Internxt Avis 1 266

J'ai pris un abonnement de type Lifetime chez Internxt au mois de mai 2024 de 2To. J'ai déposé sur mon espace environ 120Go avec des fichiers auxquels j'accédais de temps en temps. Début 2026, en voulant télécharger certains d'entre-eux, je me suis aperçu qu'ils étaient indisponibles. En faisant un check complet de l'ensemble de mes fichiers, 70% étaient indisponibles au téléchargement et le sont encore. J'ai depuis rapatrié les 30% restant sur mon PC.

J'ai bien sûr écrit au support il y a à peu près 1 mois qui m'a répondu au bout de 5 jours qu'ils espéraient pouvoir fixer le problème. Depuis, malgré de multiples relances, plus de son plus d'image, plus personne ne me répond...

Donc 200 euros pour un abonnement Lifetime de 2To, indisponibilité de 70% de mes fichiers au bout d'un an et demi, service client complètement absent et je ne parlerai pas des outils fournis qui fonctionnent une fois sur deux.

Je vais essayer de faire des recours pour au moins récupérer mes 200 euros.

Inutile de vous dire que je ne conseille pas du tout ce service, il est même à fuir comme la peste.

Cela fera bientôt 1 an que j’ai acheté un abonnement lifetime 10 To chez Internxt pour une solution de stockage/synchronisation. Et depuis le début, ça ne fonctionne pas comme une application Drive est censée fonctionner.

J’ai vu à peu près tous les comportements possibles… sauf celui attendu : synchroniser correctement un dossier local avec le cloud.
Aujourd’hui, le constat est simple : ça peut fonctionner avec quelques fichiers, mais dès qu’on lui donne un gros volume, la synchronisation ne tient plus.

Sauf que si j’ai pris 10 To, ce n’est pas pour stocker trois PDF. J’ai du volume, sinon je n’aurais jamais acheté cette capacité.

J’ai eu de très nombreux échanges avec le support, toujours avec la même personne, Jhonatan, qui a été professionnel et agréable (honnêtement, 1 étoile pour lui).
Mais côté solution : aucune explication claire, aucune cause identifiée, aucun correctif concret. Résultat : frustration totale, car j’ai payé un produit que je ne peux pas utiliser.

Je vais donc demander un remboursement, parce que la situation traîne et que ça m’énerve trop.

Note : ★☆☆☆☆ (pour le support Jhonatan, pas pour le produit)

Transfert interminable. Il n'est pas rare de s' y reprendre à plusieurs fois pour télécharger un gros dossier.
Quand un dossier n'est pas entièrement transféré, il faut relancer le téléchargement qui efface ce qui a été transféré précédemment. Autrement dit, la relance du transfert part de 0%.

J'avais choisi ce service (plutôt qu'un autre aux antipodes) pour sa localisation européenne et la conformité annoncée au RGPD. J'ai eu un certain nombre de problèmes avec Windows, certains mentionnés ici par d'autres contributeurs, qui auraient peut-être été réglés avec un peu plus de travail. Mais l'impossibilité des sauvegardes avec Kubuntu était rédhibitoire pour moi (il existe cependant un package .deb alors peut-être que ça marche avec d'autres déclinaisons de debian). Par contre, et contrairement à d'autres témoignages, ils n'ont pas fait de difficultés pour me rembourser l'achat de 5To à vie.

SAV en anglais et très long à répondre, mais surtout comme d'autres l'ont noté, Téléchargement excessivement long pour des photos et encore plus des vidéos. Je vais clore mon compte et vite passer à autre chose.

Très déçu !

Je suis client d'Internxt presque depuis sa création.
D'abord avec un compte gratuit, puis pour soutenir Internxt, j'ai acheté un compte à vie de 10To qui me promettait un accès à tous les services futurs.
Le projet de cette jeune société me paraissait intéressant.
Puis j'ai conseillé Internxt à des amis qui se sont abonnés.
Malgré les nombreux problèmes que j'ai rencontrés et les pertes de données (fichiers qui ont disparu, ou impossible de télécharger), je n'ai jamais dénigré Internxt sur les forums.
J’avais même acheté cette option : « Nous mettons à niveau votre forfait actuel pour vous permettre d’ajouter autant de membres que vous le souhaitez à votre compte. » Cette option n’a jamais fonctionné correctement, et il ne m’est même pas possible de supprimer un membre invité.

Aujourd'hui, je suis vraiment déçu ! ! !
Le 28/10/2025 j’ai reçu une information que je retrouve dans les offres « Black Friday » :
"Grab all our brand new extra features with this special discount, before our coming price increase, to enjoy:
- Award-Winning Zero-knowledge Post-quantum Encryption
- All in one privacy suite: Drive, Meet, Cleaner, Mail, Antivirus, VPN
- Backups, WebDAV, CLI, NAS, Priority Support, File versioning & more
- Stack additional storage to your account!"

J'ai Drive (10To), mais pas Meet, pas Cleaner, pas Mail, pas Antivirus ni VPN !
Pourtant, je vois sur le site Internxt (rubrique Prix) :

Post-quantum encryption
Zero-knowledge encryption
Two-factor authentication
Backup your computer
Password-protected file sharing
Encrypted VPN
Antivirus
Invite, share & collaborate
CLI & WebDav support
NAS & Rclone support
Cleaner
Meet
Mail Coming soon
File Versioning Coming soon

moi : j'ai un message d'erreur, mais pas d’accès à ces services ! Je n’ai même plus la possibilité de faire des sauvegardes, alors que je pouvais au début !

Quand je me suis abonné, le site Internxt indiquait
"Your 10 TB lifetime membership will also give you lifetime access to the upcoming Internxt Photos, Send, Mail & more!"
et un email :
"Bonjour,
Je suis Sasha, Responsable Réussite Client chez Internxt.
Nous tenions simplement à vous remercier d'avoir été l'un de nos premiers et plus précieux utilisateurs chez Internxt. Grâce à vous, Internxt a réussi à se développer et à devenir l'entreprise qu'elle est aujourd'hui. Internxt est désormais beaucoup plus robuste et stable que jamais.
Nous sommes sur le point de lancer Internxt Photos, Send et Mail, ainsi qu'Internxt Drive. Tous ces services sont inclus dans votre abonnement Internxt."

J’ai encore envoyé 2 email le 28/10/2025 et le 18/11/2025 : PAS ENCORE DE REPONSE ! ! !
Je suis obligé de constater qu’Internxt m’a promis des services, mais les promesses ne sont pas tenues, et Internxt continue à faire de la publicité pour ses services...

* * * * * * * * * * * *
Le 03/12/2025, Internxt commentait mes observations et m'invitait à les contacter en leur envoyant un email à support@...

"We want to help you resolve this fully. Please send us your account email to support@...
and mention this message so we can prioritize your case immediately. Our team will review your lifetime plan details, restore missing feature access where applicable, investigate the errors you are seeing, and make sure your account works as originally promised."

L'adresse email support@... n'existe pas ! J'ai donc envoyé un email à hello@...
J'ai reçu un accusé de réception, mais jamais de réponse !
Aujourd'hui (24 décembre 2025, donc 21 jours plus tard) la promesse de traiter ma demande en priorité et de rétablir les fonctionnalités manquantes n'a pas été tenue. Cette promesse n'est qu'un mensonge de plus...

J'ai acheté un abonnement à vie à 5TB.
Mon but était d'utiliser Internxt-Cli afin de synchroniser un serveur linux sans bureau et interface graphique donc.
Certes, les débits ne sont pas extraordinaire et le CLI était un peu buggué (j'ai contribué à remonter des problèmes et fait des suggestions sur leur projet Github) mais ça faisait le job.
Après 2 mois d'usage, ils ont rétrogradé mon service et ils ont coupé l'accès à la capacité d'utiliser la CLI sans prévenir ! Et quand j'ai contacté le service client, ils m'ont répondu que je peux de nouveau avoir le service CLI si je paie un supplément de 500€ !

Pourtant rien d'extraordinaire à utiliser la CLI ... c'est juste un moyen de synchroniser les fichiers avec le serveur comme avec l'application bureau mais via un prompt de command line.
Je peux comprendre que la fonction "backup", "VPN" ou "Antivirus" soit proposé en supplément ce sont des fonctions prenant de la ressources de calcul, réseau ou de stockage mais couper le service de synchronisation de fichier par CLI qui fonctionnait bien au début et le soumettre à un nouveau paiement c'est, je trouve, une très grosse arnaque.

Je suis en train de faire un dossier de plainte auprès de l'Europe via ECC-Net.
Faite de même si vous n'avez pas de solution.

Pour rappel, j'ai proposé 2 options à la société :
1. Soit ils me réactivent la fonction CLI vital à mon usage sans surcout (j'ai déjà payé pour 5TB à vie) et on ferme le sujet.
2. Soit ils suppriment mon compte, détruisent mes données et me remboursent l'abonnement que j'ai payé.

Je préfère l'option 1 car le service me convenait et j'en faisait bon usage avant qu'ils me coupent unilatéralement la fonction CLI.

Les vitesses de transfert des données stockées sur PC vers le cloud internxt en passant par l'appli de bureau windows via l'explorateur sont vraiment très faibles. Je ne recommande PAS. Je demande le remboursement vu que j'ai payé avec PAYPAL j'ai pu annuler la transaction juste une heure après avoir acheté le plan lifetime. A noter que'Internxt respecte ses engagements car j'ai bien été remboursée sans soucis. Je les remercie.

Bonjour, a la site d'une évolution de leur système, j'ai été carrément rétrogradé avec des services auxquels j'avais accès qui sont passé payant. Lamentable.

A fuir absolument, arnaque triple : j’ai pris mi-août un plan Internxt Drive essentiel à vie 1 To, résilié après 2 jours
- Arnaque performances : je n’ai pu charger que des fichiers de moins de 100 Mo, avec un arrêt des transferts de dossiers systématique après une vingtaine de minutes et 3 Go maximum sauvegardé, 3 essais sans résultats. On est loin des fichiers de 2 Go promis..
- Arnaque assistance technique : bien sûr pas de tchat un samedi vers 17 h 00, et sur les deux mails envoyés, un pour les fichiers de 100 Mo maxi, l’autre sur l’arrêt des sauvegardes à 3 Go, une seule réponse sur le premier point après 10 jours, juste pour demander si le problème persistait encore. Support client Premium, qu’ils disent ???
- Arnaque remboursement surtout : 3 mails de demande de remboursement en application de la garantie remboursement de 30 jours, aucune réponse, sauf les réponses automatiques qui prouvent qu’ils ont bien reçu les mails. Les conditions générales obligent à passer par un médiateur en cas de litige, dont ils ne donnent pas le nom.
Visiblement, le non remboursement des abonnements résiliés est une pratique systématique d’après les nombreux commentaires internet. Comme le site est espagnol, ça complique.
Pour info, j’ai déposé une plainte sur econsumer.gov et europe-consommateurs.eu, en espérant que des plaintes nombreuses fassent bouger les choses.

16/09/2025
J’ai été remboursé 3 jours après avoir posté mon avis sur Trustpilot, l’équipe m’a immédiatement contacté en m’envoyant deux mails destinés à gagner du temps et à me lasser. Ils m’ont remboursé lorsque je les ai remerciés de me fournir des preuves supplémentaires de leur mauvaise foi à verser aux dossiers de plainte ouverts.
Malheureusement, tant qu’Internxt sera plus soucieux de sa notoriété numérique que de la qualité de ses services techniques ou commerciaux, la publication d’avis semble le seul moyen d’obtenir l’application de leurs conditions générales. Les dépôts de plainte semblent avoir accéléré aussi le dossier. J’avais choisi ce site après avoir lu des tests élogieux, dont certains après vérification, étaient sponsorisés. Déplorable… je ne modifie pas la note.

Client windows tres lourd a utiliser
ne permet pas la synchonisation d'un repertoire sur le cloud
Extremement lent (quasi inutilisable)
pas cher mais la qualité n'est pas au RV

Je découvre par hasard que les fichiers que je pensais stockés de manière fiable ne sont plus téléchargeables ("Error: Bucket entry 67c0434e16de1600084a011a not found") ! Pourtant, c'est pour un « stockage sécurisé » que j'ai payé 580 € pour l'offre 10 To à vie d'Internxt.

Je n'ai eu aucune réponse d'Internxt, malgré 12 messages à leur support pendant 1 mois.

Je ne sais toujours pas si mes fichiers sont définitivement perdus ou pas… C'est incroyable pour un stockage cloud destiné à faire des sauvegardes : ILS ONT PERDU MES FICHIERS ET NE RÉPONDENT PAS.

C'est pour ça que j'écris finalement ici : pour obtenir une réponse et être remboursé. Et prévenir les gens qui hésitent de FUIR Internxt !

Si la situation évolue, je reviendrai sur mon avis.

PS : J'avais choisi Internxt pour le prix mais aussi le côté open-source. J'ai contribué à leur repo open-source (internxt-cli) pour corriger certains de leurs bugs. En plus de ces bugs, je peux dire que le code n'est pas robuste et mal designé. Si Trustpilot ne suffit pas, je continuerai sur GitHub et d'autres plateformes.

Première demande au support Internxt : 06/08/2025

De nombreux utilisateurs se plaignent de perte de données. Un comble pour de la sauvegarde ou du stockage de données.
Ils ne répondent pas, ou avec des réponses à côté de la plaque.

N'acceptent aucune critique : ils suppriment les sub/forums où on souligne des problématiques, voire banissent les membres qui laissent un avis négatif (mon cas).

Certains comptes se font fermer sans raison, avec effacement des données. En particulier les lifetime (un hasard?).

J'ai acheté sur site tiers une souscription Premium pour bénéficier d'un stockage de 20TB avec Internxt Drive.
Il y a soit-disant une FAQ, mais tous les articles sont obsolètes ou incomplets. Lorsque que vous solliciter l'aide dans la boîte chat, le support doit vous répondre sous 4 heures. Nous sommes le 8 Juillet, ça fait plus de 120 heures que j'attends.
Conclusion :
- vous ne remplirez jamais les 20TB promis, le site vous en empêchera d'une manière ou d'une autre, soit à cause d'une taille de fichier arbitrairement trop grande, ou une quantité trop grande de fichiers
- le client qui s'installe sur Windows est complètement dépassé, il duplique vos fichiers à sauvegarder sur votre disque C avant de les copier vers Internxt
- La procédure pour activer Webdav est incomplète, et à moins d'être un développeur, aucune aide pour vous guider à installer des packages Node.js
- Support inexistant, c'est un robot chat qui vous répond et qui vous renvoie vers la FAQ obsolète

Garder votre argent et passer votre chemin.

Edit du 9 Juillet 2025 : J'ai été contacté par le support de Internxt qui m'a aidé pour l'installation et l'activation de Webdav. Je remonte la note car il y a eu un effort de leur part.

Je vous déconseille fortement Internxt.

Un cloud qui fonctionne très mal, des promesses en l’air qui promettent de régler tout les soucis juste pour vous faire miroiter qu’ils s’occupent de vous alors que c’est faux.

Quand enfin on leur demande le remboursement avant les 30 jours de rétractation proposée, plus aucunes réponses à aucun mail…

Ce serait pas ce que l’on peut qualifier d’une arnaque ?

Hmm… peut-être bien…

Bref, passez votre chemin…

Mise en garde sur la garantie 30 jours de internxt sur les plans à vie

2e avis concernant Internxt.

Depuis le 23 Mai je tente d'obtenir le remboursement d'un achat plan à vie de 5To.
Après plusieurs mails ou messages via leur site, j'ai jamais eu d'autre réponses que des banalités générées par IA m'indiquant que quelqu'un reviendra vers moi. J'attends toujours et encore.

Aujourd’hui nouvelle tentative via le bot d'assistance du site, je rappelle encore une fois ma situation.
Celui ci m'indique aujourd'hui que mon achat ne serait pas couvert par la garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours. (Je n'avais jamais eu cette réponse jusqu'ici).
Seuls les achats par abonnement seraient couvert par la garantie.

Sur mon interrogation sur le fait que l'information est trompeuse, voici le message que j'ai reçu du bot :
"Il y a effectivement une incohérence entre nos différentes pages. Bien que la page des plans à vie affiche "Garantie de remboursement de 30 jours", nos conditions d'utilisation officielles stipulent clairement que les comptes à vie ne bénéficient pas de la garantie de remboursement standard de 30 jours qui couvre le reste de nos plans.
Cette contradiction dans l'affichage est problématique et mérite d'être clarifiée avec notre équipe."

Les réponses automatiques que j'avais reçu jusqu'ici mentionnent pourtant :
" Comme vous êtes dans la période des 30 jours suivant votre achat, vous êtes bien éligible à notre garantie de remboursement standard."

Je vous laisse vous faire votre avis .... arnaque ?

C'est mon 3eme avis. Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre 0.
Je veux simplement être remboursée. Aucune envie d'être une bêta testeuse.
Un membre de l'équipe devait me contacter depuis le 28 mai. Évidemment personne ne m'a contactée. Cela montre ce qui intéresse cette société. 135 euros jetés par la fenêtre.
Un seul conseil fuyez!

RESOLU
Je reviens sur cet article comme promis.
Les problèmes sont bien persistents mais j'ai été remboursé.
Je reviendrai essayer ce cloud.

Compte à vie ouvert le 19/05/2025 pour 135€
Première demande de remboursement le 21/05/2025
pour les raisons suivantes après demande chez internxt:
Il est impossible de synchroniser Android et internxt Drive
La zone tampon du drive est obligatoirement C: et mes datas sous W10 sont sur E: (c: est réservé au système)
Après une bonne dizaine de mail de demande de remboursement auxquels un robot répond toujours la même chose, je me décide à vous prévenir, ce site et ce cloud ne sont pas fiable!
Si quelque chose évolue, je reviendrais sur cet avis.

Le système n'est pas très rapide mais facile à installer. Pour moi cela ne convient pas car il ne garde pas la date originale des fichiers. J'ai demandé le remboursement et adapterai ma note selon qu'ils respecteront ou pas la promesse de remboursement.

Le remboursement a été effectué après lourde insistance donc je n'ai rien perdu sauf du temps.