Alinea Consulting Avis 339

Nous sommes en général satisfaits des produits. Mais l’accueil et la nonchalance des caissières ce jour là était très limite. Nous les dérangions! Dommage car l’accueil fait partie intégrante de la vente et nous étions (!) de bons clients.

Souhaitant acheter un nouveau canapé, nous avons repéré un modèle qui nous convenait parfaitement. Nous avons simulé a reprise de l'ancien du service seconde vie, tout nous convenait étant donné que cela représenté 30% du prix. Le vendeur m'informe qu' Alinéa reprend uniquement des meubles Alinéa. Ce qui n'est pas noté en ce sens sur le site. Celà nous a induit en erreur suite à mauvaise tournure de phrase sur le site Alinéa. Après différents échanges avec le vendeur pour expliquer la faute d'Alinea, le comité de direction m'accorde seulement 20%. Malheureusement, nous n'avons pu faire affaire car la livraison est tarifée a 179€ par du personnel non Alinéa, ni déménageurs, seulement un transporteur en messagerie car le transporteur ne reprend pas l'ancien.

J'ai commandé 1 canapé le 24 octobre qui devait être livré le 20 décembre. Sans aucune nouvelles de la part d'Alinea, j'appelle le 20 décembre pour qu'on me dise "non au final ce sera le 19 janvier". Vers le 19 janvier je reçois un mail me disant que ce sera le 17 février et aujourd'hui j'en reçois un autre me disant que ce sera le 03 mars. C'est clairement INADMISSIBLE. Et le pire c'est qu'au moment où je m'agace au téléphone on me prend de haut !! C'est votre responsabilité peu importe le retard, pas celle du client. Je demande un geste financier au fur et à mesure des retards, on me dit non que ce sera seulement à la réception de la commande... Tiens donc on se demande pourquoi. On prend les gens pour des idiots en plus. Sait on jamais si je finissais par annuler ma commande il ne faut surtout pas trop dédommager le client pour un problème qui vient de vous.

Avant la fermeture post covid, j'étais une grande fan d'Alinéa. Donc on s'est précipité de joie mais nous avons pas eu 1, ni 2 mais 3 expériences malheureuses et le SAV lent et ne propose pas de solution!
La 1ere fois, livraison d'un meuble abimé pendant le transport, nous avons attendu plus d'un mois car on ne peut pas ramener en magasin! OK probablement la faute du transporteur.
2 seconde fois, il manque un paquet de vis, qu'on ne peut pas obtenir attente plus d'un mois d'obtenir une nouvelle table, étrange quand nous sommes dans l'ère de la réparation et que ce n'est qu'un sachet de vis, la faute au fabricant, probablement.
ET là le pompon, le pied de chaise se casse enfin se décolle, et là deviné c'est de notre faute. Et Evidemment j'avais oublié nous faisons 100kg, nous avons des enfants qui se balancent sur les chaises = mauvaise utilisation et puis plus sous garantie au bout de 6mois des chaises à 200€. Et non nous faisons attention à nos affaires et il n'y a pas d'enfants dans la maison et nous ne sommes pas en surpoids. Chaises commandées en Mars, livrées en avril mais faute de table nous n'avons pas pu les utiliser avant mai 2025!

Alors fuyez

Suite à une commande qui a pris un délai bien plus long que celui annoncé, j’ai demandé son annulation ainsi que le remboursement correspondant.

Malgré plusieurs relances par e-mail, je n’ai à ce jour reçu aucune réponse ni remboursement.
Je tiens à souligner le caractère particulièrement insatisfaisant de cette situation et la mauvaise qualité du service client.

Heureusement, le paiement ayant été effectué via PayPal, une procédure est en cours afin d’obtenir le remboursement qui m’est dû.

Je vous demande une nouvelle fois de procéder sans délai au remboursement de la commande annulée

L'expérience client en magasin était bonne, mais depuis qu'on a commandé notre canapé c'est la catastrophe.

Il devait arriver le 19 décembre, aucune communication pour nous dire que la livraison allait être en retard, pour finalement qu'on nous communique après un appel de notre part que ça sera le 19 janvier.

J'appelle la semaine dernière, n'ayant pas de nouvelle depuis : "oui oui, c'est toujours bon pour le 19 janvier, on vous appelle en fin de semaine pour planifier la livraison"

Je rappelle ce matin : "ah non en fait ça sera à partir du 2 février, mais on ne peut pas vous garantir qu'il sera livré à cette date".

Voilà où on en est pour un canapé commandé fin Octobre, qu'on recevra peut-être en Février.

J’aurais aimé mettre aucune étoile mais cela n’est pas possible malheureusement … SAV médiocre , déplorable . Un conseil sur un matelas décrit comme étant un « nuage » , en réalité c’est du carton . 1800€ le matelas et je dois payer des frais de renvoie , et on me traite de menteur pour ne pas me rembourser … couette à 200€ , oreillers pour 140€ et zéro zéro geste commercial pour un retour ou un échange . Je vous déconseille d’acheter chez eux , ce n’est que de la publicité mensongère . Honte à eux !!!!!!!
PS : 2 mois d’attente pour recevoir mes articles et je ne peux rien faire pour les retourner

Après une visite dans le magasin j'ai commandé pour une certaine somme plusieurs meubles : une table à manger, un canapé et un ensemble sommier/matelas.
La commande est faite au mois de novembre pour une livraison entre fin décembre et mi-janvier.
Une semaine et demie après l'achat, premier coup de téléphone du magasin : la table ne sera pas livrée car il y a un problème de stock.
Une nouvelle semaine passe, nouvel appel, la couleur du canapé commandé ne se fait plus je dois en choisir un autre. Je demande donc le remboursement de ce nouvel article.
Il ne reste plus que l'ensemble literie en commande. Je reçois un appel début décembre, la commande aura du retard entre le 18 et le 22 décembre. Le 22 décembre toujours pas de nouvelle, je prends donc attache avec le SAV, finalement cela devrait être livré d'ici le 30 décembre au plus tard. Ce qui sera irréalisable vu qu'au 26 décembre l'ensemble matelas/sommier n'est pas parti du dépôt. Au final une commande réalisée le 8 novembre 2 articles qui ne peuvent être fourni et plus d'un mois de retard sur ceux encore en commande (sachant que je n'ai toujours pas connaissance d'une date de livraison). Tout est parfait ...
La seule chose positive, mes remboursements ont été effectués assez rapidement en magasin. Au final l'expérience est plutôt négative

Nous sommes venus pour acheter des rideaux. Des pastilles de couleurs différentes (remises) sont placées sur les prix et il y en a partout ! On ne peut pas faire plus attractif... Du coup étant méfiants on demande à un vendeur quel est le prix final du rideaux un fois remisé, il nous répond qu'il n'y a pas de remise et que la pastille est mise en prévision de futures remises !! Nous avons reposé les articles et somme partis. Nous n'irons plus jamais dans ce magasin. On nous prend pour des...

19 décembre plus qu’UNE seule étagère de décoration de Noël !!!!! Juste en vacances, partie pour mes achats de Noël (nous sommes d’accord que c’est dans la logique des choses !?) et bien plus rien, ou presque !!!! Et la caissière me répond eh oui c’est fini Noël pour nous… mauvaise réponse c’est jusqu’au 25 minimum car s’en suit la Saint Sylvestre ! Rappelons que cela s’appelle les fêtes de fin d’année !!!! Et… pour vous ? mais ce n’est pas le client qu’il faut satisfaire ???? Grand nombre de gens m’ont dit ne plus venir chez Alinéa et Ik… seule Maison du m… respecte les dates et offre du bonheur !!

Canapé commandé mi novembre pour être sur de le recevoir au 15 décembre, aucune nouvelle de la commande, aucun suivi. Obligé d'appeler chaque jour pour obtenir des petits bouts d'informations pour qu'on me dise finalement qu'il y a du retard mais on ne sait pas me dire combien de temps.
Service client déplorable, pas concerné par les problèmes des clients, aucune solution trouvée mis à part "annulez votre commande"
Et bien oui, plus jamais chez Alinea !

Enseigne à fuire😡 Magasin Mondeville 14125
Canapé commandé le 15 novembre 2025 pour une livraison "vers" le 15 décembre paiement en plusieurs fois sans frais. Je téléphone le 10 décembre car aucune nouvelle de l'Enseigne. Le service client m'annonce une livraison fin janvier 2026. J'annule donc ma commande auprès de la teleconseillère.
J'ai malgré tout été prélevée le 15 décembre alors j'appelle la société de financement qui comprend le problème mais me dit que le magasin doit absolument faire le nécessaire pour annuler le financement. J'ai eu le magasin 2 fois et depuis la personne chargée du dossier ne répond plus à mes messages. 😡

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. J'ai commandé un fauteuil qui n'a jamais été livré et Alinea refuse de me rembourser. Fuyez.

Commandé en magasin 1 table et 1 buffet le 22/11/2025 devait arrivé dans les 10/15 jours Je téléphone au bout de 2 semaine on me dis le buffet et la la table arrivera la semaine prochaine. 2em coup de téléphone la table et la mais pas le buffet il serrât la dans une semaine 3eme coup de de téléphone le buffet est prévu pour le 09/02/2026, je râle quand même la personne au téléphone me dis pas la peine de râler ou je raccroche sympa le service client je vais aller voir pour le remboursement vue que j'ai tous payé en CB ils ont intérêt de rembourser de la même façon aussi rapidement oui je leurs fais un scandale

Enseigne qui, via ses agentEs, ne respecte pas les lois de base du code de la consommation quant au droit de rétractation auquel elle est, qu'elle le veuille ou non, soumise, et qui sont pourtant connues de chaque marchands.
Si même en tant que femme je me dois de dire "agentEs", c'est parce-que, pour une raison étrange, il y a un fossé qui sépare l'efficacité et l'honnêteté de l'homme que nous avions précédemment eu, et les femmes qui n'ont pas hésité à nier et mentir sur les règles et dates, afin de tronquer le montant du remboursement légalement dû.
D'ailleurs, "ils" ne vous remboursent pas votre retour tant que vous ne le réclamez pas...
Evidemment, plus aucun achat, en boutique comme en ligne, ne sera réalisé chez eux.

Non mais sérieusement il ne faut absolument rien commander chez alinéa si ce n’est pas en stock chez eux fuyez. Pauvre fou, j’ai passé commande d’un matelas le 3 novembre et on m’annonce un délai de livraison pour le 19 décembre.

J’ai acheté les chaises suzie en bois, vert cèdre. Elles sont très jolies et le rapport esthétique/ prix favorable. En revanche dès le départ les cache vis ne tiennent pas. Et, bien pire, les dossiers non plus ! On a tout essayé pour les refixer, sans succès car le trou dans lequel la vis entre était lisse. Sur l’une des 2 chaises il y avait d’ailleurs de la colle dans le trou, on se demande pourquoi…Bref, Alinéa a pris en compte notre réclamation et nous a envoyé 2 nouvelles chaises, avec lesquelles nous avons le même problème. Inutilisables, elles ont fini à la déchetterie. J’ai repéré des chaises super jolies sur le site mais je n’achèterai pas car le lien de confiance est rompu. Je suis d’ailleurs en colère après la marque qui vend des articles de mauvaise qualité.

Bonjour à tous,

Je recommande vivement les ateliers créatifs animés par Lauren chez Alinéa à Plan de campagne pour les grands comme pour les petits ! C'est ludique et thérapeutique !

Miroir acheté il y a tout juste 1 an, il a fendu en plein milieu, ça a commencé dans un coin peu de temps après l'achat je pensais que ça n'irait pas plus loin comme personne ne peut l'atteindre car en hauteur. Malheureusement pas. J'ai été au magasin d'Annemasse 74 mais rien voulu savoir me pas voulu me retrouver dans leur base alors que j'ai la xarte fidélité. Honteux pour un article cher et qui ne bouge pas du mur. Photos à l'appui

Canapé cde en février 2025 reçu 26 mai défectueux réclamation faite le jour même nous sommes pratiquement en novembre 2025 tjrs pas reçu la pièce de rechange rien n y fait mail téléphone un sav qui rejette la faute sur le transporteur ou le fournisseur
Totalement insatisfait