Zalando Recensioni 525

Ordinato unA borsa Merc Ellis senza misure la foto la rendeva grande infatti il prezzo era per quella grande.....ma mi è arrivata piccola... ossia non rispecchia la fotografia

Aquistati stivali e fatti arrivare a un punto di ritiro. Non sono mai arrivati perchè ci sono dimensioni massime per le poste, ma Zalando non lo dice. Riacquistati e fatti arrivare alla posta centrale; tornati al mittente anche questi. Call center imbarazzante: 10 minuti per far capire la mia mail; 8 telefonate e 8 risposte diverse; in chat sul sito mi è stato scritto che è opportuno che io metta l'indirizzo di casa se voglio che il pacco arrivi. Mah...mezza stella per l'organizzazione delle spedizioni e mezza stella per il servizio clienti, totale 1 stella.

Ordinato un paio di air max 90 perchè scontate; oltre alla macchia di colla (che non viene via) sulla tomaia presenta alcune cuciture eseguite male.. non so se siano fake, ma non mi è mai capitato qualcosa del genere acquistando Nike in altri negozi

Recensione negativa

Ho richiesto un rimborso che mi è stato sì riconosciuto, ma accreditato su un vecchio conto corrente, nonostante avessi comunicato in anticipo il cambio IBAN.
Ora mi viene richiesto di contattare personalmente la banca per recuperare la somma, perdendo tempo e dovendo prendere una giornata intera per risolvere una situazione che non dipende da me.

Ho provato più volte a chiamare:
– numero centrale della banca → nessuna risposta
– numero del vicedirettore → nessuna risposta

A questo punto sono costretta a recarmi fisicamente in banca, cercando prima un appuntamento, con ulteriori disagi.
Assurdo dover addirittura fare un bonifico a me stessa spendendo 7 euro per recuperare un rimborso di soli 13, 59euro.

La cosa è ancora più grave perché ho problemi di salute e difficoltà di deambulazione, quindi questi spostamenti rappresentano un disagio reale e importante.

Gestione poco attenta, nessuna assistenza concreta e totale mancanza di rispetto per il cliente.
Esperienza estremamente negativa.
L’operatore mi ha chiesto di richiamarlo nel caso non sarei riuscita a recuperare i soldi, forse non ha capito che non cammino?
Vergognoso…

Metto una sola stella perche'' non c'è lo zero, un parente mi fa un regalo che doveva arrivare il 24 dicembre un buono regalo, ad oggi dopo varie segnalazioni non hanno inviato nulla servizio pessimo e scaricabarile continuo, gli arriverà una segnalazione a chi di dovere certo che come nuova cliente mi hanno persa figurati se compro qualcosa cosa succede con la spedizione ma per carità

Ho perso 100 euro, ho rimandato indietro 2 pantaloni che non mi stavano per ricevere rimborso e riordinare un altra taglia. Piu di 2 mese dopo aver consegnato il pacco al corriere lo stato del reso è ancora "Creato" e non esiste servizio clienti.

Ho ordinato un calendario dell’avvento di Rituals e il ritiro è stato un disastro. Il corriere l’ha riportato indietro sostenendo che il pacco fosse “troppo grande”, nonostante il punto di ritiro fosse un tabaccaio e non un locker. Da lì, il pacco non è mai più tornato disponibile.
L’operatrice del call center è stata gentile e mi ha detto che, se fosse stato rimesso in vendita a un prezzo superiore, avrei potuto riacquistarlo allo stesso prezzo scontato del mio ordine. Peccato che non sia mai più ricomparso.
Alla fine ho dovuto rivolgermi direttamente a Rituals, pagando di più e ricevendolo solo ai primi di dicembre (in ritardo per un calendario dell'avvento), dopo giorni persi dietro a Zalando.
Almeno il rimborso è arrivato subito, ma l’esperienza resta molto negativa.

L’ ultimo ordine e’ stato un disastro. Ho acquistato da anni su zalando ma l’ ultimo ordine fatto in concomitanza di un nuovo account ( ho dovuto cambiare tutti i miei account per sicurezza della privacy in quanto avevano hackerato il mio indirizzo mail) e’ stato un disastro. Ho speso una cifrona , circa 880 euro . Avevo acquistato due maglioni, una cintura e un paio di scarpe da regalare alle mie nipoti per il compleanno. In più avevo preso una camicia per me. L’ unica cosa pervenuta e’ stata la camicia maschile; nel pacco di zalando vi era una scatola di scarpe senza le scarpe ( all’ interno vi era solo carta e pezzettini di legno) e la camicia. Ho fatto il reclamo; mi hanno chiesto di fare una auto dichiarazione circa l’ assenza degli articoli ; ma non hanno spedito mail nulla e non mi hanno rimborsato la somma. Per di più la camicia mi veniva grande e ho fatto il reso che a distanza di più di 8 giorni ancora devono rimborsare. Veramente assurdo. Ho fatto diffida con l’ avvocato. Indifferenza assoluta rispetto al mio danno economico

Sono cliente Zalando da quasi quattro anni e, negli ultimi due, effettuo acquisti quasi ogni mese. Dopo aver letto per caso alcune recensioni negative su Trustpilot, mi sono sentito di condividere la mia esperienza, completamente opposta. Con Zalando mi sono sempre trovato benissimo: consegne rapide, comunicazione chiara e servizio clienti impeccabile — veloce, preciso e risolutivo.
Una volta un pacco andò perso dalle Poste, ma Zalando risolse tutto in un solo giorno, rimborsando immediatamente la somma. Anche i resi e i rimborsi sono sempre gestiti in modo trasparente e veloce.
Pur acquistando anche su altri siti, ritengo che in Italia Zalando non abbia rivali per affidabilità e professionalità. Non amo lasciare recensioni, ma dopo anni di esperienze così positive mi è sembrato giusto farlo: Zalando è davvero una garanzia.

Ho acquistato un buono regalo chiedendo la spedizione a casa. Non è arrivato nei tempi, all'inizio sembrava fosse andato perso, ho chiamato e scritto ogni giorno per 1 settimana e mi rispondevano che se ne stavano occupando; a un certo momento è risultato consegnato. peccato qualcun altro che l'ha attivato al posto mio !!!!
Dicono che non mi possono dire dove è stato consegnato, purtroppo con questa assistenza continuano a rimbalzare qualsiasi richiesta . Mai provato una cosa simile da altre piattaforme di vendita

Ordino per la seconda volta in pochi giorni un paio di scarpe tg.42, visto che la prima mi hanno inviato il 44 ed ho dovuto fare il reso MA NUOVAMENTE hanno ripetuto LO STESSO ERRORE e consegnando senza la scatola (soltanto un sacchetto già usato). Risulato: 2 pagamenti fatti con carta di credito, i cui rimborsi arriveranno, si spera, dopo ben 14 gg., Arrabbiatura e profonda delusione. Come dice un azzeccatissimo slogan "se li conosci, li eviti". MAI PIÚ ZALANDO sicuramente!!

Pessima, PESSIMA per 2 volte acquistato da zalando pacchi MAI arrivati con le scuse del corriere che non ero in casa quando lo ero, ho chiamato l'assistenza per 3 giorni consecutivi facendomi anche sentire presa in giro dicendo che facevano sollecitazioni al corriere, ma nulla richiamo oggi dopo che ik corriere dice che IO HO RIFIUTATO il pacco cosa da denuncia e mi dicono che addirittura il pacco è stato spedito indietro senza che io sapessi nulla, se avessi la possibilità farei fallire zalando, non acquistate da loro. Non si sa con chi spediscono corrieri inesistenti non mi hanno mai chiamata al telefono. SCHIFO!

Metto una stella perché 0 non si possono dare. Servizio clienti chat sgarbato e frettoloso, veramente deludente. Sono cliente da ANNI e non mi è mai capitata un’esperienza così imbarazzante, tale Andreaa forse dovrebbe fare un corso di relazione verso il cliente. Inutile mandare email postume con le scuse per il disagio. Imparate a trattare i clienti in maniera migliore quando vi chiedono aiuto!

Ho acquistato un paio di scarpe misura errata ,mi rendo subito conto dell'errore contatto telefonicamente zalando per annullare l'ordine e mi dicono che non può essere annullato e mi consigliano di farle arrivare e di renderle al loro arrivo. Così ho fatto peccato che mi rifiutano il rimborso perché mi dicono che all'interno del pacco c'era un oggetto invece delle scarpe. Sono indegni perché non hai possibilità di replicare. Io mi sono rivolta alla federazione dei consumatori .
Non comprate da Zalando.

Per due volte pacco perso dal corriere, e questi continuano ancora ad affidarsi a corrieri come SDA, che perdono e fanno sparire pacchi nel nulla. Assurdo.

Esperienza pessima.
Non risultano dei resi, il servizio clienti fa' finta di non capire e rimbalza le responsabilità.
Qualche anno fa' era un ottimo sito, da qualche anno a questa parte è diventata un' azienda poco seria.
Il mio consiglio è di non acquistare

Mi arriva il pacco da zalando, ho preso un paio di scarpe della nike e mi arriva il prodotto dentro uno scatolo sconosciuto senza logo ne marca.. assurdo non è la prima volta che ho dei problemi su zalando

Contrariamente ai commenti negativi (che ho letto dopo aver acquistato per fortuna) la mia esperienza è stata super positiva! Ordinato borsa guess e a distanza di qualche giorno le scarpe abbinate. Spedizioni rapidissime. Ritirate a un punto di ritiro. Merce imballata perfettamente e conforme. Soddisfattissima.

Servizio pessimo, ho acquistato un paio di scarpe arrivate ma non corrispondeva il numero, ho effettuato il reso.. ho ritentato l’acquisto nuovamente arrivate con il numero sbagliato per la seconda volta ed ennesimo reso da effettuare!

Ho ordinato il 27.06.25 un paio di sneackers NIKE SPORTWEAR SHOX R4,mai arrivate. Ho ricevuto una notifica via email da UPS dove dicevano che non hanno trovato l'indirizzo. Ordino sempre online su Amazon o vari siti e non ho mai avuto problemi. Non ho ricevuto nessuna chiamata per chiedere informazioni sull'indirizzo,nulla. Ho contattato Zalando via chat e mi è stato detto che non avrò più il mio pacco e che appena rientra al mittente avrò il mio rimborso. Sul sito Ups c'è scritto che è già arrivato al mittente ma il mio rimborso ancora no! Affidabilità zero,ho dovuto dare una stella solo xche non c'è la possibilità di dare ZERO STELLE! MAI PIÙ ZALANDO!