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Wegen Bauarbeiten wurde unser Glasfaserkabel gekappt, nun sitzen wir seit über einem Monat ohne WLAN da. Zwei Technikertermine wurden von den Technikern nicht wahrgenommen. Wenn man telefonisch jemand... Voir plus
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Bin mit dem Service zur Reparatur des Glasfaserkabels vollkommen zufrieden. Direkt den Ansprechpartner am Telefon gehabt. Verbindliche und sehr freundliche Betreuung bis zum Termin und auch dazwischen... Voir plus
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Es hat zwar etwas gedauert mit dem endgültigen Anschluss, das ist jedoch verständlich, weil das Haus sehr abseits liegt mit einiger Entfernung von einer Straße. Die Termine wurden immer korrekt einge... Voir plus
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Open Infra baut, verwaltet und entwickelt Glasfaserinfrastrukturen für Haushalte, Unternehmen und Kommunen in Schweden, Deutschland, USA, Norwegen und Großbritannien
Coordonnées de contact
Open Infra GmbH Schmiedestraße 2 B, 15745 Wildau, Berlin, Allemagne
- +49 800 001 01 60
- [email protected]
- de.openinfra.com
3,4
Moyen
245 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Perfekter Kundenservice
Perfekter Kundenservice, Mitarbeiter sind sehr kompetent, halten sich an vereinbarte Termine und helfen jederzeit bei Fragen und Problemen.
6 février 2026
Avis spontané
Nette Kundendienstberaterin
Ich bat um Neuausstellung der Installationsrechnung. Dieser Bitte sind Sie sehr schnell nach gekommen. Vielen Dank dafür. Insbesondere habe ich mich über das sehr nette Telefonat mit Ihrer Kundendienstberaterin, Frau Angela Hermann, gefreut!
Robert P.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Robert,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positiven Worte zu unserem Kundenservice. Es freut uns sehr, dass wir Ihrem Wunsch nach einer Neuausstellung der Installationsrechnung schnell nachkommen konnten.
Besonders danken wir Ihnen auch für Ihr Lob bezüglich des Telefonats mit unserer Kundendienstberaterin, Frau Angela Hermann. Ihr Feedback geben wir sehr gerne an sie weiter – solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundenservice
- stabiler Anschluß
- stabiler Anschluß
- schnelle Reaktion bei Anfragen
- gute Kommunikation
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Arthur,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine stabile Verbindung, eine schnelle Reaktion auf Anfragen sowie eine gute Kommunikation von unserer Seite erleben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und unterstützt uns in unserer weiteren Arbeit bei Open Infra.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Extrem lange Wartezeiten und unzuverlässige Terminplanung
Ich habe den Vertrag vor rund zwei Jahren abgeschlossen. Der erste Termin im Herbst 2024 hat stattgefunden, die geplante Verlegung über den alten Schornsteinschacht wurde abgelehnt und mein Vermieter sollte erst ein baulichen Zugang schaffen.
Die Terminvereinbarung für die weitere Umsetzung gestaltete sich schwierig. Die vom Vermieter erforderlichen Vorleistungen waren zwar spät aber im Sommer 2025 erledigt, trotzdem erfolgte die Verlegung der Speedpipe erst Mitte Dezember 2025.
Der für Mitte Januar 2026 angesetzte Termin zum Einblasen der Glasfaser wurde kurzfristig am selben Tag abgesagt. Telefonisch und per E-Mail erhält man nur allgemeine Vertröstungen, konkrete Termine können offenbar nicht vereinbart werden.
Nach zwei Jahren Wartezeit ist die Erfahrung enttäuschend. Die Kommunikation ist unzuverlässig, Termine werden verschoben oder kurzfristig abgesagt, und ein verbindlicher Zeitplan fehlt.
Update 11.02.26:
Nach einem weiteren Monat immer noch keine Rückmeldung, für eine neue Termin Vereinbarung. Gesetzte Fristen wurden wie immer Ignoriert.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass die Wartezeiten und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Termine verschoben werden oder Arbeiten sich verzögern, jedoch können Verzögerungen beim Ausbau und der Verlegung von Glasfaser manchmal aus Gründen auftreten, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, wie beispielsweise technische Einschränkungen oder Anpassungen am Gebäude, die Abstimmung mit Vermietern oder anderen Bauprojekten sowie unvorhergesehene Witterungsbedingungen oder Lieferengpässe von Materialien, und wir arbeiten stets daran, diese Verzögerungen so gering wie möglich zu halten und klare Informationen bereitzustellen, während wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unsere Planungs- und Kommunikationsprozesse kontinuierlich überprüfen, und wir hoffen, dass die abschließende Installation bald erfolgen kann, damit Sie Ihre neue Glasfaserverbindung nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Angela
Kundenservice
Alles komplett unglaubwürdig.
Alles komplett unseriös.
Freischaltung, trotz Hardware Installation- nach einem Jahr noch nicht erfolgt.
Auf Nachfragen wird nicht geantwortet oder vertröstet! Auch dies wird nicht eingehalten.
Keine Kommunikation/Information!
Ein*ist noch zu viel!
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Rainer,
wir bedauern sehr, dass der Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie eine mangelhafte Kommunikation unsererseits erlebt haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Verzögerungen bei der Freischaltung können in Einzelfällen auf externe Faktoren zurückzuführen sein, dies entschuldigt jedoch nicht, dass Sie keine klare und fortlaufende Information erhalten haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und überprüfen sowohl den konkreten Vorgang als auch unsere internen Abläufe.
Wir haben Ihnen nun über Trustpilot eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten, damit wir direkt mit Ihnen in Verbindung treten, die Situation klären und eine Lösung finden können. Bitte beantworten Sie diese Anfrage, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundenservice
open infra ist ein unfassbar unseriöses…
open infra ist ein unfassbar unseriöses Unternehmen. Seit Februar 2023 (!), also fast 3 Jahren, besteht ein Vertrag mit diesem Unternehmen für die Verlegung eines Glasfaseranschlusses. Außer kleine Schilder aufstellen ist nichts passiert. Auf Beschwerden von weiteren Betroffenen in unserem Ortsteil gab es insgesamt nur 2 allgemein beschwichtigende E-Mails an uns Anwohner. Die Angaben von open infra wurden von der für dieses Bauvorhaben zuständigen Stelle der Stadt komplett zurückgewiesen. Die Bundesnetzagentur hat einzelne Nachbarn auf Anfrage bereits geraten, den Vertrag aufzulösen, damit open infra die Zuteilung für unseren Ortsteil verliert und für uns Anwohner ein seriöser Anbieter die Versorgung übernehmen kann. Finger weg von diesem Anbieter! Die Klauseln, die uns Kunden im Falle des Rücktritts oder der Kündigung eine Zahlung einer hohen 3-stelligen Summe verlangen, dürften sowieso nach fast 36 Monaten nichts Tun gegenüber Verbraucher komplett unwirksam sein.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Liebe Anja,
Wir bedauern die Verzögerungen und Probleme, die im Zusammenhang mit der Installation des Glasfaseranschlusses in Ihrem Gebiet entstanden sind, sehr.
Wir möchten Ihnen erklären, dass Projekte dieser Art häufig sehr umfangreich sind und eine Koordination zwischen mehreren Akteuren und Behörden erfordern, um korrekt und sicher durchgeführt werden zu können. Leider bedeutet dies manchmal, dass der Prozess länger dauert als geplant, und wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr und hoffen, das Projekt so umzusetzen, dass es Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Kundendienst
Über 2 Jahre geht der Mist.
Leider funktioniert die Bewertung keinen Stern zu vergeben nicht.
Die Sachlage ist lang, aber ich versuche es Kurz zu machen. Glasfaser verlegen, wer will oder möchte, bitte hier Unterschreiben. Bauteam Open Infra, Anbieter Premium Netz. Open Infra kommt, und geht vorbei ! Angeblich kein Auftrag !
Telefonate und Mails hin und her.
In der Zwischenzeit war mein Bautrupp weg, die Wand und die Neue Tür sind drin und dicht, und der Maler hat alles fertig gemacht. Und dann steht Open Infra da und sagt Glaser verlegen. Sprechen kaum bis kein Deutsch ( kamen aus Litauen ). Jetzt habe ich Löcher vom Kreisbohrer in der Wand, soll 600,- € zahlen, der Kostenvoranschlag vom Maler wurde heute abgelehnt. Und Premium Netz erst als Begleiter für diesen Fall hat sich ausgeklinkt . Alle Achtung. Mal sehen was andere Anbieter so anzubieten haben.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Mayer,
wir bedauern die lange und frustrierende Situation, die Sie erleben mussten, sehr. Dass ein Glasfaserprojekt über zwei Jahre hinausgezogen wurde, Techniker die Arbeiten nicht wie geplant durchführen konnten und darüber hinaus Schäden und zusätzliche Kosten entstanden sind, ist selbstverständlich völlig inakzeptabel.
Wir nehmen dies sehr ernst und möchten gerne genau prüfen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist, und sehen, wie wir Ihnen helfen können, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Deshalb haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage geschickt und würden es sehr schätzen, wenn Sie dort Ihre Kontaktdaten hinterlegen könnten, damit wir direkt mit Ihnen in Kontakt treten können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, sowohl unsere Abläufe als auch unseren Service in Zukunft zu verbessern.
Freundliche Grüße
Lena
Kundendienst
Wegen Bauarbeiten wurde unser…
Wegen Bauarbeiten wurde unser Glasfaserkabel gekappt, nun sitzen wir seit über einem Monat ohne WLAN da. Zwei Technikertermine wurden von den Technikern nicht wahrgenommen. Wenn man telefonisch jemanden erreicht gibt es nur Ausreden, keiner hat ne Ahnung. Absoluter Rotzverein! Schämen solltet ihr euch!
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Liebe Elena,
wir bedauern die lange Ausfallzeit und die dadurch entstandene Frustration sehr. Über einen Monat ohne Internet zu sein und dass vereinbarte Technikertermine nicht eingehalten werden, ist selbstverständlich nicht akzeptabel.
Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und möchten gern prüfen, was in Ihrem konkreten Fall schiefgelaufen ist und wie wir helfen können, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Daher haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage gesendet und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dort Ihre Kontaktdaten hinterlegen könnten, damit wir direkt mit Ihnen in Kontakt treten können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, sowohl unsere Abläufe als auch unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüße
Jim
Kundendienst
Enttäuschend
Ich bereue es den Anschluss gelegt lassen zu haben.
Von diesem angeblichen Highspeed Internet ist für mich nichts zu merken. Im Gegenteil, ständige Ausfälle des Wlan‘s. Selbst über Lan Repeater eine absolute Katastrophe.
Ich bin mehr als enttäuscht.
Termine mit dem Verlegeteam ebenfalls chaotisch trotz Terminen.
Ich würde es definitiv nicht noch mal machen lassen und bei meiner 16.000 DSL Leitung bleiben. Damit hatte ich komischerweise nie Probleme mit deutsch weniger Leistung.
Habe seit Oktober den Anschluss und seit 3 Monaten ständig diese Probleme.
Gruß
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Daniel,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. So sollte es selbstverständlich nicht sein. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend die von Ihnen geschilderten Probleme sind, insbesondere wiederholte Ausfälle sowie Schwierigkeiten bei Terminvereinbarungen. Dies entspricht in keiner Weise dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir unseren Kunden zusichern möchten.
Gerne möchten wir persönlich mit Ihnen in Kontakt treten, um den Vorgang eingehend zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden, damit Sie die vertraglich zugesagte Leistung erhalten. Über Trustpilot haben wir bereits eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie diese Anfrage beantworten, damit wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Noch einmal möchten wir unser ausdrückliches Bedauern zum Ausdruck bringen und hoffen sehr, die Situation zeitnah gemeinsam mit Ihnen klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Ausführung nicht wie besprochen - kein Interesse der Lösung von OpenInfra
Die Ausführung wurde nicht wie abgestimmt durchgeführt. Die Leitung wurde zu kurz gezogen. Das nachträgliche Verlängern wurde mir in Rechnung gestellt. Ich habe 6x versucht eine Lösung mit einem Sachbearbeiter zu erarbeiten. Keiner fühlt sich verantwortlich und kann Entscheidungen treffen. Das ganze zieh sich jetzt über ein Jahr.
Ich erhalte weiterhin Mahnungen.
Ich hatte den Installationsservice geordnet, der Fehler bei der Installation durchgeführt hat (es sollte nur die Fritzbox in Betrieb genommen werden). Ein weiterer Technikeinsatz war nötig. Auch hier habe ich eine Rechnung bekommen. Gleiches Spiel... Klärungen werden nicht durchgeführt, einfach Mahnung verschickt.
Wirklich sehr traurig und ich kann nur abraten von dem Unternehmen. Wenn etwas einmal nicht nach Standard läuft, endet es im Chaos zu Ungunsten des Kunden. Ich bin selbst Unternehmer. Ich kann dieses Vorgehen nicht verstehen!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Yanic,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.
Wir haben über Trustpilot bereits eine Anfrage nach Ihren Kontaktdaten gesendet, damit wir direkt mit Ihnen in Verbindung treten können. Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, werden wir Ihr Anliegen umgehend überprüfen, den Vorgang nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienst
besonders nette und schnelle Hilfe
besonders nette und schnelle Hilfe, sehr freundlich
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Bettina,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Unterstützung als schnell und freundlich empfunden haben. Das wissen wir sehr zu schätzen.
Zögern Sie nicht, sich jederzeit wieder an uns zu wenden, falls Sie künftig Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundenservice
Open Infra hatte bei einem ihrer Kunden…
Open Infra hatte bei einem ihrer Kunden die Hauptleitung angebohrt und mich als Störungsdienst gerufen. Die Rechnung für den Störungsdienst wurde trotz vergebener Auftragsnummer nicht beglichen. Wir reden hier von unter 300€.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Danilo,
wir bedauern sehr die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, sowie die dadurch entstandene Frustration. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf.
Gerne möchten wir den Sachverhalt weiter prüfen und sicherstellen, dass die Angelegenheit ordnungsgemäß bearbeitet wird. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Friendly and dedicated hotline support
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Hi Rolf,
Thank you so much for your feedback! We’re really happy to hear that you found our hotline support friendly and dedicated. Providing a positive experience is always our goal, so your words mean a lot to us.
If there’s ever anything more we can help you with, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Angela
Customer Support
Schlechter Kundenservice
Ich komme zurück auf meinen Erfahrungsbericht vom 30.10.2025 (siehe unten). Open Infra hat auf Trustpilot schnell (mit wahrscheinlich Standard-Textbausteinen) geantwortet. Ist aber reiner Fake, damit möchte man Aktivität und Kundennähe suggerieren. Passiert ist dann rein gar nichts, so wie in den Monaten davor. Obwohl ich wie gewünscht meine Kontaktdaten über Trustpilot hinterlassen habe. Also geht der Vorgang weiter an meinen Rechtsanwalt…
„Leider wurde versäumt, die Kabeldurchführung in der Mauer abzudichten, so dass ich heute Feuchtigkeit in der Wand habe und sich von innen der Putz löst.
Nun zeigt sich die sogenannte Kundenfreundlichkeit des Unternehmens: nachdem mittlerweile über ein Jahr und mehrere Kontaktversuche vergangen sind, in denen ich um eine Beseitigung bzw. Regulierung des Schadens gebeten habe, kommt keine Reaktion von OpenInfra. Völlige Ignoranz und es wird anscheinend versucht, das Problem auszusitzen. Ein ganz schlechtes Beispiel für den Umgang mit Kunden und vor allem der Beseitigung von verursachten Bauschäden durch OpenInfra…“
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Lars,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen – wir bedauern aufrichtig die von Ihnen geschilderte Situation und dass Sie den Eindruck haben, nicht die erforderliche Unterstützung erhalten zu haben. So möchten wir keinesfalls, dass sich einer unserer Kunden fühlt.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir leider keine Antwort auf unsere Anfrage bezüglich Ihrer Kontaktdaten über Trustpilot erhalten haben. Damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und Ihr Anliegen weiter bearbeiten können, benötigen wir Ihre Rückmeldung auf diese Anfrage. Wir werden sie daher erneut senden.
Trustpilot lässt solche Anfragen etwa fünf Tage aktiv, danach ist eine Antwort als Kunde leider nicht mehr möglich. Wir würden es daher sehr schätzen, wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums antworten könnten, damit wir Sie erreichen können.
Wir möchten sehr gerne verstehen, was geschehen ist, und Ihnen bestmöglich weiterhelfen. Sobald wir Ihre Kontaktdaten erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundendienst
Verlässlicher Partner bei der Glasfaser auf dem Lande
Verlässlicher Partner bei der Installation von Glasfaser im ländlichen Raum. Danke - daß die Firma den Mut hat dies zu tun.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Andreas,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es bedeutet uns sehr viel zu hören, dass Sie uns als einen verlässlichen Partner bei der Glasfaserinstallation im ländlichen Raum sehen. Wir freuen uns, dort unterstützen zu können, wo der Bedarf groß ist, und schätzen es sehr, dass Sie unser Engagement hervorheben.
Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit an uns zu wenden – wir sind gern für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundenservice
Sehr schnelle und vorallem freundliche…
Sehr schnelle und vorallem freundliche Kommunikation. Entweder per Telefon oder auch über E-mail.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Liebe Anja,
vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und vor allem freundlichen Kommunikation – sowohl telefonisch als auch per E-Mail – zufrieden waren. Wir bemühen uns stets, unseren Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihr positives Feedback bedeutet uns viel.
Zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit wieder an uns zu wenden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen – wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienstteam
Eure Bauarbeiter sind doch zu dämlich…
Eure Bauarbeiter sind doch zu dämlich die Leitungen zu verlegen . Mehrfach in unserer Straße durch Rohre geschossen und nun die Gasleitung und sitzen ohne Heizung da . Hauptsache billig !!! Tolle neue Fachkräfte.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Nelia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erlebt haben. Die geschilderte Situation entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitätsstandards. Wir möchten den Vorfall gerne im Detail prüfen, um eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut vorkommt.
Wir haben über Trustpilot eine Anfrage zur Kontaktaufnahme gesendet, damit wir Ihre Angaben verifizieren und Sie direkt erreichen können. Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Open Infra Team
Glasfaseranschluß top, Mitarbeiter auch
Ich bin sehr zufrieden mit dem Glasfaseranschluß. Gute Kommunikation, man wird sogar zurück gerufen. Habe dort stets Hilfe erhalten, von wirklich sehr freundlichen Mitarbeitern. Kann ich nur empfehlen.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Ramona,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Glasfaseranschluss sowie unserem Service zufrieden sind und dass Sie unsere Unterstützung als freundlich und hilfsbereit empfunden haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienst
Réponse : Open Infra Deutschland
Hi Steffen,
Thank you so much for your kind words!
We’re really glad to hear that you had a good experience and appreciated the contact with our colleague. Your feedback means a lot to us!
If you need any further assistance, don’t hesitate to get in touch — we’re always happy to help.
Best regards,
Lena
Open Infra
Vor 2,5 Jahren beauftragt und kein Anschluss in Sicht
Seit mehr als 2,5 Jahren warten wir auf den Anschluss und werden hingehalten, da nicht ausreichende Haushalte in unserer Umgebung einen Glasfaserausbau beauftragen. Direkt an der Stadtgrenze zu Berlin, muss ich wieder auf Kupferkabel oder 5G gehen, um eine Internetverbindung zu erhalten. Katastrophale Kommunikation des Unternehmens, bis hin zu Aufforderung neue Kunden zu akquirieren: "Aktuell läuft in Ihrer Kommune noch die Nachfragebündelung. Denn nur wenn sich wie Sie eine ausreichende Anzahl an Haushalten im Ausbaugebiet für den Anschluss an das Glasfasernetz entscheidet, können wir mit dem Bau beginnen. Dies geschieht eigenwirtschaftlich durch uns, also ohne die Inanspruchnahme von Steuergeldern.
Helfen Sie uns, auch Ihre Nachbarn von einem Anschluss an unsere offene Infrastruktur zu begeistern und teilen Sie mit ihnen die Argumente, die Sie zu einer Teilnahme überzeugt haben.
Sobald wir die Nachfragebündelung abschließen können, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren."
Als Kunde machtlos und ausgeliefert mit Knebelverträgen. Innerhalb von 3 Monaten nach Beauftragung des Anschlusses, wurde schnell auf dem Grundstück ein Leerrohr verlegt, um die Bindung am Vertrag zu erhalten, "Buddelarbeiten begonnen". Will man den Vertrag nach mehr als 2,5 Jahren ohne Leistung beenden, muss viel Geld bezahlt werden, da die Buddelarbeiten begonnen wurden (mit dem Spaten auf dem Grundstück ein Leerrohr verlegt). Ganz klar keine Empfehlung! Unprofessionell und Kundenfeindlich.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit auf den Glasfaseranschluss frustrierend ist und dass die Kommunikation nicht immer eindeutig war.
Der Bau und die Verlegung von Glasfaserkabeln erfordern häufig mehrere Genehmigungen von der Stadt und weiteren Beteiligten.
Wir haben Ihnen auch über Trustpilot eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten, damit wir Sie direkt kontaktieren und den aktuellen Stand Ihres Anschlusses prüfen können.
Wir verstehen, dass dies einschränkend wirken kann, und bedauern die entstandene Frustration sehr. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Kommunikation und unsere Prozesse zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Open Infra Kundendienst
L’expérience Trustpilot
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