Catastrophique
Catastrophique. Véhicule en panne au bout de 3 jours qui était soumis à un rappel constructeur, réparation non faites et je n'avais pas été informé, a nous de ramener le véhicule au centre le plus près (200km de chez moi) débrouillez vous ensuite.
Frais kilométriques au delà de 500 km facturé...je n'ai plus de voiture et je n'ai toujours pas reçu de remboursement !
Réponse : Autohero France
Bonjour Madame Lorvellec,
Nous réitérons nos excuses pour cet aléa technique, indépendant d’un rappel constructeur sans urgence, survenu entre le reconditionnement et la livraison. Ce rappel, purement préventif et sans aucun impact sur la sécurité ou la fiabilité du véhicule, n’a pas été réalisé volontairement afin de ne pas retarder votre livraison. Toutefois, nous informons d'habitude systématiquement nos clients lorsque ces situations rares se produisent, et nous regrettons ce loupé.
Les frais kilométriques ne vous ont pas été facturés, conformément aux éléments apportés lors de notre échange. À défaut de réclamation dans l’espace client, ces frais sont en effet appliqués automatiquement.
Soucieux d’apporter des solutions justes et un accompagnement de qualité, nous sommes heureux d’avoir pu dissiper ce malentendu et de vous avoir permis de retrouver confiance en nos services.
Cordialement,
Eva