Catastrophique
Mon vol Ryanair à tellement eu de retard que j’ai manqué la correspondance. Kiwi m’a proposée 2 choix : un remboursement ou bien de prendre un vol tard le soir vers un autre aéroport sauf que ma voiture était garée à l’aéroport d’origine, et il m’aurait fallu plusieurs centaines d’euros pour le rejoindre. Du coup j’a choisi remboursement. Au final, je n’est pas été remboursée, j’ai dû rester une nuit de plus sur place, poser un congés le lendemain et reprendre un vol à mes frais qui m’a coûté 192€ pour un aller simple. Ni Kiwi ni la compagnie aérienne ne m’ont dédommagée. Très mauvaise expérience.
Réponse : Kiwi.com
Chère Aurélie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous reconnaissons que votre expérience de voyage n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions de nous avoir fait part de ces préoccupations. Notre équipe mène actuellement une enquête sur les commentaires que vous avez fournis.
Après notre examen, un de nos représentants vous contactera directement pour discuter de votre dossier.
Cordialement,
Équipe de défense des clients
