Urban Outfitters Avis 2 038

Déçu déçu de ce site internet service client nul il on tous à revoir clairement j'ai trouvé leur façon de faire inadmissible .. j'ai commandé un cadeau de Noël le 8 décembre 2021 au bout de 10 jours je n'avais toujours pas de nouvelles de mon colis alors je les est contacter il mon dit qu'il avait du retard qu'il allait être envoyé et la pour qui pourquoi ma commande a été annulée ... Donc franchement site vraiment NUL ......

Commande reçue dans les délais attendus mais ne sera offerte qu'à Noel et je pense la garder même si elle ne convient pas vu les avis sur les retours et sav...

J'ai acheté des articles vintages (donc de la seconde main). C'était précisé que le modèle n'était pas le même que sur la photo car c'est de la récup, mais ça ne me dérangeait pas si le modèle ressemblait un minimum. 70 euro la veste the north face en mauvais état (elle devrait être à 10 euro maximum et je suis gentille) + la couleur n'est pas du tout comme sur la photo. Je suis d'accord pour que ce ne soit pas le même modèle exact, mais pour avoir une couleur complètement différente de l'original je me demande ce qu'ils ont foutu. Le pantalon taille unique est gigantesque, il devrait au moins prévenir des tailles approximatives. Se sont des voleurs, ils récupèrent de la seconde main et l'envoie à des prix exorbitants. Ne commandez pas et boycottez !

Désastreux. Comment en 2021 les frais de retour peuvent être à votre charge ? C'est inadmissible

Ne commandez pas sur ce site si vous ne voulez pas être déçu.

J'ai commandé 4 articles il y environ 1 mois. Au bout de 3 semaines sans la moindre nouvelle, ma commande n'est visiblement toujours pas expédié. Je reçois alors (enfin) un email de leur part. On m'informe que la moitié de ma commande a été annulé. Je contacte immédiatement le service client pour demander des explications. Ils me répondent que les articles n'étaient plus disponibles. Peut etre aurait on pu me prévenir plus tôt ? J'ai alors été jeter un coup d'œil à leur site et je me suis aperçue que les articles non disponibles de ma commande étaient encore bien présents à la vente. En fait, il semblerait qu'une énorme partie des articles proposés sur leur site sont complétement indisponibles. Mais bien sur ils ne vous en informerons qu'une fois que vous avez passé commande et après un long moment. J'ai heureusement été remboursé pour les articles annulés mais je ne comprend pas bien le but de ne pas afficher correctement les stocks. C'est une perte de temps énorme pour tout le monde de commander des articles qui n'existent même pas et devoir contacter le service client pour se faire rembourser.

Ne commandez pas. Prend un mois à être livré, ils envoient seulement la moitié de la commande sans répondre quand on envoie des messages pour demander le statut de la commande, et ensuite envoient un lien de suivi qui au bout d'une semaine continue d'indiquer que l'envoyeur n'a pas encore donné le colis au transporteur colissimo, mais ont le culot de mettre sur le site que le colis a déjà été livré et reçu ? Évidemment rien dans la boite aux lettres, un SAV à déplorer, et personne ne prévient de tous les changements sur ce colis. Toujours aucune nouvelle de l'autre partie de la commande qui est passée de "à expédier" à "en suspens"... ça ne veut rien dire et ça ne présage absolument rien de bon

J'ai commandé plusieurs T shirt et une veste, la veste ne m'allait pas et j'ai donc du la renvoyer.
Seulement voila : en tant que client français je dois faire les retours à un entrepôt aux UK et le retour est a mes frais. J'en ai eu pour plus de 20€ pour le renvoi.
C'est donc la dernière fois que je commande vu que les retours coutent si chers.

Nous avons commandé 5 posters sur le site (dans une seule et même commande).
Certes nous les avons bien reçus, et en parfait état. Mais l'envoi a été fait complètement en dépit du bon sens: chaque poster a été envoyé séparément (mais le même jour), chacun dans un carton immense bourré de protections.
C'est super de les avoir bien protégés, mais peut être aurait-il été plus simple et écologique de les mettre dans le même carton... Je pensais qu'Amazon était le must en matière d'envois polluants, ils ont trouvé leur maître: Urban Outfitters!

A fuir!!!!!

Je n’arrive pas à les renvoyer leur adresse ne fonctionne pas..

Si quelqu’un peut m’aider s’il vous plaît

Un service client à revoir.
J'ai envoyé maint et maint e-mails et je n'ai pourtant jamais reçu ma paire de new balance, censées arriver en septembre ( je l'ai commandée en précommande en avril dernier LOL ) bref.
Je n'ai évidemment jamais été remboursée non plus.
À éviter !

Je confirme à fuir. Pas sérieux. Se cache derrière un algorithme. Les assistants n'auraient pas la main. Retour de 1 mois puis un souci bancaire farfelu pour justifier une suspension de la commande alors qu'enfin on m'indiquait qu'elle était expédiée. Puis qu'elle était annulée parce que je ne les avais pas contactés. Or c'est l'inverse, au moins 4 mails et 5 appels téléphoniques (y compris en anglais). Au final, suite à mon ultime appel, je n'avais qu'une seule solution d'après eux: recommander, un article qui n'est plus sur le site. Incroyable.

Commande reçu en 10 jours, je redoutais la livraison a cause des avis mais finalement j’ai eu ma commande à temps top !! J’ai envoyé un mail au service client pour leur demander d’accélérer

J'ai commandé une première fois sur le site d'UO. Mon colis a mis beaucoup de temps à arriver (3 semaines).
Cependant, l'article ne m'allait pas j'ai donc effectué une nouvelle commande mi-juillet. Pendant un mois, le statut "la commande a été expédiée" n'a pas changé, j'ai alors contacté le service client vers mi-août pour savoir quel était le problème. La personne m'a informé que le colis a été "égaré" et a procédé à un renvoi. Il a fallu que je vienne vers eux pour leur demander (je pense que j'aurais pu attendre une éternité pour avoir cette information). De plus, ma commande est passée en statut de pré-commande alors que ce n'était pas du tout une pré-commande ! Ca fait en tout, quatre fois qu'on repousse la date d'envoi à cause des retards. C'est inadmissible d'attendre 2 mois un article avec toujours de nouveaux problèmes. Et là, je ne suis même plus sûre de recevoir le colis.
Franchement, je n'ai pas très envie de racheter chez eux à l'avenir...C'est vraiment catastrophique...

J’ai commandé une paire de chaussure le 8 juillet. Depuis j’attends… ça commence à faire long la livraison là.

Avis mitigé

Je commande depuis plusieurs années chez eux, j’ai toujours apprécié car ils font souvent des soldes sur les marques et des choix variés qu’on trouve pas partout.
Les seuls inconvénients dont UN GROS, est le prix c’est souvent très élevé pour des t shirt ou vêtement banals parfois sans motifs par exemple,
Et SURTOUT car sans parler du prix qui est un choix personnel d’acheter des vêtements chers, et bien J'ai été déçue récemment car je n’avais jamais effectué de retour chez eux car les tailles m’allaient toujours, et là je voulais renvoyer un haut et j’ai vu que le renvoie était à nos frais, que RIEN N’EST EXPLIQUÉ pour l’étiquette de retour ni où le déposer.
J’ai trouvé ça bien dommage alors que sur de nombreux sites internationaux comme ASOS et zalando on sélectionne le produit à renvoyer, la raison et on imprime l’étiquette de retour et on le dépose dans un point relais qui renvoie le colis et GRATUITEMENT.
Donc là je ne sais pas si je dois créer moi même une étiquette de retour ou le vendre sur internet donc cela a fait changé toute mon opinion sur eux … si quelqu’un peut également m’aider pour me dire comment retourner leur colis je veux bien ..

Je déconseille , j’ai fait une commande récemment (tout reçu dans les délais indiquer) , mais j’avais commander un polo Lacoste basique (pas la version sport) donc 100% coton et un tissu « lourd » , je reçois un polo Lacoste sport (donc 63% coton)
Je ne recherchais pas ce genre de polos donc j’ai envoyé un mail et ils ne sont pas capable de me répondre !

A FUIR !! J’ai commandé une chemise taille S/M et je reçois du XL. Je souhaite donc la renvoyer, sauf que :

—> les frais de retour sont à la charge du client (la chemise vient du Royaume Uni, donc comptez 15€ minimum à votre charge à cause de leur erreur)
—> il n’y a pas de formulaire de retour, il faut faire appel au service client qui vous dit d’écrire les infos vous-mêmes sur une feuille et de la glisser dans le colis
—> j’ai souhaité laisser un avis en dessous de l’article sur leur site mais il n’a jamais été publié

Je doute fortement que mon colis arrive en temps et en heure à la bonne adresse, et que ma demande soit traitée.
C’était la première fois que je commandais sur ce site et je ne recommanderai plus jamais dessus.

Mais quelle blague!!!! Moi qui aime beaucoup la boutique physique de Barcelone je peux vous dire de ne jamais commander sur le site.
1er chose : les tailles ne correspondes pas du tout! J'ai pris une paire de Stan Smith taille UK 11 ce qui équivaut sur leur site à une taille EU 44-45 une fois l'article reçu mauvaise surprise c'est beaucoup trop grand!
2eme chose : le suivi de colis ne s'est jamais mis à jour durant tout le processus de la livraison. D'ailleurs même à ce jour ce n'est toujours pas à jour, c'est écrit nul part que le colis à été livré.
3eme chose et pas des moindres : le retour des marchandise une catastrophe!!! Déjà Urban Outfitters est au Royaume-Uni donc ne fait plus partie de l'EU. Il faut donc remplir un formulaire de douane très embêtent à faire. Puis l'envoyer en Colissimo à nos frais!!! 21euros de ma poche en sachant que j'ai dépenser 200euros sur leur site. Géniale!!!!
Bref, terrible expérience vous m'avez perdu comme cliente.

j'ai eu peur en vue des avis, mais pour moi tout s'est très bien passé ! La livraison a prit une dizaine de jours, l'article est conforme à mes attentes. Seul bémol, le suivi de mon colis ne s'est jamais mis à jour, j'ai donc cru que mon colis était perdu !