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3.2
491 reviews
Replied to 99% of negative reviews
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The product is really good, as described. Delivery to Germany took 2 weeks.
But I am really disappointed with the size of the mascara. Only 2 ml - that is a quarter of a normal mascara and makes it very expensive. Compared to the contents is the heavy container too much. I didn‘t read about the contents before, I thought it would be a normal size.
Very good product, but unfortunately the delivery time was extremely long.
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Produkt gefällt.
Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass die Lieferzeit extrem lang war. Wir verstehen, wie ärgerlich das sein kann, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandzeiten zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Very friendly and supporting, very professionell, Perfect Styling, exactly How I wanted!
Thank you so much!
GREAT mascara and colour changing foundation. Did not expect this nice effect.
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt und Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden sind.
Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedeuten uns viel, und wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen. Wir hoffen, auch weiterhin Ihre Erwartungen erfüllen zu können!
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt und Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden sind.
Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedeuten uns viel, und wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen. Wir hoffen, auch weiterhin Ihre Erwartungen erfüllen zu können!
One of the best mascara's I have ever had. I absolutely love, love, love the product. My best friend had recommended it to me and it was so worth it. It doesn't smear, it is light weight, I have no problems when wearing contacts, ... just perfect.
Mascara is easy to apply. No itching on my sensitive eyes.
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt und Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden sind.
Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedeuten uns viel, und wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen. Wir hoffen, auch weiterhin Ihre Erwartungen erfüllen zu können!
Great product, love the applicator and the look of my lashes. Delivery took a bit long.
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Produkt lieben – besonders den Applikator und das Ergebnis Ihrer Wimpern.
Gleichzeitig tut es uns leid, dass die Lieferung etwas länger gedauert hat. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben!
I am satisfied with the products I ordered so far. It will take a little longer to comment on their effectiveness.
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den bisher bestellten Produkten zufrieden sind.
Wir verstehen vollkommen, dass es etwas Zeit braucht, um die volle Wirksamkeit zu sehen, und schätzen Ihre Geduld sehr. Wir freuen uns darauf, Ihre Meinung zu hören, sobald Sie die Produkte noch länger ausprobiert haben, und danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung
My daughter and me love our new mascara, it forms very pretty lashes and lasts a whole day and night
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedeuten uns viel, und Ihr Feedback hilft uns, weiter zu wachsen und noch besser zu werden. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben, und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
The product is a lot better than the common
mascaras
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Produkt besser finden als herkömmliche Mascaras.
Ihre Worte bedeuten uns viel und motivieren uns, weiterhin hochwertige Produkte zu liefern. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung – wir freuen uns sehr, Sie bei uns zu haben!
Product is great, delivery took long (probably due to Xmas), customer service responded immediately - all in all: top.
Reply from Faccelove
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Wir schätzen Ihr Verständnis bezüglich der längeren Lieferzeit, die wahrscheinlich auf die geschäftige Weihnachtszeit zurückzuführen war. Umso schöner zu hören, dass unser Kundenservice schnell und hilfreich reagieren konnte.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung – wir freuen uns sehr, Sie bei uns zu haben!
I have unfortunately done an order on 29th november until today 15th december nothing has been received. I have tried to contact the company no answer. I suggest to avoid to order
Reply from Faccelove
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist.
Nach unserem Kenntnisstand haben wir bislang keine Kontaktaufnahme über unseren Kundenservice erhalten, weshalb uns das Problem leider nicht bekannt war. Laut unseren Informationen kam es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung.
Sollten Sie Ihre Bestellung in den kommenden Tagen nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen und eine passende Lösung anbieten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
I ordered Ironeye 1+1 free on 12th november; i tried to write them as I couldn't see the tracking. I realized it's not a product from Belgium but from China and that I will receive only 1 mascara and not 2 as written on the website (they don't mention at all you have to buy a couple of mascara!!!! ). So, I decided to cancel my order and have my money back but nobody answers my emails and there's not phone call, customer service...it feels like a fraud :-(
Reply from Faccelove
Hallo Angela,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es zu Verwirrungen mit Ihrer Bestellung gekommen ist – insbesondere bezüglich der Sendungsverfolgung, der 1+1-Aktion und des Versandortes. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kundinnen bieten möchten, und wir verstehen Ihre Sorge sehr gut.
Zur Klarstellung: Alle unsere Produkte werden aus unserem internationalen Warenlager versendet, und bei unserer 1+1-Aktion erhalten Sie immer zwei Mascaras insgesamt. Sie müssen kein zusätzliches Set kaufen, um beide Produkte zu bekommen.
Wir haben bereits versucht, Sie zu kontaktieren, konnten Sie jedoch leider nicht erreichen. Daher möchten wir Sie bitten, uns direkt eine E-Mail an [email protected] zu senden, damit wir Ihre Bestellung im Detail prüfen und Ihr Anliegen – egal ob Stornierung, Versandstatus oder eine andere Lösung – schnellstmöglich klären können.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und hilft uns, unseren Service und unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir möchten dieses Problem unbedingt für Sie lösen.
Take fake reviews don't pay Me ...
Very bad service scamer
Reply from Faccelove
Hallo Stefano,
wir verstehen vollkommen, dass eine negative Erfahrung frustrierend sein kann – vielen Dank, dass Sie ehrlich mit uns sind.
Um das freundlich und klarzustellen: Alle unsere Bewertungen sind zu 100 % echt und stammen von echten Kundinnen und Kunden. Wir bezahlen keine Bewertungen und löschen auch keine ehrlichen, negativen Rückmeldungen – im Gegenteil, wir antworten aktiv darauf, weil wir daraus lernen und uns verbessern möchten.
Wir sind stolz auf unsere Community und immer offen für Feedback, auch wenn einmal nicht alles perfekt läuft. Sollte mit Ihrer Bestellung oder unserem Service etwas schiefgelaufen sein, schreiben Sie uns bitte an [email protected]. Wir prüfen den Fall umgehend und tun unser Bestes, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Faccelove-Team
I placed an order with Faccelove in early June during their “Buy 1, Get 1 Free” promotion for the IronEye™ Lengthening Mascara in Intense Black. Shipping took nearly two weeks, which I find excessive for a basic beauty item. Unfortunately, the mascara was a complete letdown. The texture is crumbly, it irritated my eyes, and it's extremely difficult to remove — even with both regular and waterproof eye makeup remover. It leaves behind a sticky, unpleasant residue.
I contacted customer service to request a partial refund for the unopened mascara. I never received any response. I’m disappointed by both the product and the total lack of customer care. This is not how you build customer loyalty.
Reply from Faccelove
Hallo Bouqui,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen mit uns zu teilen — wir wissen das wirklich sehr zu schätzen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie sowohl mit der langen Lieferzeit als auch mit der Mascara selbst Probleme hatten. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es sein muss, wenn ein Produkt bröckelt, die Augen reizt oder sich kaum entfernen lässt. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Standard, den wir unseren Kundinnen bieten möchten.
Besonders möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie von unserem Kundenservice keine Rückmeldung erhalten haben. Das hätte nicht passieren dürfen, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Jede Anfrage ist wichtig, und Sie hätten eine zeitnahe Antwort erhalten müssen.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um Ihnen eine passende Lösung für die ungeöffnete Mascara anzubieten und alles für Sie in Ordnung zu bringen. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns gut betreut fühlen.
Ihr Feedback wurde zudem an unser Produkt- und Supportteam weitergegeben — es ist für uns enorm wertvoll, um Formulierungen, Prozesse und den Service weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und uns die Chance geben, das Problem zu lösen. Wir hoffen sehr, Ihnen in Zukunft eine deutlich bessere Erfahrung bieten zu dürfen.
Scam Chinese products!!! Do not buy!!!! With the Mascara my lashes fell out!!!
liars ! Claiming that you get your money back under conditions that the products are not opened so how the hell do I know if I’m able to use the product if I have an allergy or if I have some kind of reaction to the product without opening it after I had claimed that I had a reaction and an allergy to the product they said they will not return my money no matter what this is illegal. I know my rights and this is already gone to PayPal legal department. I will be fighting this and make sure that this company closed his doors and never ever is allowed to sell any products to any Europeans
Reply from Faccelove
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihre Sorge und Ihren Ärger vollkommen. Es ist niemals unsere Absicht, dass unsere Produkte oder unser Service ein solches Gefühl hinterlassen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten außerdem freundlich klarstellen, dass unsere Produkte aus unserem internationalen Warenlager hergestellt und versendet werden und alle Formulierungen vollständig den strengen EU-Kosmetikvorschriften entsprechen. Wir verstehen Ihre Bedenken, jedoch ist die Information über Herkunft und Sicherheit der Produkte nicht korrekt.
Wir haben bereits versucht, Sie per E-Mail zu erreichen, konnten Sie jedoch leider nicht erreichen. Daher würden wir Sie bitten, uns direkt unter [email protected] zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich gehört und gut betreut fühlen.
Incorrect information through marketing. I’m not sure where all of the vitamins come from, this crappy product comes from china and is full of chemicals. It also smears the under eye area.
Reply from Faccelove
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Es ist niemals unsere Absicht, dass unsere Produkte ein solches Gefühl hinterlassen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Frustration.
Wir möchten außerdem freundlich klarstellen, dass unsere Produkte aus unserem internationalen Warenlager hergestellt und versendet werden und alle Formulierungen vollständig den strengen EU-Kosmetikvorschriften entsprechen. Wir verstehen Ihre Sorge bezüglich der Inhaltsstoffe, können jedoch versichern, dass diese Information nicht korrekt ist.
Wir haben bereits versucht, Sie per E-Mail zu erreichen, konnten Sie jedoch leider nicht kontaktieren. Daher möchten wir Sie bitten, uns direkt unter [email protected]
zu schreiben, damit wir Ihren Fall genauer prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich gut unterstützt fühlen.
Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, uns jeden Tag weiterzuentwickeln. Wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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