Otis Elevator Avis 436

Depuis le début 2026, c'est ma 15ème journée de travail de perdue. Je suis en fauteuil roulant et ce n'est que grace à la solidarité de mes voisins que j'ai pu rentrer chez moi hier soir. les techniciens n'interviennent quasiment pas et lorsque c'est le cas, c'est uniquement pour bloquer l'appareil. Les ascenseurs Otis ne sont pas fiables. Les pièces de rechanges sont commandées à l'étranger et prennent du temps à être acheminé. Le service téléphonique n'est d'aucune utilité si ce n'est de vous sentir encore plus en détresse. Otis est une marque que je ne recommande pas.

La plus mauvaise entreprise du grand duché de Luxembourg, laisse les gens sans ascenseur 2 semaines dans une résidence avec 7 étages, ignore les gens âgés et malades lesquels ne peuvent pas respecter leurs rdv. médicaux, puisqu’ils ne peuvent ni descendre ni monter les étages. Au téléphone ils vous répondent avec une nonchalance incroyable, en plus ils mentent sans gêne. Et le pire ça se répète 2 à 3 fois par an. À fuir absolument !!!!!

J’ai perdu mes clés dans le vide de l’ascenseur, je l’ai appelé on m’as dit que il faut attendre la prochaine intervention et on va transmettre ça au technicien comme ça il va vous récupérer vos clés, la j’attends ça fait une semaine, rien et le technicien est venu mais à mon avis ils ont pas transmis l’information, il fallait que je les relance c’est presque de l’ harcèlement, ils s’en fichent une entreprise bad game, il faut payer 110€ pour l’intervention la honte

Le service client d’OTIS fait preuve d’un niveau d’incompétence préoccupant et d’un manque flagrant de professionnalisme. La communication interne est inexistante, les dossiers ne sont pas suivis et les informations transmises sont fréquemment contradictoires, voire erronées.

Les erreurs d’intervention ne sont pas imputables aux techniciens sur le terrain, mais résultent directement d’un service client incapable d’analyser correctement les signalements et de transmettre des informations fiables. Cela entraîne des déplacements inutiles, des pertes de temps et une immobilisation prolongée des ascenseurs.

Plus grave encore, les techniciens eux-mêmes reconnaissent ne pas savoir réparer certains ascenseurs, faute de formation adéquate. Ce constat, exprimé directement par le personnel sur le terrain, est particulièrement alarmant pour une entreprise censée garantir la sécurité et la fiabilité de ses équipements.

Un exemple révélateur : pour une panne survenue le 10/01, il m’est affirmé que l’ascenseur serait à l’arrêt depuis le 29/12, alors qu’il a été utilisé normalement après cette date. Malgré cette contradiction évidente, le service client persiste, préférant contester la réalité plutôt que reconnaître une erreur manifeste.

Les interventions annoncées ne sont pas honorées. Des délais sont promis, puis ignorés, sans suivi ni explication. Les motifs d’intervention sont ensuite modifiés a posteriori, donnant l’impression d’une gestion administrative visant davantage à se couvrir qu’à résoudre les problèmes.

Les échanges téléphoniques traduisent un manque de considération flagrant pour les usagers. Le non-respect des délais, y compris dans des immeubles soumis aux normes PMR, est inacceptable.

En résumé, OTIS donne l’image d’une entreprise désorganisée, peu fiable et structurellement défaillante, dont le service client et le manque de formation du personnel compromettent gravement la qualité du service. Expérience profondément insatisfaisante.

Expérience catastrophique avec la société Otis.

Les techniciens intervenant dans notre résidence ont eux-mêmes reconnu auprès des habitants ne pas être formés pour réparer nos ascenseurs. Résultat : ils interviennent, constatent la panne… et repartent sans être capables de réparer quoi que ce soit.

Le service téléphonique, première ligne de contact, est tout aussi lamentable. Les interlocuteurs sont désagréables, n’écoutent pas ce qu’on leur explique, confondent les ascenseurs, les dossiers et les situations. On a vraiment l’impression de parler dans le vide.

Les ascenseurs restent en panne pendant des mois, sans solution durable, malgré des relances répétées. Le plus grave, c’est que des personnes à mobilité réduite sont littéralement bloquées dans leur logement, au cinquième étage, sans possibilité de descendre. Cette situation est totalement inacceptable.

Manque de professionnalisme, absence de suivi, aucun sens des responsabilités. Je déconseille fortement.

Porte de parking en panne depuis le 21 décembre. Accès de l'immeuble ouvert a tous. Sur le site OTIS, la panne est à l'étude du spécialiste ....

Cette entreprise otis online n'est pas respectueuse des usagers,mauvaise intervention technicien pas formé weq bras cassé il viennent se baladée devant les appareils sans pas pouvoir faire un travail pour lequel ils sont payés.otis online pas du tout sérieux savent que s'y mettre se l'argent avec les bailleur aux propriétaires qu'on a décidé de faire appel à leur service, très mauvais lors des interventions pas de maintenance s'y mettent pleins s dans les poches c'est tout

Une honte!!!!!!
Ascenseur en panne depuis plus d'une semaine, je vais déménager du 5ème étage sans ascenseur un bonheur!!!! Plusieurs relances, ils en ont eu marre que j'appelle,ils ont menti en me disant que le technicien inteeviendrait le lendemain matin, pur mensonge.

Ascenseur en panne depuis 10 jours. Quand on appel on tombe sur une dame qui vous raccroche au nez. On a aucune info.... la pire société a laquelle j'ai eu a faire. Ne faites jamais appel a cette société sauf si vous voulez que vos problèmes ne soient pas résolu.

Ascenceur toutjours en panne, nous sommes au 7ème et y'a pas une fois où l'ascenceur ne fonctionne pas. Le service client est à nul!! On est toujours renvoyé vers le bailleur qui en a rien a faire de nous et à chaque fois qu'on appel le service client ils nous disent que c'est pas à eux de le faire franchement un service désagréable et ascenceur de nul!!

3 jours sans ascenseur ! J'appelle 2 fois par jour pour qu'un technicien se déplace (immeuble de 10 étages !), on prend "soi disant" ma demande mais toujours RIEN !!! une honte, un scandale, quel mépris pour les gens !

Très mauvaise expérience avec Otis concernant la maintenance du portail de parking de ma résidence.
Le portail de parking de la résidence située 21 rue de Genève est tombé en panne un samedi. Otis affiche pourtant un service disponible 7 jours sur 7 et 24h/24. J’ai appelé pour signaler l’urgence de la situation :
Des résidents étaient bloqués à l’intérieur du parking, incapables de sortir pour aller travailler.
D’autres, dont moi, étions bloqués à l’extérieur, obligés de nous garer ailleurs et de payer un parking, alors que nous avons un parking chez nous.
Lors de mon premier appel, on m’a assuré qu’un technicien allait intervenir. Après plus d’une heure d’attente, j’ai rappelé. On m’a alors informé que le technicien avait reporté la réparation au lundi, sans aucune solution alternative. Cela signifie concrètement que des personnes sont restées bloquées tout le week-end.
Pire encore, la personne qui a répondu au téléphone — une femme, joignable entre 20h45 et 21h ce samedi — a été malpolie, désagréable et non professionnelle.
Elle m’a raccroché au nez deux fois.
Elle a clairement indiqué qu’elle n’avait aucune solution à proposer, malgré l’urgence de la situation.Nulle de chez nulle
Ce comportement est inacceptable pour une entreprise qui se présente comme un service d’assistance 24/7. Le manque de professionnalisme, l’absence de solution et la mauvaise prise en charge ont eu des conséquences directes sur la vie professionnelle des résidents. À éviter si vous recherchez un prestataire fiable et réactif.

Dans le parking INDIGO rue des Saint Pères à Paris il y a 2 ascenseurs OTIS desservant 7 étages. L'un est en panne depuis 10 mois. Le 2e est tombé en panne aussi et il a fallu attendre 1 mois pour qu'il soit réparé. Donc pendant ce temps là, ne pouvant à 81 ans monter à pied, nous avons dû nous garer dans la rue ou dans l'autre parking INDIGO Saint Germain. Donc payer 2 fois !!!

Je pense que otis est la pire entreprise les techniciens ne savent pas réparer un ascenseur ils bricolent
Nous en sommes a 20 intervention en 1 Mois incroyable

Bonjour je suis dans un bâtiment qui appartient a alceane nous sommes en panne depuis le 28/11 pour l ascenseur qui ne fonctionne toujours pas on habite au troisième je suis malade du coeur les escaliers n es pas bon pour moi quand cela pourrait être en fonction merci

Une étoile, car impossible de mettre zéro !
Depuis dimanche soir, j'appelle sans relâche. Je suis handicapée et mon ascenseur est en panne. Il avait déjà été mal réparé il y a un mois (plus de 15 jours d'arrêt). J'avais signalé que la porte était de travers, qu'il avait été mal réparé et que ça n'allait pas tenir, mais rien n'a été fait. Résultat : nouvelle panne !
Nous sommes mercredi soir. On m'avait promis un réparateur sous 24 heures… Nous en sommes au 4e jour, et personne n'est venu !
Je ne comprends pas ce qu'il se passe avec cette société. Avant, le service était excellent : des techniciens compétents, intervention le jour même ou le lendemain. Depuis 6 mois, c'est devenu catastrophique.
Ce matin : 18 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone. Chaque jour, le même discours :
"Je fais mon maximum pour vous dépanner rapidement" ou le soir :
"Un technicien passera demain dès 8h"…
Mensonges ! Cela fait 4 jours, et personne n'est passé.
Maintenant, à chaque fois ils disent qu'il y a une pièce à changer et rallonge les délais. Ils ont mis un autocollant indiquant qu'ils allaient repasser le 12. Ca fera presque 15 jours de délai pour avoir une réparation. Ils ont fait la même chose il y a un mois et demi. Bientôt, l'ascenseur sera plus souvent à l'arrêt qu'en marche.
À ceux qui envisagent de faire appel à cette société : FUYEZ ! Ils se moquent de vous. Et pour les autres, signalez cette société aux associations de consommateurs et locataires.

Une honte ! 3 semaines que l'ascenseur est en panne. J'appelle tous les jours et je tombe sur une plate-forme située à l'étranger. Les conseillers répètent sans arrêt les mêmes phrases "nous transmettons au technicien " et "l'intervention a lieu vendredi " et rien ne se passe. Aucune humanité. On leur explique qu on a besoin urgemment de l'ascenseur, aucune réponse, ils s en fichent. C'est absolument honteux !

Société qui se moque du client, en panne d'ascenseur depuis le 20 / 10 / 25 , un dépannage prévus le 30/10/2025 confirmé par mon appel teléphone chez OTIS, Tel. du 03 / 11 / 25 réponse de OTIS nous devons commendez la piéce, ce 12/11 nous sommes encore sans ascenseur. NE PAS faire confiance a cette société.

j'écris sûrement cet avis un peu trop tard, mais, dans mon ancien immeuble, il y a dix ans, l'ascenseur était HORRIBLE, sans même être jamais vandalisé, au bout de 2 semaines où il avait été remplacé, il devenait totalement défectueux: au bout de 1 semaine, les portes semballaient toutes seules, s'ouvrant et se refermant en boucle ou cognant, en plus avec lalarme qui va avec, au bout de 2 semaines, la synthèse vocale ne fonctionnait plus (et ma mere était aveugle, donc j'explique pas le nombre de fois où elle se trompait d'étage car il était appelé autre part), au bout de 3 semaines, les capteurs d'ascenseur ont lâcher: soulagement car les portes de l'ascenseur arrêtait de buger, mais aussi panique: on se faisait écrasé par la porte à chaque fois, quelqu'un s'est même déboîter l'épaule à cause de ca) au bout d'un mois, l'indicateur des étages était douteux, si j'allais au 5eme, il le disait que j'étais au 6eme, etcetc, puis il se dégradait de plus en plus: bouton qui marchait plus, du mal à démarrer, tout le temps en panne, et une fois, alors que ma mère a appelé l'ascenseur (je reprecise: elle était aveugle), la porte s'ouvre, et, pas d'ascenseur, juste du vide à partir du 7eme étage, ce qui l'a sauvé était sa canne tendue à 1m devant elle, elle est tombée dans le vide et elle s'est donc reculer et l'ascenseur est restée bien une demie journée comme ça, et à chaques fois on appelait la société qui prenait 2 mois à venir, qui remettais l'ascenseur en marche, mais qui ne remplaçait JAMAIS les pièces. d'ailleurs, à un moment pendant quasiment 2 ans il fonctionnait très mal et se bloquait au 4eme (moitié du trajet) car le poids était décollé des paroisses du mur, donc ils rapait contre l'ascenseur, qui, soit le bloquait, soit dégradait les murs de la cabine, et le problème c'est résolu de manière très douteuse et récurrent malgré tout au bout de 25 mois, il y a 2 ans il a été mis en arrêt 1 an pour "renovation complète".. pourquoi je m'attendais à quelque chose? la seule chose de "rénovée" était une porte qui avait déraillé et les lumières de l'ascenseur remplacé.. WOW. comme si on avait besoin dencore plus de lumière pour voir à quel point l'ascenseur est nul, on le voyait déjà, qu'est ce que vous avez fait pendant ces 1 an et mes 2000 balles de charges quasiment dédié à l'ascenseur ?? Ça multiplier par les 40 logements de l'immeuble (je precise: il n'y a jamais eu aucun mauvais payeur dans l'immeuble) ça donne 80000... vous avez vraiment JUSTE remplacé des lumières avec ca? et les portes defectueuse? et le bouton d'appel d'urgence ? et le bouton du rdc qui marche pas? et les verous de la porte de l'ascenseur qui galère à souvrir donc la porte s'ouvre pas? Le fait qu'il a du mal à s'ouvrir à niveau de l'étage mais s'ouvre en mi-etage? Le nudge mode qui ne fonctionne plus? si l'ascenseur est ouvert pendant 30min il va rester ouvert et plus du tout se refermer, alors qu'avant au tout début lalarme sonnait et il se refermant de force, vous avez négliger tout ça..

3 semaines d’arrêt de notre ascenseur. Des promesses d’une remise en service tous les jours et à chaque appel mais rien n’est fais. Soit disant 24h/24 et 7j/7, à fuire! Un technicien qui ment en disant que l’ascenseur a été mis en service alors que non. Manque total de professionnalisme.