ver van mijn adres gebracht, heel onhandig ik weet nog niet eens of mijn bestelling wel compleet is, maar moet een half uur reizen om het te bemachtigen, dat kan beter lijkt me
31 janvier 2026
Avis spontané
Havde bestilt en Sol de Janeiro…
Havde bestilt en Sol de Janeiro Cheirosa 48, men har fået en billig kopi! Det har i hvert fald intet at gøre med den rigtige vare...
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hej! 😊
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse 🙏
Vi er meget omhyggelige med, hvilke leverandører vi vælger at samarbejde med. Det gør vi for at kunne garantere vores produkters oprindelse og kvalitet. Af samme grund har vi for eksempel valgt ikke at parallelimportere produkter/brands, som er tilgængelige hos danske autoriserede leverandører/agenter. Hvis du vil være helt sikker på produkternes ægthed, kan du altid kontakte det pågældende brand (eller deres agentur) og høre, hvem der er autoriserede forhandlere 💌
Er din vare defekt, anbefaler jeg, at du registrerer en reklamation via "Mine sider" under fanen "Ordrehistorik", så følger vi op på din sag og hjælper dig på bedst mulig vis.
Ønsker dig en rigtig god dag! 🤍
// Wilma, LYKO Customer Relations
Hyvä kokemus
Tavarat ovat tulleet aina perille ajoissa ja hyvin pakattuina. Useamman kerran on tullut tilattua ja tähän asti kaikki toiminut niin kuin pitänyt.
31 janvier 2026
Avis spontané
Exzellent!
Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Ich habe das Copper Peptide von Theramide zu einem unschlagbar günstigen Preis gekauft, die Lieferung erfolgte in schöner Verpackung und vor allem schnell. Super toll, ich freue mich sehr und bin froh, nicht auf die miesen Bewertungen gehört zu haben.
28 janvier 2026
Avis spontané
Handla inte här
Handla inte här, de utlovar saker som inte stämmer.
2026-01-25 varor som är skadade som man får på köpet. Men tack för hårbandet det fanns inga skador på det.
Säkert inte bara jag som har råkat ut för detta☹️
Mitt sista köp på Lyko
25 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hejsan Gunilla 😊
Tack för att du delar din upplevelse med oss 🙏
Åh så trist att höra att produkten du fick var skadad – så ska det självklart inte vara. Även produkter som ingår i vår “Random Stuff”-kampanj ska vara hela och fungerande.
Kampanjen bygger på att vi skickar ut överskottsprodukter som en överraskning, så man kan typiskt nog inte välja innehåll. Men är något trasigt vill vi självklart få chansen att rätta till det.
Vänligen registrera en reklamation via ditt konto så hjälper vi dig vidare:
Logga in → Mina sidor → Orderhistorik → välj order → Reklamera.
Bifoga gärna bild på skadan och batchnummer så går det snabbare.
Varmt välkommen att höra av dig till vår support så ser vi till att hjälpa dig på bästa sätt 💗
// Wilma, LYKO Customer Relations
Mijn bestelling was niet “aangekomen”
Mijn bestelling was niet “aangekomen”, maar bedrag wel afgeschreven. Na verschillende mails geld terug gekregen. Na enkele maanden toch nog maar eens besteld. Bestelling was er binnen paar dagen maar beloofde “cadeautje” zat er niet bij. Veel beloven maar niet nakomen.
23 janvier 2026
Avis spontané
Super hurtig respons på bestilling af…
Super hurtig respons på bestilling af varer med utrolig hurtig ekspedition og levering.
Bestilte varer d 21/1-26 eftermiddag og modtog leveringen d 23/1-26 i pakkeshop middagstid
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hej Britt!😊
Tak for din anmeldelse og fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse 🙏
Hvor er det dejligt at høre, at du er tilfreds med både bestillingen og leveringen. Vi bliver så glade, når det går hurtigt og smidigt, så man ikke skal vente længe på de længeventede produkter 🙌✨
Tusind tak fordi du delte din oplevelse – og varmt velkommen tilbage, når det er tid til din næste bestilling! 💌
// Wilma, LYKO Customer Relations
Den bedste service
Den bedste service. Jeg skrev til lyko efter jeg desværre modtog min pakke med defekte produkter. Det var sikkert sket under transporten. Emma fra lyko besvarede min henvendelse med det samme og var til stor hjælp. Tusind tak for din venlighed og gode service.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hej Katia! 😊
Tusind tak for dine fine ord og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse! 🤍✨
Hvor ærgerligt, at produkterne blev beskadiget under transporten – rigtig godt, at du kontaktede os, så vi fik mulighed for at følge op på, hvad der gik galt, og hjælpe dig på bedst mulig vis. Det glæder mig virkelig at høre, at du er tilfreds med den hjælp, du fik! Jeg skal selvfølgelig sørge for, at Emma får del i din flotte feedback – det betyder virkelig meget 🙌
Vi gør altid vores bedste for, at alt bliver korrekt, også når der sker noget uventet undervejs.
Tusind tak fordi du delte din oplevelse, og varmt velkommen tilbage til os!
// Wilma, LYKO Customer Relations
Rask og god kundebehandling
Varen ble levert til forventet tid. Det var imidlertid en feil med innholdet i pakken, men kundeservice tok affære umiddelbart og rettet opp alt på en god måte.
14 janvier 2026
Avis spontané
Jag beställde parfym från Lyko
Jag beställde parfym från Lyko. Efter cirka 3 dagar kom paketet. I paketet fanns inte parfymen, utan istället hade jag fått lösögonfransar.
Jag kontaktade kundtjänst på Lyko.
Deras lösning var att dem kunde swisha tillbaka pengarna och att jag själv kunde gå till en butik och köpa parfymen.
Tycker det va väldigt dåligt av ett så stort företag som Lyko.
Hade dem varit serviceminded kunde dem bett om ursäkt och gett en liten rabatt eller någon slags kompensation.
Resultatet blev att jag raderade mitt konto på Lyko och numer beställer från företaget Notino. Notino var dessutom billigare.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hejsan Micke! 😊👋
Tack för att du delar med dig av din upplevelse!
Det är verkligen tråkigt att höra att du fick fel vara levererad – det ska självklart inte hända och vi förstår att det blev en besvikelse.
När vi inte har möjlighet att skicka ut rätt produkt på nytt, erbjuder vi återbetalning som snabbaste lösning. Samtidigt tar vi till oss av din feedback kring hur detta upplevdes. Det är viktigt för oss att våra kunder känner sig nöjda, även när något inte blivit rätt 😊
Tack för att du tog dig tid att skriva och dela dina synpunkter – de är värdefulla för oss i vårt fortsatta arbete.
Önskar dig en fin dag!
// Emma, LYKO Customer Relations
Elsker at købe herfra
Elsker at købe herfra! Leveringen er så hurtigt og altid i perfekt stand:)) samtidig er priserne meget gode!
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hej Hanna! 😊
Tusind tak for din dejlige anmeldelse! Det er skønt at høre, at du elsker at handle hos os, og at leveringerne altid går hurtigt 🤍 Ekstra dejligt, at du også er tilfreds med vores priser, og at produkterne er fine!
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – du er altid varmt velkommen tilbage hos os! Vi ser frem til at levere dine kommende beautyprodukter ✨
// Wilma, LYKO Customer Relations
Kundservice har ej kompetens eller något annat problem eventuellt snålhet av cheferna
1/5 – Felaktiga varor, nekad reklamation och ansvar skjuts över på kund
Jag har handlat hos Lyko många gånger tidigare utan problem, vilket gör detta ärende extra beklagligt.
Vid min senaste beställning (order nr 34459773) mottog jag två paket med innehåll som inte överensstämde med min beställning. Produkterna som fanns i paketen är inte sådana som Lyko säljer. Jag reklamerade omedelbart och bifogade bilder samt full dokumentation.
Trots detta valde Lyko att avslå reklamationen, med hänvisning till interna antaganden om emballage, vikt och fraktsedlar. Inga faktiska bevis presenterades, och man tog inte höjd för att en förväxling eller felhantering kan ha skett i post- eller logistikledet, vilket enligt konsumenträtt är ett ansvar som ligger på säljaren vid distansköp.
Jag begärde omleverans eller hävning av köpet enligt Konsumentköplagen, men:
inga nya varor skickades
ingen återbetalning gjordes
köpet hävdes inte trots att felet inte avhjälptes
Ärendet har därför behövt eskaleras till betalningsförmedlare och vidare till ARN.
Min upplevelse är att Lyko i detta fall inte tog ansvar för en felaktig leverans och istället lade bevisbördan på kunden, trots att detta strider mot gällande konsumentlagstiftning.
Jag hoppas att Lyko ser över hur liknande ärenden hanteras framöver, särskilt när det gäller reklamationer där fel sannolikt uppstått efter att paketet lämnat lagret.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hej Alicia!😊
Tack för att du delar din upplevelse med oss!
Vi har gått igenom ärendet noggrant tillsammans med tillgänglig information från leveransen. I detta fall finns inga avvikelser registrerade och underlaget visar att leveransen har skett enligt överenskommelse. Utifrån detta har vi därför inte möjlighet att gå vidare med ärendet.
Vi förstår att situationen kan upplevas frustrerande och vill understryka att varje ärende alltid bedöms individuellt utifrån fakta och dokumentation. Skulle nya uppgifter framkomma är du självklart välkommen att kontakta vår kundservice igen så kikar vi närmare på ärendet utifrån den nya informationen.
Önskar dig en fin dag!
// Wilma, LYKO Customer Relations
Väldigt dåligt
Har köpt online vid tillfällen.
Denna gång, aldrig mer...köpte jag Clarins mascara. Inte den billigaste av mascaror. Den var torr, jag kunde absolut inte lägga på ett nytt lager då blev det klumpar! Helt omöjlig mascara. Brukar köpa ett annat märke lika dyr, och vet hur man använder en mascara. Istället blir jag fördummad och hon ska tipsa mig. Skrev en recension på deras community där deras personal svarar. Får då svar om TIPS HUR JAG SKA FÅ MASCARAN ATT FUNKA! Jag har aldrig i mitt liv behövt göra något för att måla på en mascara!
När man ska reklamera är det VÄLDIGT invecklat. Mailade om problemet och att jag vill reklamera, samt ordernummer, inte fått svar...
Jag skrev på deras community att jag skulle reklamera och får då "tips hur jag ska få den att fungera"....
Dåligt rakt upp och ner.
Uppdatering. Lyko togs sitt ansvar och godkände reklamationen.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hejsan Saga 😊👋
Tack snälla för att du tog dig tid att dela din feedback och din upplevelse med oss. Vi uppskattar verkligen att du hör av dig 🤍
Toppen att du har registrerat en reklamation – alla ärenden hanteras i turordning och vi kommer självklart att återkoppla till dig så snart vi har hunnit kika närmare på ditt ärende.
Tack för ditt tålamod! 😊
Önskar dig en fin dag!
// Emma, LYKO Customer Relations
Tilasin 2 vauvan shampoota sain vain…
Tilasin 2 vauvan shampoota sain vain yhden. Lähetin reklamoinnin asiasta 3. Kertaa eikä vieläkään vastattu. En suosittele.
14 janvier 2026
Avis spontané
Världens bästa kundservice och…
Världens bästa kundservice och fantastisk kompensation för defekt vara. 🙌
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hejsan Stella!😊
Stort tack för ditt fantastiska omdöme 🙌 Så otroligt roligt att höra att du är nöjd med både vår kundservice och hur ärendet med den defekta varan hanterades. Att du ska känna dig trygg och väl omhändertagen är superviktigt för oss, vi vill givetvis hjälpa dig som kund på bästa möjliga vis🤍
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse – hoppas vi får leverera dina framtida beauty produkter! ✨
Önskar dig allt gott och varmt välkommen åter!
// Wilma, LYKO Customer Relations
Aldrig Lyko igen
Under Blackweek köpte jag en ansiktsrengöring och en Dyson hårfön, till ett bra pris med ca 30% rabatt.
När jag öppnade lådan saknades ansiktsrengöringen, och hårfönen fungerade bara i 30 sekunder innan blev överhettad och slutade fungera.
Jag blev hänvisad till att reklamera till Dyson själv, men de ville rättfärdigt inte ha med mig och göra. Varan köptes ju via Lyko. Varan skickades till slut tillbaka till Lyko, som gav mig pengarna tillbaka trots att jag ville ha en ny vara. Därefter fick jag erbjudande om att köpa en ny fön med 10% rabatt - ett mycket högre pris än det jag gav från början.
Till råga på detta var stor del av korrespondensen med kundtjänst via en AI-kundtjänst som var det sista man ville prata med.
Jag kommer aldrig handla på Lyko igen.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : LYKO
Hejsan Andreas 👋😊
Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse med oss 🤍
Vi förstår verkligen att detta varit både frustrerande och en stor besvikelse!
Vi tar även till oss din feedback kring kommunikationen och upplevelsen av kundtjänsten – det är viktigt för oss att kontakten känns tydlig och hjälpsam 💬
Din feedback är värdefull och kommer att tas vidare internt så att vi kan se över både rutiner och kunddialog framåt.
Allt gott!
// Emma, LYKO Customer Relations
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.