Mercedes-Benz Italia Recensioni 331

I Digital Extras Mercedes sono una baggianata!! Fanno solo incavolare chi ha già acquistato un auto per € 87.000 come la mia chiamata Premium Plus, avendo tutto l'hardware a bordo, per poi scoprire che di Premium Plus, ha solo il nome... Vergognatevi!!!
. NON COMPRERÒ PIÙ MERCEDES.. FALLIRETE TUTTI .

Signori miei, credo che ormai il marchio Merceds benz sia giunto alla drastica conclusione di non poter piu far parte dei cosìdetti marchi Premium, il problema è che anche in Europa nel territorio e nel loro mercato non riescono piu a competere con Marchi piu o meno conosciuti e non si può più pensare a quello che una volta era il Marchio Mercedes-Benz. La mia esperienza e ne piu e nemmeno di una delle lette in questo forum. Classe C, con soli 119000 mila km con motore sostituito a 39000, miriade di volte ferma per problemi al Fap e ora ultima diagnosi rottura della Turbina, con co seguente preventivo di riparazione che sfiora i 7000 euro. Mi domando dove sono finiti quei motori che percorrevano 6/700mila km con affidabilità senza eguali. Un lontano ricordo, e poi se in Italia ormai si vedono solo auto di provenienza Cinese forse qualcuno, li in alto, dovrebbe farsi qualche domanda. Sono molto dispiaciuto .Un ex cliente Mercedes.

Gla 180 annno 2024 tuttora in garanzia. Da novembre 2025 il navigatore con richiesta vocale non trova nessuna via di Milano. Portata in 2 officine ufficiali Mercedes ma problema non risolto , accampando scuse e cause inaccettabili. Non mi dilungo oltre...
Sono cliente mercedes da 40 anni e sono veramente indignato . Servizio clienti contattato ma inutilmente: solo promesse che il problema sarebbe stato risolto ma sono passati ben 2 mesi e nulla è cambiato.

Esperienza gravissima con Mercedes-Benz e con il cessionario di Roma.
Dal 18 luglio il cliente è senza auto, nonostante un contratto di leasing regolarmente in essere. Il veicolo, una Classe S top di gamma, è stato abbandonato nel piazzale della concessionaria, senza alcuna soluzione concreta o alternativa di mobilità.

Nel frattempo, il cliente è costretto a continuare a pagare le rate di leasing, pur essendo totalmente privato del bene.
La società di leasing (Merfina) si è limitata a auto-assolversi, trincerandosi dietro clausole contrattuali vessatorie, senza alcuna reale tutela del consumatore.

Ogni responsabilità viene scaricata sulla casa madre, che non interviene, non prende contatti e non partecipa nemmeno alla mediazione obbligatoria, dimostrando totale disinteresse verso il cliente finale.

L’assenza di qualsiasi intervento risolutivo ha costretto il cliente ad avviare una procedura giudiziaria complessa e onerosa, che si sarebbe potuta evitare con un minimo di serietà e assistenza.

Risultato finale:

cliente senza auto da mesi

rate di leasing regolarmente addebitate

nessuna soluzione, nessun contatto, nessuna assunzione di responsabilità

Un trattamento inaccettabile per un marchio che si definisce “premium”.

Ho un Suv aziendale di pochi mesi, una GLC MG 220 COUPÈ.
Dopo il furto del volante con attesa di 2 mesi altro furto di tutta la parte anteriore e sono mesi che attendono i pezzi di ricambio senza nessuna previsione. Intanto non ti garantiscono neanche un auto di cortesia.
I loro sistemi di sicurezza sono ridicoli.
L'app inutile. Insomma, volete un consiglio? Evitate questo marchio. Ne guadagnate in salute.

Ho inoltrato un reclamo il 05.12.2025, mandato email, telefonato al servizio clienti Mercedes Benz, diverse volte, ad oggi 31.12.2025, nessuna risoluzione.
È una continua presa in giro, ti rispondono che il Dipartimento preposto se ne sta occupando. Personale che risponde al telefono totalmente inefficiente e inutile. Lunghi silenzio e nessuna risposta esaustiva.
Totalmente inaccettabile dover ricorrere a un servizio simile che rappresenta un Brand prestigioso come Mercedes.

Posseggo una Classe B sport 180 d Automatica del 2020 63000km.
L' ho comprata nuova con il motore 15 Renault modificato Mercedes.
Ho fatto 2+2 anni di assistenza e garanzia.
Quest'anno ha 5 anni si è accesa la spia motore e a Novembre mi hanno sostituito un sensore circuito fap (per l'antinquinamento )600€ , dopo 20 giorni si è riaccesa la spia, ma questa volta risulta una candeletta 200€ (mai sostituita in altre auto che ho avuto).
Sia per il primo che il secondo non ho ricevuto nessun documento o screenshot della diagnisi.
Solo la ricevuta.
A parte questo il motore va bene e consuma poco, media di 22km/l.
Quello che mi delude è che ora la Mercedes si fa pagare molto ma non vale quello che vende sia come prodotti che officine.
La macchina presentava scricchiolii che pur dicendolo non hanno mai fatto nulla per risolverli, mi è stata sostituita una cintura lato guida ma solo dopo tante sollecitazioni e aver scritto alla Mercedes in Germania, qua si fermavano sul dire " non ci danno l'autorizzazione" (poca voglia).
Deluso per l'assistenza comprensiva, cioè non si interessano, fanno solo quello che è scritto.
L'auto, ripeto ha degli interni che scricchiolano, a volte nel baule sembra di avere un allevamento di criceti, ho messo io degli spessori per limitare tali rumori.
Non vale la pena spendere soldi per queste auto, i Cinesi hanno capito e si vede, stanno migliorando in estetica e qualità, quella che stanno perdendo in Mercedes.

esperienza PESSIMA Merbag via Tito Livio
Bonifico istantaneo 18,03 (amministrazione avvisata)
non hanno avuto la decenza di aspettare nemmeno pochi minuti per la verifica. Risultato auto non consegnata, nonostante mio figlio lavori in ospedale a Bergamo e abbia enormi difficolta'a liberarsi per il ritiro. Rigidita' assurda, zero buonsenso ZERO attenzione al cliente SERVIZIO INDEGNO DEL MARCHIO IERI 17 DICEMBRE 25

L'idea di risparmiare la ruota/ruotino di scorta vi fa indossare i panni di potenziali assassini e/o complici di reati vari.
A causa di una buca sul manto stradale SP 26 incrocio SS 89, San Marco in Lamis/ Foggia, è scoppiato un pneumatico mentre accompagnavo mio figlio all'aeroporto, risultato taxi per l'aeroporto e Carroattrezzi per la macchina di domenica pomeriggio.
E se i telefoni non avessero avuto la linea? Se fosse successo in un bosco? Se fosse successo ad una ragazza sola? In nome del progresso e delle ragioni economiche la Mercedes Benz pone in vendita auto con kit per riparazione di foratura, assolutamente improponibile e di sicuro non acquisterò in futuro un'altra auto senza ruota/ruotino , da vergognarsi semplicemente, mi auguro che gli autori del pensiero di eliminare la ruota di scorta vivano la mia stessa vicenda, probabilmente capiranno.
Buonanotte.

Scrivo questa recensione dopo 1 anno di calvario con una Classe A180 (W177 Restyling) in allestimento top di gamma AMG Premium Plus.
L'auto è bella da ferma, ma l'esperienza cliente e la meccanica sono disastrose.

1. La bugia sul motore "Tutto Mercedes"
In fase di acquisto, i venditori hanno esplicitamente garantito che il motore 1.3 fosse un "nuovo progetto 100% Mercedes", negando la parentela con Renault.
La verità è che si tratta ancora del progetto condiviso (M282), un 1.33 litri che non ha nulla della nobiltà meccanica tedesca. È scorretto vendere un'auto da oltre 40.000€ mentendo sull'origine della componentistica per giustificare il prezzo.

2. Cambio Automatico: Funzionamento inaccettabile/Difettoso
La gestione della trasmissione è, senza mezzi termini, rotta.
Nello specifico, la gestione della prima marcia è pericolosa e ridicola: se si richiede un minimo di spunto in partenza, il cambio si rifiuta di passare in seconda, facendo urlare il motore al limitatore inutilmente. Per farla cambiare bisogna "alzare il piede", come se fossi su una vecchia auto manuale con la frizione bruciata.
Non c'è fluidità, non c'è intelligenza software. Sembra di guidare un prototipo non finito, non un'auto premium.

3. Tecnologia e Guida
Al di là del motore sottodimensionato che fatica a muovere la massa dell'auto, anche la tecnologia di bordo (MBUX) è deludente, piena di bug e con un'ergonomia touch pessima in movimento.

Conclusione
Se cercate qualità, andate altrove. Qui pagate il badge e le luci ambientali per avere un motore generalista venduto con le bugie e un cambio che non sa gestire le marce basse.
Vergognoso il comportamento della rete vendita che omette dettagli tecnici cruciali pur di vendere.

Servizio scandaloso, cliente lasciato in mezzo alla strada nessun supporto, operatori al telefono maleducati e arroganti e nessuna risoluzione anzi telefonata interrotta dall'operatore improvvisamente
Vergogna Mercedes

Ho contattato il servizio clienti Mercedes per esternare la mia insoddisfazione nei confronti di una loro concessionaria riguardo ad un tagliando da eseguire sulla mia Glc coupé, argomentando oggettivamente le mie ragioni supportate da documenti cartacei in mio possesso e facilmente consultabili sul DSB (Diario digitale della vettura), l'addetto mi ha fatto parlare ed esprimere senza mai interrompere o porre domande, poi mi ha risposto che si sarebbero documentati tramite i loro canali e mi avrebbero fatto avere risposta entro 4/5 giorni. Dopo due giorni è arrivata la risposta scritta che in pratica non teneva conto minimamente di quanto avevo spiegato all'addetto e dei documenti da me citati,ma bensì riportava una risposta che io definirei "standard" ovvero di carattere generale che dava ragione al comportamento palesemente errato della concessionaria da me chiamata in causa. Nel dettaglio, vogliono cambiare l'olio dei freni già cambiato undici mesi fa (ho un documento cartaceo redatto dalla concessionaria che lo attesta) sostenendo che è necessario in quanto il programma Mercedes lo prevede ogni due anni. Questo vuol dire che non hanno ascoltato quantovho spiegato loro, perché se Mercedes prevede di cambiare l'olio freni ogni due anni e l'ultima volta è stato cambiato 11 mesi fa e lapalissiano che non va cambiato! In pratica mi sono sentito snobbato e preso in giro.

…. Un assistenza clienti dove le chiacchiere per risolvere dei problemi ad una classe c nuova sono pari a zero .. promesse ma niente fatti .. complimenti . Ma il mio avvocato saprà bene come risolvere la questione non con autorino Moncalieri che mi ha venduto una macchina nuova da 60 k scontata non proprio perfetta .. ma direttamente con Mercedes benz Italia.

Mercedes Italia è riuscita nell’impresa di coniugare il peggio dell’organizzazione tedesca con la bassezza del menefreghismo italico: rigidità, distanza e totale disinteresse. Forti del nome, si permettono un’assistenza che definire scadente è un vero complimento. Prezzi da gioielleria svizzera, atteggiamento da impiegato dell'ufficio postale colto in pausa caffè. La qualità dell’auto è indiscutibile, ma il servizio? Un insulto all’intelligenza e alla pazienza.

da migliorare l’interazione con l’account mercedes me , sono giorni che provo ad aderire al mercedes service select ma il sistema mi dice che è impossibile e dí riprovare, ovviamente la mia vettura è fra quelle che possono beneficiare della promozione ed infatti sul mio account mi chiede di aderire ma e’ impossibile; ho chiamato al servizio clienti ma non hanno saputo darmi spiegazioni e non hanno percepito la mia necessità, inoltre non mi è possibile vedere tutte le manutenzioni fatte in passato, tutte sparite ad eccezione dell’ultima..vediamo se faranno aggiornamenti del sito e app

seconda mercedes che acquisto, non sono stato felice della prima ma da innamorato del marchio ne ho presa una seconda. Sempre peggio, sia per assistenza, oggi per fare un tagliando obbligatorio mi danno la prima data disponibile tra 20 giorni, che per l'auto stessa: portiere che nn si aprono o non si chiudono e monitor che si blocca

Cortesia e professionalità impeccabili,
Un Team di Tecnici che opera con cura , attenzione e precisione,
GRAZIE ALLA LOZZA SPA MERCEDES BENZ DI BERGAMO

La mia Mercedes classe C aveva un difetto già riconosciuto (già indicato nei forum) e ho dovuto spendere 900 eu per ripristinarla. La casa non ha effettuato alcun richiamo.

Ho portato la mia auto per un controllo e hanno trovato tanti problemi , ho pagato tantissimo e i problemi sono rimasti!!

Il meglio del peggio da Merbag Italia via Daimler.
Prenotato richiesta intervento mi presento con una lista di cose da fare.
L’incaricato non prende nota.
Dice che l’auto sarà pronta la sera stessa o al più tardi il giorno dopo.
Il modus operandi è sempre lo stesso.
Non ascoltare il cliente e soprattutto non fare nulla di quanto richiesto.
Dopo due giorni passati ad inseguire il responsabile mi richiama dicendomi che c’è da sostituire una centralina del cambio, 5200€.
Gli dico di lasciare stare e di terminare le lavorazioni.
Vado a ritirare l’auto, responsabile non presente. Pago una fattura da 238€ per una fantomatica diagnosi e preventivo.
Un pressapochismo da brividi.
Contatterò senza dubbio il servizio clienti segnalando questa situazione.
Pessimi.