La Redoute Italy Avis 4 227

Commande toujours pas arrivée après trois semaines. Service client et livraison inefficaces car aucune réponse apportée. Je ne peux être remboursée car il faut avoir reçu la commande..,

Très bon service et les produits sont très biens

Paiement en 4 x via l'app : BONJOUR L'ARNAQUE
J'ai passé commande il y a 2 jours pour du linge de maison via l'application téléphone la redoute; le montant etant assez élevé, je fais un paiement en 4x par Paypal; première tentative de validation de la commande : l'application bloque, freeze, impossible de faire quoi que ce soit, résultat je quitte et reviens sur mon panier. Je revalide une seconde fois, et la tout fonctionne, je reçois le mail de confirmation etc. Et là c'est le drame : mon compte paypal affiche 2 paiements en 4x à destination de la redoute !!
Me voila donc avec 8 prélévements à venir pour une seule commande; j'appelle Paypal qui; après avoir débuté son échange par un "ah non c'est pas possible madame ca n'existe plus le 4x avec la redoute hein" sur un ton plus que désobligeant et avoir terminé son appel par un "je vous souhaite le meilleur hein"; me renvoie directement à la redoute (me donnant même toute la marche à suivre, quelles chiffres sélectionner sur la messagerie d'entrée du SAV), que je contacte donc dans la foulée, et là je tombe sur une conseillère non pas La Redoute mais SOFINCO, qui après m'avoir demandé 5x mes détails personnels (épeler mon nom/prénom, date de naissance, ville de naissance, numéro client, numéro de commande... LA TOTALE) commence à s'énerver et à me dire qu'elle n'a pas accès à mon dossier et que les infos que je transmets (qui viennent de leur super application, via mon compte personnel directement) ne sont pas bonnes. 25 MINUTES PLUS TARD (et après avoir écorché mon nom et n'avoir rien compris quand je lui ai simplement donné le code postal en format "ville en toutes lettres + numéro d'arrondissement"), elle m'annonce que ce n'est pas le bon service, ne me souhaite même pas une bonne soirée, RIEN; je raccroche donc, bien enervée.
Du coup, rebelote, je recommence mon appel, et je tombe enfin sur quelqu'un qui peut apparemment m'aider.... plot twist: PAS DU TOUT; il m'explique que je ne serais pas prélevée pour les deux paiements en 4x, que je ne dois pas m'inquièter etc... Il m'invite à renouveler mon appel si je remarque un double prélevement... LA BLAGUE; pensent-ils que j'ai les moyens d'être prélevée 2x d'un coup ? Car si ça avait été le cas je n'aurais pas eu besoin de faire un paiement en 4x !!
Je pense donc que personnellement c'est fini, je ne recommanderais plus sur ce site dont le service client nous traite comme des numéros et qui n'essaie même pas de faire son travail !!
Passez votre chemin +++

Commande passée le 9 décembre et jamais reçue ! Je comprends les délais avec les fêtes de fin d'année mais n'ayez pas l'audacité de me demander ce que je pense des articles que je n'ai jamais reçus ! Le suivi de la commande n'a jamais fonctionné. Je vais attendre une semaine de plus, mais si après cela rien n'a bougé, j'exigerais un remboursement.
Habituée de la Redoute France, je ne recommande PAS la Redoute Italie, fuyez.

Très mauvaise expérience avec la Redoute Italie. Je viens de recevoir un colis qui au lieu de contenir ma commande contient celle de quelqu'un d'autre. J'ai donc du appeler le service client, attendre 10 minutes pour une réponse, pour qu'on me dise que je dois me rendre à la poste pour renvoyer le paquet que j'ai reçu. Ce qui veut dire que je dois perdre 25 minutes aller-retour pour aller à la poste, + les 30 minutes habituelles de temps d'attente à la poste!!! Pour un colis qui n'est pas le mien. Et sachant que je ne recevrai pas la commande que j'avais passée!!! Aucun sens du service client et aucune excuse présentée.

Je suis outrée car, le 18 novembre, j'ai annulé trois articles commandés sur la Redoute et payés en 3 fois sans frais avec SOFINCO. Or, presqu'un mois plus tard, SOFINCO m'annonce que la Redoute ne lui a jamais transmis l'info et qu'elle va me prélever du 2è prélèvement. Je passe bien sûr mon temps au téléphone avec La Redoute et Sofinco qui se renvoient la balle !!! La Redoute et Sofinco sont des voleurs.

hello ! je viens de commander sur la redoute une paire de chaussure , rassuré de savoir que au cas ou l'article ne vas pas je pourrais le renvoyer au relais colis sans frais de port , oui seulement si l'article vient bien de la redoute , s'il est commandé sur le Marketplace du site cela n'est pas possible , hop ! par la poste et bonjour les frais de retour , à méditer avant de commander , trop déçus

Service rapide comme a chaque commande.
Super promo par mail toutes l'année

Mrerci

Il faut pouvoir poser des journées complètes pour la livraison de meubles, sinon les livreurs reportent à des jours qui leur conviennent et ce n'est pas gagné! Deux fois sur trois ils sont arrivés avec 3 heures de retard, la troisième fois, ils ne pouvaient pas dans mon créneau horaire donc le produit à été renvoyé malgrès mes nombreux apples (payants bien sur!!!). J'ai qd même payé 25 e POUR LA LIVRAISON NON FAITE! et je n'ai jamais été remboursée, un vrai scandale. Le service après vente est basé à l'étranger, autant dire qu'ils ne comprennent rien!!!