Planet Express Avis 1 637

J'ai fait environ 20 envois de colis vers la France tout c'est toujours bien passé en 2 semaines je reçois mon colis.

Pire boîte de livraison en Suisse !

J'ai fait 12 commandes via planetexpress, j'en ai assuré 11, j'ai oublié d'en assuré une ou j'avais demandé la consolidation et c'est une des seules fois ou toutes mes marchandises ont été abimés. Le Hasard ?
Peut être, peut être pas, en tout cas j'ai décidé de ne plus faire appel à eux.

Pareil pour la "premium mailbox" pour 50 dollars, il n'y a pas de "gros avantage".

Pareil dès qu'on excède un certain poids il est préférable d'aller voir la concurrence vu les différences de tarifs avec minimum 10$ de diff

J'ai commandé le 4 août un colis à direction de l'entrepôt de Floride que j'ai déjà utilisé par le passé, et le fabriquant faisant face à un large nombre de commandes n'a pu l'envoyer que le 24 septembre.
En revanche dès le 15 août PlanetExpress a affiché une petite bannière en haut de l'espace client disant que le "nouveau" (je l'ai déjà utilisé plusieurs mois en arrière donc pas si nouveau que ça) entrepôt de Floride n'allait être disponible qu'en formule premium (abonnement à 10€/mois intéressant pour clients fréquents), donc non accessible aux membres de la formule gratuite comme moi. Je n'ai vu cet avis qu'au milieu du mois de septembre en me connectant à l'espace client, aucun email n'a été envoyé à ce sujet.
Ainsi un colis a été envoyé fin septembre, contenant l'adresse qui m'était disponible quand j'ai placé la commande, avec le petit ID qui m'identifie dans la seconde ligne de l'adresse de PlanetExpress, ce qui laisse penser qu'ils laisseraient une période de grâce permettant aux usagers de la formule gratuite de pouvoir faire envoyer les colis commandés avant émission du discret avis et reçu quelques temps après la transition.
Ainsi je reçois finalement notification de la réception par PlanetExpress du colis, qui est bloqué à l'envoi tant que la formule premium à 10€ par mois n'est pas payée
Je comprends la problématique de délai donc je contacte le support pour expliquer la situation et quelles solutions s'offrent à nous, et la réponse (en quelques minutes, point positif) m'explique que tous les clients étaient informés de ce changement, sans plus.
Je n'écris pas cet avis pour blâmer PlanetExpress car la responsabilité est partagée avec moi-même et l'envoyeur qui a envoyé le colis tardivement
Cependant la mise en garde peu visible et préalable de PlanetExpress vis-à-vis de ce changement et le manque de volonté/ouverture à la résolution me laisse penser à un manque de transparence et j'ai moins confiance en ce service que je trouvais niquel lors d'une précédente expérience.
En conséquence je vais attendre qu'ils renvoient le colis à l'envoyeur passé un certain délai, et m'arranger directement avec le vendeur pour que la commande me parvienne.
Je suggère aux nouveaux clients de rester sur vos gardes si vous compter utiliser ce service, sachant qu'il existe beaucoup de concurrence dans ce domaine.

Deux paquets réexpédiés récemment, tout est nickel, tarif très économique mais rapide. Juste super !

Je suis tres decu des services de Planet Express et, desole, je ne le recommanderai jamais a personne.

Pour mes 2 envois, j'ai du ouvrir des dossiers de plaintes pour avoir un retour! Il ne sert a rien de payer une livraion rapide, vu que les retards de livraions sont au minimum de 6 semaines.
Pour le second colis, j'attends toujours, pour une date de livraion pevue le 9 juin 2021 (Nous sommes le 9 aout!!!!).

A ma plainte pour le premier colis, j'ai recu comme reponse " qu'etant dans un pays mineur" je ne devais pas m'attendre a mieux... Sauf que c'est Planet Expres qui affiche les delais de livraions ainsi que les couts pour "ces pays mineurs"!!!

J'ose croire qu'un retour me sera fait dans les heures / jours qui suivent pour mon second colis; c'est PlanetExpress qui m'a indique qu'il fallait attendre 60 jours pour la plainte!!!

Bref!

1ère utilisation pour moi et ravie d'avoir découvert Planetexpress! J'ai utilisé le "shop for me" service (achat alimentaire chez TARGET) Commande passée le samedi 02/04 et reçue ce jour (16/04) - Service rapide, efficace. Je referai appel à eux sans soucis!

Trés Bon, rien a dire facile a utiliser

le fonctionnement de ce site est incompréhensible il faut toujours envoyé des mails sans arret pour valider tel ou tel demande ce n'est pas du tout intuitif les fonctions marchent tres mal un site tres mal conçu passer votre chemin et aller voir ailleurs...

Très bien, rapide, toujours disponible en cas de besoin.
Indispensable pour mes commandes de e liquide, USA / France
Merci beaucoup

Très bonne expérience, renvoi très rapide et service client au top ! À recommander !

Excellent tout simplement

Très bien. J'ai pu me faire livrer mon "Boba's bounty et Gorilla" (pour les connaisseurs) à moindre frais et dans un delais très raisonnable (10-13 jours)
1 Etoile en moins car ils ont un peu de soucis avec le "poids" : Ils s’étaient trompé de poids, 4lbs au lieu de 0,4lbs... heureusement que j'ai tilté car c'est pas du tout le même prix... Mais une fois informés, ils ont corrigé immédiatement leur erreur.
Ils surévaluent un peu le poids du colis aussi ... donc ils annoncent 0,4 lbs -> colis reçu : 0,25lbs... bref pas grave, je réutiliserai sans hésiter leur service car ça reste beaucoup plus rentable que d'autres moyens...

EDIT : Excellent support! commercial gesture about this issue, so i raise to 5 stars