1ère et dernière expérience. La réservation écrite nous a été confirmée toutes taxes et frais inclus. L'hôtel nous a facturé les taxes de séjour pour la modique somme de 140 dollars américains , préci... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Vérifié
J ai souvent réserver chez eux tout se passait bien mais suite a 2 réservations en italie avec paiement a l établissement j ai étais arnaque de 2 sommes que l assurance de ma banque m ont rembourser... Voir plus
L'entreprise a répondu
INFORMATION IMPORTANTE PROTECTION DES FUTURES UTULISATEURS DU SITE AGODA.COM Dans quelques jours je mettrais a la connaissance de tous : un ensembles d’informations, d’échanges avec ce site.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis quelques temps, je passais avec agoda pour mes réservations d'hôtels ou activités mais j'ai eu une mauvaise expérience récemment. Agoda annule une activité et depuis 10 jours je n'ai toujours p... Voir plus
L'entreprise a répondu
⁹A L’ATTENTION DES FUTURES UTULISATEURS DU SITE AGODA.COM Dans quelques jours je mettrais a la connaissance de tous : un ensembles d’informations, d’échanges avec ce site. Je vous invite a p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon compte a été piraté. Toutes les cartes virtuelles que j'ai utilisées pour garantir des réservations d'hôtel, ont été utilisées pour effectuer de petits paiements (genre 5, 6, 10 €). Impossible d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Réservation dans une chambre chez l'habitant désastreuse. Vol d'un bijou par l'hôte qui avait mis une webcam dans la cuisine sans mon accord, aucun café prévu lors de la réservation n'a été fourni.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Procédure de réservation assez simple. Les prix semblent en général plus avantageux que sur Booking.com (même s'il s'agit du même groupe). Toutefois, il faut vérifier que le montant réellement débité... Voir plus
Arnaque ! Comme tout le monde, catastrophé par l'arnaque (moi c'est un changement de dates sans consentement) que j'ai subis et par le refus catégorique du service client d'entendre et de faire quo... Voir plus
Lors de ma réservation, j’ai bien réservé une nuit du 24 au 25 janvier. Cependant, la confirmation reçue par e-mail indiquait à tort un séjour du 31 janvier au 1er février. À mon arrivée à l’hôtel... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une grosse arnaque. Je réserve une nuit d’hôtel, je reçois un mail d’annulation pour « paiement non reçu à temps ». Je réserve donc sur une autre plate-forme la nuit d’hôtel. et ensuite Agoda prend l... Voir plus
Agoda a fait notre réservation avec Expedia. Ce qui fait que nous n’avions aucune possibilité de contacter Expedia, n’étant pas client chez eux. Nous avons demander une annulation sans frais, qui nou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons fait une réservation pour la nuit du 31/12 en faisant attention de prendre option annulation avant le 28/12 et paiement le 26/12, ayant des problèmes de santé dans la famille. Le site agora... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai passé 32 jours exactement , a partir du 5 décembre, dans dans un hôtel suite à un problème personnel, aucun coupon de réduction ne s'est appliqué, pourtant ils vous sont proposés, vous cliqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très mauvaise expérience avec Agoda Hôtel réservé 5 étoiles, mais à l’arrivée c’était un 3 étoiles. Publicité trompeuse. Le service client m’a promis un remboursement, puis plus aucune réponse m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur invitation
Bonjour, l’on m’a conseillé de faire mes réservations auprès d’Agoda pour les prestations en Thaïlande. Le site sur internet me paraît correct. Malgré tout je constate beaucoup de propositions,... Voir plus
Vérifié
Il y a un point important pour lequel vous devriez vous améliorer. Si je réserve plusieurs chambres (en général nous partons en famille) et que par la suite je souhaite annuler une chambre car ses oc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le prix affiché n'était pas le prix payé! Le SAV est d'une stupidité sans limite (ou du moins fais semblant de l'être)... ils ne vous proposent aucune solution et se contente de remettre la faute sur... Voir plus
La pire mais la pire des pires agences. NE PASSEZ JAMAIS AVEC EUX, j'ai eu une réservation d'une semaine en passant par agoda cependant arrivant a l'hôtel j'ai dû payer une deuxième fois car agoda a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais réservé une nuit d'hôtel (non annulable) mais à cause de ma carte d'identité périmée, je ne pouvais pas passer la frontière. Même en prévenant 1 semaine en avance, Agoda n'a pas voulu me rembo... Voir plus
Ce site partenaire de booking.com est une véritable arnaque. Faux clients Totalement validé par booking.com, il n'y a aucune solution pour supprimer les faux clients ayant réservés via Agoda... Voir plus
Bonjour Nous avons effectué une double réservation sur le même hôtel par erreur, et la 2eme n'avait pas l'annulation, nous n'avions pas fait attention. Nous avons demandé de suite l'annulation... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur invitation
Suite à un bug, les dates de ma réservation n'étaient pas bonnes. J'avais pris la formule la moins chère. J'ai annulé aussitôt et refait une réservation. Je vois que je ne serais pas remboursé et que... Voir plus
Imposible de donner moins d'une étoile...dommage, car ils sont absolument nul, magieux, tricheurs.J'avais réserve le Hermanos Hoel à Istambul car sur Agoda app. il es placé à 90m de la Sirkecy railw... Voir plus
Cela fait plusieurs mois que j’essaye deffectuer une réservation pour un hôtel à Essaouira , le Medina m’y galery. et à chaque fois on me sort la tarification de la nuitée pour une date précise nota... Voir plus
L'entreprise a répondu
Maladie de peau resultant des Produits Chimiques sur le linge de lit hôtel Mayflower, Beyrouth, non loin du quartier Hamra. Démangeaisons incessantes, boutons sur la peau. Tromperie sur le prix. Tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur invitation
J'utilise régulièrement Agoda, avec satisfaction. Mais, ii y a un an, en arrivant à l'hôtel où j'avais réservé, il ne m'avait pas été gardé de chambre ! (J'ai enregistré en début de nuit) Il m'a fallu... Voir plus
Attention c est une grosse arnaque, il vous appate avec des prix concurrentiels et ne fournisse pas le service attendu Nous avions réservé 3 jour dans un hotel de kavala grece, nous donnons notre ac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fuyez agoda est une entreprise de voleur, les prix sont attractifs mais si vous avez un problème ou une erreur vous êtes foutu. Agoda m'avait envoyé un mail me confirmant que ma réservation n'avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur invitation
Nous sommes arrivés au Motel à Séoul (Corée du Sud) et la dame du Motel nous a réclamé 45 000 Wons (environ 27 euros) de supplément pour 3 nuits. On a vérifié à fond la politique d'Agoda concernant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dès le départ de la réservation du séjour de 4 jours concernant le classement de la chambre. L'hôtel m'indiquait qu'Agoda avait réservé une chambre inférieure alors que vous payez 650 euros pour 4 jo... Voir plus
Le site a réservé pour de mauvaises dates alors que j'avais bien specifié lesquelles je voulais sur kayak. Annulation gratuite le même jour que celui où j'ai fais la demande mais sans remboursement (o... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est ma première expérience et je suis déçu . j'ai pris une location a Médine avec ce set dans un hôtel 5d'étoiles et quand je suis arrivée j'étais surprise c'est un hôtel 2 étoiles et très loin du H... Voir plus
Il faut absolument utiliser la navigation privée. Ce site augmente RÉELLEMENT les prix quand il constate que vous voulez vraiment d’une chambre. Utilisez la navigation privée plutôt que l’applicati... Voir plus
Je suis très surprise du peu d'étoile pour ce site de réservation d'hôtel. Je viens de réserver pour la Thailande à deux hôtels différents je n'est au aucun soucis Vous pouvez contacter l'hôtel... Voir plus
Lors d’une réservation d’hôtel, le site réactualise la page juste avant d’effectuer le paiement… et change les dates! Bien sûr, non modifiable, non remboursable. Je tente de leur téléphoner immédiate... Voir plus
Lors d’un soucis de réservation, le service client ne m’a pas aidé à trouver des solutions. Le logement affichait 5 lits, le propriétaire me réclame 85€ pour la présence de mes enfants, alors que Agod... Voir plus
J’ai réservé un hôtel où je devais attendre la confirmation de savoir si c’était possible de séjourner dans ce même hôtel. La police d’agoda stipule qu’il ne prélève pas d’argent sur votre compte ce... Voir plus
Pire service client qui soit ! Le site est intéressant sur certaines destinations mais je n’ai jamais vu des personnes aussi peu compétentes pour répondre à une demande : ils ont voulu me facturer 5%... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Agence de voyages
- Agence de réservation de billets d'avion
- Site de recherche de vols
- Service d'hébergement de vacances
- Hôtel
- Agrégateur de voyages
À propos de Agoda
Écrit par l'entreprise
Agoda, a digital travel platform, helps anyone see the world for less with its great value deals on a global network of over 6 million hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.
Agoda.com and the Agoda mobile app are available in 39 languages and supported by 24/7 customer support.
Headquartered in Singapore, Agoda is part of Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) and employs more than 7,000 staff in 27 markets, dedicated to leveraging best-in-class technology to make travel even easier.
Coordonnées de contact
Singapour
- www.agoda.com
2,0
Bas
46 k avis
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le service client est inefficace
Le service client est inefficace. Il refuse d'appliquer sa politique de réservation. Nous avons réservé dans un hôtel de Bangkok une semaine en faisant confiance au descriptif figurant sur la plateforme ; arrivés sur place nous avons constaté que nous avions affaire à un taudis qui n'a rien à voir avec le descriptif ; nous avons dû nous reloger nous-mêmes à 22h dans une zone très fréquentée de Bangkok : non seulement la plateforme n'a pas assure notre relogement mais elle refuse de nous rembourser une semaine de taudis! les réponses sont toujours identiques à mon avis elles sont predefinies! inutile de me répondre ici un truc soft vous connaissez bien mon dossier numéro 1974359046.
10 février 2026
Avis spontané
J’ai réservé une chambre via Agoda et…
J’ai réservé une chambre via Agoda et reçu une confirmation officielle.
À mon arrivée à l’hôtel, on m’informe pourtant que ma réservation est inexistante.
L’établissement me demande alors de contacter Agoda pour clarification. Sur le site, je suis dirigé vers une intelligence artificielle incapable d’apporter une solution concrète. J’ai demandé à échanger avec un conseiller humain : plus de 2 heures d’attente sans réponse.
Je suis arrivé à 15h. À 18h, toujours aucun retour d’Agoda, malgré l’urgence de la situation.
Un service client injoignable et une réservation non honorée, c’est inacceptable.
Je ne recommande pas cette plateforme.
11 février 2026
Avis spontané
J’AI BESOIN DE VOUS FUTURS UTILISATEURS DE ADOGA.com
Important !!! À l’attention des futurs utilisateurs du site AGODA.COM.
NE PAS RÉSERVER ET UTULISER CE SITE !!!
Des informations vous seront dévoilées dans les prochains jours nous constituons un dossier… 2 enfants sont tristes car à cause d’Adoga.com ils ne pourront pas visiter le pays de leurs rêves !!!
ALORS DE LA SOLIDARITÉ ET JE SAIS COMPTER SUR VOUS POUR NE PAS UTULISER LE SITE ADOGA.COM JUSQU’À RETOUR DE LEURS PART…
Alors pas de réponse automatique
Mme HAMICHE ID BOOKING 625067007
Je vous remercie pour votre solidarité
Bien à vous
11 février 2026
Avis spontané
Ce sont des voleurs .ils encaissent l…
Ce sont des voleurs .ils encaissent l argent et annulé ensuite la réservation. Alors sue c est débité. Ils ne remboursent pas .c est du VOL
17 janvier 2026
Avis spontané
Ce site ne mérite même pas une étoile…
Ce site ne mérite même pas une étoile Il m'en facturait et ma réservation n'a pas été prise en compte, a été Annuler Et quand on leur demande de faire le remboursement, il n'est pas possible pour eux. Ils disent qu'ils n'ont pas été payés ? Alors que oui ils ont été payés de gros arnaqueurs méfiez-vous bien de ce site.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Chère Lili Lili,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées et du service reçu.
Nous avons demandé des informations complémentaires afin de retrouver votre réservation dans notre système.
Dès que nous l'aurons retrouvée, nous vous contacterons via les coordonnées enregistrées lors de votre réservation pour vous apporter une assistance supplémentaire.
Vous pouvez également contacter notre centre d'aide :
• Consultez notre centre d'aide : https://www.agoda.com/info/contact.html
• Cliquez sur « Contacter le service client Agoda » ou sélectionnez un sujet parmi les options populaires affichées sur la page.
• Sélectionnez « Contacter Agoda » puis « Contacter un agent » pour être mis en relation.
• Vous aurez alors la possibilité de « Laisser un message » pour poursuivre la conversation avec un agent, ou de choisir « Nous appeler » pour composer le numéro de la hotline Agoda de votre région.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème.
Cordialement,
Mai
A fuir agoda
Depuis quelques temps, je passais avec agoda pour mes réservations d'hôtels ou activités mais j'ai eu une mauvaise expérience récemment. Agoda annule une activité et depuis 10 jours je n'ai toujours pas été remboursée. Je valide une autre activité avec un guide mais celui ci n'est pas au rendez vous et agoda ne répond pas à mes messages pour le remboursement de la prestation. J'ai trouvé un numéro de téléphone mais impossible de joindre un interlocuteur. CE SITE N EST PAS FIABLE JE LE DECONSEILLE VIVEMENT.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Dear Patricia GARNIER,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
ZT
Vérifié
Urgent ! Urgent ! Dernier message Bonjour aux responsables du site AGODA…
INFORMATION IMPORTANTE PROTECTION DES FUTURES UTULISATEURS DU SITE AGODA.COM
Dans quelques jours je mettrais a la connaissance de tous : un ensembles d’informations, d’échanges avec ce site.
Je vous invite a patienter avant de reserver !!!!!
Merci de ne pas me faire de réponse automatique : vous connaisser mon dossier: AGODA BOOKING ID 625067007 MR HAMICHE
A BON ENTENDEUR
BELLE JOURNEE
8 février 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré(e) qu'un membre de notre équipe ou un agent principal a contacté le client principal par téléphone et lui a apporté l'assistance nécessaire.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client disponible 24h/24 et 7j/7 à l'adresse suivante : https://www.agoda.com/info/contact-agoda.html (Connectez-vous à votre compte Agoda > sélectionnez Hébergement ou Vols > cliquez sur Contacter le service client Agoda > choisissez Contacter Agoda > sélectionnez une réservation > choisissez votre mode de communication préféré).
Cordialement, Pau
Vérifié
Très bon site facile et bon
8 février 2026
Une grosse arnaque
Une grosse arnaque. Je réserve une nuit d’hôtel, je reçois un mail d’annulation pour « paiement non reçu à temps ». Je réserve donc sur une autre plate-forme la nuit d’hôtel. et ensuite Agoda prend l’initiative de réserver de nouveau une nuit d’hôtel, sans m’indiquer qu’elle a été réservé plusieurs jours après.
Ne réservez jamais sur ce site
24 janvier 2026
Avis spontané
Vérifié
Le site a réservé pour de mauvaises…
Le site a réservé pour de mauvaises dates alors que j'avais bien specifié lesquelles je voulais sur kayak. Annulation gratuite le même jour que celui où j'ai fais la demande mais sans remboursement (ou alors je nai pas été notifié). Ne pas faire confiance
6 février 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Cher Yao Bordin,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées.
Nous avons envoyé une demande d'informations complémentaires afin de retrouver votre réservation dans notre système. Vous pouvez également contacter notre centre d'aide :
• Consultez notre centre d'aide : https://www.agoda.com/info/contact.html
• Cliquez sur « Contacter le service client Agoda » ou sélectionnez un sujet parmi les options populaires affichées sur la page.
• Sélectionnez « Contacter Agoda » puis « Contacter un agent » pour être mis en relation.
• Vous aurez alors la possibilité de « Laisser un message » pour poursuivre la conversation avec un agent, ou de choisir « Nous appeler » pour composer le numéro de la hotline Agoda de votre région.
Dès que nous aurons retrouvé votre réservation, nous vous contacterons via les coordonnées enregistrées lors de votre réservation afin de vous apporter une assistance supplémentaire.
Cordialement,
^Mai
ESCROC !
Vous me prenez vraiment pour un débile !
Le 29/01/26 j'ai effectué une réservation via votre application pour des dates du 07/03/2026 au 10/03/2026
Après l'acceptation de mon paiement je reçois une confirmation pour des dates allant du 07/02/2026 au 10/02/2026.
Je signale directement en appelant votre service client l'anomalie !
On me dit que selon mes termes de vente c'est impossible de modifier ou annuler sauf si j'ai l'accord de l'hôtellier.
J'appelle l'hôtellier à Rome j'ai son accord pour modifier les dates de réservation ! Je vous rappelle je vous donne son nom prénom et position
Vous me dites que vous allez maintenant transmettre tout cela à votre service partenaire dédié est que j'aurais une réponse sous 48h00
48h00 écoulé toujours rien , on me dit de patienter 24h00 de plus et que vous êtes Désolé de la situation ...
Aujourd'hui après quasiment 1 semaine on me dit finalement que même si j'ai l'accord de l'hôtellier, AGODA ne veut plus modifier les dates !
Mais en grand gentleman me propose d'annuler de mon plein gré pour espérer avoir une annulation gratuite !
Vous pensez vraiment que je vais croire vos propos après m'avoir déjà mené en bateau pendant 1 semaine ?
Vous êtes des escrocs et croyez moi je vais utiliser tout les recours possibles et inimaginable pour que justice soit faite !
Je vous ai envoyé des mails comme vous m'avez demandé dans un précédent abos truspilot, AUCUN RETOUR
Bien a vous
MR BLEU Florian
POUR REPONDRE A LA REPONSE DE AGODA : NON JE N'AI RIEN RECU PAR MAIL , VOUS ETES DES MENTEURS ET DES ESCROCS
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Cher Florian Bleu,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et regrettons que vos attentes n'aient pas été comblées.
Après examen de votre dossier, nous avons pu localiser votre réservation. Cependant, en raison de la politique de confidentialité d'Agoda, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'informations détaillées sur cette plateforme.
Notre représentant a envoyé un courriel à l'adresse de contact enregistrée contenant davantage d'informations. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez répondre à ce courriel et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Cordialement,
^Mai
Maladie de peau resultant des Produits chimiques dangereux utilisées sur le linge de lit…
Maladie de peau resultant des Produits Chimiques sur le linge de lit hôtel Mayflower, Beyrouth, non loin du quartier Hamra. Démangeaisons incessantes, boutons sur la peau. Tromperie sur le prix. Tromperie sur la propreté de la chambre. Tromperie sur la taille de la chambre. L'hotel a promis un grand appartement, alors qu'il s'agissait d'un studio qui pue et petit. Chantage au changement de date d'arrivée obligeant de payer presque autant que le prix initial déjà payé sur la plateforme.
A éviter à tout prix. La direction n'assume pas ses responsabilités et se cache derrière le fabricant des produuits de nettoyage! Et nous demande de le contacter!! alors que nous avons loué auprès de l'hôtel. N'ecoute pas le client et le laisse dans sa maladie qui gratte et peut engendrer des problèmes de peauà long terme. Au lieu sde prendre en charge et assumer et s'excuser et réparer ses erreurs!
Très mauvaise expérience . A fuir. Sinon, prévoir des frais médicaux et arrêts maladies!
ça mérite moins - 10 étoiles négatives!
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Chère Kadij,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante et l’impression que cela a pu vous laisser concernant notre entreprise. Nous comprenons à quel point il est important de bénéficier d’une expérience positive et rassurante lors de la planification de vos voyages, et nous regrettons vivement que cela n’ait pas été le cas.
Votre retour est très important pour nous, et nous veillerons à le transmettre aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de nos services. Si nous pouvons vous assister davantage, voici comment nous contacter :
Visitez notre Centre d’aide : https://www.agoda.com/info/contact.html
Cliquez sur « Contacter le service client Agoda » ou sélectionnez un sujet parmi les options proposées
Sélectionnez « Contacter Agoda » pour être mis en relation avec un conseiller
Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp :
https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous restons engagés à rétablir votre confiance. Merci de nous avoir fait part de votre situation, et nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous accompagner à l’avenir.
Cordialement,
^RJ
Réponse : Agoda
Cher/Chère Rene Tapp,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de l'impression négative qu'elle a pu laisser sur notre entreprise. Nous comprenons combien il est important de vivre une expérience positive et rassurante lors de la planification de vos voyages, et nous savons combien il est décevant de ne pas avoir eu cette impression.
Vos commentaires sont très importants pour nous et nous veillerons à les transmettre aux équipes concernées afin d'améliorer nos services. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant les informations suivantes afin que nous puissions retrouver votre réservation dans notre système :
1. Identifiant de réservation Agoda
2. Nom du client principal
3. Adresse e-mail
4. Résumé de votre demande
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour remédier à la situation. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ce problème et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Pau
Agoda mieux vaut payer sur place
Au dernier moment au cap vert nous avions une connexion de SAL venant de sao vicente pour le lendemain un vol vers Marseille. On a cherché proche de l'aéroport une habitation par agoda. Le moins chers à 2 km de l'aéroport c'était chez l'habitant ainsi taxi pas cher. Appartement correct et hôtes serviables. Par chance il fallait payer sur place vu les avis sur agoda avec CB. Petit bémol le prix total en gros indiqué est de 40€ mais en tout petit il ya des frais de 5€ non visible c'est l'hôte qui me l'a fait savoir ( 10% de plus) et je n'ai pas tout suivi sur le site entre les promos immédiates et diverses c'est vrai que cela laisse un doute au final de la bonne affaire. Bon on a payé en liquide à l'hôte capverdien ca reste a leconomie locale.
30 janvier 2026
Avis spontané
G réservé du 24 au 28 janvier 2026 a…
G réservé du 24 au 28 janvier 2026 a Paris hart hôtel a Pantin ttc 220,24 arrivé a l'hôtel on me demande 29€65 de taxe cordialement
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Dear Zaouia Vion daoudi,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
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Sincerely,
Ric
Des salops de première !!!
Des salops de première !!!! Ils falsifient des sites d'hôtel et surchargent ! J'ai payé 400$ de plus que prévu alors que je pensais réserver auprès de l'hôtel directement. C'est une arnaque !
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Hola Elo Dee,
Disculpe las molestias. Permítanos revisar su problema con la reserva. Comparta su ID de reserva, correo electrónico y su inquietud a través de nuestro Centro de Ayuda.
Puede contactarnos de la siguiente manera:
• Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haga clic en "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Agoda" o seleccione un tema entre las opciones populares que se muestran en la página.
• Seleccione "Contactar con Agoda" para contactar con un agente.
Esperamos poder ayudarle.
Nillo
Vérifié
De véritables bandits je suis vip…
De véritables bandits je suis vip platinum je suis sensé obtenir des tarifs privilégiés comme Agoda ne sait pas que j ai une autre adresse mail il m envoi des offres de prix pour les mêmes dates le même hôtel a un prix nettement inférieur au prix vip ´des gens malhonnêtes
14 décembre 2025
Réponse : Agoda
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées et du service reçu. Nous comprenons combien cette situation a dû être frustrante et décevante, d'autant plus que vous attendiez ce séjour avec impatience.
Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à vous apporter l'assistance nécessaire. Voici comment nous contacter :
• Consultez notre Centre d'aide : https://www.agoda.com/info/contact.html
• Cliquez sur « Contacter le service client Agoda » ou sélectionnez un sujet parmi les options populaires affichées sur la page.
• Sélectionnez « Contacter Agoda », puis « Contacter un agent » pour être mis en relation.
• Vous aurez alors la possibilité de « Laisser un message » pour poursuivre la conversation avec un agent, ou de choisir « Nous appeler » pour composer le numéro de la hotline Agoda de votre région.
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement, phop
Mon compte a été piraté
Mon compte a été piraté. Toutes les cartes virtuelles que j'ai utilisées pour garantir des réservations d'hôtel, ont été utilisées pour effectuer de petits paiements (genre 5, 6, 10 €).
Impossible de joindre le service client: c'est un chatbot qui répond.
Le problème aussi est que sur PC, il n'y a pas d'authentification obligatoire à 2 facteurs.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Agoda
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées et du service reçu. Nous comprenons combien cette situation a dû être frustrante et décevante, d'autant plus que vous attendiez ce séjour avec impatience.
Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à vous apporter l'assistance nécessaire. Voici comment nous contacter :
• Consultez notre Centre d'aide : https://www.agoda.com/info/contact.html
• Cliquez sur « Contacter le service client Agoda » ou sélectionnez un sujet parmi les options populaires affichées sur la page.
• Sélectionnez « Contacter Agoda », puis « Contacter un agent » pour être mis en relation.
• Vous aurez alors la possibilité de « Laisser un message » pour poursuivre la conversation avec un agent, ou de choisir « Nous appeler » pour composer le numéro de la hotline Agoda de votre région.
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
phop
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.