Institut Int. de Reikiologie

Je me suis plainte il y a quelques temps car les évolutions de logiciel me desservait dans ma gestion du site et je mettais deux fois plus de temps qu'avant. J'avais laissé un avis négatif sur un réseau social. Le grand patron m'a personnellement appelée, a voulu savoir ce qui me convenait et ne convenait pas, a tout noté, et derrière j'ai eu un rv avec un gestionnaire pour reprendre tous les points. J'ai été assurée que chaque changement majeur ferait l'objet d'un mail personnalisé pour que je puisse anticiper. Et jusque là, parole tenue.
La cerise sur le gâteau : en contrepartie, aucune demande de supprimer mon avis négatif (je l'ai fait de moi-même, je ne pouvais pas le laisser).

depuis 6 mois, les mises à jour sont devenues un cauchemar pour moi : si je veux sauvegarder un fichier de 22 minutes, avec une image fixe et une bande audio, cela met 17 minutes. avant, je comptais trois fois moins de temps pour la sauvegarde. je comprends pas comment on peut plomber un logiciel à ce point.
précision : j'ai un rog strix, une machine de guerre. il n'y a qu'avec filmora que j'ai des ralentis aussi forts.

Pour la énième fois (et pas moins de 20 clics de désabonnement sur 1 mois) quand allez-vous cesser de nous polluer avec vos spams ?

Oui tout le monde sait cliquer sur un lien de désabonnement, merci de me prendre pour une buse... c'est vous qui faites croire que c'est effacé, avec votre page de désabonnement finale, et qui ne le faites pas. Sinon pour les notifications tout est déjà à non, et je ne connais même plus le mot de passe avec lequel j'ai essayé le compte. Donc merci de supprimer le compte au nom de l'auteur de l'avis

Ne donnez jamais votre mail pour essayer jotform. derrière vous etes spammé à longueur de temps. Vous avez beau cliquer sur les liens de désabonnement rien n'y fait
- En réponse :
Je vous remercie mais je sais cliquer sur un lien de désabonnement. Et quand j'arrive sur votre page qui me dit que le désabonnement est bien effectif, je continue à recevoir des mails derrière. C'est donc vous qui n'êtes pas au point sur un plan technique. Et encore aujourd'hui j'ai reçu un mail. Vous êtes de vraies plaies

Je suis interloquée ! En mai 2025, j'ai écrit un avis sur une entreprise qui ne respectait pas la législation européenne (j'avais signalé l'utilisation illégale de ma marque et de mes visuels sur un des sites hébergés chez eux, et en tant qu'hébergeur, ils se devaient d'intervenir auprès du contrevenant). Sans intervention de leur part, j'ai dû agir et j'ai réussi à faire arrêter cette utilisation illégale - l'hébergeur s'est approprié mon succès.
J'ai écrit un avis négatif sur Trustpilot expliquant ce qui s'était passé. Bien évidemment, je n'écris jamais rien que je ne peux pas prouver, et j'étais en possession de tous les échanges mails qui prouvaient ce que je disais. Ils ont fait appel auprès de Trustpilot sous prétexte que mon avis était illégal. Trustpilot a statué en ma faveur, sur la base de mon seul avis. 4 mois plus tard, je reçois un mail de Truspilot : l'hébergeur a refait la même réclamation et demandé que je modifie mon avis. J'ai refusé, pourquoi cacher la vérité ? Et bien Truspilot a statué en faveur de l'hébergeur, toujours sans me demander aucune preuve de ce que j'affirmais. Je suis sidérée - moi qui pensais que les avis Trustpilot étaient fiables, je viens d'expérimenter que la modération n'est ni fiable, ni transparente. Et bien évidemment, j'ai conservé tous les échanges qui prouvent l'évolution que je viens de décrire

Ajout du 28/09/2025 : j'aimerais déjà savoir si vous avez encore accès au contenu du commentaire que vous avez supprimé. Si tel est le cas, merci de me le transmettre et je vous fournis les docs demandés. Si tel n'est pas le cas, vous comprendrez que je n'ai aucun intérêt à perdre du temps à rechercher dans mon historique sachant qu'à la fin, mon commentaire n'a aucune chance d'être rétabli

une vraie plaie. souscription gratuite. et derrière, des mails de démarchage, impossible à supprimer car aucun lien de désinscription. et quand vous cherchez le support pour supprimer votre compte, il faut "upgrader" pour pouvoir leur demander de supprimer votre compte ! A force de recherche sur internet, j'ai enfin réussi à supprimer mon compte gratuit et toutes mes données. Rien ne m'assure que je ne serai plus démarchée.

Depuis quelques mois, les serveurs de calendly sont régulièrement déclarés dans les serveurs spams auprès des autorités officielles, ce qui fait que je ne reçois plus les mails de notifications m'informant de mes rendez-vous. Toutes les deux semaines je suis obligée de le signaler à calendly pour qu'ils effectuent une manipulation afin que je reçoive à nouveau les mails. Et ça recommence et cela depuis des mois. Ils ont plusieurs serveurs, donc plusieurs IP. Tous les IP ne sont pas considérés comme des spammeurs. Calendly connait parfaitement l'IP régulièrement détecté comme source de spam et malgré tout, ils continuent à envoyer leurs mails de notification de cette source... sachant que le mail ne sera jamais délivré, car considéré comme spam (le mail n'arrive même pas dans le dossier spam : le serveur du fournisseur ne le laisse même pas entrer vue la situation de "spammage"). Alors évidemment, quand on est engagé dans un plan annuel, ce qui est mon cas, on est pris au piège

J'ai demandé gentiment. Et il ne se passe toujours rien. J'ai fait un essai avec airtable il y a une semaine. Très vite je me suis rendue compte que ce n'était pas ce que je cherchais. J'ai arrêté et j'ai commencé à recevoir 2 mails de pub par jour. Je me suis désinscrite. Ils indiquaient qu'il fallait attendre jusqu'à 48 heures en cas de désinscription. 96 heures après, toujours des mails. Je leur ai carrément écrit. En leur demandant de cesser les spams, que je ne comprenais pas leur intérêt à continuer à démarcher alors que je n'étais pas intéressée. Et j'ai ajouté que je mettrais un avis sur trustpilot si je continuais à recevoir des mails. 48 heures après, je reçois encore un mail. Alors voilà, je partage. Et je dis haut et fort que si jamais ils mettent la main sur votre email, ils ne vous laissent plus tranquille.

à travers la notation trustpilot, si elle est négative pour manquements, les réactions des entreprises montrent le vrai visage de vos interlocuteurs et leurs limites. c'est un gain de temps inoui pour savoir si leur façon de faire correspond à ce dont vous avez besoin, et si vous allez continuer à travailler avec eux. merci pour cette possibilité de notation sans transigeance ni artifice

J'utilise active campaign depuis maintenant 6 mois. ce que j'apprécie : les automatisations, avec de riches possibilités. ce que je n'aime pas : le site mouline régulièrement quand je travaille sur les automatisations, peu importe l'ordinateur et le navigateur utilisés (j'ai 3 connexions fibre différentes). Ensuite, je ne reconnais absolument pas l'esprit commercial américain, tellement ouvert et à l'écoute en général (je travaille avec de nombreux prestataires américains et ils ont vraiment le sens commercial). Avec Active Campaign, je tombe de haut. Ils ont inclus une fonction d'IA il y a quelques semaines et ont transformé mon abonnement mensuel en m'imposant quelque chose dont je n'ai pas besoin. Ils auraient pu laisser le choix, comme de nombreuses sociétés américaines l'ont fait quand elles font évoluer leurs prestations. Bref, j'ai eu droit à une hausse de 31% (de 39 $ à 51$/ mois) ! C'était ça, ou je vire ! Ensuite, le service client répond toujours à côté. La dernière en date : j'ai eu un mois chargé en communication. Donc ma limite de 12000 mails mensuels ne suffit pas et je voulais simplement augmenter le plafond à 15000 mails, sans changer aux autres conditions, comme le système le permet. J'ai voulu m'assurer que je pouvais redescendre à 12000 mails le mois suivant. Le service client n'a même pas répondu à cette question et m'a envoyé un lien pour souscrire un abonnement plus élevé avec des fonctionnalités que je n'ai pas réclamées, avec une hausse de 94% (de 51$ à 99 $/mois). Or, il est possible de maintenir son abonnement en augmentant seulement le plafond mail pour 15 $, sans toucher aux autres paramètres. C'est signé Sophie S... A croire qu'ils ont besoin d'argent quoi qu'il en coûte. Je reste chez eux, dans l'attente de trouver plus sérieux et plus commercial, mais je ne ferai pas de vieux os chez un fournisseur qui ne répond pas aux demandes de son client.

J'ai installé l'extension sur le navigateur et comme je souhaitais vérifier quel style d'aide cela pouvait apporter, j'ai cliqué sur certains boutons qui me disaient que pour accéder à ce service, je dois souscrire l'abonnement. Jusqu'ici, rien de plus normal. Sauf qu'une fois l'abonnement acheté... je découvre que lesdits services ne sont qu'en anglais et ne me proposent de l'aide pour un référencement qu'en anglais, alors que mes vidéos sont en français et pour la France. Le support client (Pavlin, puis Luis, puis Tanya) s'excuse et confirme que ce service n'existe pas en français. Par ailleurs, j'ai sans arrêt le message me demandant d'identifier ma chaîne, alors que j'ai mis tous les liens en place dès le début. Une vraie prise de tête. Avant de laisser les gens s'engager dans une souscription, il convient d'être transparent sur ce qu'ils achètent.

Logiciel acheté en mars dernier. le 1er téléchargement du pack ressources 2 mois plus tard a désorganisé le logiciel. le support client a été inefficace et m'a fait faire une manip qui a encore plus désorganisé l'utilisation de filmora. J'ai donc tout désinstallé et tout réinstallé, de mon côté, après intervention du support client pour que ça refonctionne. L'avant dernière mise à jour a rendu les projets impossibles à sauvegarder. Il a fallu 2 semaines au support client pour m'apporter une réponse... qui avait été la toute première proposée et avait été inefficace, ce qui avait engendré la recherche des développeurs, sans résultat. Allez savoir pourquoi, le problème a disparu tout seul au bout de 4 semaines. Depuis la mise à jour en question, et une plus récente, la synchronisation automatique ne fonctionne plus. Je suis obligée de toute faire à la main, une vraie plaie. Résultat : si vous n'avez aucun souci, filmora est un logiciel très sympa. dès qu'il y a un bug suite à une mise à jour, c'est un vrai casse-tête et vous ne pouvez que compter sur la solution que vous trouverez seul, de votre côté. Qu'il y ait des bugs c'est normal, mais que le support client se révèle inefficace, malgré toutes les vidéos que je leur ai envoyé sur ce qui apparaissait à l'écran de mon pc, pour tourner en rond pendant des semaines sans issue positive, ça craint !!! Du coup, je suis en train de perdre un temps fou pour coupler les bandes vidéos et audios lors d'un tournage fait ce mois-ci ! Inutile de solliciter le support client, je vais encore attendre des semaines pour obtenir une réponse qui ne sert à rien :-(((
Ajout du 12/08 : suite à mon avis du 27/07, wondershare a répondu sur trustpilot pour me demander de leur envoyer mon ID de client, pour voir ce qui s'est passé. Je l'ai fait le lendemain. Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle. Donc à part donner une bonne image sur trustpilot, une preuve de plus qu'on ne peut vraiment pas compter sur eux comme support.

Ca fait 2 semaines que j'ai posé une question "comment changer mon nom d'utilisateur, car votre logiciel choisi d'office 'admin', et j'aimerais personnaliser mon nom d'utilisateur. J'ai aussi envoyé une copie d'écran pour montrer où c'était. Ils me répondent : "on ne comprend pas ce que vous voulez". Et depuis je reçois des mails de relance pour ce ticket, avec un lien m'emmenant à mon ticket encore ouvert... qui ne fonctionne pas ! Messieurs, si les envois de mailings se passent à l'image de ce que vous me proposez dans ce premier contact commercial, je ne vais pas renouveler mon abonnement mensuel !