Gérard

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées et du service reçu. Nous comprenons combien cette situation a dû être frustrante et décevante, d'autant plus que vous attendiez ce séjour avec impatience.

Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à vous apporter l'assistance nécessaire. Voici comment nous contacter :

• Consultez notre Centre d'aide : https://www.agoda.com/info/contact.html

• Cliquez sur « Contacter le service client Agoda » ou sélectionnez un sujet parmi les options populaires affichées sur la page.

• Sélectionnez « Contacter Agoda », puis « Contacter un agent » pour être mis en relation.

• Vous aurez alors la possibilité de « Laisser un message » pour poursuivre la conversation avec un agent, ou de choisir « Nous appeler » pour composer le numéro de la hotline Agoda de votre région.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
phop

Bonjour, je suis un superviseur du service client Gamsgo. Je comprends tout à fait pourquoi vous avez le sentiment qu'il s'agit d'une "arnaque".

Payer 33,09 € pour un an et ne recevoir que 4,83 € de crédit alors que le service s'arrête après quelques mois semble effectivement disproportionné. Concernant l'explication liée aux restrictions de YouTube, je comprends que cela ne résout pas votre problème ni ne justifie la perte financière à vos yeux.

Nous devons réexaminer le calcul de ce remboursement. Je vous invite à envoyer un e-mail directement à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Notre équipe effectuera une vérification manuelle pour s'assurer que la compensation soit équitable et corresponde réellement à la période restante de votre abonnement.

Gamsgo customer service team

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience décevante. 🙏 Nous comprenons parfaitement votre frustration : vous aviez souscrit un abonnement de 6 mois à Netflix, il n’a jamais fonctionné correctement, et le remboursement partiel que vous avez reçu n’est pas à la hauteur de vos attentes.

Concernant les frais de traitement, nous regrettons profondément que cela n’ait pas été expliqué de manière claire dès le départ. Nous aurions dû vous accompagner avec plus de transparence et éviter toute confusion.

Votre retour est essentiel et nous allons revoir ce processus afin que nos clients n’aient pas à vivre une situation similaire. Nous aimerions également réexaminer votre dossier pour voir si une compensation plus juste est possible.

Pouvez-vous nous recontacter via le chat en ligne ou en répondant à l’email de confirmation de commande avec vos informations ? Nous nous engageons à trouver avec vous une solution qui vous conviendra davantage.

Encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous aide à nous améliorer.

— L’équipe GamsGo

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre déception concernant l'abonnement Netflix et la situation que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement la frustration d’avoir payé pour un service que vous n’avez pas pu utiliser et la déception liée au remboursement partiel que vous avez reçu.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les interruptions de service, qui sont malheureusement dues aux changements dans les politiques de Netflix, affectant ainsi plusieurs abonnés. Cependant, nous savons que ce n’est pas une excuse pour l'expérience que vous avez vécue et le délai dans le traitement de votre demande.

Nous allons bien évidemment prendre en compte vos remarques pour améliorer nos processus et, si ce n’est pas déjà fait, nous vous encourageons à revenir vers notre service client pour toute question supplémentaire concernant le remboursement ou d’autres solutions possibles.

Merci pour votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance avec une gestion plus rapide et efficace des cas similaires à l’avenir.

— L’équipe GamsGo

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour l’expérience extrêmement frustrante que vous avez rencontrée avec votre abonnement Netflix. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : vous avez payé pour un service dont vous n’avez pas pu profiter normalement, et les délais de résolution que nous vous avons communiqués ont pu sembler interminables et inacceptables.

La difficulté que vous avez rencontrée vient de politiques et de blocages mis en place par Netflix, qui entraînent parfois des interruptions de service hors de notre contrôle direct. Néanmoins, nous reconnaissons que cela ne doit pas retomber sur vous, et nous aurions dû vous apporter une solution plus rapide et plus claire.

Concernant votre demande de remboursement, nous proposons généralement plusieurs options (conversion, remboursement sur portefeuille, ou attente de rétablissement). Mais si vous préférez un remboursement sur votre carte bancaire, nous vous invitons à recontacter notre support en précisant clairement ce choix : nous ferons le nécessaire pour vous accompagner pas à pas.

Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Votre retour est très important pour nous et nous allons l’utiliser pour améliorer notre réactivité et nos procédures afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Hello,

We are truly sorry to hear about the issues you’ve faced with your Netflix subscription. We completely understand your frustration with the login problem and the lack of proper assistance. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience caused.

We’d love to assist you further and resolve this situation promptly. To do so, could you please provide your order number or the email address you used for the subscription? We will prioritize looking into your case and ensure you get a proper solution.

Thank you for your patience and understanding. We are committed to making this right for you.

Best regards,
GamsGo Team

Merci pour votre commentaire !

Cordialement,
L'équipe asgoodasnew

Bonjour Gérard,
je ne comprends pas bien votre message mais n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse vous aider.
Voici le lien avec toutes les indication s pour nous joindre :
https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html
Bien à vous,
Damien

Bonjour Gérard,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre opinion sur nos services. Je remonte vos remarques au service concerné afin que nous puissions nous améliorer. Je vous invite à nous recontacter en cas de besoin. Cordialement