Pour le moment je n'ai rien à reprocher à luko ces une bonne assurance l'appli est assez clair d'utilisation . je pourrais donner un avis plus précis quand j'aurai un sinistre à me faire rembourser .s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Impossibilité de déclarer un sinistre sur le pc ce qui est bien plus pratique que sur un portable, tout mes documents photos... Sont sur le pc. Tout le monde n'apprécie pas la saisie sur clavier de sm... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien dans l'ensemble, des garanties maison du quotidien optevent garantie nuisible et cetera... mais beaucoup trop de documents demandés en cas de sinistre. Comme l'intégralité de l'acte authen... Voir plus
L'entreprise a répondu
pour mon futur emménagement Luko a su répondre a mes attentes. ils sont tres reactif suite a un detail qui m'avais sauter aux yeux. Ma compagne ne figurait pas sur l'assurance habitation, en quelques... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un service clientele déplorable pour un groupe comme Alliance Impossible d avoir au téléphone desrenseignementsur mon contrat et encore moins sur le chat J ai du telephoner à Alliance Assurance ou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Bien sûr! Ecco una brevissima recensione in francese che potresti lasciare sul sito di Luko: --- Très satisfait de mon expérience avec Luko. Interface simple, contenu clair, tout se fait faci... Voir plus
Vérifié
J'avais cherché assurance de logement pour plusieurs jours avant j'ai trouvé Luko. C'était plus simple que les autres fournisseurs d'assurance. Avec les autres je ne peux pas inscrire sans un numéro d... Voir plus
Voici la version française de votre avis : J’ai eu une excellente expérience avec Luko par Allianz Direct pour la souscription de mon assurance habitation. Le processus a été simple, rapide et intu... Voir plus
je n'arrivais pas à signer mon contrat et à finaliser l'inscription faite par la conciergerie et réponse de l'IA par mail et aucune prise de contact de vos conseillers, qui ont dit au concierge que c'... Voir plus
Accès simple et convivial sur le net. Réception des documents prouvant l’adhésion… juste un bug informatique pour accéder au compte perso et délai non précisé pour prélèvement SÉPA. Donc pour ceux qui... Voir plus
Je viens de souscrire chez eux. Il est encore trop tôt pour me prononcer, mais le rapport qualité prix est vraiment extra. Sinon, j'apprécie beaucoup le fait de pouvoir échanger avec eux par écrit, d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Je rencontre actuellement des difficultés pour contacter votre service client. Il m’est impossible de vous joindre ni via le chat, ni par e-mail, car je n’ai reçu aucune réponse. Pou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assuré chez Luko by Allianz, je vis une expérience catastrophique. Mon sinistre n’est toujours pas pris en charge, malgré une mise en demeure, une réclamation, une dizaine d’e‑mails et des heures... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à vous feliciter pour la facilité à laquelle on v peut souscrire.C'est facile et pratique. Toutefois la non possibilité d'une option pour assurer les bijoux et objets de valeur durant une lo... Voir plus
Expérience très fluide...j'ai pu assurer mon petit studio en deux ..trois clics..et voilà j'étais assuré..et formidable ce fut le prix imbattable!!! Si LUKO n'existait pas faudrait l'inventer!! ..brav... Voir plus
Impossible de parler à quelqu’un via le chat, impossible d’obtenir mon remboursement. 12 jours après la résiliation suite à une rétractation, aucune information, aucun suivi, aucun contact.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Possédant une assurance PNO auprès de Luko, je bénéficie de la couverture étendue, qui inclut la prise en charge du diagnostic obligatoire (120 €) lors de la mise en location de mon bien. Malgré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Catastrophique ! Après un dégât des eaux déclaré sur leur site (ils veulent du 100% digital et n'ont pas de téléphone pour les dégâts des eaux), aucune nouvelle, aucun moyen de les joindre, j'ai relan... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis client chez eux depuis plusieurs années, bientôt 7 ans. Aujourd'hui, je cherche à les joindre par téléphone pour modifier mon contrat car cela est impossible en ligne, et impossible de les j... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai un sinistre en 2024 pour une inondation dans mon appartement en location provenant d'un appartement situé au dessus, LUKO Allianz ne réponds pas aux mails et personne à qui s'adresser, une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Ce que j'ai aimé c'est le fait qu'il soit possible de personnalisé sont offre d'assurance et d'ajouter des éléments dont on pense qu'ils seront utiles, ça donne un réel avantages à vos offres. Personn... Voir plus
L’assurance c’est peut être bien mais avec une application c’est encore mieux vraisemblablement … En revanche le transfert de mon dossier vers un tiers ce n’est pas un mal en soit mais le problème a... Voir plus
J'ai eu des pages blanches pendant la souscription à mon contrat et malgré des tentatives sur plusieurs navigateurs, vidé les caches et cookies, essayé en navigation privée, etc. mon problème ne s'... Voir plus
Assurance simple à souscrire et pas trop chère. En revanche l'absence de numéro de téléphone (hors urgence) pour le suivi de dossier, et l absence de conseiller dédié la rend pénible à gérer dès qu'i... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Une assurance simple, complète et rapide à souscrire. Des réponses rapides, par email, lorsque nécessaire. Pour moi, c'est un sans faute, et ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux. B... Voir plus
Je mets 2 étoiles pour le prix compétitif cependant J'ai eu un sinistre simple et les 2 experts pno et locataire se sont renvoyés la balle pendant 8 mois . Ils me communiquent des informations comp... Voir plus
Mon ancien contrat Friday a été repris par Luko. Impossible d'accéder à mon supposé nouvel espace personnel, je ne sais même pas si j'en ai un : il aurait été utile / appréciable (normal ?) de m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Catastrophe. Le chat ne fonctionne pas, impossible de téléphoner au service client, au paiement veulent encaisser le double de ce que je devrais payer.... Impossibilité d'avoir quelqu'un, je vais part... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pas génial, le passage entre mes deux assureurs s’est très mal passé. J’ai du faire de multiples appels et Luko n’a été pas du tout flexible j’ai faillis me retrouver sans assurance pendant quelques j... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Très fluide et plutôt facile d'utilisation, les étapes sont claires et le site plutôt ergonomique. Petit couac au moment du paiement qui a eu du mal à valider la CB (passée seulement à la 3eme fois ce... Voir plus
J'ai eu un problème suite à un déménagement, je suis débité de 2 logements alors que je n'en ai qu'un. Impossible d'avoir un conseiller pour m'aider, pas de ligne téléphonique dédiée, et aucune répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
A fuir ! Horrible ! Dégât des eaux depuis avril 2024 toujours pas d'intervention sous prétexte que le devis de l'artisan que luko même envoi chez moi est refusé! Un moment donner va falloir qu'on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Redirigé
J'ai eu un accident dans les locaux de mon immeuble suite à l'intervention de l'entreprise de ménage. J'ai fait un signalement auprès de Luko au titre de la responsabilité civile. J'ai eu une réponse... Voir plus
L'entreprise a répondu
Horrible !! Un dégât des eaux non résolu depuis septembre 2025 maintenant. Sans nouvelles nous avons enfin eu un retour en janvier nous demandant des papiers qu’ils avaient déjà. Puis silence radio d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
L’inscription à cette assurance habitation s’est faite avec une grande fluidité. Le processus est simple, rapide et très clair à chaque étape. Tout est bien expliqué, ce qui rend la démarche vraiment... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dégât des eaux déclaré en septembre 2025 par mon propriétaire. Malgré plusieurs passages validés par l'assurance habitation, aucun signe de vie de leur part depuis... Je me trouve toujours avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Je recommande vivement ce site ! La plateforme est excellente, parfaitement traduite en anglais, ce qui m’a permis de tout comprendre sans difficulté. Le processus de souscription a été clair,... Voir plus
Compagnie d'assurance à fuir, pas chère mais vous comprendrez pourquoi, on ne peut joindre personne par téléphone, uniquement par mail, on ne reçoit pas de réponses.. J'attend toujours un remboursemen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Souscription rapide et prix intéressant. Cela dit pour ma part je n'ai pas eu a les contacter pour un sinistre ou autre en 2 ans mais ce que je lis ne m'incite pas a rester chez eux. Deja il y a 2 ans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dossier : DF202550003642 Depuis plusieurs mois, on me promet chaque semaine un retour, une escalade du dossier, puis… rien. Aucun suivi, aucune réponse concrète malgré 3 relances par sema... Voir plus
L'entreprise a répondu
gestion d un sinitre incendie complet d un appartement à la cow boy et totalement malhonète . pretextes ouvertement mensongers avancés.refus indemnisation perte de loyer pendant la totalité de la péri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ticket ouvert depuis 7 JOURS. Aucune réponse, malgré votre promesse mensongère de contact sous 24h. ZÉRO suivi, ZÉRO réactivité, MENSONGES constants. Impossible de joindre un humain.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sinistre très mal géré – aucune réponse de Luko Sinistre n° DF202550003282. Mon dossier est très mal géré par Luko. Malgré de nombreux mails, personne ne répond et aucune solution... Voir plus
L'entreprise a répondu
La seule chose qui me fait mettre cette note concerne l’attestation d’assurance avec le QRCode. Ma société d’HLM ne prend pas la peine de le lire et refuse donc cette attestation. Faites en sorte qu’o... Voir plus
Évitez cette entreprise, c'est une arnaque. J'ai une fuite au plafond depuis jeudi (LUKO_CL_2520605182). Personne à contacter, aucune aide. Un gestionnaire en ligne répond sous deux jours par e-mail p... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 6 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance habitation
Écrit par l'entreprise
Luko utilise la technologie et l’expertise d’Allianz Direct pour vous proposer le meilleur rapport qualité prix, avec une offre d'assurance habitation de 25% inférieur au marché, un service client joignable en moins de 2 minutes, et un traitement des sinistres 2 fois plus rapide.
Coordonnées de contact
Eurosquare 27 rue Dora Maar, 93400, Saint-Ouen-sur-Seine, France
- [email protected]
- luko.eu
3,2
Moyen
6 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Redirigé
Luko ne respecte pas la décision de justice qui l'a condamné à m'indemniser
Luko a fait effectuer les réparations chez moi pour un prix dérisoire, et ces réparation se sont avérées mal faites. Luko m'a baladé pendant un an. Une décision de justice a condamné Luko à m'indemniser depuis presqu'un an, mais Luko utilise le fait d'avoir son siège en Allemagne pour refuser d'exécuter la décision de la justice française à mon bénéfice. Une arnaque inacceptable et un mépris du consommateur français.
11 février 2026
Avis spontané
Comme si un chat et un FAQ pouvais…
Comme si un chat et un FAQ pouvaient suffire….
11 février 2026
Avis spontané
Redirigé
Aucun moyen de joindre le service…
Aucun moyen de joindre le service client suite à la reprise de l'assureur Friday. Il n'y a qu'un chatbot. C'est déplorable
11 février 2026
Avis spontané
Vol de mes clés avec mes papiers
Vol de mes clés avec mes papiers, changement non pris en charge par l'assurance alors que je paie une couverture étendue.
Raison : vol de clés en dehors de l'appartement.
Il aurait donc fallu que j'attende de me faire cambrioler pour bénéficier du remboursement de ma serrure.
11 février 2026
Avis spontané
Confiance à confirmer
Bonjour
Voyageant plusieurs fois dans l'année à l'étranger, j'ai souscris une assurance sur les conseils d'un voyagiste
Souhaitant ne pas avoir besoin de vos services ,je verrai à l'usage votre efficacité.
Cdt
5 février 2026
Avis spontané
Luko ne m'assure ni ne me rassure de quoi que ce soit
Assurée chez Luko depuis 6 ans c'est la première fois que je déclare un sinistre et je suis effarée. On ne peut joindre Luko que par tchat ou mail, aucun numéro de téléphone direct si ce n'est celui du relogement d'urgence. Les personnes qui répondent au tchat ou au téléphone ne sont pas formées pour gérer les sinistres, elles ne font que transmettre les infos. 10 jours après que le sinistre est déclaré, j'attends toujours la visite d'un expert sans laquelle je ne peux commencer aucun travaux ni faire le constat avec les voisins.
Quelqu'un m'a contactée au bout d'une semaine mais ils avaient la mauvaise adresse donc il n'y a pas eu de suite, pas de rappel dans la journée. Le logement n'est pas habitable car l'eau doit être coupée. Le relogement d'urgence de Luko dure 7 nuits, hors apres 10 nuits, toujours aucune intervention. Luko n'est pas une assurance, c'est un sujet de stress et de tourment en plus.
1 février 2026
Avis spontané
Pas cher
Pas cher. Parce qu’elle sert à RIEN. Si voulez parler des heures avec un robot, c’est une bonne assurance.
1 février 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Nul avec conseillers invisible
Nul, service client injoignable pas de contact possible pour discuter avec un seul conseiller, cotisation non prélevées par l'assurance sans explication.Bref à fuir !
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec le prélèvement de votre cotisation. Le prélèvement a été déclaré en raison d'une migration technique, et nous travaillons activement à corriger cette situation prochainement.
Notre service client est disponible pour vous assister par chat ou email. N'hésitez pas à les contacter pour toute question ou clarification supplémentaire.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe Luko by Allianz Direct
Réponse : Luko by Allianz Direct
Merci beaucoup Pierre pour votre retour 5 étoiles
Insatisfaction adhérent
Je suis cliente Luko depuis des années, je ne peux plus me connecter à l'application Luko ni via leur nouvelle application car il ne retrouve pas de contrat, impossible de tchater, je ne suis reconnue nulle part. J'ai payé jusqu'à fin décembre 2025 et d'un coup plus de prélèvement. De ce fait, sans me prévenir je n'ai plus d'assurance alors que j'ai reçu un mail en janvier 2026 me souhaitant un joyeux anniversaire Luko. C'est inadmissible impossible de les joindre même par mail m'est revenue en erreur. Je vais me renseigner pour connaitre mon bon droit et je ne vous fait pas de la pub sachez le
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre contrat Luko. L'application mobile ne sert plus à gérer votre contrat. Si votre contrat commence par DF, toutes vos démarches doivent désormais se faire sur votre nouvel espace client accessible via www.luko.eu.
Nous rencontrons actuellement un problème concernant le prélèvement des cotisations, mais je tiens à vous rassurer que cela n'a aucun impact sur la validité de votre contrat. Ce problème est lié à notre mise à jour de plateforme de gestion, et nous travaillons activement à le résoudre.
Merci de votre patience et de votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Je remets une étoile car même après 6…
Je remets une étoile car même après 6 mois, personne ne me répond pour suivre mon sinistre ! C'est absolument honteux, fuyez vite !
Depuis le rachat par Allianz c'est catastrophique !
Ils vont faire genre de répondre à ce message disant qu'ils vont suivre mon dossier, mais c'est faux ! Ne faites pas attention à leurs mensonges
Update après leur message : vous pensez bien que ce fait 6 mois que j'ai envoyé un mail à cette adresse avec mon numéro de sinistre sans que personne ne me réponde 😂
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre votre expérience frustrante concernant le suivi de votre sinistre. Ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir, et je comprends votre frustration.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, je vous encourage à contacter directement notre service sinistre par email à [email protected] en incluant votre référence de sinistre. Cela nous permettra de vérifier l'état de votre dossier et de vous fournir une assistance rapide et précise.
Nous sommes déterminés à améliorer votre expérience et à résoudre votre situation. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cela.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Une jolie coquille vide
En quelques années, Luko / Allianz Direct nous a fait vivre le grand huit, et désormais il est la tête en bas, dans le vide, et ça sonne dans le vide.
J’avais été conquis par l’offre très numérique et très réactive pour le service client et les problèmes qui arrivent dans le quotidien. Désormais, mon plus gros problème c’est eux. Aucune réponse aux relances par mail, par chat, par la plate-forme nouvelle qui ne fonctionne qu’à moitié. Et en attendant, un mur imbibé d’eau pourri chez moi.
On ne m’y reprendra plus. À fuir.
Ajout suite à la réponse : Je vous ai envoyé 4 mails à cette adresse depuis début janvier, y compris la semaine dernière avant de rédiger cet avis et y compris ce matin. Je n’ai toujours aucun retour à ce jour.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec notre service. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer votre expérience.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, je vous encourage à contacter notre service sinistre par email à [email protected] en incluant votre référence de sinistre. Cela nous permettra de vérifier l'état de votre dossier et de vous fournir une assistance rapide et précise.
Nous sommes déterminés à résoudre votre situation et à restaurer votre confiance en nos services. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cela.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Gestion des sinistres catastrophique !
Nous avons un sinistre en cours (travaux toujours pas fait à date) depuis mars 2025 dans la chambre de notre bébé, murs humides à 100% à l'été dernier avec des champignons et des moisissures.
5 gestionnaires de sinistres qui nous ont tous posés les mêmes questions "êtes vous à l'origine du sinistre ?" "où en est votre dossier ?" alors que toutes les informations étaient déjà présentes dans mon compte !! documents, pièces justificatives demandées
Ils nous ont demandé de leur renvoyer le constat du dégât des eaux à 2 reprises alors qu'il l'était déjà téléchargé dans l'application. Après 2 semaines de négociation, après avoir refusé de prendre en compte notre constat sans raison… ils l'ont finalement accepté !
Un autre gestionnaire nous a réclamé un constat d’huissier ainsi que la facture de réparation de la fuite. Nous avons du leur demandé à 3 reprises d'entrer en contact avec notre voisin qui est à l'origine du sinistre pour récupérer les documents. A noter qu'ils n'ont JAMAIS contacté l'assurance de notre voisin au motif que ce n'était pas à eux de le faire mais à nous !!
Nous avons du coordonner les échanges entre tout le monde !!
De plus, Luko nous a envoyé un mail l'été dernier indiquant qu'ils allaient clôturer notre dossier car nous ne répondions pas par mail, ce qui est faux !! c'est ce qui arrive quand autant de gestionnaire traitent le même sinistre, les infos ne circulent pas !!
Il faut sans cesse les relancer .
En octobre 2025, 7 mois après la déclaration de notre sinistre, Luko mandate enfin un expert pour budgétiser le montant des travaux, mais problème... l'expert n'a toujours pas eu de réponse à date de Luko le 10/02 malgré 6 relances : 4 de l'expert et 2 de notre part!! donc 0 travaux !!
Nous avons envoyé pas moins de 15/20 relances mails depuis le début du sinistre, le chat est désormais bloqué sur l'appli, numéro de tel injoignable et nous avons envoyé une mise en demeure qui n'a eu aucun effet.
L'adresse mail sinistres indiqué dans leur FAQ ne reçoit plus nos mails....
En décembre dernier, nous avons reçu un appel d'un 2ème expert nous indiquant avoir été mandaté par Luko pour budgétiser le montant des travaux.
Surprise, nous leur indiquons qu'un expert est déjà passé en octobre et que Luko ne nous a pas informé qu'une 2eme société devait passer. L'expert nous a indiqué que ce n'était pas normal au vue de notre dossier qu'un 2eme passage soit effectué et que les travaux ne soient toujours pas effectués.
Depuis le passage du 2ème expert en début d'année, aucune nouvelle de Luko : 0 avancée, 0 mails, 0 appels.
Par pitié Luko : vous ne pouvez pas me contredire sur cet avis, vous savez que vous êtes fautifs !! cela fait bientôt 1 an que notre bébé n'a toujours pas de chambre !!
UNE HONTE !
Nous allons faire appel à un avocat pour défendre nos droits. 1 an de bataille pour 0 résultat.
Référence sinistre 568940
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis profondément désolé d'apprendre les difficultés et frustrations que vous avez rencontrées avec le traitement de votre sinistre. Ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir, et je comprends parfaitement votre frustration, surtout dans une situation aussi critique.
Je vous assure que votre dossier est une priorité pour nous. Avec la référence de sinistre 568940 (d'ailleurs votre nouvelle référence est 2025 50000250), je vais m'assurer personnellement que votre situation soit examinée immédiatement par notre équipe de gestion des sinistres. Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais pour clarifier la situation et avancer vers une résolution rapide.
Nous sommes déterminés à résoudre votre situation et à restaurer votre confiance en nos services. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cela.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
J'ai un sinistre en 2024 pour une…
J'ai un sinistre en 2024 pour une inondation dans mon appartement en location provenant d'un appartement situé au dessus, LUKO Allianz ne réponds pas aux mails et personne à qui s'adresser, une horreur, résultat les travaux ne se font pas alors que les responsables sont identifiés.
Luko encaisse mes mensualités mais ne traite pas les sinistres.
Un désastre, un cauchemar.
Je suis a 10.mails sans réponses "sinistres@allianzdirect" et "claim@allianzdirect." sans retour.
Le sinistre a débuté par une gestion Luko avec lequel il y avait un intermédiaire depuis Allianz plus personne.
Une grande déception et un dossier en attente d'avancement bloqué par Allianz.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec le traitement de votre sinistre. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et je comprends votre frustration.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, je vous encourage à contacter notre service sinistre par email à [email protected] en incluant votre référence de sinistre. Cela nous permettra de vérifier l'état de votre dossier et de vous fournir une assistance rapide et précise.
Nous sommes déterminés à résoudre votre situation et à restaurer votre confiance en nos services. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cela.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Impossible de les joindre
Impossible de les joindre . Aucun retours malgré des mails quotidiens au service sinistre et au service reclamation depuis 1 mois . Sinistre declare le 06 janvier . Pire expérience assurance
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour obtenir une réponse concernant votre sinistre. Ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir, et je comprends votre frustration.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, je vous encourage à vérifier que vous utilisez bien l'adresse email correcte pour le service sinistre, qui est [email protected], en incluant votre référence de sinistre. Cela nous permettra de vérifier l'état de votre dossier et de vous fournir une assistance rapide et précise.
Nous sommes déterminés à résoudre votre situation et à améliorer votre expérience. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cela.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème de paiement. Pour que nous puissions vous aider efficacement, je vous encourage à contacter notre service client. Ils pourront vous assister dans la résolution de votre problème.
Merci de nous donner l'opportunité de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Impossible de vous joindre par…
Impossible de vous joindre par téléphone ou par e mail !!
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez des difficultés à nous joindre. Nous nous engageons à vous fournir l'assistance nécessaire.
Pour toute question ou demande, je vous encourage à utiliser notre service de chat en ligne ou à vérifier que vous utilisez bien l'adresse email correcte pour nous contacter. Si vous avez besoin d'une assistance spécifique, n'hésitez pas à nous fournir plus de détails afin que nous puissions vous orienter vers le bon service.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Première expérience terrible
Mon ancien contrat Friday a été repris par Luko.
Impossible d'accéder à mon supposé nouvel espace personnel, je ne sais même pas si j'en ai un : il aurait été utile / appréciable (normal ?) de me communiquer l'information.
Aucune communication de leur part, hormis un recommandé pour suspendre mon contrat sous 30 jours suite à un supposé défaut de paiement (jamais eu de souci avec Friday).
On m'invite à changer mes coordonnées bancaires sur l'espace personnel auquel je ne peux pas accéder (à supposer qu'il existe).
L'adresse mail de contact cité dans le dit recommandé n'est apparemment plus utilisé et redirige vers le chat.
Pas de réponse sur le dit chat, aux horaires minimalistes et dont le temps d'attente estimé à 120 minutes.
Une masterclass d'expérience utilisateur, je ne sais pas quand ni comment je serais contacté, en espérant l'être.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
onjour,
Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec la transition de votre contrat Friday vers Luko. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer votre expérience.
Pour accéder à votre nouvel espace personnel, veuillez visiter www.luko.eu. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, je vous encourage à contacter notre service client via le chat en ligne pour obtenir une assistance. Nous sommes conscients des temps d'attente actuels et travaillons activement à les réduire.
Concernant le défaut de paiement, il est important de vérifier vos coordonnées bancaires. Si vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel, notre équipe de support peut vous aider à résoudre ce problème.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à résoudre votre situation et à restaurer votre confiance en nos services.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
Délai légal de remboursement en cours de dépassement aucun moyen d’avoir un contact
Impossible de parler à quelqu’un via le chat, impossible d’obtenir mon remboursement.
12 jours après la résiliation suite à une rétractation, aucune information, aucun suivi, aucun contact.
Je rappelle que la loi impose un remboursement dans un délai de 14 jours suite à une rétractation.
À ce jour, malgré plusieurs tentatives, silence total.
Un email a été adressé à l’adresse mentionnée dans un autre commentaire ici, avec la facture négative et mon RIB.
Sans remboursement dans les prochains jours, je commencerai des démarches officielles.
Situation très frustrante et manque de sérieux évident.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Merci d'avoir porté cette situation à notre attention. Je tiens à vous rassurer que votre contrat a bien été annulé et le remboursement a été initié le 28 janvier. En raison des traitements bancaires, le délai de remboursement peut atteindre 20 jours, ce qui nous amène au 17 février au plus tard.
Nous comprenons votre impatience et nous vous assurons que le remboursement est en cours. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Luko by Allianz Direct
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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