Google Avis 101

Une horreur ! Pas d’aide que des liens qui renvoient à d’autres liens. Je n’ai rien compris à leurs consignes si bien que je me suis désabonnée car maintenant Google spacework est payant ! Il me laissait 3 jours pour régulariser ma situation alors que mon hébergeur est fermé !

Je n’ai jamais réussi à me connecter correctement à aucun de mes deux comptes Google Workspace. Impossible d’obtenir de l’aide d’un agent : ni chat, ni téléphone. On est systématiquement renvoyés vers des articles génériques, alors que dans certaines situations il est évident qu’un minimum d’assistance humaine est indispensable.

C’est inadmissible qu’un service facturé près de 20 € TTC par mois au minimum (et bien plus selon les formules) ne propose aucune vraie aide en cas de problème. Résultat : je vais très rapidement annuler mon abonnement. Scandaleux et totalement irrespectueux des clients.

J’ai payé pendant des années un abonnement annuel à Google Workspace pour un service que je n’utilise même plus. À aucun moment Google ne prévient que le contrat repart automatiquement pour un an, sans notification, sans rappel, sans consentement explicite.

Et le pire, c’est que quand vous réalisez l’arnaque et que vous voulez vous désabonner, ils vous réclament encore une “closeout fee” de 68 € (!!!) pour fermer un service facturé 18 €/mois. C’est totalement disproportionné et abusif.

Le service client ? Une blague. J’ai passé des heures avec eux dans le chat. On me promet qu’un superviseur va s’occuper du dossier et m’envoyer un mail. Résultat : aucun mail, aucun suivi, et la facturation continue comme si de rien n’était. Et quand vous leur expliquez que c’est scandaleux et que leur note Trustpilot est déjà catastrophique, ils n’en ont strictement rien à faire.

La vérité, c’est que vous êtes condamné à payer, et si vous ne voulez pas, la seule solution reste de changer de carte bleue pour qu’ils arrêtent de vous ponctionner.

Google, une entreprise qui se veut exemplaire, mais qui pratique ce genre de méthodes ? C’est tout simplement une honte. On appelle ça du vol organisé.

Je n'ai jamais pu me connecter. SAuf pour créer le compte et payer. Cela fait plus de 3 mois que je paye un abonnement sans aucun résultat.
J'essaye de contacter les supports Google mais sans résultat probant. Ils me répondent tous que cela n'est pas de leur ressort et me renvoie vers la même page de contact.
Je suis très mécontent.

Interaction impossible ou relevant du parcours du combattant, avec le centre d'assistance Google. Pas étonnant que ce profil ne soit pas revendiqué par Google. C'est la honte.
Et puis à partir de quel moment, les entreprises dans leur ensemble se sont données le droit de vous écrire sans possibilité pour vous de répondre ? les adresse mail "NO-REPLY" sont un vrai manque de respect vis à vis du client et un manque de professionnalisme, je le pense depuis longtemps, surtout quand il n'est pas indiqué un autre moyen de contact.

Impossible de réactiver un compte suspendu dans le cadre d'un usage en accord avec les conditions d'utilisation et aux limites imposées par le service.
Après plus de 2 semaines, malgré un accord pour réactiver le compte, le service support et technique n'a pas été capable de le faire... imaginez les implications business, les connexions perdues aux services annexes etc... bref à fuir si c'est possible pour votre organisation !

pire service client que j'ai eu à appeler… rien à dire, personne ne répond, rien ne marche, le service mail est pitoyable, aucune réponse à une simple question, service technique ou commercial. Vraiment 0 pointé, et le 1 de ma note est surnoté !
Je veux juste créer un compte mais impossible depuis 1 semaine, et plus de 5h en ligne avec Google 1 qui sont un peu plus utile même s'ils ne peuvent rien faire. Même une star up novice est plus efficace que ce service