Urban Outfitters Avis 2 038

ATTENTION, commande passée, article payé plein tarif. Quelques jours après celui ci passe en promo. Demande un.geste commerciale bien entendu ils veulent rien savoir et de plus les retours sont a notre charge, car aucun dépôt en France pour renvoyer gratuitement ! Politique commerciale de voleur !

J'ai commandé un article qui taille malheureusement trop grand.
Lors de la demande de retour, il est indiqué que certains articles nécessitent une méthode de retour spécifique, ce qui peut limiter le nombre de méthodes de retour disponibles.

Mon seul choix possible de retour : CARRIER_colissimo

Pas de point de dépôt en cherchant dans toute la France.

Donc pas de retour possible, évidemment !
À fuir...

J’ai commandé des cadeaux de Noël lors du Black Friday. Quelques jours plus tard, je reçois un mail de leur part me disant qu’ils ont bien reçu mon retour de colis.
Or, je n’ai jamais renvoyé le colis, puisque je ne l’ai jamais reçu.

Je contacte le service client, on m’explique que mon colis a été renvoyé à l’expéditeur, mais que je peux commander sur le site à nouveau. Sauf que, bien évidemment, il n’y a plus les réductions du Black Friday.
Je réponds donc en leur demandant de bien vouloir me renvoyer ma commande, mais au prix que j’ai payé lors du black friday. Cela me paraît normal, étant donné que le problème ne vient pas de moi, mais d’une erreur de livraison.
On me répond que ce n’est pas possible, mais qu’ils peuvent me proposer une réduction de 15% lors de ma prochaine commande, réduction qui ne couvre pas le prix que j’ai payé à l’origine, me retrouvant à payer plus cher que la réduction initiale.

Ma mère et une amie ont eu le même souci. Serait-ce une arnaque pour nous faire acheter avec réduction, ne jamais nous livrer et nous faire commander au prix fort ?
Et a en juger par les autres avis, je ne suis pas la seule qui trouve que le service client laisse à désirer.

Une entreprise de rat qui a fait une augmentation record de son chiffre d’affaire de plus de 12% cette année, mais qui n’est même pas capable d’avoir un service client et un service de livraison à la hauteur des prix de l’enseigne.
Avec une qualité de plus en plus nulle d’après les habitués…
A fuir.

Ca fait 3 fois que j'essaie de me faire livrer des bottes : première fois, ils ont mis le mauvais pays sur le bordereau d'envoi : ils réexpédient la commande et font la même erreur.
2ème fois, je paie mais la commande n'est pas prise en compte, aucun mail ni message d'avertissement sur le site.
3ème fois, je mets une adresse en France, je commande le 04/12, on est le 10, la commande n'est même pas en cours de livraison !
Les délais sont giga longs et je n'imagine même pas renvoyer mes bottes s'il elles ne me vont pas !
Quel enfer cette marque ! En + c'est cher.

Frais de retour payante et la qualité du produit laisse à désiré.

Expérience en ligne catastrophique : j'ai refusé la livraison d'un colis car je n'en avais plus besoin et que je partais en vacances, finalement il m'a quand même été livré, mais comme je me suis absentée longtemps je ne peux plus le renvoyer; mais ils ne veulent pas me donner une étiquette de retour.

la qualité s’est vue devenir pitoyable ces dernières années. j’avais l’habitude d’acheter presque tous mes vêtements chez uo depuis dix ans, les articles étaient coûteux mais on retrouvait tout de même des vêtements de bonne qualité. sur chacune de mes dernières commande au moins 1 des articles avait un défaut, les articles en maille boulochent au premier usage. les vêtements sont devenus mal taillés et dans des matériaux de qualité médiocre. pour des bottes en cuir d’une centaines d’euros attendez vous a marcher sur le plastique de la botte la semelle se désintègre au bout de 2-3 portés

Très belle expérience, super accueil, il y a énormément de belles pièces dans ce magasin je recommande vivement ! (les jean ed Hardy banger ). En plus les vendeurs sont super sympa ps : le vendeur avec l'afro coloré est de bon conseil rien à redire. J'ai l'habitude de
passer et j'y repasserai encore.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. J’ai commandé un bon cadeau de 100€ ils ne me l’ont jamais envoyé et jamais rendu mon argent malgré tous mes mails pour me plaindre. Obligée de porter plainte.

Impossible de faire un retour car aucun point de dépôt en France … pitoyable. Articles avec des coutures assez douteuses en plus.. pour le prix fuyez.

Client régulier depuis de nombreuses années chez Urban Outfitters, je suis aujourd’hui extrêmement déçu par la manière dont ma dernière commande a été traitée.

Après une erreur d’adresse liée à un déménagement récent, j’ai immédiatement contacté le service client pour signaler le problème, avant même que les colis ne soient livrés. J’ai pris les devants en contactant Colissimo pour intercepter un colis à temps, ce qui a été possible. En revanche, l’autre colis, contenant deux articles rares ou épuisés, a été retourné à l’entrepôt. J’ai demandé à ce qu’il me soit simplement réexpédié à ma nouvelle adresse, en me déclarant prêt à payer les frais de port.

Malgré mes démarches proactives, ma réactivité, et la situation très spécifique, le service client est resté inflexible, répétant systématiquement les mêmes réponses automatiques. Aucune considération pour le fait que les articles n’étaient plus disponibles à la vente, ni pour l’effort fait de mon côté. On m’a simplement renvoyé vers un remboursement automatique, sans aucune possibilité d’exception ou d’arrangement, même à mes frais.

Ce manque total d’écoute, de bon sens et de flexibilité est inadmissible de la part d’une enseigne de cette envergure. Ce n’est pas tant l’erreur qui me dérange, mais l’absence totale de volonté de résoudre une situation évitable et documentée.

Je ne commanderai plus chez Urban Outfitters. Une relation client ne se construit pas à coups de CGV, mais par la capacité à faire preuve d’écoute et de bon sens.

Zero pointé
commande arrivée différente des photos du site
un jeans de qualité très médiocre et resultat 9,90€ de perdu en frais de port
4,90€ pour l'envoi et 5€ pour le retour
plus jamais !

site a fuir !
si vous devez retourner un articles cela vous coutera la modique somme de 20e pour un pull laid de 500g en colissimo !
frais de retour a la charge du client non remboursable!!

J’ai beaucoup hésité avant de commander au vu des nombreux avis négatifs, mais tout s’est bien passé, j’ai reçu ma commande en 2 jours.

J'ai commandé 2 fois le même article par erreur, je n'avais pas reçu la confirmation de commande à temps. j'essaie depuis 2 semaines de renvoyer mon article mais aucune information valable et aucune indication; personne ne répond au service clients! c'est une honte !

A fuir !! Achat d'un tourne disque a 300euros.. Je n'ai pas recu le bon produit et On ne m'a jamais rembourse la difference malgre plusieurs relances. Le retour etait a mes frais a hauteur d'une centaine d'euros, et le produit meme pas fonctionnel a se prix la ! Jai du racheter d'autres pieces pour tenter de le faire marcher.. Service apres vente est nul..

Plusieurs semaines de retard pour une livraison bâclée, le SAV est à la hauteur du reste : inexistant et incompétent. Vivement que l'on légifère sur ces sociétés de dropshipping qui ne respecte pas leurs conditions de ventes. Vivement la fermeture.

On m'a envoyé un Box d'une valeur de 954 € et j'ai gardé seulement 2 articles à 89.55 et 54.9 (total 144.45) et j'ai demandé l'échange d'un article.
En plus, Sur leur site, c'était marqué comme livré alors que je n'ai rien reçu.
ils ont pris en charge l'échange et le renvoi par contre pour les autres articles sont marqués comme gardés !

J'ai retourné les articles dans les temps et sur leur site

On vient de me prélever 954 € !!

C’est sûrement le pire site auquel j’ai eu à faire, j’ai jamais vu autant de mytho et d’incompétence dans un seul site … ne commandez surtout pas, c’est une arnaque complète …

Leurs système de retour est une arnaque. En plus de devoir faire manuellement le papier de retour et trouver l'adresse du dépôt, puisque les démarches ne se font pas sur le site (étonnant en 2023). L'adresse de retour est au royaume unis et à vos frais donc pour un pantalon a 65€ on enlève environ 20-25€ de frais de port pour l'expédier. Bref plus jamais ce site.