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Depuis mon avis précédent (mauvais) laissé fin d'année 2023, j'ai changé d'avis concernant ekosia. Je viens de les recontacter pour un nouveau SAV. L'appareil semble à nouveau défectueux (probablement... Voir plus
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Ce routeur filaire Ekosia fait vraiment le travail, il se déclenche rapidement quasiment aucune perte , il est très simple à installer et facile à programmer , la notice est claire et bien faite. J'... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
EKOSIA, pionnier dans le domaine de l'énergie solaire depuis 2022, propose des solutions innovantes pour optimiser votre installation photovoltaïque. Nos produits, tels que le routeur solaire et l'optimiseur photovoltaïque, intègrent une technologie de pointe pour une gestion intelligente de votre énergie solaire. Avec notre engagement écologique, nous contribuons à un avenir énergétique durable. Découvrez nos solutions dès aujourd'hui pour maximiser vos économies d'énergie.
Coordonnées de contact
1 rue Jacques Daguerre, 44300, Nantes, France
- +33 2 53 35 17 82
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- ekosia.fr
3,2
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Danger de sécurité
Je rencontre un problème critique avec mon routeur solaire PVMate Ekosia : l'appareil surchauffe anormalement et le fusible interne de 16 A grille systématiquement.
Après un mois d'échanges avec le service client Ekosia, la réponse apportée est inadmissible et dangereuse. Le support m'impose, comme condition préalable à toute expertise en atelier, de remplacer le fusible d'origine par un fusible de 20 A.
C'est une pratique hors de toute norme de sécurité :
● Risque d'incendie : Forcer le passage d'un courant supérieur à la conception de l'appareil peut transformer une surchauffe en départ de feu.
● Destruction du matériel : Cela risque d'endommager irrémédiablement les composants internes qui ne sont plus protégés.
Je me retrouve dans une impasse totale avec un produit défectueux et un fabricant qui refuse d'assumer sa responsabilité sans me faire prendre des risques inconsidérés. À fuir si vous tenez à votre sécurité électrique.
Suite à la réponse d'Ekosia
Afin de fournir la preuve de ma bonne foi , veuillez trouver ci-joint le message du service client Ekosia reçu ce matin :
Bonjour Monsieur Gimenez,
"Merci pour votre message et pour votre patience.
Nous vous confirmons que le remplacement du fusible par le modèle 20A 250V céramique est une étape indispensable pour finaliser le diagnostic.
👉 Deux cas possibles après remplacement :
Si le fusible tient et que l’appareil fonctionne normalement sans odeur anormale : le problème est considéré comme réglé.
Si le fusible saute à nouveau, cela indique un défaut interne, et nous organiserons alors ensemble le retour du produit en atelier pour expertise et réparation si nécessaire.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation au sérieux et que notre objectif reste de vous apporter une solution fiable, même hors garantie.
Nous restons bien entendu à votre disposition à chaque étape.
Bien cordialement,
J.......
Service Client EKOSIA"
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Nous souhaitons apporter une mise à jour factuelle afin d’expliquer clairement comment ce dossier est traité et comment EKOSIA gère ce type de situation, en toute transparence.
Lorsqu’un dysfonctionnement est signalé, notre procédure est toujours la même :
1️⃣ Diagnostic initial simple et sécurisé
Dans ce cas précis, un remplacement de fusible a été proposé comme étape de diagnostic standard, car ce composant peut jouer son rôle de protection après une surtension ponctuelle (orage, perturbation réseau) et peut, dans certains cas, résoudre immédiatement le problème.
Il ne s’agissait ni d’une réparation définitive, ni d’une obligation imposée au client.
2️⃣ Arrêt du diagnostic à distance en cas de doute sécurité
Dès lors qu’un risque potentiel a été évoqué, nous avons mis fin à toute tentative de diagnostic à distance.
Lorsqu’une question de sécurité électrique est soulevée, la seule démarche responsable est une inspection complète en atelier.
3️⃣ Expertise complète et encadrée
Pour établir un diagnostic fiable, l’expertise ne peut pas porter uniquement sur le routeur. Elle nécessite également une vision globale de l’installation, incluant :
le chauffe-eau (référence précise),
la puissance de l’installation photovoltaïque,
le type d’onduleur,
le schéma de raccordement et les protections électriques.
Ces éléments sont indispensables pour déterminer objectivement si l’origine du problème est :
liée au produit (prise en charge dans le cadre de la garantie),
ou liée à l’installation ou à son environnement électrique (hors garantie).
4️⃣ Engagement de transparence
Une fois le matériel réceptionné et l’expertise réalisée, les conclusions sont communiquées par écrit, avec la solution adaptée.
Cette procédure peut parfois paraître exigeante, mais elle est volontairement stricte : nous préférons immobiliser un appareil et analyser l’installation complète plutôt que de prendre le moindre risque électrique.
La sécurité et le sérieux technique restent des priorités absolues chez EKOSIA, y compris lorsque cela implique des démarches plus poussées.
—
EKOSIA – Support technique
Tjrs pas de nouvelle de mes 3 messages…
Tjrs pas de nouvelle de mes 3 messages laissés sur le site de ekosia en plus de 3 semaines. Je réitère mes propos pas très sérieux pour le sav.
Je suis passé sur un autre modèle. Malheureusement le routeur ekosia est HS. Ils répondent plus a mes Avis que j' ai laissé sur ce site que sur le leur et ne s' occupé pas de leur client.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons rétablir les faits de manière claire et transparente.
Contrairement à ce que vous indiquez, votre demande a bien été prise en charge par notre support.
Le 15/05/2024, nous vous avons transmis une procédure de diagnostic détaillée (pince ampèremétrique, réinitialisation, test des fonctions, vérification de l’onduleur et du mode “zéro injection”).
Vous nous avez ensuite confirmé avoir mis en place une solution temporaire (1 minute de marche forcée), en précisant nous tenir informés.
Dès le lendemain, notre équipe est revenue vers vous pour assurer le suivi du dossier et savoir si cette solution avait permis de stabiliser le fonctionnement.
À ce stade, aucun retour supplémentaire de votre part ne nous est parvenu, ce qui ne nous a pas permis d’aller plus loin dans l’analyse technique ou de proposer une prise en charge matérielle si nécessaire.
Concernant le SAV :
– Nous répondons systématiquement aux demandes clients, par email comme via notre site
– Les diagnostics sont faits au cas par cas, en fonction de l’installation (onduleur, paramétrage, surplus réel, câblage)
Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre l’analyse complète du produit si vous le souhaitez, dans un cadre technique clair.
L’équipe EKOSIA
Bonjour,
Bonjour,
J'ai un routeur Ekosia depuis quelques mois, et j'en suis assez satisfait.
En revanche, il y a régulièrement un bruit de ventilateur assez important.
Est-ce normal ?
Merci
30 décembre 2025
Avis spontané
Super service client et trés bon produit
Je suis très satisfait de mon routeur solaire Ekosia. Depuis l'installation en mars 2025, il fonctionne parfaitement avec une efficacité impressionnante. L'installation a été simple. En septembre 2025 j’ai eu un problème de fonctionnement du routeur et après contact avec le service clients, ils ont étés très réactif et ont su répondre rapidement à mon problème.
Je conseille vivement cette entreprise pour leur produits performant, leur sérieux et leur réactivité.
Merci.
4 septembre 2025
Avis spontané
Bonjour commende passée le 15/07…
Bonjour commende passée le 15/07 livraison prévue le 17/07 comment récupérer son matériel quand ils est envoyé le 17/07 livraison prévue par UPS lundi 21/07 J ai payé pour une livraison en 48 h j ai pas encore le matériel et déjà déçu
17 juillet 2025
Avis spontané
EKOSIA Suite et Fin
Bonjour,
Installation et tests matériels:
Routeur solaire commandé et livré dans des délais raisonnables.
1H30 de main d'oeuvre pour mise en place par un électricien professionnel.
La prestation comprenais l'installation de la pince ampèremétrique à proximité immédiate arrivée EDF principale, création alimentation en direct derriere un disjoncteur dédié et suppression horloge et contacteur J/N devenus inutiles; installation du routeur à proximité ballon d'eau chaude, un peu de cable, fixation et branchements.
Mise en oeuvre, appairage et tests.
Après quelques jours de service, il est évident que le routeur fait son boulot. La mise à température du ballon s'effectue bien lors des plages de surproduction sans jamais la dépasser. Sur une semaine, le forçage préréglé ne s'est mis en oeuvre qu'une seule fois pendant 1H00 pour finaliser la chauffe lors d'une journée pauvre en soleil.
Utilisation:
Ben.... après initialisation, ça fonctionne tout seul. Rien à faire sinon consulter les résultats.
Les quelques réglages à effectuer par l'intermédiaire du petit panneau de contrôle sont simples mais pas évidents à effectuer.
Praticité des boutons de réglage pas évidente, délais d'affichage un peut court (si vous laissez l'info affichée plus de 4 secondes ou si vous n'avez pas entré une nouvelle donnée ... pfffftttt la manipulation se réinitialise et il vous faudra tout recommencer).
Absence d'un tableau récapitulatif ou "éclaté" des "menus" dans la célèbre notice d'installation fournie avec l'appareil, certes détaillée mais loin d'être la dernière version en cour, ce qui m'a valu d'être un peu pris pour un demeuré par un Service Clients pourtant disponible et compétents... Trop compétent. Nous avons à faire a des personnes qui vivent EKOSIA, qui dorment EKOSIA, Qui fabriquent peut-être EKOSIA et surtout qui manipulent EKOSIA toute la journée.
Il ne faudrait peut être pas oublier que vos clients ne sont pas tous des "Geeks" chevronnés ou des testeurs semi-pro habitués des plateformes de vidéo et des réseaux sociaux.
Dommage:
Routeur non connecté qui ne vous permettra donc pas de bénéficier des dernières mises à jours ou évolutions des "firmware" sinon que de démonter l'appareil et le retourner a la maison mère pour mise à jour.
Bête..!!!
Pour bénéficier de la garantie il vous faudra remplir un formulaire qui vous demandera de spécifier le numéro de série de l'appareil. Numéro non reporté sur la jolie boite d'emballage , ce qui vous obligera à redémonter votre routeur pour enfin trouver le graal derriere votre routeur....
Bref. Pour l'instant, Expérience concluante à confirmer dans le temps. .... et s'il vous plait, Monsieur ou Madame EKOSIA, faites tester votre process d'installation et de mise en oeuvre ainsi que la bonne compréhension de votre notice d'installation et d'utilisation par un consommateur "lambda" comme moi et vous verrez que vos évidences de pros ne sont pas toujours celles de vos utilisateurs.
17 mai 2025
Avis spontané
Vérifié
Rapide et facile
Colis réceptionné dans les temps. Installation facile. Il n'y a plus qu'à attendre le soleil ! Si le matériel est durable et les performances annoncées au rdv, les 5 étoiles seront à garder.
9 avril 2025
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que l’installation a été facile pour vous.
On croise les doigts pour que le soleil soit de la partie très bientôt ☀️
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour tirer le meilleur de votre installation.
Et bien sûr, nous ferons tout pour mériter que ces 5 étoiles restent au rendez-vous dans le temps ✨
Bien cordialement,
L’équipe EKOSIA
Produit simple qui fonctionne très…
Produit simple qui fonctionne très bien, service client disponible.
22 février 2025
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux de savoir que notre routeur vous donne entière satisfaction et que notre service client a su répondre présent.
Votre avis nous motive à continuer dans cette direction : simplicité, efficacité et disponibilité.
Très bonne continuation et à bientôt si besoin,
L’équipe EKOSIA
Vérifié
Bonjour
Bonjour, boitier simple à installer et à configurer, notice très clair et plutôt bien expliqué, j'apprécie l'écran qui évite une application, par contre je le trouve lent pour passer de l'alimentation du chauffe eau à l'alimentation secondaire, ce qui fait perdre pas mal de surplus de courant, sinon produit simple et facile a installer pour une personne comme moi qui n'est pas ingénieur en électricité , de léger réglage et produits au top , merci
24 février 2025
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’installation simple et la notice claire — c’est exactement ce que nous visons : rendre l’optimisation solaire accessible à tous, sans être ingénieur électricien 😉
Concernant le temps de bascule entre les sources, nous avons bien pris note de votre remarque. Sachez que notre boîtier fonctionne avec une logique de priorité douce pour éviter des cycles trop courts, mais nous sommes justement en train d’optimiser ce point pour limiter au maximum les pertes de surplus. Une mise à jour de firmware est prévue prochainement à ce sujet.
Encore merci pour votre confiance, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez peaufiner les réglages ensemble.
Bien cordialement,
L’équipe EKOSIA
Vérifié
Améliorations
Améliorations: prix
Connectivité pour pouvoir mettre à jour !
Latence en filaire à revoir
Ventilateur bruyant
Ressemble beaucoup aux modèles deux fois moins chers
4 février 2025
Le site ne permet pas de les joindre.Un…
Le site ne permet pas de les joindre.Un tel manque de professionnalisme est inadmissible pour un service censé être réservé aux professionnels. Je déconseille vivement cette entreprise à quiconque souhaite travailler avec un partenaire sérieux et fiable.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Notre volonté est justement de proposer un service dédié, fiable et réactif aux professionnels du secteur photovoltaïque. Il est clair que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
📞 Nous disposons pourtant d’un numéro dédié (02 53 35 17 82) où nous répondons chaque jour, ainsi qu’un email réactif ([email protected]). Il est possible que vous ayez rencontré un bug temporaire sur le site, que nous allons immédiatement faire vérifier.
Votre retour est pris très au sérieux. Nous vous invitons à nous recontacter pour échanger et voir comment nous pourrions vous apporter une solution concrète — car malgré ce premier ressenti, notre équipe met un point d’honneur à accompagner chaque partenaire avec sérieux et réactivité.
Bien cordialement,
L’équipe EKOSIA
Vérifié
Déçu pour le prix
Le routeur est arrivé avec une vis manquante sur l entrée de l alimentation.
Obligé de démonter un vieux disjoncteur pour récupérer une vis .
Le routeur est prévu pour une arrivée en 2.5mm souple ....a l heure ou un tableau électrique est fait en rigide je trouve ça aberrant.
30 janvier 2025
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci pour votre retour, et navré d’apprendre votre déception.
Nous vous présentons nos excuses pour la vis manquante à la livraison — cela ne devrait évidemment pas arriver, et nous allons renforcer nos contrôles qualité pour éviter ce type d’oubli à l’avenir.
Concernant le bornier prévu pour du câble souple 2,5 mm², nous comprenons votre remarque. Ce choix a été fait pour garantir une meilleure tenue mécanique et thermique sur le long terme, notamment pour les installations avec gaines. Cela dit, votre retour est tout à fait légitime et nous allons l’intégrer à notre réflexion pour les prochaines séries, notamment en prévoyant une compatibilité plus simple avec du rigide.
Si vous avez d’autres remarques ou si vous souhaitez échanger directement avec notre équipe technique, nous restons à votre disposition à l’adresse suivante : [email protected] ou au 02 53 35 17 82.
Merci encore pour votre franchise,
L’équipe EKOSIA
Félicitations
Félicitations
Le SAV est remarquable échange fait de mon PV mate qui ne fonctionnait plus
Je remercie la société EKOSIA
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre confiance ! 🙏
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement pour l’échange de votre routeur solaire EKOSIA
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un SAV réactif et humain.
Très bonne continuation avec votre installation,
L’équipe EKOSIA
Très satisfait de mon routeur solaire…
Très satisfait de mon routeur solaire Ekosia. Depuis l'installation, il fonctionne parfaitement avec mon système, sans perte notable et une efficacité impressionnante. L'installation a été simple et la notice claire. J'ai également eu un excellent contact avec le service client, qui a su répondre rapidement à mes questions avant l'achat. Le support technique est réactif et professionnel, ce qui est un vrai plus. Un produit fiable et un service à la hauteur, je recommande !
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci infiniment pour ce superbe retour ! 😊
Nous sommes très heureux de savoir que votre routeur fonctionne parfaitement et que l’installation s’est déroulée sans accroc.
Votre recommandation, ainsi que votre retour sur la qualité de notre service client et support technique, nous vont droit au cœur. C’est exactement ce pour quoi nous travaillons chaque jour : vous offrir un produit fiable, performant, et un accompagnement à la hauteur.
Merci pour votre confiance, et très belle continuation en solaire ☀️
L’équipe EKOSIA
Routeur filaire
Bonjour, depuis l'achat de mon routeur en mai 2024 et suite à une mauvais avis de ma part pour non réponse à une question technique. Depuis je constate la mise en place d'un numéro téléphonique qui est à la hauteur et je précise que mon routeur filaire fonctionne avec 2 chauffe eau de 1800w équipé de carte électronique avec une installation enphase de 4.5 Kw. Merci Ekosia
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour constructif 🙏
Nous sommes heureux de voir que la situation a évolué positivement depuis votre premier avis. La mise en place du numéro dédié était justement l’une de nos priorités pour améliorer la qualité du support, et c’est un vrai plaisir de savoir qu’il a répondu à vos attentes.
Bravo également pour votre installation bien pensée — deux chauffe-eau électroniques sur une production Enphase de 4,5 kW, c’est une belle configuration pour tirer un maximum de votre autoconsommation !
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de revenir partager votre expérience.
Nous restons à votre disposition si besoin, avec grand plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe EKOSIA
Routage solaire "plug and play"
routage solaire "plug and play" pas de programmation on branche, ça route. excellent support de l'équipe SAV, il vous rappelle après avoir posté un message sur le site.
26 août 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de notre solution "plug and play" — c’est exactement ce que nous voulons offrir : une installation facile, sans prise de tête, et une efficacité immédiate.
Merci aussi pour votre mention du support SAV, notre équipe tient vraiment à rester disponible et réactive, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
Très belle continuation solaire à vous ☀️
L’équipe EKOSIA
Ce routeur filaire Ekosia fait vraiment…
Ce routeur filaire Ekosia fait vraiment le travail, il se déclenche rapidement quasiment aucune perte , il est très simple à installer et facile à programmer , la notice est claire et bien faite.
J'ai également le service client qui s'est rendu disponible avant mon achat pour répondre à mes interrogations.
Livraison rapide et produit au top
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci infiniment pour ce superbe retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que le routeur répond pleinement à vos attentes, tant sur la réactivité que sur la simplicité d’installation et de programmation.
Votre mention du service client nous touche beaucoup : accompagner chaque client avant, pendant et après l’achat fait partie de nos priorités.
Merci pour votre confiance et excellente continuation en autoconsommation solaire ☀️
L’équipe EKOSIA
Excellent routeur EKOSIA pose très…
Excellent routeur EKOSIA pose très simple le paramétrage aussi il s'occupe de tout avec cet appareil je fais des économies réelles en un mot c'est top, livraison rapide, super je recommande pour tous ceux qui ont des panneaux photovoltaïques.
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que l’installation et le paramétrage aient été simples pour vous, et surtout que vous constatiez déjà des économies réelles grâce au routeur EKOSIA — c’est exactement notre mission !
Un grand merci aussi pour votre recommandation, c’est la plus belle des récompenses 🙏
Très bonne continuation avec votre installation solaire ☀️
L’équipe EKOSIA
Fiabilité du produit à améliorer mais SAV de qualité
Depuis mon avis précédent (mauvais) laissé fin d'année 2023, j'ai changé d'avis concernant ekosia. Je viens de les recontacter pour un nouveau SAV. L'appareil semble à nouveau défectueux (probablement un bug de la version v1.06 qui commence a être ancienne). La prise en charge a été cette fois ci très rapide, une solution a été apporté, merci à Ekosia pour leur réactivité et leur compréhension.
18 mai 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre mise à jour et votre retour d’expérience 🙏
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre appareil, en particulier avec la version v1.06, qui commence en effet à dater un peu.
Cela dit, nous sommes très heureux d’avoir pu vous apporter une solution rapide et adaptée cette fois-ci. Votre compréhension et votre retour constructif nous encouragent à continuer à améliorer la fiabilité de nos produits tout en maintenant un SAV réactif et humain.
Merci encore pour votre confiance renouvelée,
et n’hésitez pas à revenir vers nous à tout moment, nous sommes là pour vous.
Bien cordialement,
L’équipe EKOSIA
Nous avons été conseillé pour installer…
Nous avons été conseillé pour installer ce routeur sur notre installation et le changement s'est fait sentir. Envoi rapide. Nous avons eu recours au service client pour nous rassurer sur l'installation, que tout était en ordre, très pro et réactif. Nous recommandons vivement.
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse : EKOSIA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis que le routeur EKOSIA ait eu un impact concret sur votre installation, et que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement lors de la mise en place.
Vos mots sur notre réactivité et notre professionnalisme nous touchent beaucoup — c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque utilisateur.
Un grand merci pour votre recommandation 🙏
Très bonne continuation solaire à vous ☀️
L’équipe EKOSIA
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