Première fois que nous commandons sur ce site. Malheureusement beaucoup de retard sur notre livraison, qui n’est pas encore arrivé. J’ai donc décidé de contacter l’enseigne, et Kai a été très clair... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Finalement mon colis est bien arrivé a destination, avec un mois de retard donc soyez patient. Par contre suivi de colis désastreux. Pretty little thing m'a dédommagé des frais de livraison pour le... Voir plus
Cela faisait 1 jour que j’essayais de payer une commande mais ça ne marchait pas avec des cartes, il fallait essayer avec d’autres moyens de paiements. kai m’a proposé pleins de solutions et j’ai réus... Voir plus
Aucun service client Pas de possibilité de joindre la marque Aucune information sur les produits composition provenance (sans surprise Made In China). Les produits coûtent déjà cher, on doit en... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé mon premier article chez eux récemment et je ne l'ai pas reçu, malgré le suivi de commande indiquant qu'il avait bien été livré chez moi. J'ai donc contacté le service client qui s'est m... Voir plus
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Processus pour joindre le service client de pretty Little Thinks vraiment top. Je n’avais pas un gros problème mais j’ai eu un retour immédiatement via l’application message de mon portable. Merci... Voir plus
Ravie de voir que PLT livre en Guyane française, j'ai passé une première commande en Juin pour laquelle les frais de livraison m'ont été remboursé. Mes articles sont arrivés conforme à ce que j'avais... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai passé une commande qui devait arriver selon le site au plus tard le 17 juillet, finalement arrivée le 21, trop tard pour l’événement prévu. Sur tous les articles commandés (2 ensembles, une robe,... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai fait une commande express pour un événement, nous sommes deux semaines plus tard, je n'ai toujours pas ma commande. Le suivi de livraison avec Colis privé est désastreux. J'ai reçu un mail me d... Voir plus
Bonjour, je tiens à remercier KAI pour sa réactivité et son professionnalisme il a su répondre à mes questions et me venir en aide rapidement Soyez bénie KAI merci encore
L'entreprise a répondu
J'ai commandé le 28 juin et je n'ai rien reçu. Nous sommes aujourd'hui le 15 juillet et le site de livraison indique que le colis est arrivé dans le pays de destination depuis le 7 juillet...... Voir plus
L'entreprise a répondu
On se demande si ce site n'est pas une arnaque. Tout les avis sont négatif sauf ceux générés par IA à propos de Kai. Pour ma part, commande devant être livré le 09/02. Suivi du colis incompréhensible.... Voir plus
Cela fait 2 semaines que j'attends une commande qui est apparemment "perdue". J’aurais dû la recevoir sous 5 jours, j'ai envoyé plusieurs mails où l'on m'a confirmé qu'elle arriverait à temps. Résulta... Voir plus
Je rejoins la plupart des avis. L'histoire du suivi colis n'est jamais mis a jour, pas sérieux. Je devais recevoir mon colis le 10 décembre, a ce jour le 12 toujours rien, aucune nouvelle de leur p... Voir plus
J’ai commandé le 6 janvier 2 articles pour 72 euros auprès de PLT qui a fait appel au transporteur Colis Privé. Commande toujours non livrée à ce jour. Je contacte quasiment tous les jours le transpo... Voir plus
SCAM J’ai passé commande le 27 Novembre pour un total de 550$ Un colis annoncé comme perdue le 09 Janvier ou l’on me dit par mail que le remboursement va être effectué. Depuis cette date... Voir plus
On a payé pour une livraison expresse le 1/09 d’une robe pour un mariage prévu le 6/09, JAMAIS ARRIVÉE ! Lorsqu’on a commencé à réclamer le 1/09 au soir ils répondent que sans nouvelles le 17/09, annu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée le 16/04 pour un livraison prévue au 19/04, dont j ai payé des frais et rien reçu. Pourquoi on paye un livraison rapide alors que la commande n arrive jamais dans le délai? Merci d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai payé 15 euros de livraison express pour que le suivi de livraison me dise colis livré alors qu'il n'a pas été livré. Impossible de contacter Prettylittlething qui ne propose que de leur écrire s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Franchement j’ai fait l’erreur de vous faire confiance j’ai passé une commande chez vous et ( j’ai payé 19€ pour être livré le lendemain) sa c’est dans votre option de livraison puis le lendemain j’ai... Voir plus
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Réf commande: LFR1H2846634 BEI - service client déplorable. J’ai commandé un article à 72 euros qui devait arriver le 9/1. Or depuis le 23 janvier, je n’ai pas de nouvelles. Ils ont fait appel au tra... Voir plus
Service client DÉPLORABLE Retour effectué depuis plus de 3 semaines, toujours pas de remboursement à l’horizon, sav qui dit toujours que c’est « en cours » Mais absolument rien n’arrive, in... Voir plus
L'entreprise a répondu
En attente depuis début juillet du remboursement d'une commande retournée car robe blanche reçue beige grisé.... La description des articles non conforme Il faut faire très attention car ils... Voir plus
L'entreprise a répondu
je n'ai pas eu mon remboursement les articles ont été retourné mais je n'ai pas eu mona rgent depuis plus de deux semaine ils m'ont confirmé que le virement a été fait mais je n'ai rien recu vous f... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un simple bandeau le 05/12 et aujourd’hui je suis toujours en attente de mon colis qui est probablement perdu c’est absolument pas professionnel surtout que si je ne regarde pas où en e... Voir plus
Je devais recevoir ma commande le 5 décembre et depuis plus de nouvelle. Le fameux "Kai" dont tout le monde parle est juste un assistant virtuel (une IA) qui ne fait que répondre des réponses automati... Voir plus
J’ai payé un supplément pour une livraison express prévue le 24 juillet, mais à ce jour, mon colis n’est toujours pas expédié ! Le suivi indique qu’il est bloqué au Royaume-Uni depuis plusieurs jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aucun moyen de joindre plt directement! C’est vraiment n’importe quoi leur système à messages automatique !! J’ai envoyé une demande d’annulation et de retour sur plusieurs jours depuis jeud... Voir plus
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J'ai contacté le SAV sur Whatsapp, afin de trouver une solution pour un retour et un remboursement, car mes articles sont défectueux. Au début rien à signaler, les réponses étaient rapides, puis plu... Voir plus
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Commande reçue avec un article manquant. J’ai contacté le service client via Instagram, seul moyen de contact possible, ce qui est déjà problématique. Après une réponse automatique, puis deux int... Voir plus
J'ai commandé que 3 fois dans ma vie chez vous car a chaque fois c'est une très mauvaise expérience, C'etait la troisième fois et ce sera la dernière, Mon colis a plus d une semaine de retard, j'ava... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les vêtements sont de piètre qualité. J'avais commandé un haut et une robe en simili cuir, la matière et la coupe sont vraiment mal faites. J'ai l'impression d'enfiler un sac poubelle en guise de robe... Voir plus
le colis a pris pris d’une semaine à arriver. le jour J. sans message, sans téléphone, sans rien. et pendant la nuit, je suis allée sur le site, et apparement le colis privé a retourné mon colis, soi... Voir plus
J'ai dû passé plusieurs commandes sur ce site à cause d'un bug dans leur système de codes promo : la réduction censée s'appliquer sur tous les articles ne fonctionnait que sur un seul. Le service... Voir plus
Commande marquée comme livrée… mais jamais reçue ! Très déçue par mon expérience chez PrettyLittleThing. Ma commande a été marquée comme “livrée”, mais je n’ai absolument rien reçu. Aucun colis... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dommage je peux pas mettre 0 colis commandé le 20 janvier je n’ai même pas de numéro de colis rien du tout jamais reçus quand je l’ai contacte le colis ne bouge meme pas depuis le 20 plus jamais je co... Voir plus
J’ai commandé une robe mercredi dernier, j’ai payé les 9,99€ de livraison express pour l’avoir aujourd’hui, je n’ai aucun signe de vie de cette robe. PLT n’envoie pas de suivi de commande ou, cela veu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Complètement nul, on parle à un robot qui ne comprend rien, et qui fini par ne plus nous répondre. Je suis très déçu car ils ont divisés ma commande en deux colis, le 2eme colis n’a jamais été livré e... Voir plus
J’ai passé deux commandes et signalé un problème avec les articles avant leur envoi via Instagram. Malgré cela, les produits ont été retournés et le vendeur refuse de rembourser les frais d’exp... Voir plus
L'entreprise a répondu
❌ Très mauvaise expérience – service client inexistant et livraison non respectée J’ai payé 30 dollars pour une livraison express, avec la promesse que ma commande arriverait sous 3 jours ou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée le 11 juillet 2025, livraison prévue le 18 juillet 2025, en ce jour toujours rien et pas possible de suivre ma commande afin d'avoir plus information, pouvez-vous faire le nécessair... Voir plus
L'entreprise a répondu
N’achètez pas la bas et a fuir. J’ai fait une commande de 200€ pour le black friday donc novembre 2025. Le colis n’étant pas arrivé, on me balade pour me dire que fin décembre 2025, que le colis est... Voir plus
Commande en retard + fausse promesse de livraison – aucune réponse du service client J’ai commandé sur PrettyLittleThing avec livraison express (9,99 €) pour recevoir mon colis avant le 3 avril... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Welcome to our world. We provide the PrettyLittleThing customer with everything she needs to own her own style. Our girl is part of the online savvy shopping generation and trusts in us to deliver her product inspired from the catwalk and the coolest celebrity muses of the moment. With hundreds of new affordable product dropping daily, all of those “nothing to wear dilemmas” are gone for good. This is fast fashion accelerated. Our aim is to demystify style and make it accessible to all whatever your budget.
Coordonnées de contact
Manchester, Etats-Unis
- https://www.prettylittlething.com/contact-us
- prettylittlething.com
3,2
Moyen
110 k avis
A répondu à 69 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Merci Kai pour l’aide
Merci Kai pour l’aide ! C’était rapide et efficace ✅✅✅
12 février 2026
Avis spontané
Le service client n'existe pas
Le service client n'existe pas, juste des réponses automatiques, ou des employés qui se moquent des clients. 170€ de dépensé et RIEN en retour. Vêtements fast fashion trop chère, et compagnie malveillante. A fuire
25 décembre 2025
Avis spontané
Bonne gestion du service client
Bonne gestion du service client suite à commande. La livraison a eu 4 jours de retard sur le délai indiqué. Et sans effectuer de demande, j’ai été remboursée des frais de livraison. La commande en elle même est top !
10 février 2026
Avis spontané
Service très efficace Kai m’a très bien…
Service très efficace Kai m’a très bien orienté et clarifié la situation.Merci 🙂
10 février 2026
Avis spontané
Marque devenue décevante .la Plt baddies era i miss you
Déçue ..de la qualité des tops .. underbust..j ai cru qu en rachetant en 2026,ils seraient qualitatifs comme en 2022.Je suis vraiment déçue de le marque et de sa trajectoire actuelle .L'identité de la marque a pris un tournant clean girl . Il y a des airs de Rip ma relation avec Plt .
10 février 2026
Avis spontané
On se demande si ce site n'est pas une…
On se demande si ce site n'est pas une arnaque. Tout les avis sont négatif sauf ceux générés par IA à propos de Kai. Pour ma part, commande devant être livré le 09/02. Suivi du colis incompréhensible. Pas de contact possible. A quand une action collective ou une action de la répression des fraudes ? Comment peut on laisser ce genre d'escroc agir en toute impunité.
2 février 2026
Avis spontané
FUYEZ
SCAM
J’ai passé commande le 27 Novembre pour un total de 550$
Un colis annoncé comme perdue le 09 Janvier ou l’on me dit par mail que le remboursement va être effectué.
Depuis cette date ils ne font que de retarder le remboursement…
Une procédure de remboursement se fait en un clique normalement hein 😮💨
Et la une semaine que je n’ai pas de réponse.
(nous sommes le 09 février)
Dommage d’avoir un beau site internet mais une logistique digne de débutant ou de système d’escrocs :)
9 février 2026
Avis spontané
Très déçue
Très déçue. J’ai payé 10€ jeudi pour une livraison 24h. Nous sommes samedi et la livraison est prévue pour lundi. Privilégiez ASOS ou Amazon en cas d’urgence.
Nul.
5 février 2026
Avis spontané
Rapidité de la réponse est incroyable
Rapidité de la réponse est incroyable, qualité de service. Incroyable rien à dire. Merci encore.
5 février 2026
Avis spontané
Dommage je peux pas mettre 0 colis…
Dommage je peux pas mettre 0 colis commandé le 20 janvier je n’ai même pas de numéro de colis rien du tout jamais reçus quand je l’ai contacte le colis ne bouge meme pas depuis le 20 plus jamais je commande sur PLT
20 janvier 2026
Avis spontané
Article manquant
Commande reçue avec un article manquant.
J’ai contacté le service client via Instagram, seul moyen de contact possible, ce qui est déjà problématique. Après une réponse automatique, puis deux interlocuteurs humains, on me propose uniquement le remboursement de l’article manquant, alors que ma demande était claire : recevoir l’article, puisqu’il s’agit de leur erreur et que je me retrouve avec un bas de maillot inutilisable sans le haut assorti.
On m’indique que l’envoi de l’article manquant est « impossible ». Je propose alors un avoir pour couvrir les frais de port d’une nouvelle commande : refusé également.
Résultat : aucune solution commerciale, aucune prise en compte du préjudice client, et une gestion totalement rigide d’une erreur qui ne vient pas de moi.
Cerise sur le gâteau : lorsque j’exprime mon mécontentement, on me répond que je suis « très aimable ». Une remarque déplacée et franchement méprisante.
Expérience client déplorable. Je ne recommanderai plus jamais chez PrettyLittleThing.
31 janvier 2026
Avis spontané
Colis commandé depuis le 18 janvier…
Colis commandé depuis le 18 janvier jusqu'à maintenant je n'ai rien reçu et quand je contacte l'entreprise on me dit de patienter jusqu'au 8 février alors que moi j'ai prévu un événement avant cette date là vraiment pire expérience de livraison
18 janvier 2026
Avis spontané
N’achètez pas la bas et a fuir.
N’achètez pas la bas et a fuir.
J’ai fait une commande de 200€ pour le black friday donc novembre 2025. Le colis n’étant pas arrivé, on me balade pour me dire que fin décembre 2025, que le colis est perdu. Je suis tellement en colère c’est la première fois que cela m’arrive un colis perdu et aucun remboursement depuis 3 mois, c’est n’importe quoi. Nous sommes en fin janvier 2026 et toujours aucun remboursement. Vraiment je répète n’achètez pas la bas il vous vole votre argent. Et si vous avez un problème contactez l’es organismes des consommateurs. Sachant que ce n’est pas la première fois que j’ai un problème avec la livraison, je suis trop déçue et n’achèterai plus là-bas.
30 novembre 2025
Avis spontané
Demande sur un colis réponse immédiate…
Demande sur un colis réponse immédiate merci j’ai
27 janvier 2026
Avis spontané
J’ai commandé le 6 janvier 2 articles…
J’ai commandé le 6 janvier 2 articles pour 72 euros auprès de PLT qui a fait appel au transporteur Colis Privé. Commande toujours non livrée à ce jour. Je contacte quasiment tous les jours le transporteur et le vendeur qui m’a indiqué par message un délai de remboursement au 26 janvier après investigations. Je rappelle aujourd’hui le vendeur qui repousse le délai
au 29/1 puis au 2/2. Ce vendeur est de mauvaise foi et cherche à gagner du temps pour ne pas rembourser . Il ne respecte pas ses delais et engagements écrits et fait appel à des transporteurs qui font l’objet de signalements auprès de la DGRCCF ( COLIS PRIVÉ )
26 janvier 2026
Avis spontané
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